Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Qu’est-ce qu’Amazon Connect ?
Amazon Connect est une application optimisée par l’IA qui offre une expérience fluide aux clients et utilisateurs de votre centre de contact. Elle se compose d’une suite complète de fonctionnalités sur tous les canaux de communication.
À l'aide d'une application Web intuitive, le site Web de l' Amazon Connect administrateur, vous pouvez [configurer un centre de contact](amazon-connect-get-started.md) en quelques étapes, ajouter des agents situés n'importe où et commencer à interagir avec vos clients. Vous pouvez innover et apporter des modifications en quelques minutes, et non en plusieurs mois. Aucun codage requis.
Si vous utilisez Amazon Connect, vous êtes probablement l’un des utilisateurs suivants :
![\[Une application qui offre une expérience fluide aux clients, aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)
+ Les **clients** contactent votre centre de contact, car ils rencontrent des problèmes qu’ils ne peuvent pas résoudre eux-mêmes ou facilement. Ils souhaitent être en mesure de contacter votre centre de contact par la méthode de leur choix.
+ Les **agents** sont chargés d’aider les clients à résoudre les problèmes généraux et à trouver une solution rapide dans la mesure du possible. Ils passent le plus clair de leur temps à interagir avec les clients, que ce soit via des appels vocaux, des chats, des SMS ou d’autres canaux, puis à documenter les interactions.
+ Les **responsables et superviseurs de centre de contact** passent la majeure partie de leur journée à surveiller les métriques de leur équipe et à réajuster leur configuration afin de l’optimiser pour leur entreprise. Ils intègrent la plupart des nouveaux agents et proposent du coaching pour aider les membres de leur équipe à se développer.
+ Les **administrateurs** gèrent l’intégralité de la configuration d’Amazon Connect. Ils fournissent des numéros de téléphone et intègrent Amazon Connect à d’autres produits. Avec les responsables de centre de contact, ils définissent les files d’attente et les profils de routage, implémentent les flux et créent des règles pour configurer les alertes et les notifications.
Pour plus d’informations, consultez [Présentation des fonctionnalités d’Amazon Connect](connect-feature-overview.md).
## Prise en main
Si vous utilisez Amazon Connect pour la première fois, nous vous recommandons de procéder comme suit :
+ Consultez [Commencer à utiliser Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) pour découvrir Amazon Connect grâce à une série d’ateliers pratiques.
+ Découvrez Amazon Connect à l’aide de nos [didacticiels](tutorials.md).
+ Explorez les [conseils en matière d’architecture](architecture-guidance.md).
+ [Configuration de votre centre de contact dans Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md).
## Tarification
Avec Amazon Connect, vous ne payez que ce que vous utilisez. Pour plus d’informations, consultez [Tarification d’Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Présentation des fonctionnalités d’Amazon Connect
Amazon Connect est un centre de contact omnicanal entièrement intégré au cloud. Il permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir à leurs clients la même expérience client de classe mondiale permettant à Amazon d’orchestrer son service client.
**Astuce**
Pour un atelier en ligne qui s'appuie sur une étude de cas et inclut des ateliers pratiques, voir [Présentation d'Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) par AWS Workshop Studio.
## Clients : expérience client omnicanal
Amazon Connect met à votre disposition les canaux suivants pour interagir avec vos clients :
+ Voix (téléphone)
+ Chat/SMS
+ Appels Web/vidéo
+ Tâches
+ E-mail
Les clients peuvent interagir avec vos agents au moyen d’appels vocaux, de chats, de SMS, d’appels web/de vidéos et d’e-mails en fonction de facteurs tels que les préférences personnelles et les temps d’attente. Les clients peuvent continuer à travailler avec le même agent sur tous les canaux. Toutefois, s’il s’agit d’un autre agent, l’historique de leurs interactions est préservé, de sorte qu’ils n’ont pas à se répéter. Le centre de contact omnicanal améliore l’expérience client tout en réduisant le temps de résolution.
![\[Expérience client Amazon Connect fluide, personnalisée et proactive sur tous les canaux.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/omnichannel-diagram.png)
**Topics**
+ [Voix de qualité supérieure](#connect-intro1)
+ [IVR et chatbots conversationnels](#connect-intro2)
+ [Chat, SMS et messagerie](#connect-intro3)
+ [Appels intégrés, Web et vidéo](#connect-intro4)
+ [Campagnes sortantes](#connect-intro-campaigns)
+ [Gestion des tâches](#connect-intro-5)
+ [E-mail](#connect-intro-email)
### Voix de qualité supérieure
La qualité sonore d’un appel impacte l’expérience client et la productivité des agents. Lorsque vos clients ne vous entendent pas clairement, cela peut entraîner une perte de temps et de la frustration. Avec Amazon Connect, les appels sont connectés à l’agent via Internet à partir d’un appareil informatique tel qu’un PC, à l’aide du logiciel de téléphonie par Internet Amazon Connect. Le logiciel de téléphonie par Internet Amazon Connect fournit un son 16 kHz de qualité supérieure et résiste à la perte de paquet, afin de garantir une expérience d’appel exceptionnelle.
### IVR et chatbots conversationnels
Vous pouvez proposer des interactions conversationnelles personnalisées et naturelles à l’aide de notre technologie éprouvée de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel optimisée par l’IA (qui optimise également Alexa). Ces mêmes fonctionnalités d’IA peuvent être utilisées sur tous les canaux.
Amazon Lex étant intégré de manière native à Amazon Connect, aucune programmation n’est nécessaire pour ajouter des chatbots dotés d’une compréhension du langage naturel (NLU). Les chatbots en libre-service utilisent des fonctionnalités neuronales text-to-speech (TTS) de haute qualité dans plus de 30 langues, la reconnaissance vocale automatique (ASR) dans plus de 25 langues/locales, la compréhension du langage naturel (NLU) et l'authentification vocale passive. L'IVR et les chatbots Amazon Connect tirent également parti des fonctionnalités d'intelligence artificielle génératives pour rationaliser considérablement la création et le test d'expériences conversationnelles en libre-service puissantes (par exemple, résolution de créneaux assistée par LLM, conversation FAQs, génération d'exemples d'énoncés et création de robots à l'aide d'une description en langage naturel).
