Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Intégration d'un bot Amazon Lex V2 à un centre de contact
Vous pouvez intégrer les robots Amazon Lex V2 à vos centres de contact pour permettre des cas d'utilisation en libre-service à l'aide de l'API de streaming Amazon Lex V2. Utilisez ces robots comme agents de réponse vocale interactive (IVR) sur le téléphone ou comme chatbot textuel intégré à votre centre d'appels. Pour plus d'informations sur le streaming APIs, consultez[Diffusion de conversations vers un bot Amazon Lex V2](streaming.md).
Avec le streaming APIs, vous pouvez activer les fonctionnalités suivantes :
+ **Interruptions** (« barge-in ») — Les appelants peuvent interrompre le bot et répondre à une question avant que le message ne soit terminé. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Permettre à votre bot Amazon Lex V2 d'être interrompu par l'utilisateur](interrupt-bot.md).
+ **Attendre et continuer** : les appelants peuvent demander au bot d'attendre s'ils ont besoin de temps pour récupérer des informations supplémentaires pendant un appel, telles qu'un numéro de carte de crédit ou un numéro de réservation. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Permettre au bot Amazon Lex V2 d'attendre que l'utilisateur fournisse plus d'informations pendant une pause](wait-and-continue.md).
+ **Support DTMF** — Les appelants peuvent fournir des informations par voie vocale ou DTMF de manière interchangeable.
+ **Support SSML** — Vous pouvez configurer les invites du bot Amazon Lex V2 à l'aide de balises SSML pour mieux contrôler la génération de voix à partir de texte. Pour plus d'informations, consultez la section [Génération de discours à partir de documents SSML](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html) dans le guide du *développeur Amazon Polly.*
+ **Délais configurables** : vous pouvez configurer le temps d'attente avant que les clients aient fini de parler avant qu'Amazon Lex V2 collecte leur saisie vocale, par exemple en répondant à une question par oui ou par non, ou en fournissant une date ou un numéro de carte de crédit. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Configuration des délais d'expiration pour la capture des entrées utilisateur avec un bot Lex V2](session-attribs-speech.md).
+ **Mises à jour sur l'état d'avancement de l'expédition** : vous pouvez configurer le bot pour qu'il réponde à plusieurs messages en fonction de l'état d'exécution de la logique métier pour la réalisation des intentions. Vous pouvez configurer le bot pour qu'il réponde par des messages lorsque l'exécution commence et se termine, et qu'il fournisse des mises à jour périodiques pour les fonctions Lambda de longue durée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Configuration des mises à jour de l'état d'avancement des expéditions pour votre robot Lex V2](streaming-progress.md).
# Kit SDK Amazon Chime
Utilisez le SDK Amazon Chime pour ajouter des fonctionnalités audio, vidéo, de partage d'écran et de messagerie en temps réel à vos applications Web ou mobiles. Le SDK Amazon Chime fournit un service audio de réseau téléphonique public commuté (PSTN) qui vous permet de créer des applications téléphoniques personnalisées dotées d'une fonction. AWS Lambda
Le son Amazon Chime PSTN est intégré à Amazon Lex V2. Vous pouvez utiliser cette intégration pour accéder aux robots Amazon Lex V2 en tant que systèmes de réponse vocale interactive (IVR) dans les centres d'appels pour les interactions audio. Utilisez-le pour intégrer Amazon Lex V2 à l'aide des services audio PSTN dans les scénarios suivants.
**Intégrations aux centres de contact** : vous pouvez utiliser le connecteur vocal Amazon Chime et le service audio PSTN Amazon Chime SDK pour accéder aux robots Amazon Lex V2. Utilisez-les dans n'importe quelle application de centre de contact qui utilise le protocole d'initiation de session (SIP) pour les communications vocales. Cette intégration ajoute des expériences de conversation vocale en langage naturel à votre centre d'appels existant sur site ou dans le cloud avec support SIP. Pour obtenir la liste des plateformes de centre de contact prises en charge, consultez les [ressources relatives au connecteur vocal Amazon Chime](https://aws.amazon.com/chime/voice-connector/resources/).
Le schéma suivant montre l'intégration entre un centre de contact utilisant le protocole SIP et Amazon Lex V2.
![\[Le flux d'informations entre un centre de contact et Amazon Lex V2 à l'aide du SDK Amazon Chime.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/lexv2/latest/dg/images/chime-sip.flow.png)
**Assistance téléphonique directe** : vous pouvez créer des solutions IVR personnalisées pour accéder directement aux robots Amazon Lex V2 à l'aide d'un numéro de téléphone fourni dans le SDK Amazon Chime.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes dans le guide du *SDK Amazon Chime*.
+ [Intégration SIP à l'aide d'un connecteur vocal Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/mtgs-sdk-cvc.html)
+ [Utilisation du service audio PSTN du SDK Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/build-lambdas-for-sip-sdk.html)
+ [Intégration du son Amazon Chime PSTN à Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/start-bot-conversation.html)
Lorsque le SDK Amazon Chime envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plate-forme pour votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer l'application du centre de contact qui envoie du trafic à votre bot.
| Attribut de demande commun | Value |
| --- | --- |
| x-amz-lex:canaux:plateforme | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
# Amazon Connect
Amazon Connect est un centre de contact omnicanal dans le cloud. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques étapes, ajouter des agents situés n'importe où et commencer à interagir avec vos clients. Pour plus d'informations, consultez [Commencer à utiliser Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html) dans le *guide de l'administrateur Amazon Connect*.
Vous pouvez créer des expériences personnalisées pour vos clients à l'aide de communications omnicanales. Par exemple, vous pouvez proposer le chat et le contact vocal en fonction des préférences du client et des temps d'attente estimés. Pendant ce temps, les agents peuvent gérer tous les clients à partir d'une seule interface. Par exemple, ils peuvent échanger par chat avec les clients et créer des tâches ou y répondre au fur et à mesure qu'elles leur sont acheminées.
Vous pouvez utiliser Amazon Connect pour les interactions audio avec vos clients, ou Amazon Connect Chat pour les interactions sous forme de texte uniquement.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques suivantes dans le *guide de l'administrateur Amazon Connect*.
+ [Qu'est-ce qu'Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html)
+ [Ajouter un bot Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect : obtenir le bloc de contacts saisi par le client](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
Lorsqu'un centre de contact envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plate-forme sous forme d'attribut de demande pour votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer quelle application de centre de contact envoie du trafic à votre bot.
**Attributs de demande courants pour Amazon Connect**
| Attribut | Value |
| --- | --- |
| x-amz-lex:canaux:plateforme | L’une des valeurs suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |
# Cloud Genesys
Genesys Cloud est une suite de services cloud pour la communication d'entreprise, la collaboration et la gestion des centres de contact. Genesys Cloud repose sur AWS et utilise un environnement cloud distribué qui fournit un accès sécurisé aux organisations du monde entier.
Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes sur le site Web de Genesys Cloud.
+ [À propos du centre de contact Genesys Cloud](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [À propos de l'intégration avec Amazon Lex V2](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)
Lorsqu'un centre de contact envoie une demande à Amazon Lex V2, il inclut des informations spécifiques à la plate-forme en tant qu'attribut de demande pour votre fonction Lambda et vos journaux de conversation. Utilisez ces informations pour déterminer quelle application de centre de contact envoie du trafic à votre bot.
**Attributs de requête courants pour Genesys Cloud**
| Attribut | Value |
| --- | --- |
| x-amz-lex:canaux:plateforme | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) |
*En savoir plus*
+ [Dynamisez votre centre d'appels avec Amazon Lex et Genesys Cloud](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)