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Utilisation du tableau de bord d'analyse Amazon Quick
Les analyses d'Amazon Quick fournissent des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre instance à travers toutes les fonctionnalités et capacités. Le tableau de bord analytique fournit les informations basées sur les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées en matière de sécurité, de performances et d'expérience utilisateur.
Note
Le tableau de bord d'analyse n'est disponible que pour les administrateurs IAM.
Le système d'analyse Amazon Quick capture des statistiques d'utilisation détaillées issues des conversations par chat, des interactions spatiales, des exécutions de flux, des invocations d'actions, des activités de recherche, des automatisations et de l'utilisation d'agents personnalisés. Cette collecte de données complète vous permet de comprendre non seulement ce que font les utilisateurs, mais aussi de comprendre dans quelle mesure ils utilisent Quick pour atteindre leurs objectifs tout en respectant les normes de sécurité et de conformité.
Vous pouvez utiliser les outils d'analyse pour :
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Surveillez l'adoption et l'engagement des utilisateurs dans toutes les fonctionnalités de Quick
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Identifiez les problèmes potentiels et surveillez l'état du système grâce aux analyses disponibles
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Analyser les commentaires des utilisateurs et les tendances de satisfaction pour améliorer l'expérience utilisateur
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Comprenez les modèles d'utilisation des ressources et identifiez votre contenu le plus précieux
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Prenez des décisions basées sur les données concernant le déploiement des fonctionnalités, les besoins de formation et l'allocation des ressources
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Surveillez les événements liés à la sécurité tels que les messages bloqués et les requêtes ayant échoué
Rubriques
Accès et autorisations aux analyses
L'accès aux analyses dans Amazon Quick est contrôlé par les rôles et les autorisations des utilisateurs afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données. Actuellement, seuls les administrateurs IAM ont accès au tableau de bord d'analyse.
Pour accéder au tableau de bord d'analyse, vous devez disposer des autorisations suivantes : quicksight:QuickSuiteUsageMetrics
| Type utilisateur | Capacités d'analyse |
|---|---|
| Administrateurs IAM |
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Présentation du tableau de bord d'analyse
Le tableau de bord d'Amazon Quick Analytics est organisé en plusieurs sections clés qui fournissent différents points de vue sur l'utilisation de votre instance et les événements de sécurité :
Filtres et commandes du tableau de bord
Le tableau de bord d'analyse propose des options de filtrage permettant de se concentrer sur des données spécifiques :
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Filtre d'agent : sélectionnez l'une des deux options disponibles : « Tous les agents » pour voir les données agrégées de tous les agents, ou « Mon assistant (agent système) » pour consulter les statistiques des agents système
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Sélecteur de plage de dates : choisissez différentes périodes pour analyser les tendances et les modèles
Statistiques relatives aux utilisateurs actifs
Suivez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre instance Amazon Quick au fil du temps.
Cette section affiche les statistiques d'activité des utilisateurs, notamment :
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Utilisateurs actifs : nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels avec comparaison des tendances
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Tendances d'utilisation : modèles de croissance et évolution de l'engagement au fil du temps
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Adoption des fonctionnalités : répartition de l'utilisation entre le chat, les espaces, les flux et les autres fonctionnalités
Utilisez ces indicateurs pour comprendre les modèles d'adoption des utilisateurs et identifier les opportunités d'engagement.
Indicateurs relatifs aux agents de chat et aux actifs
Surveillez les habitudes d'utilisation du chat et les commentaires des utilisateurs pour comprendre l'engagement à l'égard des fonctionnalités conversationnelles et identifier les domaines à améliorer.
Analyse des conversations
Cette section fournit des informations sur l'utilisation du chat, notamment :
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Nombre total de conversations : nombre de sessions de chat initiées
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Nombre total de requêtes : nombre de messages envoyés par les utilisateurs
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Nombre moyen de requêtes par utilisateur — Mesures de profondeur de l'engagement
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Nombre moyen de requêtes par conversation : modèles de durée des conversations affichés dans un graphique chronologique illustrant les tendances au fil des mois
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Graphique des conversations, des requêtes et des utilisateurs actifs : graphique linéaire interactif affichant le nombre total de conversations, le nombre total de requêtes et les tendances des utilisateurs actifs au fil du temps avec une granularité mensuelle
Ces statistiques permettent d'optimiser les expériences de chat et d'identifier les tendances d'utilisation.