### Chat, SMS et messagerie
Vous pouvez aider les clients par le biais de canaux de communication textuels, tels que le chat Web, le chat mobile, les SMS et des applications de messagerie tierces, telles que Facebook WhatsApp Messenger. En utilisant les fonctionnalités de [chat et de messagerie d'Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md), vous pouvez configurer des chatbots et des step-by-step guides basés sur l'IA afin que les clients puissent se servir en libre-service. Si les clients ont besoin d’aide, les agents obtiennent tout le contexte préalable grâce aux interactions en libre-service, afin de garantir une transition fluide.
+ **Discuter**. Amazon Connect facilite la [configuration de l’expérience de chat de vos clients](enable-chat-in-app.md). Vous pouvez ajouter un widget de communication à votre site Web hébergé par Amazon Connect. Vous configurez le widget de communication sur le site Web d’administration Amazon Connect. Vous pouvez personnaliser la police et les couleurs, et sécuriser le widget afin qu’il puisse être lancé uniquement depuis votre site Web. Vous aurez alors un extrait de code court que vous ajouterez à votre site Web.
Amazon Connect héberge le widget, ce qui garantit que la dernière version est toujours disponible sur votre site Web.
+ **SMS**. Vous pouvez [configurer des fonctionnalités de messagerie SMS bidirectionnelle](setup-sms-messaging.md) afin que vos clients puissent vous envoyer des SMS depuis leur appareil mobile et que vos agents puissent leur répondre à l’aide des outils qu’ils utilisent déjà pour les appels et les chats. Grâce à Amazon Lex, vous pouvez détecter l’intention du message client et automatiser les réponses à leurs questions, ce qui permet aux agents de gagner du temps et produire moins d’efforts.
+ **Applications de messagerie tierces**. Pour intégrer des applications de messagerie tierces, utilisez [Amazon Connect APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) qui vous permet de vous abonner à un flux de messages de chat en temps réel. Grâce à ces APIs outils, vous pouvez :
+ diffuser des messages de chat en temps réel lorsqu’un contact par chat est créé ;
+ étendre les fonctionnalités de chat actuelles d’Amazon Connect pour prendre en charge des cas d’utilisation tels que la création d’intégrations avec des solutions SMS et des applications de messagerie tierces, l’activation des notifications push mobiles et la création de tableaux de bord d’analytique pour surveiller et suivre l’activité des messages de chat.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Activation du streaming des messages de chat en temps réel dans Amazon Connect](chat-message-streaming.md).
### Appels intégrés, Web et vidéo
Vous pouvez [configurer es fonctionnalités d’appel intégré, Web et vidéo d’Amazon Connect](inapp-calling.md) pour permettre à vos clients de vous contacter sans jamais quitter votre application Web ou mobile. Vous pouvez transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect à l’aide de ces fonctionnalités. Par exemple, si votre client est déjà connecté à votre application, il n’a pas besoin de s’identifier ou de s’authentifier lorsqu’il demande un appel ou une conversation vidéo avec un agent. Cela vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client ou d’autres informations, comme les actions effectuées précédemment dans l’application.
### Campagnes sortantes
Vous pouvez créer de gros volumes de [campagnes sortantes](enable-outbound-campaigns.md) optimisées par le ML pour contacter jusqu’à des millions de clients par jour afin de gérer les rappels de rendez-vous, les promotions marketing, les livraisons et les rappels de facturation. Vous pouvez spécifier la liste de contacts, le canal, le message et même le son préenregistré à diffuser avant de connecter les clients aux agents pour un service en direct.
Les campagnes sortantes incluent un numéroteur prédictif et un système de détection des répondeurs optimisé par le machine learning (ML). Ces fonctionnalités vous permettent d’optimiser la productivité des agents et d’augmenter les connexions en direct en évitant aux agents de perdre leur temps en cas d’appels sans réponse.
### Gestion des tâches
La gestion des tâches rationalise le processus de suivi et d’acheminement d’autres types de travail d’agent tels que les messages de suivi des clients, les formations et les recherches. Les tâches sont fournies aux agents à l’aide du même routage et de la même expérience que ceux utilisés pour les canaux vocaux, de chat et autres.
Pour vous assurer que les problèmes client sont rapidement résolus, hiérarchisez, suivez, acheminez et automatisez le travail de suivi des agents à l’aide de [tâches](tasks.md). Vos agents peuvent créer et exécuter des tâches dans la même interface utilisateur que celle dans laquelle ils acceptent des appels et des chats. Les responsables peuvent également automatiser les tâches qui ne nécessitent aucune intervention d’un agent à l’aide de flux de travail. Il en résulte une amélioration de la productivité des agents, ce qui se traduit par une augmentation de la satisfaction client.
### E-mail
Les fonctionnalités de messagerie d’Amazon Connect vous permettent de recevoir des e-mails envoyés par les clients à des adresses professionnelles ou à l’aide de formulaires Web sur votre site Web ou votre application mobile et d’y répondre. Vous pouvez configurer des réponses automatiques, hiérarchiser les e-mails, créer ou mettre à jour des dossiers et acheminer les e-mails vers le meilleur agent disponible lorsque l’assistance d’un agent est requise. Les fonctionnalités de messagerie d’Amazon Connect fonctionnent aussi parfaitement avec les [campagnes sortantes](#connect-intro-campaigns).
Les agents ont accès à un éditeur de texte enrichi pour répondre aux e-mails et créer des modèles et signatures d’e-mail personnalisés. Ils peuvent également créer des réponses rapides pour répondre aux questions fréquentes. L'image suivante montre un exemple de création d'un modèle de signature d'agent de base sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Lorsque les agents utilisent ce modèle, il renseigne automatiquement leur nom et ajoute le logo à leurs e-mails.
