**Avis de fin de support :** le 30 octobre 2026, le support d'Amazon Pinpoint AWS prendra fin. Après le 30 octobre 2026, vous ne pourrez plus accéder à la console Amazon Pinpoint ni aux ressources Amazon Pinpoint (points de terminaison, segments, campagnes, parcours et analytique). Pour plus d’informations, consultez [Fin de la prise en charge d’Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Remarque :** en ce qui APIs concerne les SMS, la voix, le push mobile, l'OTP et la validation des numéros de téléphone ne sont pas concernés par cette modification et sont pris en charge par AWS la messagerie utilisateur final.
Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Canal SMS Amazon Pinpoint
**Note**
Amazon Pinpoint a mis à jour la documentation de son guide de l'utilisateur. Pour obtenir les dernières informations concernant la création, la configuration et la gestion de vos ressources SMS et vocales, consultez le nouveau [guide de AWS End User Messaging SMS l'utilisateur](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
La rubrique suivante a été déplacée vers le nouveau [guide de AWS End User Messaging SMS l'utilisateur](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html).
[À propos du sandbox pour les SMS/MMS et les appels vocaux](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
[Choix d'un numéro de téléphone ou d'un identifiant d'expéditeur](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-number-types.html)
[Limites et restrictions relatives aux SMS et MMS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sms-limitations.html)
[Demande d'assistance pour les SMS, les MMS et la messagerie vocale](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport.html)
[Surveillez les dépenses liées aux SMS, MMS et appels vocaux avec AWS End User Messaging SMS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)
[Tutoriel pour les nouveaux utilisateurs](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/getting-started-tutorial.html)
[Mots clés](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-keywords.html)
[Messagerie SMS bidirectionnelle](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)
[Capacités et limites des SMS et MMS par pays](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-support-by-country.html)
[Pools téléphoniques](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-pool.html)
[Bonnes pratiques](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/best-practices.html)
[Comprendre les rapports d'utilisation et de facturation par SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-billing.html)
Vous pouvez utiliser le canal des SMS dans Amazon Pinpoint pour envoyer des SMS (messages texte) aux appareils mobiles de vos clients. Amazon Pinpoint peut envoyer des SMS à des destinataires répartis dans plus de 200 pays et régions. Dans certains pays et régions, vous pouvez également recevoir des messages de vos clients à l’aide de la fonction SMS avec approbation bidirectionnelle. Lorsque vous créez un nouveau compte Amazon Pinpoint, celui-ci est placé dans un environnement de test (sandbox) SMS. Cela limite initialement vos dépenses mensuelles et les personnes à qui vous pouvez envoyer des messages. Pour plus d'informations, consultez la section [Sandbox SMS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-sms) dans le *Guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS*.
Pour envoyer des messages texte à l’aide d’Amazon Pinpoint, vous devez [activer le canal des SMS dans votre projet](channels-sms-setup.md). Selon la manière dont vous utilisez Amazon Pinpoint pour envoyer des SMS, il se peut que vous deviez également lancer une demande Support pour activer ou modifier certaines options de SMS pour votre compte. Par exemple, vous pouvez demander à augmenter votre quota de dépenses en SMS, à passer de l’environnement de test (sandbox) à la production, ou vous pouvez demander un code court à utiliser lors de l’envoi et de la réception de messages.
Pour recevoir des SMS à l’aide d’Amazon Pinpoint, vous devez d’abord obtenir un code court ou un code long dédié. Une fois que vous disposez d’un numéro dédié, vous pouvez activer les SMS avec approbation bidirectionnelle. Enfin, vous pouvez spécifier les messages qu’Amazon Pinpoint envoie aux clients lorsqu’il reçoit des messages entrants.
Dans la section Paramètres des SMS et des messages vocaux de la console Amazon Pinpoint, vous pouvez gérer les paramètres du canal des SMS en fonction de votre cas d’utilisation et de votre budget. Par exemple, vous pouvez définir votre quota mensuel de dépense pour l’envoi de SMS, ou modifier le type de message par défaut.
