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# Qu'est-ce que l'intégration AWS Partner CRM ?
L'intégration de la gestion de la relation client (CRM) connecte votre système CRM à AWS Partner Central. En retour, cela vous permet d'échanger des engagements de vente avec le AWS service des ventes et avec d'autres AWS partenaires. Si vous utilisez Salesforce, vous pouvez également l'intégrer AWS Marketplace en tant que vendeur et associer des offres à vos opportunités.
L'intégration du CRM présente plusieurs avantages :
+ **Gestion unifiée des prospects et des opportunités** : les prospects et les opportunités apparaissent dans votre système CRM, de sorte que les équipes commerciales n'ont plus besoin de conserver des données identiques entre les systèmes. Vous pouvez étendre les engagements commerciaux et gérer les prospects et les opportunités en un seul endroit.
+ **Opérations de covente automatisées** : vous pouvez utiliser des règles et des validations standardisées. Cela permet aux administrateurs CRM de configurer des notifications, des rapports et d'autres intégrations. Les administrateurs peuvent également créer des flux de travail pour identifier automatiquement les opportunités et contrôler la qualité des données de vente à la source.
+ **Flux de travail de covente simplifiés** : les équipes commerciales n'ont pas besoin de formation Partner Central pour superviser les transactions de covente.
+ **Intégration avec AWS Marketplace** : les utilisateurs de Salesforce peuvent associer des offres privées et publiques à des opportunités de vente.
Les rubriques suivantes expliquent comment sélectionner et créer une intégration CRM.
**Topics**
+ [Options d'intégration](routes-for-crm-integration.md)
+ [Prérequis pour l'intégration](crm-integration-setting-up.md)
+ [Travailler avec les recommandations, les prospects et les opportunités](crm-integration-business-flows.md)
+ [Prise en main](crm-integration-getting-started.md)
+ [Configuration de l'API Partner Central](guided-setup-apis.md)
# Options d'intégration
Vous pouvez utiliser les options d'intégration suivantes :
+ **Le connecteur AWS Partner CRM (Salesforce uniquement)** : solution sans code pour intégrer Salesforce à AWS Partner Central et AWS Marketplace. Pour plus d'informations sur l'intégration du connecteur, reportez-vous à la [Qu'est-ce que le connecteur AWS Partner CRM pour Salesforce ?](aws-partner-crm-connector.md) suite de ce guide.
Pour télécharger le connecteur, rendez-vous sur [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD).
+ **Intégration tierce : intégration** personnalisée proposée par des fournisseurs de services tiers. Pour plus d'informations sur une intégration tierce, contactez le fournisseur.
+ **Intégration personnalisée : intégration** personnalisée à l'aide de l'AWS Partner Central APIs.
Pour plus d'informations sur ce type d'intégration, reportez-vous à la [référence des API AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html).
**Note**
Ce guide part du principe que vous possédez les compétences techniques nécessaires pour créer et gérer une intégration personnalisée.
Les intégrations personnalisées ne prennent pas en charge la gestion des prospects.
Le connecteur CRM ne fonctionne qu'avec Salesforce. Les intégrations tierces et personnalisées prennent en charge une grande variété de systèmes CRM, tels que Zoho et Microsoft Dynamics.
