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# Prise en main
**Note**
Pour effectuer les étapes répertoriées dans cette section, vous devez d'abord remplir les [conditions préalables à l'intégration](crm-integration-setting-up.md).
Les étapes décrites dans les rubriques suivantes expliquent comment configurer une intégration CRM. Chaque série d'étapes nécessite des autorisations utilisateur spécifiques, et les rubriques répertorient ces autorisations. Vous devez effectuer les deux séries d'étapes.
**Topics**
+ [Associer votre AWS Partner Central et vos AWS Marketplace comptes](link-pc-mkt-accounts.md)
+ [Création de l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur](create-iam-user-seller-account.md)
+ [Maintien d'une intégration](crm-integration-ongoing-maintenance.md)
+ [Résolution des problèmes liés à une intégration](troubleshooting.md)
# Associer votre AWS Partner Central et vos AWS Marketplace comptes
Les étapes suivantes expliquent comment associer votre compte AWS Partner Central et votre compte AWS Marketplace vendeur. Vous devez disposer des autorisations de responsable de l'alliance Salesforce pour effectuer ces étapes. Vous devez lier les comptes avant de pouvoir créer tout type d'intégration CRM.
**Pour lier les comptes**
1. Procédez comme suit :
+ Connectez-vous à votre compte AWS Partner Central en tant que responsable d'alliance ou administrateur du cloud.
+ Connectez-vous à votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Sur la page d'accueil de Partner Central, dans le coin supérieur droit, choisissez **Lier** des comptes.
La boîte de dialogue **Conditions requises pour associer un compte** s'affiche.
1. Choisissez **Continuer à associer le compte**, puis choisissez **Lancer le couplage du compte**.
Vous accédez alors à la AWS console et à votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que la valeur correcte apparaît sous le **numéro de AWS compte**.
1. Dans le champ **Nom légal de l'entreprise**, entrez le nom légal de votre entreprise.
1. Choisissez **Suivant**.
Cela vous renvoie à Partner Central et à la page des **rôles IAM standard**.
1. Cochez les cases suivantes :
+ Sous **Rôle IAM d'administrateur du cloud**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForCloudAdmin-\$1\$1\$1 un rôle au responsable de l'alliance AWS Partner Central et à tous les utilisateurs administrateurs du cloud actifs**.
+ Sous **Rôle IAM de l'équipe Alliance**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForAlliance-\$1\$1\$1 un rôle à tous les utilisateurs actifs de l'équipe d'alliance AWS Partner Central**.
+ Sous le **rôle ACE IAM**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForAce-\$1\$1\$1 un rôle aux responsables et aux utilisateurs ACE d'AWS Partner Central**. .
1. Choisissez **Suivant**, puis **Lier les comptes**.
Des messages de réussite apparaissent lorsque le processus de liaison est terminé.
# Création de l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur
Les étapes décrites dans les sections suivantes expliquent comment créer l'utilisateur IAM qui permet à Salesforce de se connecter à votre compte AWS Marketplace vendeur. Vous créez l'utilisateur, puis vous attribuez des autorisations qui lui permettent de se connecter à un compartiment Amazon S3 et de générer des documents pré-signés URLs.
Vous créez l'utilisateur dans votre compte AWS Marketplace vendeur et vous devez disposer des autorisations d' AWS administrateur pour effectuer ces étapes.
**Topics**
+ [Création de l'utilisateur IAM](create-user-steps.md)
+ [Configuration des autorisations Amazon S3 pour l'utilisateur IAM](s3-iam-perms.md)
# Création de l'utilisateur IAM
Suivez ces étapes pour créer l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Sur le AWS Marketplace portail, connectez-vous à votre compte vendeur.
1. Dans le volet de navigation, choisissez **Utilisateurs**, puis **Créer un utilisateur**.
1. **Dans le champ **Nom d'utilisateur**, saisissez **apn-ace- *CompanyName*****- AccessUser -prod**, où se *CompanyName*trouve le nom de votre entreprise, puis choisissez Next.**
1. Sur la page **Définir les autorisations**, choisissez **Joindre directement les politiques**, puis cliquez sur **Suivant**.
La section **Politiques d'autorisations** apparaît.
1. Recherchez **AWSPartnerCentralOpportunityManagement**.
La politique apparaît dans les résultats de recherche.
1. Cochez la case à côté de la politique, puis choisissez **Suivant**.
**Important**
N'ajoutez pas d'autres politiques ou autorisations.
1. Sur la page **Réviser et créer**, choisissez **Créer un utilisateur**.
# Configuration des autorisations Amazon S3 pour l'utilisateur IAM
L'utilisateur IAM créé pour une AWS Marketplace configuration doit être autorisé à interagir avec Amazon S3. La politique Amazon S3 présentée ci-dessous accorde à l'utilisateur IAM l'autorisation de consulter un compartiment, de répertorier son contenu, de télécharger des objets dans le compartiment et de générer des objets pré-signés URLs pour les objets du compartiment. Le connecteur a besoin de ces autorisations car il doit télécharger un EULA personnalisé dans un compartiment Amazon S3 et générer une URL pré-signée à transmettre à l'API du AWS Marketplace catalogue.
