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Obtenir de l'aide pour AWS Marketplace - AWS Marketplace
Trouver votre Compte AWS numéro d'assistance à la clientèle

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Trouver votre Compte AWS numéro d'assistance à la clientèle

Si vous ou vos utilisateurs avez besoin de nous contacter Support, vous avez besoin de votre Compte AWS numéro.

Pour trouver votre Compte AWS number

  1. Connectez-vous à l'AWS Management Consoleaide de votre nom d'utilisateur.

  2. Dans la barre de navigation supérieure, choisissez Support, puis Centre de support.

    Votre Compte AWS identifiant (numéro de compte) apparaît sous la barre de navigation supérieure.

Les options d'assistance proposées aux vendeurs sont les suivantes :

Équipe chargée de la réussite des offres privées (POST)

Équipe chargée de la réussite financière des fournisseurs (VFS)

Opérations de catalogue gérées (MCO)

AWS Service à la clientèle (AWS CS)

L'équipe POST soutient les vendeurs, les partenaires de distribution et les acheteurs grâce à l'activation et à l'assistance opérationnelles des offres privées.

L'équipe VFS améliore les processus qui ont un impact sur le financement des fournisseurs, l'application de trésorerie, le rapprochement et les rapports connexes. L'équipe soutient également l'intégration en répondant à ISVs/CPs des questions financières spécifiques concernant les MPPO et les CPPO (à l'exception des offres publiques).

L'équipe MCO est chargée d'intégrer les vendeurs tiers de logiciels sur la AWS Marketplace plate-forme. Elle prend également en charge l'examen et le traitement des produits logiciels en termes de politique et de conformité.

L'équipe AWS CS est un groupe spécialisé d'associés et de spécialistes du support technique à la clientèle (TCSA/TCSS) qui s'occupent des comptes et des contacts de facturation liés aux AWS Marketplace services.

Comment contacter

Utilisez le formulaire de support disponible via AWS Partner Central.

Comment contacter

Utilisez le formulaire de support disponible via AWS Partner Central.

Comment contacter

Utilisez le formulaire de support disponible via AWS Partner Central.

Comment contacter

Utilisez la AWS Support console.

Motifs de prise de contact

  • Facilitation de la création d'offres privées

  • Modifications apportées aux MPPOS via Agreement-Based des offres (ABO)

  • Demandes ad hoc d'offres privées

  • Re-drive CPPO

Motifs de prise de contact

  • Questions relatives aux décaissements

  • Retards de paiement concernant les MPPO et les CPPO

  • Faciliter la facturation, la formation, les décaissements et les rapports

Motifs de prise de contact

  • Assistance à l'intégration

  • Assistance et formation pour les vendeurs

  • Qualité et sécurité du vendeur et du catalogue

  • Autorisations AMI

  • Setting-up informations sur le compte vendeur

Motifs de prise de contact

  • Support de compte et facturation

  • Passer aux demandes de facturation

  • Demandes de remboursement

  • Annulations de contacts (publics et privés)
Note

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour créer des dossiers dans la AWS Support console. Pour plus d'informations, consultez les exemples de politiques AWS Support basées sur l'identité dans le Guide de l'AWS Support utilisateur.