![\[Modèle de signature d’e-mail.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/overviewemailtemplate.png)
Les agents et les responsables de centre de contact peuvent facilement consulter l’intégralité d’un fil d’e-mails. Les fils d’e-mails garantissent que les e-mails sortants et les réponses entrantes liés à la requête d’un client sont associés les uns aux autres [de manière chronologique et organisée](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged). Les agents peuvent consulter un fil d’e-mails dans l’Espace de travail de l’agent et dans le CCP. Pour plus de sécurité, lorsqu’ils répondent à un e-mail, ils ne peuvent pas manipuler ce que le client a écrit dans son e-mail.
L’image suivante montre un exemple de contact par e-mail géré par un agent au sein du CCP dans l’Espace de travail de l’agent. Dans cet exemple, il a associé le contact par e-mail à un dossier et répond à l’aide de l’éditeur de texte enrichi et de réponses rapides.
![\[Fil d’e-mails dans le CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/limaoverview.png)
Pour commencer, [configurez le canal de messagerie](setup-email-channel.md) dans votre instance juste à côté de vos canaux vocaux, de chat et de tâches. La messagerie Amazon Connect s’intègre à Amazon Simple Email Service (SES) pour l’envoi, la réception et la surveillance (notamment pour la détection des courriers indésirables et des virus) des e-mails. Amazon Connect vous fournit un domaine de messagerie vous permettant de créer vos adresses e-mail, ou vous pouvez facilement associer jusqu’à cinq de vos propres domaines personnalisés à l’aide d’Amazon SES. Une fois les domaines associés à votre instance, vous pouvez [créer](create-email-address1.md) jusqu’à 100 adresses e-mail permettant d’envoyer et de recevoir des e-mails (par exemple support@example.com, sales@example.com et reservations@example.com).
Les responsables de centre de contact peuvent consulter les fils d’e-mails sur les pages [Recherche de contacts](contact-search.md) et Détails de contact pour rechercher des contacts par e-mail en fonction de leur adresse e-mail, de leur objet, de leur file d’attente ou d’autres filtres. Ainsi, ils peuvent mieux comprendre ce que disent leurs agents et clients et évaluer la performance des agents.
Pour connaître les performances de leur canal de messagerie, les responsables de centre de contact peuvent accéder au [tableau de bord d’analytique](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) pour consulter des indicateurs historiques et en temps réel tels que le temps de traitement moyen des agents, le temps d’attente, les contacts ayant fait l’objet d’une réponse, etc.
## Agents : autonomisation et productivité
Avec Amazon Connect, vous pouvez améliorer la productivité de vos agents en leur fournissant un accès rapide aux informations et des recommandations automatiques. Vous pouvez permettre à vos agents de capturer les informations pertinentes pour un suivi rapide et efficace. Et surtout, ils peuvent travailler dans une seule application pour une expérience fluide. Cela permet de raccourcir la durée de formation des nouveaux agents, de réduire le nombre d’erreurs et les temps de résolution et d’améliorer la satisfaction client.
**Topics**
+ [Espace de travail de l’agent](#connect-intro-aw)
+ [Step-by-step guides](#connect-intro-sg)
+ [Assistance aux agents optimisée par l’IA générative](#connect-intro-ka)
+ [Résumés post-contact alimentés par l’IA générative](#connect-intro-gen-acw)
+ [Vue client unifiée](#connect-intro-uc)
+ [Gestion des dossiers](#connect-intro-cm)
+ [Routage efficace des contacts](#connect-intro-routing)
### Espace de travail de l’agent
Out-of-the-box, l'[espace de travail des agents](agent-workspace.md) intègre toutes les fonctionnalités destinées aux agents sur une seule page. Il s'agit d'une application unique et intuitive qui fournit à vos agents tous les outils et les step-by-step conseils nécessaires pour s'intégrer rapidement, résoudre les problèmes efficacement et améliorer l'expérience client.
À partir d’une seule application, vos agents peuvent consulter des informations client détaillées, travailler sur des tâches, consulter les plannings du personnel, bénéficier d’une assistance optimisée par l’IA générative et suivre et gérer les problèmes client qui nécessitent de multiples interactions.
Vous pouvez également intégrer facilement d’autres applications directement à l’Espace de travail de l’agent, augmentant ainsi l’efficacité des agents. Pour plus d’informations, consultez [Intégration d’applications tierces dans l’espace de travail de l’agent Amazon Connect](3p-apps.md).
L’image suivante montre l’Espace de travail de l’agent avec des légendes indiquant les fonctionnalités de la page.
![\[Espace de travail de l’agent avec légendes qui pointent vers les fonctionnalités de la page.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw-callouts.png)
### Step-by-step guides
Vous pouvez personnaliser l'espace de travail des agents en créant [step-by-step des guides](step-by-step-guided-experiences.md) qui suggèrent aux agents ce qu'ils doivent faire à un moment donné lors d'une interaction avec le client. À l’aide d’un éditeur sans programmation, vous pouvez créer des guides personnalisés qui guident les agents à travers les étapes optimales pour résoudre un problème client avec précision dès la première intervention.
Les guides peuvent être utilisés pour différents types d’interactions client. Ils sont présentés à l’agent dans l’Espace de travail de l’agent en fonction du contexte tel que la file d’attente des appels, les informations client ou les réponses en libre-service du client. Par exemple, l'image suivante step-by-step contient six guides sur l'espace de travail des agents.
![\[Espace de travail de l’agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw2.png)
Dans l’image suivante, le guide **Consultation de l’historique des transactions** est ouvert et la première étape s’affiche afin que l’agent choisisse **Afficher les détails des transactions** ou **Choisir un autre compte**.
![\[L'espace de travail des agents, step-by-step les guides.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw1.png)
Dans l’image suivante de l’Espace de travail de l’agent, un agent participe à un chat avec Nikki. En bas du volet de chat, l’agent peut rechercher des [réponses rapides](create-quick-responses.md) qu’il peut taper dans le chat. Par exemple, il peut taper **brb** pour répondre dans le chat par *Donnez-moi quelques minutes pendant que j’analyse le problème*.