La politique suivante utilise le nom fictif \$1 \$1amzn-s3-demo-bucket\$1. Remplacez-le par le nom de votre bucket, puis associez la politique à votre utilisateur IAM.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "S3ListBucket",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:ListBucket"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}"
]
},
{
"Sid": "AllowS3PutObject",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:PutObject"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/"
]
},
{
"Sid": "AllowCreatePresignedUrl",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:PutObject",
"s3:PutObjectAcl",
"s3:GetObject",
"s3:GetObjectAcl"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/"
]
}
]
}
```
------
# Maintien d'une intégration
AWS Partner Les intégrations CRM ont les exigences de maintenance de routine suivantes :
+ **Surveillance des AWS mises à jour** : restez au courant des AWS mises à jour des processus et des modèles de données susceptibles d'affecter l'intégration du CRM.
+ **Adoption de nouvelles fonctionnalités** — Profitez des nouvelles fonctionnalités et améliorations publiées par AWS pour garantir que votre intégration CRM reste moderne et efficace.
## Cadence de publication
AWS Partner Central n'a pas de cadence de publication fixe, mais les mises à jour sont généralement déployées deux à quatre fois par an. Les mises à jour fournissent de nouvelles fonctionnalités, des ajustements aux modèles de données ou des modifications AWS des processus qui nécessitent à leur tour des modifications de votre intégration CRM.
## Attentes à l'égard des partenaires
Vous devez allouer des ressources pour la maintenance régulière et les mises à niveau de votre intégration CRM. Nous vous recommandons de consacrer chaque trimestre deux à quatre semaines aux opérations de développement et de vente aux mises à niveau et à la maintenance. L'investissement permet de garantir que votre intégration fonctionne correctement et utilise les dernières fonctionnalités fournies par AWS.
AWS informe généralement les responsables des alliances partenaires des mises à jour et des délais associés. Garantissez des canaux de communication ouverts pour recevoir les mises à jour en temps opportun.
# Résolution des problèmes liés à une intégration
Les rubriques suivantes expliquent comment créer un dossier d'assistance et résoudre les erreurs d'intégration et d'intégration courantes.
**Topics**
+ [Soulever des demandes de soutien](#raising-support-cases)
+ [Messages d'erreur lors de l'intégration](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)
## Soulever des demandes de soutien
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour intégrer votre CRM AWS, suivez ces étapes pour déposer une demande d'assistance.
1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) à l'aide de vos identifiants AWS Partner Network.
1. Dans le [Centre de support de Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), choisissez **Ouvrir un nouveau dossier** et complétez les champs suivants :
+ **Type de boîtier de support** : AWS Partner central.
+ **Question concernant les** outils Partner Central ou les prospects et opportunités ACE.
+ **Soyez précis** : sélectionnez le type de cas d'intégration CRM le plus approprié.
+ **Objet** — Incluez une brève description de la demande.
+ **Description** — Fournissez une description détaillée des problèmes, des questions, des erreurs et des étapes de résolution des problèmes.
+ **Pièces jointes** — Synchronisez les journaux et les captures d'écran, le cas échéant.
## Messages d'erreur lors de l'intégration
Le tableau suivant répertorie et décrit certains messages d'erreur courants ainsi que leurs solutions.
| Message d’erreur | Condition d’erreur | Étapes de résolution |
| --- | --- | --- |
| Seul le contact principal de l'Alliance peut faire cette demande. | Lorsqu'une personne autre qu'un chef d'alliance (éligible à l'ACE) essaie de : mettre à jour le statut de la demande, accéder aux détails de la demande, abandonner la demande, créer une nouvelle demande. | Pour les utilisateurs internes : vérifiez que le compte partenaire est éligible à ACE. |
| Impossible de marquer l'implémentation comme terminée. Veuillez réessayer. | Lorsque vous essayez de marquer une demande comme étant terminée mais qu'une erreur s'est produite lors de la mise à jour. | Contactez l'équipe d'assistance. |
| Aucune demande n'a été reçue. | Lorsque vous essayez d'abandonner une demande et qu'il n'y a aucune demande d'abandon. | |
| Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps. | Se produit lorsque des erreurs internes se produisent lors de l'abandon d'une demande ou lors du traitement d'une demande. | Contactez l'équipe d'assistance. |
| Veuillez fournir les détails de l'ARN pour que l'IAM puisse User/Role provisionner le bucket pour... | Se produit lorsque vous ne fournissez pas d'ARN pour l'utilisateur IAM bêta ou de production. | Les informations IAM ne peuvent pas être vides. |
| Demande dupliquée : les détails de l'ARN du bucket ont déjà été créés et provisionnés pour cet utilisateur/rôle IAM. | Se produit lorsqu'une autre demande est créée pour le même partenaire avec les mêmes informations IAM et que la demande n'est pas abandonnée. | Abandonnez la demande existante. |
| Veuillez mettre à jour les détails de l'ARN IAM dans la demande existante. | Se produit lorsque le système a tenté de traiter la demande et que celle-ci a échoué en raison d'une erreur. | Mettez à jour les détails de l'ARN IAM et soumettez-les à nouveau. |
| Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps. | Une fois qu'une demande a été soumise et que quelque chose a échoué pendant le traitement. | Contactez l'équipe d'assistance. |