**Note**
Lorsque vous configurez les paramètres des canaux SMS dans Amazon Pinpoint, vos modifications s'appliquent aux autres canaux d'envoi de SMS, tels Services AWS qu'Amazon SNS.
**Topics**
+ [Configuration du canal SMS Amazon Pinpoint](channels-sms-setup.md)
+ [Gestion du canal des SMS Amazon Pinpoint](channels-sms-manage.md)
+ [Itinéraires de messages](channels-sms-limitations-routes.md)
+ [Remplacement des messages](channels-sms-limitations-fallback.md)
+ [Résolution des problèmes liés au canal SMS](channels-sms-troubleshooting.md)
# Configuration du canal SMS Amazon Pinpoint
Pour envoyer des SMS avec Amazon Pinpoint, vous avez besoin d’un projet Amazon Pinpoint dans lequel le canal des SMS est activé.
Vous pouvez également activer le canal des SMS pour un projet existant à partir de la page de paramètres **SMS et voix** dans la console Amazon Pinpoint. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gestion du canal des SMS Amazon Pinpoint](channels-sms-manage.md).
## Création d'un nouveau projet à l'aide de la console Amazon Pinpoint
La première étape de la configuration du canal des SMS dans Amazon Pinpoint consiste à créer un nouveau projet. Ensuite, vous activez le canal des SMS pour ce projet.
**Pour créer un projet Amazon Pinpoint et activer le canal des SMS**
1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. Sur la page **All projects (Tous les projets)**, sélectionnez **Create a project (Créer un projet )**.
1. Pour **Project name (Nom du projet)**, saisissez un nom, puis choisissez **Create (Créer)**.
**Note**
Le nom du projet peut contenir jusqu’à 64 caractères alphanumériques. Il peut également inclure les caractères suivants : virgule (,), point (.), arobase (@), trait de soulignement (\$1), signe égal (=) et signe plus (\$1).
1. Sous **Project features (Fonctionnalités de projet)**, dans la section **SMS and voice (Messages SMS et vocaux)**, choisissez **Configure (Configurer)**.
1. Choisissez **Enable the SMS channel for this project (Activer le canal des SMS pour ce projet)**.
1. Sous **Account-level settings (Paramètres au niveau du compte)**, vous pouvez éventuellement modifier les paramètres suivants :
+ **Type de message par défaut** : catégorie de messages que vous prévoyez d’envoyer. Choisissez **Transactional (Transactionnel)** pour les contenus prioritaires, comme les alertes et les mots de passe ponctuels, ou choisissez **Promotional (Promotionnel)** pour les contenus marketing.
+ **Limite de dépense du compte** : montant maximum, en dollars américain (USD), que vous souhaitez dépenser pour l’envoi de SMS par mois calendaire. Si vos dépenses mensuelles dépassent cette valeur, Amazon Pinpoint et d'autres entreprises Services AWS cessent d'envoyer des SMS depuis votre compte.
**Note**
Si vous n'avez pas utilisé Amazon Pinpoint ou Amazon SNS pour envoyer des SMS depuis Compte AWS votre compte, le quota de dépenses par défaut sera de 1,00\$1 (USD). Vous pouvez demander une augmentation de ce quota à l’échelle du compte. Pour plus d'informations, consultez la section [Demande d'augmentation de votre quota mensuel de dépenses liées aux SMS ou aux appels vocaux](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html) dans le *Guide de l'utilisateur pour la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux*.
+ **ID de l’expéditeur par défaut** : identité qui apparaît sur les appareils des destinataires lorsqu’ils reçoivent des messages. La prise en charge des capacités d’ID d’expéditeur varie selon les pays et/ou les régions.
**Important**
Ces paramètres s'appliquent à l'ensemble de votre compte Compte AWS. Lorsque vous modifiez ces paramètres, ils s'appliquent à tous les autres projets Amazon Pinpoint de votre compte, ainsi qu'aux autres projets Services AWS que vous utilisez pour envoyer des SMS, tels qu'Amazon SNS.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Enregistrer les modifications**.
## Étapes suivantes
Vous avez créé un projet activé pour les SMS. Vous pouvez désormais utiliser Amazon Pinpoint pour envoyer des SMS.