Le tableau suivant fournit des informations supplémentaires sur les options d'intégration :
| | **AWS Partner Connecteur CRM (Salesforce uniquement)** | **Intégration avec des tiers** | **Intégration personnalisée** |
| --- | --- | --- | --- |
| Description | Un package AWS géré, disponible gratuitement sur [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD) | Intégration standard par des fournisseurs tiers | Une intégration personnalisée créée à l'aide d'AWS Partner Central APIs. Pour plus d'informations, consultez le manuel [AWS Partner Central API Reference](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html). |
| Ressources | Configuration et maintenance régulière par un administrateur Salesforce ; effort de low-to-medium développement en fonction du niveau d'automatisation requis | Varie selon le fournisseur. Peut inclure un support direct ou un support de compatibilité entre les fournisseurs de cloud | 3 à 12 semaines pour le développement initial, y compris la gestion du projet, suivies de 2 à 3 semaines par trimestre pour la maintenance et les mises à niveau |
| Ensembles de compétences nécessaires | Administrateur cloud, administrateur Salesforce et développeur Salesforce | Administrateur cloud, administrateur CRM et chef de projet | Administrateur cloud, administrateur CRM et chef de projet |
| Maintenance | Un entretien régulier est requis. Peut être géré par l'administrateur avec une assistance minimale pour les développeurs | S'appuie sur le fournisseur pour les améliorations et la maintenance. Vous assurez l'administration du CRM | Des mises à jour régulières sont requises. Chaque mise à niveau peut nécessiter des modifications de code ou de configuration |
| Coût | Aucun frais d'installation du package de connecteur, ni frais de configuration et de maintenance après l'installation. | Coûts d'abonnement à des tiers | Coûts de développement et de maintenance |
| Personnalisation | Limité aux capacités du package | Peut nécessiter l'assistance d'un tiers | Hautement personnalisable |
| Temps de configuration | Faible | Faible | Élevée |
| Support | Support limité de AWS | Assistance par des tiers | AWS fournit de la documentation et un support limité |
| Fonctionnalités supplémentaires | Partage de prospects sortants, partage d'opportunités entrantes et sortantes, planification des tâches, mappage automatique des champs | Possibilités de covente multicloud, améliorations futures du fournisseur, services d'assistance et de conseil | Partage des prospects sortants hautement personnalisable, partage des opportunités entrantes et sortantes |
# Prérequis pour l'intégration
Les rubriques suivantes répertorient les prérequis nécessaires à l'utilisation du connecteur AWS Partner CRM et à l'intégration de l'API Partner Central. Pour plus d'informations sur les conditions requises pour une intégration tierce, contactez votre fournisseur d'intégration.
Développez chaque section pour en savoir plus.
## Prérequis généraux
Pour utiliser le connecteur CRM ou créer une intégration d'API Partner Central, vous devez remplir les conditions préalables suivantes.
+ **Un AWS compte**. Pour utiliser l'API Partner Central, vous devez disposer d'un AWS compte ou d'un compte AWS Marketplace vendeur pour associer les comptes. Pour intégrer le connecteur CRM AWS Marketplace, vous devez disposer d'un compte vendeur.
Pour créer un AWS compte, cliquez sur S'[inscrire à AWS](https://signin.aws.amazon.com/signup?request_type=register). Pour plus d'informations sur la création d'un compte vendeur, reportez-vous à la section [S'inscrire en tant que AWS Marketplace vendeur](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/seller-registration-process.html) dans le *Guide du AWS Marketplace vendeur*.
+ **Un compte AWS Partner Central**. Pour plus d'informations sur la création du compte, reportez-vous à la section [Inscription dans AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/registering.html) dans le *guide de démarrage d'AWS Partner Central*.
+ **Associer Partner Central et comptes AWS Marketplace vendeur**. Pour plus d'informations sur l'association des comptes, reportez-vous à la [Associer votre AWS Partner Central et vos AWS Marketplace comptes](link-pc-mkt-accounts.md) section suivante de ce guide.
+ **Un utilisateur IAM sur votre compte AWS Marketplace vendeur.** L'utilisateur active le connecteur pour authentifier Salesforce sur AWS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Création de l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur](create-iam-user-seller-account.md) suite de ce guide.
+ **[Autorisations Amazon S3 pour l'utilisateur AWS Marketplace IAM](s3-iam-perms.md).**
## Rôles d'utilisateur requis pour l'intégration
La mise en place d'une intégration nécessite des personnes ayant les rôles suivants :
+ **Administrateur Salesforce**.
+ **Responsable de l'alliance de partenaires** : est autorisé à lancer une nouvelle demande d'intégration via Partner Central. Le responsable de l'alliance de partenaires supervise la progression de l'intégration et surveille le statut depuis la page d'intégration CRM de Partner Central.
