Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Tarification des produits pour AWS Marketplace En tant que AWS Marketplace vendeur, vous choisissez un modèle de tarification pour vos produits. Pour les produits payants, AWS Marketplace collecte les frais logiciels auprès du client. Les inscriptions publiques sont libellées en dollars américains (USD). Les offres privées sont disponibles en USD, en EUR, en GBP, en AUD, en JPY et en INR (pour les vendeurs en Inde uniquement). Il n'y a pas de frais de service pour les logiciels gratuits ou open source mis gratuitement à la disposition des clients. Cette rubrique fournit des informations sur les modèles de tarification et les prix des produits logiciels dans AWS Marketplace. Pour plus d'informations sur les remboursements, consultez[Remboursements et annulations en AWS Marketplace](refunds.md). **Topics** + [Vue d'ensemble des prix](pricing-overview.md) + [Modèles de tarification](pricing-models.md) + [Tarification multidevises pour les offres privées](multi-currency-pricing.md) + [Modification des modèles de tarification](changing-pricing-models.md) + [Modification des prix](#changing-prices) + [Offres privées](private-offers.md) + [Remboursements et annulations en AWS Marketplace](refunds.md) # Vue d'ensemble des prix Dans AWS Marketplace, vous pouvez proposer des produits gratuitement ou les facturer. Les frais font partie de la AWS facture de l'acheteur et, une fois que l'acheteur a payé, il AWS paie le vendeur. Les produits peuvent prendre de nombreuses formes, de sorte que les modèles de tarification prennent également de nombreuses formes. Par exemple, vous pouvez proposer un produit sous la forme d'une Amazon Machine Image (AMI) instanciée à l'aide de celle d'un acheteur. Compte AWS Vous pouvez également configurer les produits de manière à utiliser CloudFormation des modèles pour la livraison à l'acheteur. Les produits peuvent également être des offres SaaS d'un éditeur de logiciels indépendants, des listes de contrôle d'accès Web (ACL Web), des ensembles de règles ou des conditions pour AWS WAF. Les produits peuvent également être des services professionnels fournis par un éditeur de logiciels indépendants, des partenaires de distribution ou un fournisseur de services gérés (MSP). Les options de tarification flexibles incluent un essai gratuit, horaire, mensuel, annuel, pluriannuel et une licence « Bring your own license » (BYOL). AWS gère la facturation et les paiements, et les frais apparaissent sur les AWS factures de vos clients. Lorsque vous mettez en vente un produit ou un service, vous devez également inclure un contrat de licence utilisateur final et des conditions d'utilisation. Cette combinaison de produit et de licence devient une *offre*. Vous pouvez utiliser un EULA standard pour les offres publiques, le prix indiqué selon le contrat de licence utilisateur final (EULA) standard d'un ISV. En outre, les produits logiciels peuvent être proposés avec des prix personnalisés et un EULA par le biais d'offres privées. Les produits peuvent également être achetés dans le cadre d'un contrat avec une durée ou des limites d'utilisation spécifiées. # Modèles de tarification Les rubriques suivantes fournissent des informations générales sur les modèles de tarification disponibles dans AWS Marketplace. **Topics** + [Tarification annuelle](annual-pricing.md) + [Tarification en fonction de l'utilisation](usage-pricing.md) + [Tarification des contrats](contract-pricing.md) + [Tarification des licences « Apportez votre propre »](BYOL-pricing.md) Pour plus d'informations sur les modèles de tarification pour des méthodes de livraison de produits spécifiques, voir : + [Tarification des produits AMI pour AWS Marketplace](pricing-ami-products.md) + [Tarification des produits en conteneur pour AWS Marketplace](pricing-container-products.md) + [Tarification des produits d'apprentissage automatique pour AWS Marketplace](machine-learning-pricing.md) + [Tarification des produits SaaS en AWS Marketplace](saas-pricing-models.md) # Tarification annuelle Un modèle de tarification annuelle vous permet de proposer des produits aux clients qui peuvent acheter un abonnement de 12 mois. Par exemple, le prix de l'abonnement peut permettre de réaliser jusqu'à 40 % d'économies par rapport à l'utilisation du même produit toutes les heures pendant de longues périodes. Le montant de tout le contrat est facturé au client au moment de l'abonnement. Pour plus d'informations sur la manière dont les abonnements annuels sont présentés aux clients, consultez les sections [Abonnements AMI](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-ami-subscriptions.html) ou [Modèles de tarification pour les produits conteneurisés payants](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-what-is-aws-marketplace-for-containers.html#what-is-aws-marketplace-for-containers-pricing). Les considérations à prendre en compte lors de l'utilisation d'un abonnement annuel sont les suivantes : + La tarification annuelle est définie par type d'instance. Il peut être identique pour tous les types d'instances Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) ou différent pour chaque type d'instance. + Tous les types d'instances annuels doivent également avoir un type d'instance horaire défini. AWS Marketplace n'offre pas de tarification annuelle uniquement ou horaire sans l'option annuelle sur le même produit. Pour toute tarification annuelle d'une offre de produit, une tarification horaire doit également être spécifiée. + Un tarif annuel de 0 \$1 est autorisé sur un