Certaines options de SMS, telles que les numéros d'origine ou l'expéditeur dédiés IDs, ne sont pas disponibles tant que vous ne nous contactez Support pas. Pour plus d'informations, consultez la section [Demande d'assistance pour les SMS et les messages vocaux](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport.html) dans le *Guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS*.
Pour atteindre votre segment de public ciblé avec une campagne SMS, consultez [Campagnes Amazon Pinpoint](campaigns.md).
Pour envoyer un SMS directement à un public limité sans créer de campagne, consultez [Envoyer des messages de test avec Amazon Pinpoint](messages.md).
# Gestion du canal des SMS Amazon Pinpoint
Vous pouvez gérer les paramètres des SMS, tels que le type de message par défaut (transactionnel ou promotionnel) et votre quota de dépenses mensuel, directement dans la console Amazon Pinpoint.
## Mise à jour des paramètres du canal SMS
Vous pouvez modifier plusieurs paramètres relatifs aux SMS. La plupart de ces paramètres s'appliquent à l'ensemble de vos projets Compte AWS, mais certains s'appliquent à des projets spécifiques.
**Pour modifier les paramètres SMS d’un projet**
1. Connectez-vous à la console Amazon Pinpoint AWS Management Console et ouvrez-la à l'adresse. [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)
1. Dans la page **Tous les projets**, choisissez le projet dont les paramètres de messagerie doivent être mis à jour.
1. Dans le panneau de navigation, sous **Paramètres**, choisissez **SMS et voix**.
1. Dans la section **Paramètres SMS**, choisissez **Modifier**.
1. Modifiez les paramètres SMS de votre projet selon vos besoins. Vous pouvez modifier les paramètres suivants :
+ Sélectionnez **Activer le canal des SMS pour ce projet**.
Sélectionnez cette option pour activer ou désactiver le canal SMS pour le projet. Si ce paramètre n'est pas activé, vous ne pouvez pas envoyer de SMS depuis ce projet. Ce paramètre ne s’applique qu’au projet en cours.
+ **Paramètres au niveau du compte** — Modifiez ces paramètres pour modifier les paramètres SMS de votre. Compte AWS Ces paramètres s'appliquent à l'ensemble de votre compte Amazon Pinpoint et à tous ceux Services AWS que vous pouvez utiliser pour envoyer des SMS, tels qu'Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS). Vous pouvez modifier les paramètres suivants :
+ **Type de message par défaut** — Choisissez la catégorie de SMS que vous comptez envoyer à partir de ce compte. Si vous envoyez des messages liés au compte ou des messages urgents tels que des codes d’accès à usage unique, choisissez **Transactionnel.** Si vous prévoyez d’envoyer des messages contenant du matériel marketing ou d’autres contenus promotionnels, choisissez **Promotionnel**. Ce paramètre s'applique à l'ensemble Compte AWS de votre
+ **Limite de dépenses du compte** : montant maximum (en dollars américains) que vous pouvez dépenser pour envoyer des messages chaque mois. Vous pouvez utiliser ce paramètre pour vous assurer que vos envois de SMS ne dépassent pas votre budget ou pour éviter des augmentations inattendues des dépenses. Le prix d’envoi d’un SMS varie en fonction du pays de destination de ce message. Pour connaître la tarification actuelle, consultez [Tarification Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#SMS_text_messages). Ce paramètre s'applique à l'ensemble Compte AWS de votre
+ **ID de l'expéditeur du compte** : identifiant alphabétique de l'expéditeur que vous souhaitez utiliser lorsque vous envoyez des messages depuis votre compte. Ce paramètre s'applique à l'ensemble Compte AWS de votre
**Note**
IDs Les expéditeurs alphabétiques ne sont pris en charge que dans certains pays . Si vous n’envoyez pas de messages vers des pays où l’ID de l’expéditeur est prise en charge par les opérateurs de téléphonie mobile de ce pays, vous n’avez rien à spécifier dans ce champ. IDs Les expéditeurs ne sont pas pris en charge dans les destinations de messagerie courantes telles que les États-Unis d'Amérique, le Canada et le Brésil.