+ **Responsable du programme — Chargé** de piloter le processus d'intégration du côté du partenaire. Cette personne est capable de définir les processus essentiels et les habilitations nécessaires après l'intégration.
+ **Administrateur CRM du partenaire** : permet de mapper les champs entre AWS et le CRM du partenaire. Si les partenaires choisissent une intégration via le connecteur AWS Partner CRM, l'administrateur joue un rôle essentiel dans sa configuration.
+ **Développeurs** : pour les partenaires qui choisissent l'option personnalisée, les développeurs créent et implémentent l'intégration personnalisée.
+ **Opérations cloud des partenaires et équipe informatique** : configure les informations d'authentification, telles que l'utilisateur ou le rôle IAM. Cela implique la création d'un AWS compte et d'un AWS utilisateur pour un accès sécurisé.
+ **AWS Partner responsable du développement (PDM)** — L' AWS interlocuteur du partenaire. Vous acheminez toutes les communications avec l' AWS équipe via le PDM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [FAQ sur l'intégration](crm-integration-faq.md) suite de ce guide.
+ **AWS Partner architecte de solutions (PSA)** — Travaille en étroite collaboration avec le PDM pour répondre à toutes les questions techniques du partenaire.
+ **AWS Assistance à l'intégration CRM** : résout les problèmes de support technique soulevés par les partenaires via le centre de support de Partner Central.
# Conditions préalables à la configuration
Après avoir installé le connecteur, vous le configurez pour qu'il fonctionne avec les types d'intégrations et de services CRM suivants :
+ Une intégration de l'API AWS Partner Central.
+ Un CRM antérieur avec intégration Amazon S3, mais uniquement si vous avez créé l'intégration avant 2024.
+ AWS Marketplace.
Vous devez configurer le connecteur pour chaque type d'intégration. À leur tour, les configurations permettent à Salesforce d'échanger des données avec l'intégration correspondante.
Les rubriques suivantes répertorient et décrivent les conditions requises pour chaque type de configuration. Développez chaque section pour en savoir plus.
# Conditions préalables pour les configurations de l'API Partner Central
Remplissez les conditions générales requises répertoriées [Prérequis pour l'intégration](crm-integration-setting-up.md) plus haut dans ce guide.
# Prérequis pour les configurations AWS Marketplace
Pour utiliser le connecteur CRM avec AWS Marketplace, vous devez avoir les prérequis suivants :
+ Les [prérequis généraux](crm-integration-setting-up.md#stage-1-prerequisites) répertoriés plus haut dans cette section.
+ Au moins un produit répertorié sur AWS Marketplace. Pour plus d'informations sur la mise en vente de produits, reportez-vous à la section [Préparation de votre produit AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/product-preparation.html) dans le *Guide du AWS Marketplace vendeur*.
+ Un compartiment Amazon S3 pour stocker vos contrats de licence utilisateur final personnalisés. Pour plus d'informations sur la création d'un compartiment, consultez la section [Création d'un compartiment](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-bucket-overview.html) dans le *guide de l'utilisateur Amazon S3*.
+ Rôle lié à un service pour l'autorisation de revente. Les fournisseurs de logiciels indépendants et les partenaires de AWS Marketplace distribution doivent créer un rôle lié au service qui fournit des autorisations de partage de ressources à. AWS*Reportez-vous aux [conditions préalables au CPPO](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/APIReference/work-with-cppos.html#cppo-prerequisites) dans la *référence de l'AWS Marketplace API* et à [l'utilisation de rôles liés à un service pour l'autorisation de revente](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/using-roles-for-resale-authorization.html) dans le guide du vendeur. AWS MarketplaceAWS Marketplace *
+ Amazon EventBridge pour les notifications en temps réel. Pour plus d'informations sur la configuration des notifications, [Configuration de notifications en temps réel pour AWS Partner Central et les AWS Marketplace événements](set-up-real-time-notifications.md) reportez-vous à la section suivante.
# Travailler avec les recommandations, les prospects et les opportunités
Les rubriques suivantes décrivent comment les recommandations commerciales deviennent des prospects et des opportunités. Les sujets expliquent également les différences entre les opportunités créées par les partenaires AWS et celles créées par les partenaires.