type d'instance spécifique, si le tarif horaire est également de 0 \$1 et si aucun autre type d'instance annuel différent de 0 \$1 n'a été défini. + À la fin de la période d'abonnement annuel, le client commencera à être facturé au tarif horaire. + Si un client achète X abonnements annuels mais exécute le logiciel Y sur des instances Y, le client est facturé au prix horaire du logiciel pour les instances (Y-X) qui ne sont pas couvertes par les abonnements annuels. À ce titre, un taux horaire doit être inclus pour tous les types d'instances de tarification annuelle. + En utilisant les offres privées des vendeurs, vous pouvez proposer une AMI pluriannuelle (jusqu'à 3 ans) ou d'une durée personnalisée avec paiement initial, ou un calendrier de paiement flexible. Pour plus d'informations sur les contrats pluriannuels ou à durée personnalisée, consultez [Préparation d'une offre privée pour votre AWS Marketplace produit](private-offers-overview.md) et [Plans de versement d'offres privées](installment-plans.md). Si vous proposez un produit annuel en AWS Marketplace, vous acceptez les politiques de remboursement spécifiques aux produits annuels, qui se trouvent dans la section des documents relatifs au **téléchargeur de fichiers** du [Portail de gestion AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/tour). # Changement de prix Vous pouvez modifier les prix annuels (la valeur en dollars, par exemple 1 000\$1 par an à 1 200\$1 par an) tous les 90 jours. Toutefois, vous devez informer les clients existants 90 jours à l'avance de la tarification annuelle. Le nouveau tarif s'appliquera aux nouveaux abonnements, mais n'aura aucun impact sur les abonnements existants. **Note** Pendant la période de préavis de 90 jours, vous ne pouvez pas mettre à jour le type d'instance pris en charge. Le changements de prix seront appliqués pour les renouvellements automatiques uniquement si le tarif a été modifié au moins 90 jours avant la date de renouvellement automatique. Avant le renouvellement automatique, le client recevra un e-mail contenant le nouveau prix. # Contrat de licence de l'utilisateur final L'utilisation d'un logiciel par un AWS client pendant 12 mois dans le cadre d'un abonnement annuel est couverte par le CLUF que vous fournissez sur la page de détails de votre produit. AWS Marketplace # Tarification en fonction de l'utilisation Un modèle de tarification d'utilisation, également connu sous le nom de tarification *à* l'utilisation, vous permet de proposer des produits aux clients qui ne paient que pour ce qu'ils utilisent. Tarification d'utilisation Les offres privées prennent en charge la tarification multidevises en EUR, GBP, AUD et JPY. En tant que vendeur, vous pouvez choisir l'une des catégories d'utilisation suivantes : + **Utilisateurs** + **Hôtes** + **Bande passante** + **Données** + **Niveaux** + **Unités** (pour les catégories personnalisées) Vous pouvez également définir jusqu'à 200 dimensions pour le produit. Les frais sont mesurés et signalés lorsque l'API est appelée par le logiciel. Nous recommandons aux vendeurs de configurer l'API pour qu'elle soit appelée une fois par heure, selon leur cas d'utilisation. Toute utilisation est calculée mensuellement et facturée mensuellement en utilisant le même mécanisme que les AWS Marketplace logiciels existants. AWS Marketplace Metering Service vous permet de gérer plusieurs nouveaux scénarios de tarification. **Example Facturation par l'hôte** Si votre logiciel surveille les hôtes, vous pouvez facturer chaque hôte surveillé et définir une tarification différente en fonction de la taille de l'hôte. **Example Facturation par utilisateur** Si votre logiciel est utilisé par plusieurs personnes au sein d'une organisation, vous pouvez facturer par utilisateur. Chaque heure, le client est facturé pour le nombre total d'utilisateurs alloués. **Note** Dans le formulaire de chargement du produit (PLF), les colonnes pertinentes sont précédées de « FCP » (tarification flexible de la consommation). Par exemple : Catégorie **FCP (catégorie de tarification personnalisée).** Pour les AWS Marketplace Metering Service produits, notez ce qui suit : + Si votre logiciel est déjà activé AWS Marketplace, vous devrez créer un produit pour activer une autre dimension d'utilisation. Vous ne pouvez pas convertir un produit standard pour utiliser le service de mesure AWS Marketplace. Une fois le nouveau produit publié, vous pouvez supprimer l'ancien ou conserver les deux sur le site Web. + Le service de mesure AWS Marketplace exige que votre logiciel rapporte l'utilisation toutes les heures, en enregistrant l'utilisation par le client pendant une heure. En cas de défaillance lors de la transmission ou de la réception des dossiers du service de mesure, il ne AWS sera pas en mesure de facturer cette utilisation. Vous êtes responsable de veiller à la bonne réception des enregistrements de mesure. + Les produits qui utilisent le service de mesure AWS Marketplace ne sont pas compatibles avec le 1-Click. Les acheteurs doivent lancer votre logiciel avec un rôle Gestion des identités et des accès AWS (IAM) avec des autorisations spécifiques et disposer d'une passerelle Internet. + L'essai gratuit et la tarification annuelle ne sont pas compatibles avec le service de mesure AWS Marketplace. + La modification de dimension (utilisateur, hôtes, bande passante et données) ou de nom de dimension n'est pas prise en charge. Vous devrez créer un nouveau produit. # Tarification des contrats En utilisant le modèle de tarification contractuelle, vous pouvez proposer aux clients une tarification initiale leur permettant d'acheter une licence pour 1 mois, 12 mois, 24 mois ou 36 mois. Les prix contractuels sont disponibles pour les produits suivants : + Produits uniques basés sur une AMI et AMI avec des produits basés sur des AWS CloudFormation modèles. Pour de plus amples informations, consultez [Tarification contractuelle pour les produits AMI sur AWS Marketplace](ami-contracts.md). + Produits à base de contenants. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Tarification contractuelle pour les produits en conteneur](container-license-manager-integration.md#container-contracts). + Produits basés sur le logiciel en tant que service (SaaS). Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Tarification des contrats SaaS](saas-contracts.md). **Note** Les prix contractuels pour les produits AMI et basés sur des conteneurs ne concernent que les nouveaux produits. Si vous possédez déjà une AMI ou un produit basé sur un conteneur et que vous souhaitez utiliser la tarification contractuelle, créez une nouvelle liste, puis appliquez le modèle de tarification du contrat en utilisant le formulaire de chargement du produit (PLF) pour ajouter différentes dimensions, intégrer l'AMI ou le produit basé sur un conteneur AWS License Manager, puis publier l'AMI ou le produit basé sur un conteneur. Lorsqu'un client achète un produit à un prix contractuel, une licence est créée par AWS Marketplace le client, Compte AWS que votre logiciel peut vérifier à l'aide de l'API License Manager. Les clients auront besoin d'un rôle IAM pour lancer une instance de l'AMI ou du produit basé sur un conteneur. # Tarification des licences « Apportez votre propre » Il n'y a pas de frais de service pour les produits Bring Your Own License (BYOL) sur AWS Marketplace. Afin de respecter la promesse de sélection de nos clients, nous exigeons que tous les produits BYOL aient également une option payante. De cette façon, les clients qui n'ont pas de licences existantes ont la possibilité d'acheter et d'utiliser les produits. Pour les produits BYOL, nous savons que les achats de logiciels en ligne constituent un changement important par rapport à la façon dont certaines entreprises fonctionnent. Par conséquent, pendant les 90 premiers jours suivant le lancement, nous assouplirons l'exigence selon laquelle ce logiciel doit être accompagné d'une version disponible à l'achat sur AWS Marketplace. Pendant ce temps, les équipes de gestion des AWS Marketplace comptes travailleront avec vous pour relever les défis. L'équipe peut vous aider à déterminer si et comment le logiciel peut être mis à disposition à l'achat sur AWS Marketplace. # Tarification multidevises pour les offres privées **Important** Vous devez configurer les préférences de versement pour chaque devise avant de créer des offres dans cette devise. Les offres privées peuvent être créées dans les devises préférées des acheteurs : USD, EUR, GBP, AUD, JPY et INR (vendeurs basés en Inde uniquement). Cela s'applique à : + Tarification des contrats + Contrat avec prix de consommation + Pay-as-you-go Tarification (PAYG) **Note** Les offres privées relatives aux types de produits conteneurisés peuvent être facturées dans des devises autres que le dollar américain pour les offres contractuelles uniquement. Pour les offres privées CCP et PAYG, les prix des conteneurs resteront en dollars américains. # Modification des modèles de tarification Les modifications apportées aux modèles de tarification doivent être examinées et approuvées AWS Marketplace afin de garantir une expérience client positive et de réduire les risques pour toutes les parties. Pour discuter des modifications que vous souhaitez apporter au modèle de tarification, contactez l'équipe responsable des [AWS Marketplace opérations vendeur ](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/). Toutes les demandes de modification du modèle de tarification peuvent prendre de 30 à 90 jours pour être traitées et examinées. **Note** Veuillez noter que le changement de modèle de tarification n'est pas pris en charge pour les produits SaaS. Pour plus d'informations sur la tarification des produits SaaS, reportez-vous à la section [Tarification des produits SaaS dans AWS Marketplace](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/saas-pricing-models.html). ## Modification des prix Vous pouvez mettre à jour les prix et les métadonnées via le Portail de gestion AWS Marketplace. **Pour modifier les prix** 1. Connectez-vous à la [Portail de gestion AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/management/). 1. Dans l'onglet **Produits**, une liste des produits actuels que vous avez créés est disponible. Modifiez votre liste de produits ou demandez des modifications ici. **Note** Les modifications de prix sont automatiquement reflétées sur la page du produit dans AWS Marketplace. Les nouveaux abonnés sont soumis au prix affiché sur la page du produit. Pour les abonnés existants de l'offre publique, les baisses de prix prennent effet immédiatement. Cependant, les augmentations de prix entrent en vigueur le premier jour du mois après une période de notification de 90 jours. Par exemple, si vous envoyez une notification d'augmentation de prix le 16 mars, le nouveau prix entre en vigueur le 1er juillet, le premier jour du mois suivant l'expiration de la période de 90 jours. # Offres privées Dans le AWS Marketplace cadre du programme d'offre privée pour AWS Marketplace vendeurs, les vendeurs peuvent négocier des prix personnalisés et EULAs avec des AWS Marketplace clients individuels (acheteurs). Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Préparation d'une offre privée pour votre AWS Marketplace produit](private-offers-overview.md). # Remboursements et annulations en AWS Marketplace Tous les produits payants AWS Marketplace doivent faire l'objet d'une politique de remboursement stipulée pour les frais logiciels. La politique de remboursement doit inclure les conditions du remboursement et une méthode permettant de contacter le vendeur pour demander un remboursement. En tant que vendeur, vous êtes responsable de définir les termes de votre politique de remboursement. Nous vous encourageons toutefois à proposer aux acheteurs une option de remboursement pour l'utilisation du produit. Vous devez respecter vos stratégies de remboursement publiées. AWS Marketplace fournit des outils en libre-service permettant aux vendeurs d'annuler des contrats et d'ajuster la facturation (remboursements) directement depuis la page **Contrats** d'AWS Partner Central (anciennement Portail de gestion AWS Marketplace) ou via le AWS Marketplace APIs, sans nécessiter l'intervention du service AWS client. Les ajustements de facturation sont traités automatiquement après validation et ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur. Les demandes d'annulation sont envoyées aux acheteurs pour approbation avec un délai de réponse de 7 jours. **Note** Dans AWS Partner Central, les remboursements sont appelés *ajustements de facturation*. Les deux termes font référence au même processus de remboursement des fonds à un acheteur ou de réduction du solde impayé d'une facture. **Topics** + [Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produits](#refund-requests) + [AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations](#refund-approval) + [Demande d'annulation d'un contrat](#requesting-cancellation) + [Demande d'ajustement de facturation (remboursement)](#refund-process) + [Suivi des demandes d'annulation](#tracking-cancellations) + [Suivi des ajustements de facturation](#tracking-billing-adjustments) + [Notifications](#scaba-notifications) + [À l'aide du AWS Marketplace APIs](#scaba-apis) + [Offres privées des partenaires de distribution (CPPO)](#cppo-cancellations-adjustments) + [Demande de remboursement groupé](#bulk-refund-process) + [Ancien processus de demande de remboursement](#legacy-refund-process) ## Types de demandes de remboursement pour les AWS Marketplace produits Les acheteurs peuvent demander différents types de remboursement pour les AWS Marketplace produits. Pour les AWS Marketplace produits vendus par AWS, consultez la page de politique de remboursement, puis soumettez un dossier d'assistance à l'aide de la [console Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home?). Si un acheteur demande le remboursement d'un logiciel directement auprès du vendeur AWS, nous lui demandons de contacter le vendeur en utilisant les coordonnées d'assistance que vous avez fournies pour le produit en question. Le remboursement des frais AWS d'infrastructure est laissé à la discrétion de AWS et est traité séparément des remboursements de logiciels. Pour les produits vendus par un vendeur tiers, les acheteurs doivent consulter la page détaillée du produit pour consulter la politique de remboursement. Les frais de logiciel pour les AWS Marketplace abonnements sont payés au vendeur officiel, et les remboursements doivent être demandés directement au vendeur. ## AWS Marketplace politique de remboursement des produits et approbations La liste suivante décrit la politique de AWS Marketplace remboursement et indique si votre approbation est nécessaire : + **Essais gratuits** — Si vous proposez votre logiciel comme produit d'essai gratuit, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais liés au logiciel accumulés dans les sept jours suivant la conversion en abonnement payant. Les remboursements émis en lien avec les conversions d'essais gratuits ne requièrent aucune action de votre part. En activant un essai gratuit d'un produit, vous acceptez cette politique. + **Offres privées** — Tous les remboursements d'offres privées doivent être autorisés par vous avant de AWS pouvoir les traiter. + **Remboursements liés AWS Marketplace Metering Service aux compteurs logiciels** — Si vous utilisez le pour mesurer l'utilisation de votre logiciel, vous AWS pouvez rembourser en votre nom les frais logiciels résultant d'erreurs de mesure logicielle. Si ces erreurs sont communes à plusieurs acheteurs, AWS se réserve le droit de déterminer un remboursement approprié pour chaque acheteur et de l'appliquer directement à chaque acheteur. En utilisant le AWS Marketplace Metering Service avec un produit, vous acceptez cette politique. + **Annulation de l'abonnement dans les 48 heures suivant l'achat** — Si un acheteur annule son abonnement dans les 48 heures suivant l'achat d'une offre non privée AWS , il effectue un remboursement complet (annulation avec remboursement intégral). Les remboursements effectués dans le cadre d'une annulation dans les 48 heures suivant l'achat ne nécessitent aucune action de votre part. Après 48 heures, cette demande de l'acheteur est laissée à votre discrétion. En mettant en vente votre produit AWS Marketplace, vous acceptez cette politique. + **Mise à niveau d'abonnement** : si un acheteur remplace un abonnement non privé existant par un abonnement plus cher ou un abonnement de valeur égale, il AWS peut rembourser en votre nom l'abonnement de niveau inférieur. + **Rétrogradation d'abonnement** — Toutes les demandes de remboursement d'abonnement rétrogradé doivent être autorisées par vous avant de AWS pouvoir être traitées. + **Ajustements de facturation initiés par** le vendeur : en tant que vendeur officiel, vous pouvez initier des ajustements de facturation (remboursements) pour tout accord via la page **Contrats** d'AWS Partner Central ou via l'API d'ajustements de facturation. Les ajustements de facturation ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur et sont traités automatiquement après validation. Les remboursements sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités. + **Annulations initiées par** le vendeur : en tant que vendeur officiel, vous pouvez lancer des demandes d'annulation de contrat via la **page** Contrats d'AWS Partner Central ou via l'API d'annulation. Les demandes d'annulation sont envoyées à l'acheteur pour approbation. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé. Tous les remboursements AWS autorisés sont traités automatiquement et ne nécessitent aucune action de votre part. ## Demande d'annulation d'un contrat Vous pouvez lancer une demande d'annulation de contrat depuis la page **Contrats** d'AWS Partner Central. Les demandes d'annulation sont envoyées à l'acheteur pour approbation. L'acheteur dispose de 7 jours pour approuver ou refuser la demande. Si l'acheteur ne répond pas dans les 7 jours, l'annulation est automatiquement approuvée et le contrat est annulé. **Important** L'annulation annule uniquement les futures factures qui n'ont pas été émises. Il ne rembourse pas automatiquement les factures ouvertes existantes. Si vous devez également rembourser des frais antérieurs, vous devez soumettre une demande d'ajustement de facturation distincte. Consultez [Demande d'ajustement de facturation (remboursement)](#refund-process). ### Conditions préalables + Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP). + L'accord doit être actif. + Il ne doit pas y avoir de demande d'annulation active existante pour le même contrat. + Aucun accord connexe ne doit exister pour l'accord annulé. Par exemple, un contrat d'utilisation ne peut pas être annulé s'il est associé à un accord de discount annuel. ### Pour demander l'annulation d'un contrat 1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management) et accédez à la page **des accords**. 1. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez annuler, puis choisissez **Demander l'annulation**. 1. Vérifiez les informations du contrat (numéro de compte acheteur, numéro de contrat, numéro d'offre). Choisissez un motif d'annulation dans le menu déroulant. Dans le champ **Informations supplémentaires**, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur. 1. Choisissez **Submit request (Soumettre une demande)**. 1. Une fois la soumission réussie, vous recevrez un lien vers le formulaire de réponse de l'acheteur. Vous pouvez éventuellement accélérer le processus en partageant le lien du formulaire de réponse directement avec l'acheteur. Vous pouvez également copier le lien ultérieurement depuis le tableau de suivi des **demandes d'annulation**. ### Retrait d'une demande d'annulation Vous pouvez retirer une demande d'annulation en attente depuis l'onglet **Demandes d'annulation** ou depuis la page des détails de la demande. Pour retirer une demande en attente depuis l'onglet **Demandes d'annulation**, sélectionnez la demande que vous souhaitez retirer et choisissez **Demande de retrait**. Dans la boîte de dialogue, indiquez le motif du retrait. ## Demande d'ajustement de facturation (remboursement) Vous pouvez effectuer des ajustements de facturation (remboursements) depuis la page **Contrats** d'AWS Partner Central. Les ajustements de facturation vous permettent soit de rembourser aux acheteurs les frais figurant sur les factures existantes, soit de réduire le solde impayé des factures qui n'ont pas encore été payées. Les ajustements de facturation ne nécessitent pas l'approbation de l'acheteur et sont traités immédiatement après validation réussie. **Important** Si l'ajustement de facturation que vous souhaitez appliquer dépend de l'annulation du contrat, soumettez d'abord la demande d'annulation et attendez l'approbation avant de soumettre l'ajustement de facturation. ### Conditions préalables + Vous devez être le vendeur officiel du contrat. Pour Marketplace Private Offers (MPPO), il s'agit de l'ISV. Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), il s'agit du partenaire de distribution (CP). + Pour ajuster les factures émises dans les pays soumis aux exigences de conformité Know Your Customer (KYC), vous devez d'abord effectuer la vérification de l'utilisateur secondaire et activer l'authentification multifactorielle (MFA). Pour obtenir une certification KYC, consultez [Terminer le processus Know Your Customer](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/complete-kyc-process.html) et [Gérer votre utilisateur secondaire pour KYC pour](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/managing-secondary-users.html) plus d'informations. ### Pour appliquer un ajustement de facturation 1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management) et accédez à la page **des accords**. 1. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier, puis choisissez **Appliquer l'ajustement de facturation**. L'assistant d'ajustement de facturation vous guide à travers quatre étapes : **Étape 1 : Fournissez des détails** Vérifiez les informations du contrat (numéro de compte acheteur, numéro de contrat, numéro d'offre). Choisissez un motif d'ajustement de facturation dans le menu déroulant. Dans le champ **Informations supplémentaires**, vous pouvez éventuellement inclure un message à l'intention de l'acheteur. Choisissez **Suivant**. **Étape 2 : Sélectionnez les factures** Dans le tableau **des factures disponibles**, sélectionnez les factures que vous souhaitez ajuster. Vous pouvez filtrer les factures par date ou par période de facturation. Choisissez **Suivant**. **Étape 3 : Ajuster les montants de facturation** Vous pouvez soit partir de zéro et saisir manuellement des montants d'ajustement personnalisés pour chaque facture sélectionnée, soit partir du montant d'ajustement maximal par facture et éventuellement modifier les montants individuels selon les besoins. La valeur que vous entrez doit être un nombre positif et ne doit pas dépasser le montant d'ajustement maximal pour cette facture. Elle ne comprend pas les taxes. Si le montant d'ajustement maximal est inférieur au montant de la charge initiale, cela indique qu'un ajustement partiel a déjà été appliqué. Dans ce cas, le montant d'ajustement maximal représente le solde restant. Une fois que vous avez effectué vos réglages, choisissez **Next**. **Étape 4 : Vérifiez et postulez** Vérifiez les détails de votre ajustement de facturation pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. Ensuite, choisissez **Appliquer l'ajustement de facturation**. Dans la fenêtre de confirmation, fournissez une confirmation écrite en saisissant le montant total de l'ajustement. **Important** Les ajustements de facturation sont irréversibles une fois qu'ils ont été traités. Pour les factures impayées, les ajustements sont déduits du montant total dû. Pour les factures payées, les ajustements sont appliqués sous forme de notes de crédit ou de remboursements en espèces. L'acheteur est informé par e-mail et par Amazon EventBridge lorsque l'ajustement de facturation est traité. ## Suivi des demandes d'annulation Vous pouvez suivre toutes les demandes d'annulation dans l'onglet **Demandes d'annulation** de la page **Accords**. 1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management). 1. Accédez à la page **Accords**. 1. Choisissez l'onglet **Demandes d'annulation**. Le tableau des demandes d'annulation affiche les colonnes suivantes : numéro de demande, statut de la demande, numéro de contrat, numéro d'acheteur, date de demande et date de réponse. Vous pouvez filtrer par **statut** ou par **numéro d'accord**. Pour afficher les détails d'une demande spécifique, sélectionnez la demande et choisissez **Afficher les détails**. Vous pouvez également choisir **Demande de retrait** pour retirer une demande en attente ou **Copier le lien** pour copier le lien d'approbation de l'acheteur. ### Statuts des demandes d'annulation | État de l'API | Étiquette de l'interface utilisateur | Description | | --- | --- | --- | | En attente d'approbation | En attente d'approbation | La demande a été soumise et attend que l'acheteur l'approuve ou la refuse. L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours pour répondre. Si aucune réponse n'est reçue, la demande est automatiquement approuvée. | | Approuvé | Approuvé | L'acheteur a approuvé l'annulation ou la demande a été automatiquement approuvée au bout de 7 jours. Le contrat est annulé. | | Rejeté | Refusé | L'acheteur a refusé la demande d'annulation. Vous pouvez soumettre une nouvelle demande si nécessaire. | | Annulé | Retiré | Vous avez retiré la demande d'annulation avant que l'acheteur n'agisse. | | Échec de la validation | Échec de la validation | La demande n'a pas été validée automatiquement. | ## Suivi des ajustements de facturation Vous pouvez suivre toutes les demandes d'ajustement de facturation depuis l'onglet **Ajustements de facturation** de la page **Contrats**. 1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management). 1. Accédez à la page **Accords**. 1. Choisissez l'onglet **Ajustements de facturation**. Le tableau des ajustements de facturation affiche les colonnes suivantes : numéro d'ajustement, numéro de facture, statut, numéro de contrat, numéro d'acheteur, soumis, traité et date de création. Vous pouvez filtrer par **numéro d'accord**, **date de création** ou **statut**. **Note** Si vous avez soumis des ajustements de facturation pour plusieurs factures dans le cadre d'une seule demande, chaque facture apparaît sous forme de ligne distincte dans le tableau. Toutes les lignes d'une même soumission feront l'objet d'une demande d'ajustement de facturation différente IDs. ### Statuts d'ajustement de facturation | État de l'API | Étiquette de l'interface utilisateur | Description | | --- | --- | --- | | En suspens | En cours | L'ajustement a été soumis et est en cours de traitement. | | Terminé | Ajusté | L'ajustement a été traité avec succès. L'acheteur reçoit une note de crédit ou un remboursement en espèces. | | Échec de la validation | Échec | Votre demande d'ajustement de facturation n'a pas été vérifiée automatiquement. Il se peut que vous deviez soumettre une nouvelle demande avec des informations corrigées. | ## Notifications Vous recevez des notifications automatisées pour les mises à jour de l'état des annulations et des ajustements de facturation par le biais de deux canaux : + **Notifications par e-mail** : envoyées à l'adresse e-mail racine associée à votre Compte AWS. Vous pouvez également [ajouter des alias d'e-mail personnalisés pour les](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#adding-updating-email-addresses) notifications et [désinscrire les destinataires des](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#unsubscribe-notifications) notifications