![\[Espace de travail de l’agent, avec un agent participant à un chat avec un contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-chat.png)
### Assistance aux agents optimisée par l’IA générative
Vous pouvez utiliser les [agents Connect AI](connect-ai-agent.md) pour détecter automatiquement les intentions des clients lors des appels et des discussions. Les agents Connect AI utilisent la conversation en temps réel avec le client, ainsi que le contenu pertinent de l'entreprise, pour recommander automatiquement ce qu'il faut dire ou les mesures qu'un agent doit prendre pour mieux aider le client. Cela améliore la productivité des agents et la satisfaction client. Les agents peuvent également effectuer des recherches en langage naturel dans les sources de connaissances connectées, afin de recevoir des réponses générées, des actions recommandées et des liens vers des informations supplémentaires.
L’image suivante montre comment un article peut apparaître dans l’application d’agent lorsque ce dernier traite un appel.
![\[L’application d’agent dans laquelle un article est affiché.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wisdom-concepts-intro2.png)
### Résumés post-contact alimentés par l’IA générative
Pour aider les agents à effectuer leur travail après contact (ACW), Amazon Connect affiche un [résumé post-contact optimisé par l’IA générative](view-generative-ai-contact-summaries.md) sur leur CCP pour les contacts vocaux. Le résumé fournit des informations essentielles provenant des conversations client dans un format structuré, concis et facile à lire. L’image suivante montre un exemple de résumé pour un contact vocal.
![\[Résumé post-contact optimisé par l’IA générative pour un contact vocal.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/genai-post-contact-summary-ccp.png)
### Vue client unifiée
[Profils des clients Amazon Connect](customer-profiles.md) vous permet de combiner des informations d’applications externes avec l’historique des contacts d’Amazon Connect. Par exemple, vous pouvez associer des contacts à des informations provenant de Salesforce, Zendesk ou d'autres produits de gestion de la relation client (CRM) (y compris vos propres sources de données internes) pour créer des profils clients regroupant toutes les informations dont les agents ont besoin en un seul endroit. ServiceNow
Grâce à une vue unique des informations relatives aux clients, notamment leur produit, leur cas et l’historique de leurs contacts, les agents peuvent rapidement confirmer l’identité du client et déterminer le motif de l’appel ou du chat.
L’image suivante illustre l’onglet **Profil client** dans l’Espace de travail de l’agent. Elle montre tous les dossiers récents associés au client avec lequel l’agent discute actuellement.
![\[Espace de travail de l’agent, onglet Profil client.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-profiles.png)
La fonctionnalité Profils des clients vous permet d’accéder à des informations lors d’une expérience en libre-service (par exemple IVR ou bot) ou dans d’autres applications d’agent. Vous pouvez également l’utiliser en tant que service autonome distinct d’Amazon Connect.
### Gestion des dossiers
À l’aide de [Cas Amazon Connect](cases.md), les agents gèrent efficacement les problèmes client qui nécessitent de multiples interactions, suivent les tâches de suivi et ont accès à des experts sur l’ensemble d’une entreprise. Les agents peuvent documenter les problèmes client dans une seule vue unifiée avec les détails pertinents du dossier tels que la date et l’heure d’ouverture, le résumé du problème, les informations client, le statut et les valeurs personnalisées que vous souhaitez suivre. Vous pouvez paramétrer une configuration afin de créer automatiquement des dossiers ou demander aux agents d’en créer manuellement.
L’image suivante présente l’Espace de travail de l’agent. L’agent parle au contact au téléphone et examine un dossier clôturé concernant un pare-brise endommagé. Le dossier est associé au profil du client.
![\[Espace de travail de l’agent, dossier.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-case.png)
### Routage efficace des contacts
Les agents sont prêts à réussir lorsque les bons contacts leur sont acheminés. Vous pouvez acheminer efficacement les clients vers des agents qualifiés à l’aide de [profils de routage](connect-queues.md). Vous pouvez configurer la priorité des contacts et le routage vers les agents en fonction des [compétences des agents](concepts-queue-based-routing.md), des [priorités des files d’attente](concepts-routing-profiles-priority.md), des attributs des contacts et des métriques en temps réel.
## Superviseurs : analytique, informations et optimisation
Donnez à vos responsables les informations exploitables et les fonctionnalités nécessaires pour optimiser les opérations et les résultats.
**Topics**
+ [Rapports et tableaux de bord en temps réel et historiques](#connect-intro-reporting)
+ [Analytique conversationnelle en temps réel](#connect-intro-rtc)
+ [Gestion de la qualité et de la performance](#connect-intro-qa)
+ [Prévisions, planification et anticipation de la capacité](#connect-intro-wfm)
### Rapports et tableaux de bord en temps réel et historiques
Il est essentiel de comprendre votre centre de contact au niveau le plus détaillé pour améliorer les performances et réduire les coûts. Amazon Connect fournit de puissants outils d’analyse, notamment des [tableaux de bord](dashboards.md) visuels avec des métriques historiques et en temps réel personnalisables.
![\[Quelques tableaux de bord prêts à l’emploi que vous pouvez commencer à utiliser.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard-intro.png)
L’image suivante montre un exemple de [tableau de bord d’analytique conversationnelle Contact Lens](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md). Ce tableau de bord vous aide à comprendre pourquoi les clients vous contactent, les tendances des facteurs de contact au fil du temps et les performances de chacun de ces facteurs d’appel.
![\[Tableau de bord d’analytique conversationnelle.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard.png)
Vous pouvez utiliser le lac de données Amazon Connect comme emplacement central pour interroger différents types de données depuis Amazon Connect. Ces données incluent les enregistrements de contacts, l’analytique conversationnelle Contact Lens, les évaluations de performance Contact Lens, etc. Vous pouvez utiliser le lac de données pour créer des rapports personnalisés, exécuter des requêtes SQL ou tirer parti des outils de BI de votre choix pour analyser les informations les plus importantes pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Par exemple, les responsables peuvent QuickSight visualiser quels agents sont les plus satisfaits des clients en cas d'appels concernant des commandes perdues, puis ajuster les profils de routage afin de recruter les agents idéaux pour atteindre les résultats commerciaux souhaités.
