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# Rapports d'incidents, demandes de service et questions de facturation dans AMS Accelerate
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Avec AMS Accelerate, vous pouvez demander de l'aide pour des problèmes opérationnels et des demandes à tout moment via le Centre de AWS support du AWS Management Console. Les ingénieurs opérationnels d'AMS Accelerate sont disponibles pour répondre à vos incidents et à vos demandes de service round-the-clock, avec des accords de niveau de service (SLAs) relatifs au temps de réponse pour le [service](https://s3.amazonaws.com/ams.contract.docs/AWSManagedServicesSLA.pdf). Les ingénieurs des opérations d'AMS Accelerate vous informent de manière proactive des alertes et des questions importantes en utilisant les mêmes mécanismes.

AMS Accelerate fournit une gamme de services opérationnels pour vous aider à atteindre l'excellence opérationnelle sur AWS. Pour comprendre rapidement comment AMS aide vos équipes à atteindre l'excellence opérationnelle globale AWS Cloud grâce à certaines de nos principales capacités opérationnelles, notamment le service d' round-the-clockassistance, la surveillance proactive, la sécurité, l'application de correctifs, la journalisation et la sauvegarde, consultez les diagrammes d'[architecture de référence AMS](https://d1.awsstatic.com/architecture-diagrams/ArchitectureDiagrams/AWS-managed-services-for-operational-excellence-ra.pdf).

**Topics**
+ [Gestion des incidents dans AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md)
+ [Gestion des demandes de service dans Accelerate](service-request-management.md)
+ [Test des rapports d'incidents et des demandes de service dans Accelerate](acc-request-testing.md)
+ [Questions relatives à la facturation pour AMS Accelerate](acc-billing-questions.md)