En outre, certains pays exigent que l'expéditeur IDs soit préenregistré auprès d'agences gouvernementales ou d'organisations industrielles.
Pour obtenir la liste des pays qui prennent en charge les expéditeurs alphabétiques IDs, consultez la section [Pays et régions pris en charge (canal SMS)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) dans le *guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS*.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Enregistrer les modifications**.
# Itinéraires de messages
L’itinéraire utilisé par votre message dépend du type défini pour le message, qu’il soit **promotionnel** ou **transactionnel**. Lorsque vous achetez un nouveau numéro à l'aide de la console Amazon Pinpoint, vous serez invité à choisir le type d'itinéraire.
Les itinéraires promotionnels sont généralement des messages liés au marketing ou aux ventes. Certains pays ou régions ont des temps de pause pendant lesquels vous n’êtes pas autorisé à envoyer des messages promotionnels. Une voie transactionnelle est destinée aux messages plus urgents, tels que les réinitialisations de mots de passe ou les mots de passe à usage unique. Cela peut être appliqué au numéro lorsque vous achetez un nouveau numéro ou peut être transmis en tant que paramètre facultatif dans le SendMessages fonctionnement de l'API Amazon Pinpoint. Lorsque vous envoyez un message en utilisant ce numéro comme expéditeur, Amazon Pinpoint choisit l'itinéraire promotionnel ou transactionnel applicable.
Vous transmettez le type d'itinéraire en tant que paramètre facultatif à l'[SendMessages](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#SendMessages)aide de l'API Amazon Pinpoint. Dans certains cas, vous pouvez utiliser un SenderID comme expéditeur, ou vous pouvez avoir un pool de numéros partagé. Si des numéros transactionnels et promotionnels sont associés à votre compte pour le pays de destination, Amazon Pinpoint choisit un numéro transactionnel par défaut. Les reçus de livraison et le tableau de bord de distribution indiquent que l’itinéraire est promotionnel ou transactionnel, en fonction du numéro choisi.
# Remplacement des messages
Lorsque vous envoyez un message à l’aide de l’API Amazon Pinpoint, trois paramètres facultatifs peuvent être transmis dans la demande : `originationNumber`, `registeredKeyword` et `senderID`. Si Amazon Pinpoint rencontre une erreur `originationNumber`, par exemple un caractère non valide, et que l’erreur est récupérable, Amazon Pinpoint utilise un processus de remplacement pour choisir un numéro valide pour la demande. Fallback vérifie la validité du numéro dans l'ordre suivant. À tout moment au cours de ce processus, Amazon Pinpoint choisira le premier numéro valide qu’il trouve comme numéro d’origine.
1. Numéro d’origine. Tous les autres numéros d’origine valides sont vérifiés.
1. Mot clé Les mots clés enregistrés sont scannés et comparés à n’importe quel numéro dédié.
1. ID de l’expéditeur. Tous les autres expéditeurs valides IDs sont vérifiés.
**Note**
Si vous envoyez un message dont le nom `originationNumber` n'existe pas dans votre compte, il n'y a aucune procédure de secours et un message d'exception est renvoyé à la place.
Si aucun des paramètres précédents n’est transmis dans la demande, Amazon Pinpoint examine votre compte et vérifie que le numéro de cette commande est valide :
1. Numéros dédiés. Tous les numéros dédiés associés à votre compte sont vérifiés dans cet ordre : code abrégé, 10DLC, puis code longu/numéro gratuit. Les numéros nationaux sont vérifiés avant les numéros internationaux. Si votre compte contient à la fois des codes longs transactionnels et promotionnels, Amazon Pinpoint choisit un numéro de transaction par défaut.
1. Expéditeur par défaut IDs.
1. Itinéraires partagés.
**Note**
Amazon Pinpoint essaie de distribuer des messages dans les pays où aucune identité d'origine n'est requise.
