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# ServiceNow connecteur V1.0
ServiceNow fournit un système de gestion des services basé sur le cloud pour créer et gérer des flux de travail au niveau de l'organisation, tels que les services informatiques, les systèmes de billetterie et le support. Vous pouvez l'utiliser Amazon Kendra pour indexer vos ServiceNow catalogues, vos articles de connaissances et leurs pièces jointes.
**Note**
ServiceNow le connecteur V1.0/ ServiceNowConfiguration API a pris fin en 2023. Nous vous recommandons de migrer vers ou d'utiliser le ServiceNow connecteur TemplateConfiguration V2.0/API.
Pour résoudre les problèmes liés à votre connecteur de source de Amazon Kendra ServiceNow données, consultez[Dépannage des sources de données](troubleshooting-data-sources.md).
**Topics**
+ [Fonctionnalités prises en charge](#supported-features-v1-servicenow)
+ [Conditions préalables](#prerequisites-v1-servicenow)
+ [Instructions de connexion](#data-source-procedure-v1-servicenow)
+ [En savoir plus](#servicenow-v1-learn-more)
## Fonctionnalités prises en charge
Amazon KendraServiceNow le connecteur de source de données prend en charge les fonctionnalités suivantes :
+ ServiceNow versions d'instance : Londres, Autres
+ Modèles d'inclusion/exclusion : catalogues de services, articles de connaissances et leurs pièces jointes
## Conditions préalables
Avant de pouvoir Amazon Kendra indexer votre source de ServiceNow données, apportez ces modifications à vos AWS comptes ServiceNow and.
**Dans ServiceNow, assurez-vous d'avoir :**
+ J'ai créé un compte ServiceNow administrateur et j'ai créé une ServiceNow instance.
+ Vous avez copié l'URL de l'hôte de votre ServiceNow instance. Par exemple, si l'URL de l'instance est*https://your-domain.service-now.com*, le format de l'URL hôte que vous entrez est le suivant*your-domain.service-now.com*.
+ Vous avez noté vos informations d'authentification de base contenant un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous Amazon Kendra permettre de vous connecter à votre ServiceNow instance.
**Note**
Nous vous recommandons d’actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d’identification et votre secret. Pour votre propre sécurité, fournissez uniquement le niveau d’accès nécessaire. Nous vous **déconseillons** de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).
+ **Facultatif :** configuration d'un jeton d'identification OAuth 2.0 capable d'identifier Amazon Kendra et de générer un nom d'utilisateur, un mot de passe, un identifiant client et un secret client. Le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent permettre d'accéder à la base de ServiceNow connaissances et au catalogue de services. Consultez [ServiceNow la documentation sur l'authentification OAuth 2.0](https://www.servicenow.com/docs/bundle/utah-platform-security/page/integrate/single-sign-on/concept/c_Authentication.html) pour plus d'informations.
+ Les autorisations suivantes ont été ajoutées :
+ kb\$1category
+ kb\$1knowledge
+ kb\$1knowledge\$1base
+ kb\$1uc\$1ne peut pas lire le mtom
+ kb\$1uc\$1can\$1read\$1mtom
+ sc\$1catalog
+ sc\$1category
+ sc\$1cat\$1item
+ sys\$1attachment
+ sys\$1attachment\$1doc
+ rôle\$1utilisateur système
+ Il est vérifié que chaque document est unique dans ServiceNow et entre les autres sources de données que vous prévoyez d'utiliser pour le même index. Chaque source de données que vous souhaitez utiliser pour un index ne doit pas contenir le même document dans toutes les sources de données. IDs Les documents sont globaux par rapport à un index et doivent être uniques par index.
**Dans votreCompte AWS, assurez-vous d'avoir :**
+ [Création d'un Amazon Kendra index](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/dg/create-index.html) et, si vous utilisez l'API, notez l'ID de l'index.
+ Vous avez [créé un IAM rôle](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/dg/iam-roles.html#iam-roles-ds) pour votre source de données et, si vous utilisez l'API, notez l'ARN du IAM rôle.
**Note**
Si vous modifiez votre type d'authentification et vos informations d'identification, vous devez mettre à jour votre IAM rôle pour accéder au bon identifiant AWS Secrets Manager secret.
+ Stockez vos informations d' ServiceNow authentification dans un AWS Secrets Manager secret et, si vous utilisez l'API, notez l'ARN du secret.
**Note**
Nous vous recommandons d’actualiser ou de modifier régulièrement vos informations d’identification et votre secret. Pour votre propre sécurité, fournissez uniquement le niveau d’accès nécessaire. Nous vous **déconseillons** de réutiliser les informations d'identification et les secrets entre les sources de données et les versions 1.0 et 2.0 du connecteur (le cas échéant).