**Note**
Le processus d'approbation des [recommandations émanant de partenaires](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) suppose que vous utilisez Salesforce et le connecteur CRM.
**Topics**
+ [Qu'est-ce qu'une recommandation ?](#what-is-a-lead-referral)
+ [Qu'est-ce qu'une AWS recommandation d'opportunité créée ?](#what-is-an-aws-originated-opportunity-referral)
+ [Qu'est-ce qu'une recommandation d'opportunité émanant d'un partenaire ?](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral)
+ [Clôture d'une recommandation](#closing-a-referral)
## Qu'est-ce qu'une recommandation ?
Le terme *référence sert de* descripteur général pour les prospects et les opportunités. Un *prospect* désigne un contact qui exprime son intérêt pour un AWS produit ou une solution partenaire. Au cours des premières étapes du processus de vente, un représentant commercial détermine si la personne intéressée a le potentiel de devenir AWS client. Cette phase d'évaluation et de validation est appelée *qualification*. Si un prospect est jugé qualifié et a une probabilité plus élevée de se convertir en client, il devient une *opportunité*.
## Qu'est-ce qu'une AWS recommandation d'opportunité créée ?
AWS Le service des ventes crée une recommandation d'opportunité AWS provenant d'une opportunité en partageant cette recommandation avec vous. L'équipe AWS commerciale reçoit des recommandations pour associer un partenaire à une opportunité de AWS vente en fonction de plusieurs facteurs, tels que la qualité des informations contenues dans la liste des solutions, les opportunités passées, l'avancement du parcours de partenariat et les performances passées.
Vous recevez des recommandations avec les coordonnées du client (nom, titre, e-mail et téléphone) masquées. Cependant, la recommandation contient les AWS coordonnées, y compris le nom du client et le titre du projet, que vous utilisez pour décider de poursuivre ou non la recommandation. Pour accepter ou rejeter la recommandation, vous devez envoyer une `Rejected` valeur `Accepted` ou pour le `partnerAcceptanceStatus` champ. Vous devez le faire avant la `acceptBy` date et l'heure spécifiées dans la charge utile. Si vous refusez une recommandation, vous devez fournir un`rejectionReason`.
Lorsque vous acceptez ou rejetez une recommandation AWSémise, ne mettez à jour aucune autre valeur de la recommandation. Chaque mise à jour d'une recommandation, qu'elle soit de votre part ou de votre part AWS, peut prendre jusqu'à une heure pour être synchronisée avec votre système CRM. Lorsque vous acceptez une recommandation, AWS envoie une nouvelle charge utile avec les coordonnées du client non masquées. Vous saisissez ensuite l'opportunité et fournissez des mises à jour régulières à AWS.
## Qu'est-ce qu'une recommandation d'opportunité émanant d'un partenaire ?
Vous créez une recommandation d'opportunité émanant d'un partenaire lorsque vous partagez une recommandation avec le service des ventes à des fins de AWS covente ou de visibilité. **Par défaut, toutes les recommandations d'opportunités émanant de partenaires sont soumises à un processus de validation (examen) et ont le statut Soumis.** Lorsque la révision commence, le statut passe à En **cours de révision** et vous ne pouvez pas mettre à jour l'opportunité tant que la validation n'est pas terminée.
Si la validation aboutit, le statut de l'opportunité passe à **Approuvé**, et vous pouvez mettre à jour l'opportunité. Si la validation échoue, le statut devient **Action requise** et les commentaires du validateur apparaissent dans le **apnReviewerComments**champ dans Salesforce. Corrigez les éventuels problèmes et soumettez à nouveau la recommandation.
