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# Objectifs de niveau de service AMS (SLOs)
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Le tableau suivant décrit les objectifs du service AWS Managed Services (AMS). Les accords de niveau de service (SLAs) pour d'autres aspects du service AMS, y compris la gestion des incidents, sont couverts dans le document SLA partagé avec vous lors de votre inscription à AMS. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre CSDM.


**Objectifs de niveau de service AMS**  


- **Gestion des modifications**
  - **Indicateur de performance (PI):** Temps nécessaire pour planifier ou rejeter automatiquement RFCs / **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 30 minutes / **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <= 30 minutes
  - **Indicateur de performance (PI):** Heure de lancement de l'heure d'exécution planifiée RFCs par rapport à l'heure d'exécution planifiée / **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 1 minute  / **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <= 1 minute 
  - **Indicateur de performance (PI):** Temps nécessaire pour approve/reject ne pas être automatisé RFCs, disponible dans le catalogue CT / **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 heures / **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 heures
  - **Indicateur de performance (PI):** Le temps nécessaire pour ne pas approve/reject être automatisé RFCs n'est pas disponible dans le catalogue CT / **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 jours / **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 jours

- **Gestion des problèmes**
  - **Indicateur de performance (PI):** Temps nécessaire pour terminer l'analyse des causes profondes (RCA)
  - **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 jours
  - **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 jours

- **Gestion des demandes de service**
  - **Indicateur de performance (PI):** Temps de réponse pour la première réponse et pour toutes les réponses suivantes
  - **De plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=8 heures
  - **Prime (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 heures