Analyse des commentaires des utilisateurs
Suivez la satisfaction des utilisateurs pour améliorer en permanence la qualité du système.
Cette section affiche les données relatives aux commentaires des utilisateurs, notamment :
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Feedback positif — Interactions et tendances positives
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Analyse des commentaires négatifs — Répertorie les interactions avec des raisons détaillées et ventilation par catégorie
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Graphique des tendances relatives aux commentaires des clients — Visualisation de séries chronologiques montrant les modèles de commentaires positifs et négatifs au fil des mois
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Tableau de sélection de l'étendue des requêtes : statistiques montrant comment les utilisateurs sélectionnent différentes portées de requête, avec des ventilations par « Toutes les ressources sélectionnées », « Aucune ressource sélectionnée » et « Ressources spécifiques »
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Tendances en matière de feedback — La satisfaction évolue au fil du temps grâce à des données historiques sur 3 mois
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Détails du pouce vers le bas : consultez les requêtes spécifiques qui ont reçu des commentaires négatifs, y compris le contexte complet de la conversation et les raisons fournies par l'utilisateur
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Répartition des raisons du pouce vers le bas : catégorisation détaillée des raisons des commentaires négatifs afin d'identifier les problèmes courants et les domaines à améliorer
Tirez parti des données de feedback pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et les performances du système.
Analyse des problèmes liés aux requêtes
Identifiez et résolvez les problèmes liés aux requêtes afin d'améliorer les performances du système.
La section d'analyse des problèmes liés aux requêtes vous aide à identifier et à résoudre les problèmes :
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Répartition en pourcentage des problèmes : affichez le pourcentage de requêtes ayant échoué par type de problème
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Détails de la requête ayant échoué : consultez le texte réel de la requête des utilisateurs, trié par ordre le plus récent, avec classification du type de problème
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Section des requêtes sans réponse — Analyses dédiées aux requêtes restées sans réponse, permettant d'identifier les lacunes du système et les besoins des utilisateurs
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Contexte complet de la conversation : cliquez sur une requête ayant échoué pour voir la conversation complète qui a mené au problème
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Tendances des problèmes : suivez l'évolution des problèmes liés aux requêtes au fil du temps afin d'identifier des modèles
Utilisez cette analyse pour résoudre les problèmes du système de manière proactive et améliorer l'expérience utilisateur.
Création et utilisation d'actifs
Surveillez l'utilisation des ressources pour optimiser l'adoption du contenu et des fonctionnalités.
Cette section fournit des informations sur l'utilisation des ressources, notamment :
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Ressources créées : nouveaux espaces, agents, flux, actions, recherches et automatisations
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Actifs utilisés — Engagement actif des ressources
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Graphique du nombre d'utilisateurs par type d'actif : graphique à barres horizontales montrant la répartition des utilisateurs entre différents types d'actifs, notamment les actions, les automatisations, le chat, les agents personnalisés, les flux, la recherche et les espaces
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Ressources les plus utilisées — Contenu et outils les plus populaires (espaces, agents, actions, flux, recherche)
Utilisez ces informations pour orienter les décisions relatives à la stratégie de contenu et à l'allocation des ressources.
Automatisations, flux et utilisation des heures de travail des agents de recherche
Surveillez l'utilisation des heures de travail des agents pour gérer les limites d'abonnement et optimiser l'allocation des ressources entre les différents niveaux d'abonnement.
Cette section inclut les onglets suivants :
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Automatisation et flux Heures des agents : fournit des informations sur les heures des agents consommées par les automatisations et les flux
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Heures de travail des agents de recherche : fournit des informations sur les heures consacrées aux activités de recherche par les agents
Les indicateurs de consommation des heures de travail des agents incluent :
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Nombre total d'heures professionnelles : heures d'agent consommées par les utilisateurs de niveau professionnel
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Nombre total d'heures d'entreprise : heures d'agent consommées par les utilisateurs de niveau Enterprise
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Heures supplémentaires — Heures excédentaires utilisées au-delà des allocations mensuelles incluses
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Tableau des heures utilisées par type d'abonnement — Graphique à barres horizontales montrant la répartition des utilisateurs en pourcentage des heures consommées incluses (25-49 %, 50-74 %, 75-99 %, > 100 %) pour les deux niveaux Enterprise (4) hrs/mo) and Professional (2hrs/mo
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Heures d'agent supplémentaires utilisées par semaine — Graphique de tendance hebdomadaire indiquant les heures supplémentaires consommées par les utilisateurs d'Enterprise après avoir dépassé les heures incluses
Utilisez ces indicateurs pour comprendre les modèles d'adoption des utilisateurs et identifier les opportunités d'engagement.