Si vous n'avez pas de IAM rôle ou de secret existant, vous pouvez utiliser la console pour créer un nouveau IAM rôle et un nouveau Secrets Manager secret lorsque vous connectez votre source de ServiceNow données àAmazon Kendra. Si vous utilisez l'API, vous devez fournir l'ARN d'un IAM rôle et d'un Secrets Manager secret existants, ainsi qu'un identifiant d'index.
## Instructions de connexion
Pour vous connecter Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, vous devez fournir les informations nécessaires sur votre source de ServiceNow données afin de Amazon Kendra pouvoir accéder à vos données. Si vous n'avez pas encore configuré ServiceNow pour Amazon Kendra voir[Conditions préalables](#prerequisites-v1-servicenow).
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#### [ Console ]
**Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow**
1. Connectez-vous à la console AWS de gestion et [Amazon Kendraouvrez-la](https://console.aws.amazon.com/kendra/).
1. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez **Index**, puis choisissez l'index que vous souhaitez utiliser dans la liste des index.
**Note**
Vous pouvez choisir de configurer ou de modifier vos paramètres de **contrôle d'accès utilisateur** dans les paramètres de **l'index**.
1. Sur la page de **démarrage**, choisissez **Ajouter une source de données**.
1. Sur la page **Ajouter une source de données**, choisissez le **ServiceNowconnecteur V1.0**, puis sélectionnez **Ajouter une source de données**.
1. Sur la page **Spécifier les détails de la source de données**, entrez les informations suivantes :
1. Dans **Nom et description**, pour Nom de la **source de données** : entrez le nom de votre source de données. Vous pouvez inclure des tirets, mais pas des espaces.
1. (Facultatif) **Description** : entrez une description facultative pour votre source de données.
1. Dans la **langue par défaut** : choisissez une langue pour filtrer vos documents pour l'index. Sauf indication contraire, la langue par défaut est l'anglais. La langue spécifiée dans les métadonnées du document remplace la langue sélectionnée.
1. Dans **Balises**, pour **Ajouter une nouvelle balise** : incluez des balises facultatives pour rechercher et filtrer vos ressources ou suivre vos AWS coûts.
1. Choisissez **Suivant**.
1. Sur la page **Définir l'accès et la sécurité**, entrez les informations suivantes :
1. **ServiceNow host** —Entrez l'URL de l' ServiceNowhôte.
1. **ServiceNow version** —Sélectionnez votre ServiceNow version.
1. Choisissez entre **l'authentification de base et l'authentification** **Oauth 2.0 en fonction de votre cas d'**utilisation.
1. **AWS Secrets Managersecret** —Choisissez un secret existant ou créez-en un nouveau Secrets Manager pour stocker vos informations ServiceNow d'authentification. Si vous choisissez de créer un nouveau secret, une fenêtre AWS Secrets Manager secrète s'ouvre.
1. **Nom du secret** : nom de votre secret. Le préfixe « AmazonKendra - ServiceNow - » est automatiquement ajouté à votre nom secret.
1. Si vous utilisez l'authentification de base, entrez le **nom secret, le nom** **d'utilisateur** et le mot de **passe de votre compte**. ServiceNow
Si vous utilisez l' OAuth2 authentification, entrez le **nom secret, le nom** **d'utilisateur**, le **mot de passe**, l'**identifiant client** et le **secret client** que vous avez créés dans votre compte. ServiceNow
1. Choisissez **Enregistrer et ajouter un secret**.
1. **IAMrôle** —Choisissez un IAM rôle existant ou créez-en un nouveau IAM pour accéder aux informations d'identification de votre référentiel et indexer le contenu.
**Note**
IAMles rôles utilisés pour les index ne peuvent pas être utilisés pour les sources de données. Si vous ne savez pas si un rôle existant est utilisé pour un index ou une FAQ, choisissez **Créer un nouveau rôle** pour éviter les erreurs.
1. Choisissez **Suivant**.
1. Sur la page **Configurer les paramètres de synchronisation**, entrez les informations suivantes :
1. **Inclure les articles de connaissances** : choisissez d'indexer les articles de connaissances.
1. **Type d'articles de connaissances** : choisissez entre **Inclure uniquement les articles publics** et **Inclure les articles en fonction d'une requête de ServiceNow filtrage** basée sur votre cas d'utilisation. Si vous sélectionnez **Inclure les articles en fonction d'une requête de ServiceNow filtre**, vous devez saisir une **requête de filtre** copiée depuis votre ServiceNow compte.
1. **Inclure les pièces jointes aux articles de connaissances** : choisissez d'indexer les pièces jointes aux articles de connaissances. Vous pouvez également sélectionner des types de fichiers spécifiques à indexer.
1. **Inclure les éléments du catalogue** : choisissez d'indexer les éléments du catalogue.
1. **Inclure les pièces jointes aux éléments du catalogue** : choisissez d'indexer les pièces jointes aux éléments du catalogue. Vous pouvez également sélectionner des types de fichiers spécifiques à indexer.