Une fois que vous avez mis à jour et soumis à nouveau l'opportunité, elle revient à l'état **Soumis** et le processus de validation recommence. Lorsque l'opportunité passe, l'état de référence devient **approuvé**, et les partenaires AWS peuvent partager des mises à jour régulières sur l'opportunité. Le processus de validation peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
[Pour plus d'informations sur les champs des prospects et opportunités créés par des partenaires, voir [Leads-Fields](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/lead-samples/Leads-Fields.csv) et Opportunity-Fields sur](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/opportunity-samples/Opportunity-Fields.csv) GitHub
**Note**
AWS ne prend pas en charge le scénario « Le partenaire partage l'avance avec AWS ». Les partenaires qui reçoivent un prospect par le biais d'une source externe le recherchent généralement eux-mêmes. Une fois que le prospect est devenu une opportunité approuvée, les partenaires peuvent le soumettre AWS en tant que recommandation d'opportunité émanant du partenaire.
## Clôture d'une recommandation
Lorsque les partenaires clôturent les recommandations sous le nom de **Launched**, ils doivent associer un AWS compte associé au client. Pour clôturer un parrainage en tant que **Closed Lost**, les partenaires doivent fournir un **closedLostReason**. Pour une recommandation relative à une vente sur AWS Marketplace, les partenaires doivent joindre une AWS Marketplace offre à l'opportunité.
Pour connaître le statut d'une opportunité, les partenaires peuvent consulter le champ **AWSSstage** dans Salesforce.
**Note**
Le champ **AWSSstage** est différent du champ **stage**. Le champ **AWSSstage affiche le stade** actuel d'une référence sous forme de valeur en lecture seule. Le `stage` champ affiche des mises à jour régulières concernant une recommandation.
# Prise en main
**Note**
Pour effectuer les étapes répertoriées dans cette section, vous devez d'abord remplir les [conditions préalables à l'intégration](crm-integration-setting-up.md).
Les étapes décrites dans les rubriques suivantes expliquent comment configurer une intégration CRM. Chaque série d'étapes nécessite des autorisations utilisateur spécifiques, et les rubriques répertorient ces autorisations. Vous devez effectuer les deux séries d'étapes.
**Topics**
+ [Associer votre AWS Partner Central et vos AWS Marketplace comptes](link-pc-mkt-accounts.md)
+ [Création de l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur](create-iam-user-seller-account.md)
+ [Maintien d'une intégration](crm-integration-ongoing-maintenance.md)
+ [Résolution des problèmes liés à une intégration](troubleshooting.md)
# Associer votre AWS Partner Central et vos AWS Marketplace comptes
Les étapes suivantes expliquent comment associer votre compte AWS Partner Central et votre compte AWS Marketplace vendeur. Vous devez disposer des autorisations de responsable de l'alliance Salesforce pour effectuer ces étapes. Vous devez lier les comptes avant de pouvoir créer tout type d'intégration CRM.
**Pour lier les comptes**
1. Procédez comme suit :
+ Connectez-vous à votre compte AWS Partner Central en tant que responsable d'alliance ou administrateur du cloud.
+ Connectez-vous à votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Sur la page d'accueil de Partner Central, dans le coin supérieur droit, choisissez **Lier** des comptes.
La boîte de dialogue **Conditions requises pour associer un compte** s'affiche.
1. Choisissez **Continuer à associer le compte**, puis choisissez **Lancer le couplage du compte**.
Vous accédez alors à la AWS console et à votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Procédez comme suit :
1. Assurez-vous que la valeur correcte apparaît sous le **numéro de AWS compte**.
1. Dans le champ **Nom légal de l'entreprise**, entrez le nom légal de votre entreprise.
1. Choisissez **Suivant**.
Cela vous renvoie à Partner Central et à la page des **rôles IAM standard**.
1. Cochez les cases suivantes :
+ Sous **Rôle IAM d'administrateur du cloud**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForCloudAdmin-\$1\$1\$1 un rôle au responsable de l'alliance AWS Partner Central et à tous les utilisateurs administrateurs du cloud actifs**.
+ Sous **Rôle IAM de l'équipe Alliance**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForAlliance-\$1\$1\$1 un rôle à tous les utilisateurs actifs de l'équipe d'alliance AWS Partner Central**.
