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# Étape 2 : créer un bot Amazon Lex V2
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Amazon Lex V2 fournit une interface entre l'agent du centre d'appels et l'index Amazon Kendra. Il suit la conversation entre l'agent et le client et indique l'`AMAZON.KendraSearchIntent`intention en fonction des questions posées par le client. Une *intention* est une action que l'utilisateur souhaite effectuer.

Amazon Kendra recherche les documents indexés et renvoie une réponse à Amazon Lex V2 qu'il affiche dans le bot. Cette réponse n'est visible que par l'agent.

**Pour créer un bot agent assistant**

1. Connectez-vous à la console de gestion AWS et ouvrez la console Amazon Lex à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/).

1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Bots**.

1. Choisissez **Créer**.

1. Choisissez **Custom bot** et configurez le bot.

   1. **Nom du bot** — Entrez un nom qui indique l'objectif du bot, tel que**AgentAssistBot**.

   1. **Sortie vocale** : choisissez **Aucune**.

   1. **Expiration de session** — Entrez**5**.

   1. **COPPA** — Choisissez **Non**.

1. Choisissez **Créer**. Après avoir créé le bot, Amazon Lex V2 affiche l'onglet de l'éditeur de bot.

## Étape suivante
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[Étape 3 : ajouter une intention personnalisée et intégrée](agent-step-3.md)