1. **Fréquence : fréquence** Amazon Kendra de synchronisation avec votre source de données.
1. Choisissez **Suivant**.
1. Sur la page **Définir les mappages de champs**, entrez les informations suivantes :
1. **Articles de connaissances** et **catalogue de services** : sélectionnez parmi les champs de source de données par défaut Amazon Kendra générés et les mappages de champs suggérés supplémentaires que vous souhaitez mapper à votre index.
1. **Ajouter un champ** —Pour ajouter des champs de source de données personnalisés afin de créer un nom de champ d'index à mapper et le type de données du champ.
1. Choisissez **Suivant**.
1. Sur la page **Réviser et créer**, vérifiez que les informations saisies sont correctes, puis sélectionnez **Ajouter une source de données**. Vous pouvez également choisir de modifier vos informations depuis cette page. Votre source de données apparaîtra sur la page **Sources de données** une fois que la source de données aura été ajoutée avec succès.
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#### [ API ]
**Pour vous connecter Amazon Kendra à ServiceNow**
Vous devez spécifier les éléments suivants à l'aide de l'[ServiceNowConfiguration API](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_ServiceNowConfiguration.html) :
+ **URL de la source de données** : spécifiez l' ServiceNow URL. Le point de terminaison de l'hôte doit ressembler à ce qui suit :*your-domain.service-now.com*.
+ **Instance hôte de source de données** : spécifiez la version de l'instance ServiceNow hôte sous la forme `LONDON` ou`OTHERS`.
+ **Nom de ressource Amazon (ARN) secret** : indiquez le nom de ressource Amazon (ARN) d'un Secrets Manager secret contenant les informations d'authentification que vous avez créées dans votre ServiceNow compte.
Si vous utilisez l'authentification de base, le secret est stocké dans une structure JSON avec les clés suivantes :
```
{
"username": "user name",
"password": "password"
}
```
Si vous utilisez l' OAuth2 authentification, le secret est stocké dans une structure JSON avec les clés suivantes :
```
{
"username": "user name",
"password": "password",
"clientId": "client id",
"clientSecret": "client secret"
}
```
+ **IAMrole** —Spécifiez le `RoleArn` moment où vous appelez `CreateDataSource` pour fournir à un IAM rôle les autorisations d'accéder à votre Secrets Manager secret et d'appeler le public requis APIs pour le ServiceNow connecteur etAmazon Kendra. Pour plus d'informations, consultez la section [IAMRôles des sources de ServiceNow données](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/dg/iam-roles.html#iam-roles-ds).
Vous pouvez également ajouter les fonctionnalités optionnelles suivantes :
+ **Mappages de champs : choisissez de mapper** les champs de votre source de ServiceNow données à vos champs d'Amazon Kendraindex. Pour plus d’informations, consultez [Mappage des champs de source de données](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/dg/field-mapping.html).
**Note**
Le champ du corps du document ou l'équivalent du corps du document pour vos documents est requis pour Amazon Kendra effectuer une recherche dans vos documents. Vous devez associer le nom du champ du corps du document dans votre source de données au nom du champ d'index`_document_body`. Tous les autres champs sont facultatifs.
+ **Filtres d'inclusion et d'exclusion** : indiquez si vous souhaitez inclure ou exclure certaines pièces jointes de catalogues et d'articles de connaissances.
**Note**
La plupart des sources de données utilisent des modèles d’expressions régulières, qui sont des modèles d’inclusion ou d’exclusion appelés filtres. Si vous spécifiez un filtre d’inclusion, seul le contenu correspondant au filtre d’inclusion est indexé. Tout document qui ne correspond pas au filtre d'inclusion n'est pas indexé. Si vous spécifiez un filtre d'inclusion et d'exclusion, les documents correspondant au filtre d'exclusion ne sont pas indexés, même s'ils correspondent au filtre d'inclusion.
+ **Paramètres d'indexation** : vous pouvez également choisir de spécifier si vous souhaitez :
+ Indexez les articles de connaissances et les catalogues de services, ou les deux. Si vous choisissez d'indexer des articles de connaissances et des éléments du catalogue de services, vous devez fournir le nom du ServiceNow champ mappé au champ de contenu du document d'index dans l'Amazon Kendraindex.
+ Indexez les pièces jointes aux articles de connaissances et aux éléments du catalogue.
+ Utilisez une ServiceNow requête qui sélectionne des documents dans une ou plusieurs bases de connaissances. Les bases de connaissances peuvent être publiques ou privées. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique [Spécification des documents à indexer avec une requête](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/dg/servicenow-query.html).
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## En savoir plus
Pour en savoir plus sur l'intégration Amazon Kendra à votre source de ServiceNow données, consultez :
+ [Commencer à utiliser le connecteur Amazon Kendra ServiceNow en ligne](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/getting-started-with-amazon-kendra-servicenow-online-connector/)