+ Sous le **rôle ACE IAM**, choisissez **Attribuer PartnerCentralRoleForAce-\$1\$1\$1 un rôle aux responsables et aux utilisateurs ACE d'AWS Partner Central**. .
1. Choisissez **Suivant**, puis **Lier les comptes**.
Des messages de réussite apparaissent lorsque le processus de liaison est terminé.
# Création de l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur
Les étapes décrites dans les sections suivantes expliquent comment créer l'utilisateur IAM qui permet à Salesforce de se connecter à votre compte AWS Marketplace vendeur. Vous créez l'utilisateur, puis vous attribuez des autorisations qui lui permettent de se connecter à un compartiment Amazon S3 et de générer des documents pré-signés URLs.
Vous créez l'utilisateur dans votre compte AWS Marketplace vendeur et vous devez disposer des autorisations d' AWS administrateur pour effectuer ces étapes.
**Topics**
+ [Création de l'utilisateur IAM](create-user-steps.md)
+ [Configuration des autorisations Amazon S3 pour l'utilisateur IAM](s3-iam-perms.md)
# Création de l'utilisateur IAM
Suivez ces étapes pour créer l'utilisateur IAM dans votre compte AWS Marketplace vendeur.
1. Sur le AWS Marketplace portail, connectez-vous à votre compte vendeur.
1. Dans le volet de navigation, choisissez **Utilisateurs**, puis **Créer un utilisateur**.
1. **Dans le champ **Nom d'utilisateur**, saisissez **apn-ace- *CompanyName*****- AccessUser -prod**, où se *CompanyName*trouve le nom de votre entreprise, puis choisissez Next.**
1. Sur la page **Définir les autorisations**, choisissez **Joindre directement les politiques**, puis cliquez sur **Suivant**.
La section **Politiques d'autorisations** apparaît.
1. Recherchez **AWSPartnerCentralOpportunityManagement**.
La politique apparaît dans les résultats de recherche.
1. Cochez la case à côté de la politique, puis choisissez **Suivant**.
**Important**
N'ajoutez pas d'autres politiques ou autorisations.
1. Sur la page **Réviser et créer**, choisissez **Créer un utilisateur**.
# Configuration des autorisations Amazon S3 pour l'utilisateur IAM
L'utilisateur IAM créé pour une AWS Marketplace configuration doit être autorisé à interagir avec Amazon S3. La politique Amazon S3 présentée ci-dessous accorde à l'utilisateur IAM l'autorisation de consulter un compartiment, de répertorier son contenu, de télécharger des objets dans le compartiment et de générer des objets pré-signés URLs pour les objets du compartiment. Le connecteur a besoin de ces autorisations car il doit télécharger un EULA personnalisé dans un compartiment Amazon S3 et générer une URL pré-signée à transmettre à l'API du AWS Marketplace catalogue.
La politique suivante utilise le nom fictif \$1 \$1amzn-s3-demo-bucket\$1. Remplacez-le par le nom de votre bucket, puis associez la politique à votre utilisateur IAM.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "S3ListBucket",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:ListBucket"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}"
]
},
{
"Sid": "AllowS3PutObject",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:PutObject"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/"
]
},
{
"Sid": "AllowCreatePresignedUrl",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"s3:PutObject",
"s3:PutObjectAcl",
"s3:GetObject",
"s3:GetObjectAcl"
],
"Resource": [
"arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/"
]
}
]
}
```
------
# Maintien d'une intégration
AWS Partner Les intégrations CRM ont les exigences de maintenance de routine suivantes :
+ **Surveillance des AWS mises à jour** : restez au courant des AWS mises à jour des processus et des modèles de données susceptibles d'affecter l'intégration du CRM.
+ **Adoption de nouvelles fonctionnalités** — Profitez des nouvelles fonctionnalités et améliorations publiées par AWS pour garantir que votre intégration CRM reste moderne et efficace.
## Cadence de publication
AWS Partner Central n'a pas de cadence de publication fixe, mais les mises à jour sont généralement déployées deux à quatre fois par an. Les mises à jour fournissent de nouvelles fonctionnalités, des ajustements aux modèles de données ou des modifications AWS des processus qui nécessitent à leur tour des modifications de votre intégration CRM.