Vous pouvez consulter les out-of-the-box rapports suivants et les personnaliser pour ajouter davantage de statistiques historiques et en temps réel :
+ [Rapports de métriques en temps réel](real-time-metrics-reports.md)
+ [Rapports de métriques historiques](historical-metrics.md)
+ [Rapports de connexion/déconnexion](login-logout-reports.md)
+ [Rapport d’audit de l’activité des agents](agent-activity-audit-report.md)
L’image suivante montre un exemple de section de la page Métriques en temps réel pour les files d’attente.
![\[Page Métriques en temps réel pour les files d’attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-overview.png)
L’image suivante montre une analyse détaillée de l’activité en temps réel pour la file d’attente 4.
![\[Détails d’une file d’attente dans le rapport de métriques en temps réel.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-queues.png)
### Analytique conversationnelle en temps réel
Grâce à l’[analytique vocale et de chat en temps réel](analyze-conversations.md), vous pouvez découvrir des tendances et améliorer le service client en comprenant les sentiments, les caractéristiques des conversations, les thèmes de contact émergents et les risques liés à la conformité des agents pendant l’appel ou le chat. Par exemple, vous pouvez recevoir une alerte lorsqu’un client est frustré parce que l’agent n’est pas en mesure de résoudre un problème complexe. Cela vous permet de fournir une assistance plus immédiate.
L’image suivante montre l’analytique conversationnelle post-contact sur la page **Détails de contact**. Elle inclut un [résumé du contact optimisé par l’IA générative](view-generative-ai-contact-summaries.md) pour vous aider à comprendre rapidement les informations essentielles concernant le contact, l’évolution du sentiment client au fil du contact et la répartition du temps de conversation entre l’agent et le client.
![\[Page Détails de contact avec analytique conversationnelle pour un chat en temps réel.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-contactlens-analytics.png)
Vous pouvez [rechercher des contacts](contact-search.md) jusqu’à deux ans en arrière. Choisissez parmi une longue liste de filtres pour trouver rapidement les contacts dont vous avez besoin. Par exemple, vous pouvez effectuer une recherche par attributs personnalisés spécifiques à votre entreprise, comme MVP, et rechercher des contacts en cours, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Filtre en cours sur la page Recherche de contacts.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
Les responsables peuvent consulter la page **Détails de contact** pour un contact en cours, ainsi que la transcription en temps réel. En outre, ils peuvent [transférer](transfer-contacts-admin.md), [replanifier](reschedule-contacts-admin.md) ou [mettre fin](end-contacts-admin.md) aux contacts en cours.
### Gestion de la qualité et de la performance
Pour [évaluer la performance des agents](evaluations.md), vous pouvez consulter les conversations, les détails de contact, les enregistrements audio et d’écran, les transcriptions audio et de chat, ainsi que les résumés des conversations, sans changer d’application. Vous pouvez définir et évaluer les critères de performance des agents (par exemple, respect des scripts, collecte de données sensibles et messages d’accueil des clients) et préremplir automatiquement les formulaires d’évaluation. Vous pouvez mettre automatiquement en file d’attente le coaching de suivi et les formations en fonction des évaluations terminées à l’aide de tâches.
Les responsables peuvent effectuer les évaluations plus rapidement et avec plus de précision grâce à des [recommandations alimentées par l’IA générative](generative-ai-performance-evaluations.md) pour les réponses aux questions des formulaires d’évaluation des agents. Par exemple, l’image suivante montre la section **Enregistrement et transcription** de la page **Détails de contact**. Sur le côté droit de la page se trouve l’évaluation, qui inclut des recommandations d’évaluation optimisées par l’IA générative.
![\[Recommandations optimisées par l’IA générative s’affichant lors de l’évaluation de l’agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-generative-ai-powered-recommendations-performance.png)
Votre centre de contact peut évaluer un très grand nombre de conversations avec les agents, ou toutes, à l’aide d’[évaluations automatisées](generative-ai-performance-evaluations.md).
Vous pouvez examiner les actions que les agents ont entreprises lors de la gestion des contacts client en [consultant les enregistrements d’écran](agent-screen-recording.md). Ainsi, vous pouvez garantir le respect des normes de qualité, des exigences de conformité et des bonnes pratiques. Vous pouvez également identifier les opportunités de coaching et les goulots d’étranglement afin de rationaliser les flux de travail.
Les responsables visualisent l’enregistrement d’écran à l’aide de la section **Enregistrement** de la page **Détails de contact**, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Section Enregistrement et transcription de la page Détails de contact, l’afficheur vidéo montre ce que l’agent consulte sur son bureau pendant cette partie du contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-screenrecording.png)
Vous pouvez [surveiller les conversations vocales et par chat en direct](monitoring-amazon-connect.md) pour écouter et coacher l’agent et intervenir dans des conversations vocales en direct. Cela est particulièrement utile pour les agents en formation.
Les responsables choisissent les contacts qu’ils souhaitent surveiller à l’aide de la page **Métriques en temps réel**. Par exemple, dans l’image suivante, le responsable peut cliquer sur l’icône représentant un œil pour commencer à surveiller une conversation vocale spécifique.
![\[Page Métriques en temps réel, icône représentant un œil en regard d’un canal Voix.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel.png)
Un clic sur l’icône représentant un œil redirige le responsable vers la section CCP de l’Espace de travail de l’agent, comme illustré dans l’image suivante. Vous pouvez surveiller l’appel et basculer entre les états **Surveiller** et **Barge**. L’image suivante montre l’état **Surveiller**.
![\[CCP, boutons bascules Surveiller et Barge.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel-ccp.png)
### Prévisions, planification et anticipation de la capacité
Les prévisions, la planification et l’anticipation de la capacités sont des fonctionnalités optimisées par le machine learning (ML) qui aident votre équipe de gestion du personnel à prévoir le bon nombre d’agents, à l’allouer et à vérifier qu’il est planifié au bon moment. Des prévisions très précises vous aident à atteindre vos objectifs opérationnels avec un sureffectif minimal. Vous pouvez anticiper le volume de contacts et les taux d’arrivée, convertir les prévisions en besoins de personnel prévus et affecter des quarts de travail quotidiens au bon nombre d’agents.