par e-mail. + **[Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/notifications-eventbridge.html) events** : envoyé au bus d'événements par défaut de votre compte, que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de travail automatisés. ### Notifications d'annulation | Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) | | --- | --- | --- | | Demande d'annulation soumise | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Vous avez soumis une demande d'annulation de contrat » | | Demande d'annulation approuvée (par l'acheteur ou approuvée automatiquement) | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation de contrat approuvée » | | Demande d'annulation refusée par l'acheteur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat refusée » | | Demande d'annulation retirée par le vendeur | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Demande d'annulation du contrat retirée » | | La validation de la demande d'annulation a échoué | Soumetteur uniquement | « La demande d'annulation du contrat a échoué » | Lorsqu'une demande d'annulation est soumise, l'e-mail du vendeur inclut également **l'URL du formulaire de réponse** qui peut être partagée directement avec l'acheteur pour accélérer l'approbation. ### Notifications d'ajustement de facturation | Événement | Destinataires | Objet de l'e-mail (vendeur) | | --- | --- | --- | | Ajustement de facturation traité | Vendeur, acheteur, fabricant (CPPO) | « Ajustement de facturation traité » | | Échec de validation de l'ajustement de facturation | Soumetteur uniquement | « La demande d'ajustement de facturation a échoué » | **Note** Les ajustements de facturation ne génèrent pas de notification « envoyée ». Vous recevez une seule notification lorsque l'ajustement est terminé ou s'il échoue. **Note** Si un ajustement de facturation échoue instantanément (par exemple, si le montant du remboursement dépasse le montant maximum remboursable), la demande n'est pas créée et aucune notification n'est envoyée. L'erreur s'affiche directement dans la console ou vous recevez un code d'erreur via l'API. **Important** Pour les accords CPPO, l'ISV (fabricant) reçoit des notifications lorsque le partenaire de distribution soumet ou complète des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation. Toutefois, le montant du remboursement et le message à l'acheteur **ne sont pas** inclus dans les notifications de l'ISV afin de protéger les informations sur les marges des partenaires de distribution. ## À l'aide du AWS Marketplace APIs Outre l'expérience console, vous pouvez gérer les annulations et les ajustements de facturation par programme à l'aide du. AWS Marketplace APIs ### API d'annulation L'API d'annulation en AWS Marketplace libre-service vous permet de gérer les demandes d'annulation de contrat de manière programmatique. **Point final :** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com` | Opération | Description | | --- | --- | | SendAgreementCancellationRequest | Lancer une nouvelle demande d'annulation d'un accord | | AcceptAgreementCancellationRequest | Accepter une demande d'annulation en attente (action de l'acheteur) | | RejectAgreementCancellationRequest | Rejeter une demande d'annulation en attente avec un motif (action de l'acheteur) | | CancelAgreementCancellationRequest | Retirer une demande d'annulation en attente (action du vendeur) | | GetAgreementCancellationRequest | Récupérer les détails d'une demande d'annulation spécifique | | ListAgreementCancellationRequests | Répertoriez les demandes d'annulation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. | ### API d'ajustements de facturation L'API d'ajustements AWS Marketplace de facturation vous permet de gérer les ajustements de facturation (remboursements) de manière programmatique. **Point final :** `https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com` | Opération | Description | | --- | --- | | ListAgreementInvoiceLineItems | Récupérez les éléments des lignes de facture pour un accord afin d'identifier les factures éligibles à un ajustement | | BatchCreateBillingAdjustmentRequest | Créez des demandes d'ajustement de facturation pour une ou plusieurs factures (jusqu'à 5 par demande) | | GetBillingAdjustmentRequest | Récupérez les détails d'une demande d'ajustement de facturation spécifique | | ListBillingAdjustmentRequests | Répertoriez les demandes d'ajustement de facturation avec des filtres facultatifs. Supporte la pagination. | ## Offres privées des partenaires de distribution (CPPO) Pour les offres privées des partenaires de distribution (CPPO), les règles suivantes s'appliquent : + Seul le partenaire de distribution (CP), en tant que vendeur officiel, peut initier des demandes d'annulation et d'ajustement de facturation pour les accords CPPO. L'ISV ne peut pas lancer ces demandes. + L'ISV (fabricant) reçoit des e-mails et EventBridge des notifications Amazon lorsque le CP soumet une demande d'annulation ou d'ajustement de facturation. + Les notifications ISV incluent le numéro d'autorisation de vente, l'identifiant du produit et l' Compte AWS identifiant de l'acheteur, mais n'incluent pas le montant du remboursement ni le message adressé à l'acheteur pour protéger les informations sur les marges CP. + Le CP peut consulter et suivre toutes les demandes d'annulation et d'ajustement de facturation actives et historiques pour les accords du CPPO sur la page **des accords** et via le APIs. ## Demande de remboursement groupé Vous pouvez également traiter les ajustements de facturation par programmation