## Attentes à l'égard des partenaires
Vous devez allouer des ressources pour la maintenance régulière et les mises à niveau de votre intégration CRM. Nous vous recommandons de consacrer chaque trimestre deux à quatre semaines aux opérations de développement et de vente aux mises à niveau et à la maintenance. L'investissement permet de garantir que votre intégration fonctionne correctement et utilise les dernières fonctionnalités fournies par AWS.
AWS informe généralement les responsables des alliances partenaires des mises à jour et des délais associés. Garantissez des canaux de communication ouverts pour recevoir les mises à jour en temps opportun.
# Résolution des problèmes liés à une intégration
Les rubriques suivantes expliquent comment créer un dossier d'assistance et résoudre les erreurs d'intégration et d'intégration courantes.
**Topics**
+ [Soulever des demandes de soutien](#raising-support-cases)
+ [Messages d'erreur lors de l'intégration](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)
## Soulever des demandes de soutien
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour intégrer votre CRM AWS, suivez ces étapes pour déposer une demande d'assistance.
1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) à l'aide de vos identifiants AWS Partner Network.
1. Dans le [Centre de support de Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), choisissez **Ouvrir un nouveau dossier** et complétez les champs suivants :
+ **Type de boîtier de support** : AWS Partner central.
+ **Question concernant les** outils Partner Central ou les prospects et opportunités ACE.
+ **Soyez précis** : sélectionnez le type de cas d'intégration CRM le plus approprié.
+ **Objet** — Incluez une brève description de la demande.
+ **Description** — Fournissez une description détaillée des problèmes, des questions, des erreurs et des étapes de résolution des problèmes.
+ **Pièces jointes** — Synchronisez les journaux et les captures d'écran, le cas échéant.
## Messages d'erreur lors de l'intégration
Le tableau suivant répertorie et décrit certains messages d'erreur courants ainsi que leurs solutions.
| Message d’erreur | Condition d’erreur | Étapes de résolution |
| --- | --- | --- |
| Seul le contact principal de l'Alliance peut faire cette demande. | Lorsqu'une personne autre qu'un chef d'alliance (éligible à l'ACE) essaie de : mettre à jour le statut de la demande, accéder aux détails de la demande, abandonner la demande, créer une nouvelle demande. | Pour les utilisateurs internes : vérifiez que le compte partenaire est éligible à ACE. |
| Impossible de marquer l'implémentation comme terminée. Veuillez réessayer. | Lorsque vous essayez de marquer une demande comme étant terminée mais qu'une erreur s'est produite lors de la mise à jour. | Contactez l'équipe d'assistance. |
| Aucune demande n'a été reçue. | Lorsque vous essayez d'abandonner une demande et qu'il n'y a aucune demande d'abandon. | |
| Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps. | Se produit lorsque des erreurs internes se produisent lors de l'abandon d'une demande ou lors du traitement d'une demande. | Contactez l'équipe d'assistance. |
| Veuillez fournir les détails de l'ARN pour que l'IAM puisse User/Role provisionner le bucket pour... | Se produit lorsque vous ne fournissez pas d'ARN pour l'utilisateur IAM bêta ou de production. | Les informations IAM ne peuvent pas être vides. |
| Demande dupliquée : les détails de l'ARN du bucket ont déjà été créés et provisionnés pour cet utilisateur/rôle IAM. | Se produit lorsqu'une autre demande est créée pour le même partenaire avec les mêmes informations IAM et que la demande n'est pas abandonnée. | Abandonnez la demande existante. |
| Veuillez mettre à jour les détails de l'ARN IAM dans la demande existante. | Se produit lorsque le système a tenté de traiter la demande et que celle-ci a échoué en raison d'une erreur. | Mettez à jour les détails de l'ARN IAM et soumettez-les à nouveau. |
| Votre demande n'a pas pu être prise en compte pour le moment en raison d'une erreur interne. Vérifiez à nouveau après un certain temps. | Une fois qu'une demande a été soumise et que quelque chose a échoué pendant le traitement. | Contactez l'équipe d'assistance. |
# Configuration de l'API Partner Central
Les étapes décrites dans les sections suivantes expliquent comment configurer l'API AWS Partner Central. Vous devez utiliser l'API pour utiliser la dernière version du connecteur AWS Partner CRM.