+ [Prévisions](forecasting.md) : une prévision constitue le point de départ de toute activité de planification de la capacité et de planification. Avant de pouvoir générer un planning ou un plan de capacité, vous devez créer une prévision correspondante. Une prévision tente de prévoir le volume de contacts futur et le temps de traitement moyen à l’aide de métriques historiques.
Les données prévisionnelles s’affichent sous forme de graphiques, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Prévisions sous forme de graphique.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-inspect.png)
+ [Planification de la capacité](capacity-planning.md) : un plan de capacité vous aide à estimer les besoins en ETP (équivalent temps plein) à long terme de votre centre de contact, jusqu’à 18 mois. Il indique le nombre d’agents ETP nécessaires pour atteindre l’objectif de niveau de service pendant une certaine période.
L’image suivante montre la sortie du plan. Il montre un week-by-week ou un month-by-month calcul. Pour passer d’une vue hebdomadaire à une vue mensuelle, sélectionnez **Mensuel** dans la liste déroulante.
![\[Section Résultats du plan du plan de capacité, menu déroulant du calendrier.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)
+ [Planification](scheduling.md) : les planificateurs ou les responsables des centres d'appels doivent créer des plannings d'agents pour les day-to-day charges de travail qui soient flexibles et répondent aux exigences commerciales et de conformité. Amazon Connect vous aide à créer des plannings efficaces, optimisés pour les objectifs de niveau de service ou de vitesse moyenne de réponse par canal. Vous pouvez générer et gérer les plannings des agents en fonction des éléments suivants :
+ Prévision publiée à court terme
+ Profils des quarts de travail (modèles pour les équipes hebdomadaires)
+ Groupes de dotation en personnel (agents capables de gérer des types de contacts spécifiques à partir d’un groupe de prévision spécifique)
+ Ressources humaines et règles métier
L'image suivante montre un exemple de calendrier sur le site Web Amazon Connect d'administration pour l'équipe d'un superviseur.
![\[Exemple de planning pour l’équipe d’un superviseur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/scheduling-view-schedule-supervisors-filter2.png)
L’image suivante présente un exemple de planning que les agents voient dans l’Espace de travail de l’agent.
![\[Exemple de planning dans l’Espace de travail de l’agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-agent-view.png)
## Administrateurs : configuration et flexibilité
Amazon Connect fournit une IU simple en libre-service qui vous permet d’apporter des modifications en quelques minutes, et non en plusieurs mois.
Qu’il s’agisse de chefs d’entreprise non techniques ou d’administrateurs de centre de contact expérimentés, tout le monde peut immédiatement commencer à innover pour le compte de ses clients à l’aide d’une IU graphique intuitive. Tous les canaux (voix, chat, SMS, appels Web et vidéo, messagerie, tâches, etc.) sont configurés, gérés, personnalisés, automatisés, enregistrés et analysés à l’aide d’une solution *omnicanal* unique. Autrement dit, vous pouvez utiliser la même logique métier et les mêmes règles de routage sur tous les canaux, ce qui facilite l’innovation et l’optimisation de l’expérience.
**Topics**
+ [Gestion de la téléphonie](#connect-intro-telephony)
+ [Drag-and-drop concepteur de flux de travail](#connect-intro-flowdesigner)
+ [Sécurité](#connect-intro-security)
+ [Capacité de mise à l’échelle](#connect-intro-scalable)
+ [Résilience](#connect-intro-gr)
### Gestion de la téléphonie
Amazon Connect vous facilite la tâche de gestion de la téléphonie. Nous gérons un réseau d’opérateurs téléphoniques du monde entier, ce qui vous évite d’avoir à gérer plusieurs fournisseurs, négocier des contrats pluriannuels complexes ou vous engager à atteindre un pic de volume d’appels.
Le service de téléphonie vous permet de demander, puis d’utiliser des numéros directs (SDA) et gratuits pour plus de 110 pays dans le monde entier. Plus de 200 destinations d’appels sortants sont également disponibles. Pour obtenir la liste des destinations, consultez la page [Tarification d’Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Pour obtenir la liste des fonctionnalités de téléphonie proposées par Amazon Connect, consultez le [Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Le modèle telephony-as-a de service peut évoluer à la hausse ou à la baisse à tout moment et est surveillé de manière proactive et continue par des experts en téléphonie.
### Drag-and-drop concepteur de flux de travail
Amazon Connect flows fournit un concepteur de drag-and-drop flux de travail unique que vous pouvez utiliser pour créer, personnaliser et automatiser les expériences des end-to-end clients et des agents sur tous les canaux. Grâce aux flux, vous pouvez concevoir vos expériences de réponse vocale interactive (IVR) ou de chatbot pour aider vos clients à utiliser le libre-service, créer des step-by-step guides permettant à vos agents de résoudre les problèmes plus rapidement et avec précision, et créer et gérer la manière dont les tâches sont automatisées pour vos agents.
Flows est également intégré de manière native AWS Lambda, ce qui vous permet de créer encore plus d'expériences personnalisées qui automatisent les processus dans le AWS cadre d'autres services (tels qu'Amazon DynamoDB, Amazon Redshift ou Amazon Aurora) ou de systèmes tiers (tels que votre CRM ou vos solutions d'analyse).
### Sécurité
La sécurité du cloud AWS est la priorité absolue. En tant que AWS client, vous bénéficiez d'un centre de données et d'une architecture réseau conçus pour répondre aux exigences des entreprises les plus sensibles en matière de sécurité.
Pour en savoir plus sur la sécurité et la protection des données, consultez [Sécurité dans Amazon Connect](security.md).
### Capacité de mise à l’échelle
Vous pouvez faire appel à des dizaines, voire à des dizaines de milliers d’agents à votre guise, en réponse à des cycles économiques ou des événements imprévus, et ne plus faire appel à d’autres tout aussi facilement. Amazon Connect fournit une capacité de mise à l’échelle fluide en fonction de la demande et vous payez uniquement ce que vous utilisez.
