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# Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée
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Une *intention* représente une action que l'agent du centre d'appels souhaite que le bot exécute. Dans ce cas, l'agent souhaite que le bot suggère des réponses et des ressources utiles en fonction de la conversation de l'agent avec le client. 

Amazon Lex V2 comporte deux types d'intentions : les intentions personnalisées et les intentions intégrées. `AMAZON.KendraSearchIntent`est une intention intrinsèque. Le bot utilise l'`AMAZON.KendraSearchIntent`intention d'interroger l'index et d'afficher les réponses suggérées par Amazon Kendra. 

Dans cet exemple, le bot n'a pas besoin d'une intention personnalisée. Toutefois, pour créer le bot, vous devez créer au moins une intention personnalisée avec au moins un exemple d'énoncé. Cette intention n'est requise que pour créer votre bot agent assistant. Il ne remplit aucune autre fonction. L'énoncé de l'intention ne doit répondre à aucune des questions que le client pourrait se poser. Cela garantit qu'ils `AMAZON.KendraSearchIntent` sont appelés à répondre aux demandes des clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [AMAZON.KendraSearchIntent](built-in-intent-kendra-search.md).

**Pour créer l'intention personnalisée requise**

1. Sur la page **Getting started with your bot (Démarrer avec votre bot)** choisissez **Create intent (Créer une intention)**.

1. Pour **Add intent (Ajouter une intention)**, choisissez **Create intent (Créer une intention)**.

1. Dans la boîte de dialogue **Créer une intention**, entrez un nom descriptif pour l'intention, tel que**RequiredIntent**.

1. Pour **Exemples d'énoncés**, entrez un énoncé descriptif, tel que. **Required utterance**

1. Choisissez **Save intent (Enregistrer l'intention)**.

**Pour ajouter le message `AMAZON.KendraSearchIntent` d'intention et de réponse**

1. Dans le volet de navigation, choisissez le signe plus (\$1) à côté de **Intents.**

1. Choisissez **Rechercher les intentions existantes**.

1. Dans le champ **Intentions de recherche**, saisissez-le**AMAZON.KendraSearchIntent**, puis sélectionnez-le dans la liste.

1. Donnez un nom descriptif à l'intention, par exemple**AgentAssistSearchIntent**, puis choisissez **Ajouter**.

1. Dans l'éditeur d'intention, choisissez **Amazon Kendra query (Requête Amazon Kendra)** pour ouvrir les options de requête.

1. Choisissez l'index que vous souhaitez rechercher,

1. Dans la section **Réponse**, ajoutez les trois messages suivants à un groupe de messages.

   ```
   I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
   I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
   I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).
   ```

1. Choisissez **Save intent (Enregistrer l'intention)**. 

1. Choisissez **Build** pour créer le bot.

## Étape suivante
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[Étape 4 : configurer Amazon Cognito](agent-step-4.md)