**Topics**
+ [Configuration d'informations d'identification nominatives](#api-named-credentials)
+ [Paramètres de configuration du système](#api-sys-config-settings)
+ [Test de la connexion](#testing-the-connection)
## Configuration d'informations d'identification nominatives
Le connecteur AWS Partner CRM utilise les informations d'identification de l'organisation Salesforce du partenaire pour s'authentifier auprès de Partner Central.
**Pour configurer les informations d'identification**
1. Connectez-vous à Salesforce en tant qu'administrateur système.
1. Sous **Informations d'identification nommées**, sélectionnez **Nouveau plus tôt**.
1. Dans le formulaire **Nouvel identifiant nommé**, entrez les valeurs du tableau suivant.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/partner-central/latest/crm/guided-setup-apis.html)
1. Choisissez **Enregistrer**.
1. Retournez à la page **de configuration AWS guidée**. Dans la section **Détails de l'authentification**, choisissez **Vérifier** et confirmez les informations d'identification.
## Paramètres de configuration du système
Vous utilisez des paramètres personnalisés dans le connecteur AWS Partner CRM pour gérer les paramètres globaux. Le tableau suivant répertorie et décrit les paramètres.
| Champ de réglage personnalisé | Objectif |
| --- | --- |
| **Nom** | Le champ n'est pas utilisé, mais comme il est obligatoire, vous pouvez le définir sur n'importe quelle valeur. |
| **Compte par défaut** | ID d'enregistrement à 18 chiffres du compte par défaut utilisé lorsque des opportunités standard sont utilisées comme objet cible dans Salesforce. **AccountID** étant obligatoire pour les opportunités standard, le champ de compte par défaut permet aux nouvelles opportunités entrantes d'être associées AWS à un compte par défaut. Il peut s'agir de n'importe quel enregistrement de compte de votre organisation Salesforce auquel l'utilisateur de l'intégration a accès depuis les paramètres de partage. |
| **Créer un nouveau compte à partir du compte par défaut** | Ce paramètre permet au connecteur de créer un nouveau compte sur la base du compte par défaut fourni par le partenaire. Lorsque cette case est cochée, elle permet la création dynamique de comptes pendant le processus d'intégration, garantissant ainsi que les nouvelles opportunités ou les nouveaux engagements peuvent être associés aux enregistrements de compte appropriés, même lorsque le compte exact n'existe pas dans le système cible. |
| **Opportunité par défaut** | Cette option stocke l'identifiant d'enregistrement à 18 chiffres d'une opportunité par défaut à utiliser comme modèle. Pour les partenaires utilisant une opportunité standard et des objets personnalisés autres qu'une opportunité ACE, l'enregistrement par défaut permet au connecteur de cloner et de créer de nouvelles opportunités ou des engagements de AWS recommandation tout en contournant les problèmes de terrain potentiels requis. Le connecteur clone cet enregistrement par défaut, ajoute de nouvelles valeurs de champ à partir des données entrantes et crée un nouvel enregistrement d'opportunité. Cette méthode intègre les données à des objets d'opportunité personnalisés ou à des exigences de champ uniques. |
| **API Sandbox pour PC activée** | Sélectionnez cette option pour permettre aux partenaires de tester le connecteur avec l'API AWS Partner Central. Lorsque cette option est sélectionnée, les utilisateurs peuvent créer des opportunités de test qui sont envoyées à l'API AWS Sandbox. |
## Test de la connexion
Après avoir effectué les deux premières étapes de configuration, choisissez **Test Configuration for APN AP** I pour vérifier la connectivité. Si la connexion aboutit, vous recevez un message de confirmation.