Grâce aux profils de routage, aux flux et aux métriques en temps réel, vous pouvez mettre à l’échelle vos opérations d’entreprise en fonction des volumes actuels. Vous établissez une expérience de contact et des flux de travail métier, puis Amazon Connect augmente verticalement pendant les pics de demande sans gestion d’applications ou de matériel supplémentaire(s). Les contacts bénéficient de résultats de service homogènes pendant les périodes de pointe. Les administrateurs peuvent se concentrer sur la performance des agents et les commentaires des contacts au lieu de surveiller la capacité matérielle ou applicative disponibles.
### Résilience
Amazon Connect fournit à tous nos clients une résilience active-active au sein d’une région AWS . Cette résilience garantit une haute disponibilité pour l’ensemble des canaux et applications.
Si votre entreprise a besoin de niveaux de résilience encore plus élevés, vous pouvez utiliser [Amazon Connect Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md) pour garantir la résilience dans plusieurs AWS régions.
# Disponibilité des Amazon Connect fonctionnalités par région
Cette rubrique répertorie les AWS régions dans lesquelles les Amazon Connect fonctionnalités sont disponibles.
**Topics**
+ [Amazon Connect](#amazonconnect_region)
+ [Espace de travail et step-by-step guides pour les agents](#agentworkspace_region)
+ [Applications tierces d’espace de travail de l’agent](#agentworkspace_3p_region)
+ [Connectez les agents AI](#q-connect_region)
+ [Lac de données](#analytics_datalake_region)
+ [AppIntegrations](#appintegrations_region)
+ [Cas](#cases_region)
+ [Intégrations de messagerie](#messaging-integrations_region)
+ [Widget de communication](#chatwidget_region)
+ [Conversational analytics](#contactlens_region)
+ [Authentification du client](#customerauthentication_region)
+ [Profils des clients](#customerprofiles_region)
+ [API d’attributs calculés Profils des clients](#customerprofiles_calculatedattributesregion)
+ [Prévisions, planification et anticipation de la capacité](#optimization_region)
+ [Voix générative](#gv_region)
+ [Global Resiliency](#gr_region)
+ [Fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo](#inapp_region)
+ [Streaming multimédia en direct](#livemediastreaming_region)
+ [Campagnes sortantes](#campaigns_region)
+ [Tâches](#tasks_region)
+ [Voice ID](#voiceid_region)
## Amazon Connect disponibilité par région
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Espace de travail et step-by-step guides pour les agents
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
+ AWS GovCloud (US-Ouest)
## Applications tierces d’espace de travail de l’agent
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Connectez les agents AI
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Lac de données
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
+ AWS GovCloud (US-Ouest)
## AppIntegrations disponibilité par région
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Disponibilité de Cas par région
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Intégrations de messagerie
| Nom de la région | Apple Messages for Business | SMS | WhatsApp Messagerie professionnelle | Notifications push |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| USA Est (Virginie du Nord) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| USA Ouest (Oregon) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Afrique (Le Cap) | Non | Oui | Oui | Non |
| Asie-Pacifique (Séoul) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Asie-Pacifique (Singapour) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Asie-Pacifique (Sydney) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Asie-Pacifique (Tokyo) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Canada (Centre) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Europe (Francfort) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Europe (Londres) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| AWS GovCloud (ouest des États-Unis) | Non | Non | Non | Non |
## Widget de communication
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Disponibilité d'Conversational analytics par région
| Nom de la région | Région | Point de terminaison | Protocole |
| --- | --- | --- | --- |
| USA Est (Virginie du Nord) | us-east-1 | contact-lens.us-east-1.amazonaws.com | HTTPS |
| USA Ouest (Oregon) | us-west-2 | contact-lens.us-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Afrique (Le Cap) | | L’API vocale en temps réel n’est pas disponible dans cette région | N/A |
| Asie-Pacifique (Séoul) | ap-northeast-2 | contact-lens.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asie-Pacifique (Singapour) | ap-southeast-1 | contact-lens.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asie-Pacifique (Sydney) | ap-southeast-2 | contact-lens.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asie-Pacifique (Tokyo) | ap-northeast-1 | contact-lens.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canada (Centre) | ca-central-1 | contact-lens.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europe (Francfort) | eu-central-1 | contact-lens.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europe (Londres) | eu-west-2 | contact-lens.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| AWS GovCloud (US-Ouest) | us-gov-west-1 | lentille de contact. us-gov-west-1. amazonaws.com | HTTPS |
### Fonctionnalités d'analyse conversationnelle par région
| Nom de la région | Catégorisation des contacts alimentée par l’IA générative | Résumés post-contact alimentés par l’IA générative | Tableaux de bord d’analytique | Analytique après appel | Analytique post-chat | Analytique des appels en temps réel | Évaluations des performances | Évaluations des performances alimentées par l’IA générative | Enregistrement de l’écran | Détection de thème | Voix externe |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| USA Est (Virginie du Nord) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| USA Ouest (Oregon) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Afrique (Le Cap) | - | - | Oui | Oui | Oui | - | Oui | - | Oui | - | - |
| Asie-Pacifique (Séoul) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | - | Oui | Oui | - |
| Asie-Pacifique (Singapour) | - | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | - |
| Asie-Pacifique (Sydney) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Asie-Pacifique (Tokyo) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Canada (Centre) | Oui | Oui | Oui | Oui\$1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Europe (Francfort) | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Europe (Londres) | Oui | Oui | Oui | Oui\$1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| AWS GovCloud (US-Ouest) | - | - | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | - | Oui | - | - |
## Disponibilité de l’authentification des clients par région
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Disponibilité de Profils des clients par région
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Disponibilité de l’API d’attributs calculés Profils des clients par région
L'API des attributs calculés est disponible dans les AWS régions suivantes :
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Prévisions, planification et anticipation de la capacité
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Asie Pacifique (Tokyo)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
+ AWS GovCloud (US-Ouest)
## Voix générative : bloc Définir la voix
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
## Disponibilité de Global Resiliency par région
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Région Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Région Asie-Pacifique (Osaka) : cette région est réservée aux réplicas. Pour plus d’informations, consultez la remarque importante au début de [Création d'un réplica de l'instance Amazon Connect existante](create-replica-connect-instance.md).