à l'aide de l'API d'ajustements de facturation (`BatchCreateBillingAdjustmentRequest`), quel que soit le nombre de factures. Consultez [À l'aide du AWS Marketplace APIs](#scaba-apis). Les étapes suivantes expliquent comment créer des demandes de remboursement impliquant plus de 20 factures ou plus de 20 comptes à l'aide d'un dossier d'assistance. Ce processus rationalise les demandes de remboursement à grande échelle et garantit que vous fournissez les informations nécessaires. **Pour demander un remboursement groupé** 1. Rassemblez les informations requises suivantes : + L' Compte AWS identifiant du vendeur (12 chiffres) + Une liste de tous les acheteurs Compte AWS IDs (12 chiffres chacun). Vous pouvez saisir plusieurs acheteurs ou des acheteurs uniques pour plusieurs périodes de facturation. + Tous les produits IDs + Offre, IDs le cas échéant + Toutes les factures IDs + Les périodes de facturation pour chaque facture + Numéro de référence du ticket de AWS Marketplace remboursement 1. Compilez les informations requises dans une feuille de calcul CSV avec les colonnes suivantes : + **Seller Account ID** + **Subscriber Account ID** + **Payer Account ID** + **Billing Period** + **Invoice ID** + **Targeted Amount** + **Product ID** 1. Connectez-vous à la [console Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home?) en tant qu'utilisateur root. **Note** Vous ne pouvez effectuer ces étapes que si vous vous connectez en tant qu'utilisateur root. 1. Créez un dossier d'assistance pour le **compte et la facturation** et sélectionnez **AWS Marketplace**. 1. Dans la ligne d'objet, entrez**Request Bulk Refund**. 1. Sous **Commentaires supplémentaires**, entrez ce qui suit : + Nombre total de comptes concernés + Nombre total de factures + Montant total du remboursement + Justification commerciale du remboursement + AWS Marketplace Numéro de référence du billet de remboursement 1. Joignez le fichier CSV et créez le dossier de support. 1. Le dossier d'assistance est acheminé vers le prochain agent disponible pour obtenir de l'aide. ## Ancien processus de demande de remboursement **Important** L'ancien processus de demande de remboursement suivant est remplacé par les nouveaux flux de travail en libre-service via la page **Accords**. Pour les cas qui ne sont pas actuellement pris en charge par la nouvelle expérience, vous pouvez continuer à utiliser cette procédure. Ce processus sera obsolète à l'avenir car la prise en charge de cas supplémentaires sera ajoutée au flux de travail en libre-service. Nous vous recommandons d'utiliser la page **Accords** ou la page AWS Marketplace APIs pour toutes les demandes prises en charge. L'ancien processus de demande de remboursement : **Étape 1 : Soumettre une demande d' and/or annulation de remboursement** 1. Connectez-vous à [AWS Partner Central](https://aws.amazon.com/marketplace/management). 1. Choisissez **le support de remboursement Marketplace** (ou **Support** dans le premier cas Portail de gestion AWS Marketplace). 1. Choisissez **Demander un remboursement**. 1. Entrez les détails suivants : + ** Compte AWS ID d'abonné** — L'identifiant de compte de l'acheteur utilisé pour s'abonner. Vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées. Il doit s'agir de l'identifiant du compte de l'abonné. + ** Compte AWS ID du vendeur : identifiant** que vous Compte AWS avez utilisé pour créer l'offre. + **Identifiant du produit** : vous pouvez le trouver dans le détail de l'offre ou sur le tableau de bord des recettes facturées. + **Période de facturation** — Vous pouvez la trouver sur le tableau de bord des recettes facturées. Pour les factures d'utilisation mensuelles, il s'agit du mois civil précédant la date de facturation. + **Montant du remboursement** — Indiquez le remboursement total ou partiel. 1. Dans le champ **Commentaires supplémentaires (facultatif)** : + Pour l'annulation du contrat, incluez : « Veuillez annuler le contrat *agreement-id* ». + Pour les remboursements (que la facture ait été payée ou non), indiquez : « Ce remboursement cible le numéro de facture *invoice-id* daté *invoice-date* ». + Si vous avez besoin à la fois d'une annulation et d'un remboursement, incluez les deux relevés. L'annulation d'un contrat n'annule pas automatiquement les factures émises. Vous devez demander explicitement le remboursement de chaque facture qui doit être ajustée. 1. Soumettez le formulaire et enregistrez le numéro de référence généré lors de la soumission pour une communication ultérieure avec AWS. **Étape 2 : (Facultatif) Créez un ticket d'assistance pour accélérer la demande** Si l' and/or annulation d'un remboursement doit être accélérée, vous pouvez créer un dossier d'assistance directement auprès de l'équipe du service AWS client : 1. Connectez-vous à la console du [Centre Support](https://console.aws.amazon.com/support/home?). 1. Créez un nouveau dossier avec les informations suivantes : + **Type :** Compte et facturation + **Service :** Marketplace + **Catégorie :** Marketplace Seller Request + **Gravité :** question générale + **Objet :** « Veuillez accélérer la demande d' and/or annulation de remboursement » + **Description :** « Veuillez accélérer le traitement de la demande and/or d'annulation de remboursement liée au numéro de référence : *reference-id* » (le numéro de référence indiqué à l'étape 1) Pour plus d'informations sur le nouveau processus en libre-service, reportez-vous aux sections [Demande d'annulation d'un contrat](#requesting-cancellation) et[Demande d'ajustement de facturation (remboursement)](#refund-process).