# Résolution des problèmes liés au canal SMS
Vérifiez que la journalisation est activée pour aider à identifier la cause de l'échec. Pour plus d'informations, consultez [Surveillance et journalisation](troubleshooting.md#troubleshooting-logging). Pour activer la journalisation pour les API SMS et Voice v2 de messagerie utilisateur AWS final, consultez [Comment configurer la journalisation des messages vocaux Amazon Pinpoint pour l'API Amazon Pinpoint SMS et Voice](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2) v2 ? .
## Échecs de distribution de SMS
****Problèmes et solutions****
+ Vérifiez que le numéro est valide à l'aide du [Validateur de numéros Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). L'envoi de SMS n'est pris en charge que pour le type de téléphone « MOBILE ». L'envoi de SMS aux numéros « VOIP » est tenté dans la mesure du possible.
+ Vérifiez que votre quota mensuel de dépenses par SMS n'est pas épuisé. Pour plus d'informations, consultez la section [Surveillance de l'activité liée aux SMS, aux MMS et aux dépenses vocales](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html) dans le *Guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS*.
+ Si le problème de livraison est limité à un ou deux appareils, excluez les problèmes liés à l'appareil. Vérifiez que le ou les numéros peuvent recevoir des SMS en dehors d'Amazon Pinpoint au moment de la défaillance.
+ Activez l'enregistrement des événements par SMS pour aider à identifier la cause de la défaillance.
+ Vérifiez le [statut du message](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs).
+ Découvrez comment résoudre une [Erreur inconnue lors de la tentative de connexion au téléphone](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms).
+ Notez les exigences et réglementations spéciales. Consultez la section [Pays et régions pris en charge (canal SMS)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) dans le *guide de l'utilisateur AWS final pour la messagerie SMS* et vérifiez que ces exigences sont respectées.
## Résolution des problèmes liés aux SMS bidirectionnels
Les réponses SMS bidirectionnelles ne sont reçues ni sur la rubrique SNS, ni sur les abonnés, ni sur les deux.
****Problèmes et solutions****
+ Vérifiez que vous disposez d'un numéro avec SMS bidirectionnel activé pour un pays où cette fonctionnalité est prise en charge. Consultez [les sections Pays et régions pris en charge (canal SMS)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) et [Messagerie SMS bidirectionnelle](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) dans le *Guide de l'utilisateur de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux*.
+ Vérifiez que le numéro d'expéditeur provient du même pays que le numéro compatible SMS bidirectionnel dans Amazon Pinpoint.
+ Vérifiez que le numéro de l'utilisateur est un numéro de téléphone portable valide et non un numéro virtuel à l'aide de l'API de [validation des numéros de téléphone Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). La communication entre deux numéros virtuels, comme ceux d'Amazon Pinpoint, sera tentée avec un effort maximal.
+ Consultez [les CloudWatch métriques Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics) pour `NumberOfMessagesPublished``NumberOfNotificationsDelivered`, et `NumberOfNotificationsFailed` pour vérifier si la rubrique Amazon SNS est en mesure de recevoir les SMS entrants.
+ S'il existe des points de données pour `NumberOfMessagesPublished` au moment de l'horodatage des SMS entrants, cela signifie que la réponse du destinataire a bien été reçue en aval. Activez la journalisation sur la rubrique Amazon SNS pour le protocole de livraison utilisé. Consultez [Statut de distribution de message Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html).
+ S'il n'existe aucun point de données pour la `NumberOfMessagesPublished` métrique au moment de l'horodatage des SMS entrants :
+ Consultez la politique relative aux rubriques Amazon SNS pour vérifier qu'elle autorise le service Amazon Pinpoint à publier sur la rubrique Amazon SNS. Pour un exemple de politique, consultez la section [Messagerie SMS bidirectionnelle](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) dans le *Guide de l'utilisateur de la messagerie SMS destinée aux utilisateurs AWS finaux*.
+ Si la rubrique Amazon SNS associée au numéro de SMS bidirectionnel est chiffrée :
+ Vérifiez que la clé utilisée est symétrique.
+ Vérifiez que la politique relative aux clés est modifiée pour autoriser Amazon Pinpoint à utiliser la clé. Consultez les politiques [relatives aux rubriques Amazon SNS dans le guide de l'utilisateur](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto) *final pour AWS les messages SMS*.