Accès au tableau de bord d'analyse
Vous pouvez accéder au tableau de bord d'analyse depuis la console Amazon Quick si vous disposez des autorisations appropriées.
Pour accéder au tableau de bord d'analyse
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Connectez-vous à la console Amazon Quick.
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Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Analytics, puis Amazon Quick Usage Metrics.
Le tableau de bord d'analyse s'ouvre et affiche un aperçu de l'utilisation de votre instance et des analyses disponibles.
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Utilisez le sélecteur de date pour spécifier l’intervalle de temps des graphiques. Vous pouvez choisir parmi les intervalles prédéfinis suivants :
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Semaine dernière — Cet intervalle commence le dimanche précédent à 00h00 et se poursuit jusqu'au dimanche suivant à 00h00 dans le fuseau horaire UTC.
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Cette semaine : cet intervalle commence le lundi à 00h00 et se termine aujourd'hui à 00h00, selon le fuseau horaire correspondant à la région principale du compte Amazon Quick.
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Le mois dernier — Cet intervalle commence le 1er jour du mois dernier à 00h00 et se termine le premier jour de ce mois à 00h00 dans le fuseau horaire UTC.
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Ce mois-ci — Cet intervalle commence le 1er jour de ce mois à 00h00 et se termine aujourd'hui à 00h00 dans le fuseau horaire UTC.
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Note
Si l'option Analytics n'apparaît pas dans le menu de navigation, contactez l'administrateur de votre instance pour demander l'accès.
Comprendre les indicateurs d'analyse
Le tableau de bord d'analyse affiche diverses mesures qui vous aident à comprendre les modèles d'utilisation, les performances et les événements de sécurité. Les sections suivantes expliquent en détail les indicateurs clés.
Mesures relatives à l'activité des utilisateurs
Les statistiques d'activité des utilisateurs vous aident à comprendre combien de personnes utilisent activement votre instance Amazon Quick :
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Utilisateurs actifs quotidiens : nombre d'utilisateurs uniques ayant envoyé au moins un message au cours d'une journée donnée
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Utilisateurs actifs hebdomadaires : nombre d'utilisateurs uniques ayant envoyé au moins un message au cours de la semaine en cours à partir du lundi
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Utilisateurs actifs par mois : nombre d'utilisateurs uniques ayant envoyé au moins un message au cours du mois en cours à compter du 1er jour du mois
Note
Les statistiques relatives aux utilisateurs actifs sont basées sur les interactions par chat et peuvent ne pas refléter tous les types d'utilisation de Quick.
Métriques de surveillance de la sécurité
Les indicateurs de surveillance de la sécurité vous aident à suivre les problèmes de sécurité potentiels et l'application des politiques :
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Messages bloqués : messages bloqués par des barrières de sécurité pour des raisons de sécurité, de politique ou de violation du contenu
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Messages d'échec : messages contenant des erreurs, avec des codes d'erreur spécifiques pour le dépannage
Limites liées aux analyses
Les limites suivantes s'appliquent à Amazon Quick Analytics :
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Les analyses couvrent principalement les interactions par chat et peuvent ne pas capturer tous les types d'utilisation de Quick
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Le traitement des données peut prendre jusqu'à 24 heures
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La disponibilité des données historiques dépend de la date à laquelle l'analyse a été activée pour la première fois
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Certaines mesures peuvent être agrégées pour protéger la vie privée des utilisateurs individuels
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La conservation des données analytiques respecte les politiques de conservation des données de votre instance
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Les données de requête et de réponse détaillées ne sont disponibles que pour les administrateurs de l'instance
Note
Pour une surveillance complète allant au-delà des interactions par chat, pensez à utiliser CloudWatch des métriques et des journaux en conjonction avec le tableau de bord d'analyse. Pour plus d'informations, consultez la section Surveillance rapide.
