WhatsApp Fonctionnalités et limites de messagerie professionnelle avec Amazon Connect

• SMS

• Messages interactifs. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajout de messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans une session de chat.

• Messages avec aperçus de liens enrichis

• Confirmations de remise et de lecture pour les messages professionnels

• Pièces jointes

Limites relatives aux confirmations de remise

• Les confirmations de lecture des messages client ne sont pas pris en charge.

• Les confirmations de remise des messages client ne sont pas pris en charge. Les reçus de livraison qui apparaissent WhatsApp indiquent que le message WhatsApp a été reçu, et non Amazon Connect.

Limites relatives aux SMS

• Les SMS entrants des clients de plus de 1 024 caractères ne sont pas pris en charge.

Types de messages non pris en charge

• Les messages de contact entrants envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de localisation entrants envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de réaction envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de réponse envoyés par les clients ne sont pas pris en charge. Le contenu des nouveaux messages est remis sans le contexte de réponse.

• La réception de statuts de message indiquant qu’un message a été supprimé par le client n’est pas prise en charge.

Limites relatives aux pièces jointes

• Toutes les pièces jointes des clients fournies lors de l’initiation d’un nouveau contact ou d’une nouvelle conversation ne sont pas prises en charge. Les clients peuvent envoyer des pièces jointes uniquement lors d’un contact existant.

• Les pièces jointes des clients d’une taille supérieure à 20 Mo ne sont pas prises en charge.

• Les pièces jointes sous-titrées ne sont pas prises en charge. Amazon Connect supprime tous les sous-titres et remet la pièce jointe.

• Les stickers joints ne sont pas pris en charge.