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Streaming multimédia en direct
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
## Campagnes sortantes
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
Les numéros de téléphone que les campagnes sortantes peuvent appeler sont basés sur l' Région AWS endroit où votre instance Amazon Connect a été créée.
+ À partir des instances créées dans les régions USA Est (Virginie du Nord) ou USA Ouest (Oregon), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés aux États-Unis, au Mexique et au Brésil.
+ À partir des instances créées dans la région Canada (Centre), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés au Canada.
+ À partir des instances créées dans la région Asie-Pacifique (Séoul), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés en Corée du Sud.
+ À partir des instances créées dans la région Asie-Pacifique (Tokyo), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés au Japon.
+ À partir des instances créées dans la région Asie-Pacifique (Singapour), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés à Singapour, en Thaïlande, en Malaisie, aux Philippines et au Vietnam.
+ À partir des instances créées dans la région Asie-Pacifique (Sydney), vous pouvez appeler les numéros de téléphone basés en Australie et en Nouvelle-Zélande. Il existe quelques restrictions spécifiques qui sont expliquées dans le billet de blog [ Make predictive and progressive calls using Amazon Connect outbound campaigns](https://aws.amazon.com/blogs//contact-center/make-predictive-and-progressive-calls-using-amazon-connect-high-volume-outbound-communications/).
+ À partir des instances créées dans la région Europe (Francfort) ou Europe (Londres), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Espagne et au Royaume-Uni.
+ À partir des instances créées dans la région Afrique (Le Cap), vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone basés en Afrique du Sud.
+ Aucune autre combinaison n'est possible. Par exemple, vous ne pouvez pas passer d'appels de campagne de la région Europe (Londres) vers des numéros de téléphone américains, ou de la région Europe (Francfort) vers des numéros de téléphone néo-zélandais.
## Tâches
+ USA Est (Virginie du Nord)
+ USA Ouest (Oregon)
+ Afrique (Le Cap)
+ Asie-Pacifique (Séoul)
+ Asie-Pacifique (Singapour)
+ Asie-Pacifique (Sydney)
+ Asie-Pacifique (Tokyo)
+ Canada (Centre)
+ Europe (Francfort)
+ Europe (Londres)
+ AWS GovCloud (US-Ouest)
## Disponibilité de Voice ID par région
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/regions.html)
# Navigateurs pris en charge par Amazon Connect
**Important**
**Vous essayez de contacter le support Amazon ?** Consultez [Service client d’Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice) (commandes et livraisons Amazon) ou [Support AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport) (Amazon Web Services).
Avant d’utiliser Amazon Connect, consultez le tableau suivant pour vérifier que votre navigateur est pris en charge :
| Navigateur | Version | Vérification de votre version |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | Trois dernières versions | Ouvrez Chrome et tapez chrome://version dans votre barre d’adresse. La version s’affiche dans le champ Google Chrome en haut des résultats. Veuillez consulter [Mise à jour de Google Chrome concernant les cookies tiers](#chrome-issue). |
| Microsoft Edge Chromium | Trois dernières versions | Ouvrez Edge. Dans le menu, choisissez **Aide et commentaires**, puis **À propos de Microsoft Edge**. Le numéro de version est indiqué dans la section **À propos**. Veuillez consulter [Modification de la politique de lecture automatique de Microsoft Edge v146](#edge-autoplay-issue). |
| Mozilla Firefox | Trois dernières versions | Ouvrez Firefox. Dans le menu, cliquez sur l’icône Aide, puis choisissez **À propos de Firefox**. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox. Veuillez consulter [Mises à jour de la fonctionnalité Firefox Protection renforcée contre le pistage](#browsers-firefox-issue). |
| Mozilla Firefox ESR | Les versions sont prises en charge jusqu'à leur [end-of-life date de](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle) Firefox. Pour plus de détails, consultez le [calendrier de publication de Firefox ESR](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar). | Ouvrez Firefox. Dans le menu, cliquez sur l’icône Aide, puis choisissez **À propos de Firefox**. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox. |
Safari n’est pas pris en charge.
Pour découvrir d’autres exigences, consultez [Exigences de la station de travail et du casque de l’agent pour utiliser le Panneau de configuration des contacts (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
## Navigateurs sur les appareils mobiles
La console Amazon Connect, le panneau de configuration des contacts (CCP) et l’espace de travail de l’agent ne sont pas compatibles avec les navigateurs mobiles. Cependant, vos agents peuvent transférer la partie audio de l’appel sur leur appareil mobile. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Transfert d’appels dans le CCP Amazon Connect vers un appareil mobile (iPhone, Android)](forward-calls-to-mobile-device.md).
## Navigateurs et système d’exploitation mobile pris en charge pour les fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo
+ Amazon Chime SDK pour iOS et Android :
+ iOS version 13 ou ultérieure
+ Système d'exploitation Android 8.1 et versions ultérieures, ARM et ARM64 architecture
+ Navigateurs Web pour le widget de out-of-the-box communication et le SDK JS
+ Trois dernières versions de Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge Chromium sur macOS, Windows, iOS et Android.
+ Les fonctionnalités Voice Focus (VF) et Echo Reduction (ER) sont prises en charge dans les widgets de out-of-the-box communication
Les fonctionnalités Voice Focus (VF) et Echo Reduction (ER) du widget de out-of-the-box communication ne sont pas prises en charge de manière universelle sur tous les appareils. Les appareils aux spécifications inférieures peuvent ne pas prendre en charge Amazon Voice Focus, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau ou d’appareils iOS ou Android. Consultez la JavaScript documentation du SDK Amazon Chime [ici](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application) pour plus d'informations. Sur les appareils où Voice Focus n’est pas prise en charge, la suppression du bruit intégrée du navigateur est utilisée.
Si vous créez un widget de communication personnalisé, vous pouvez suivre la documentation relative à [l'intégration d'Amazon Voice Focus et Echo Reduction à votre JavaScript application Amazon Chime SDK ou suivre la documentation de la bibliothèque de composants Amazon Chime SDK React sur Voice Focus et les WebAudio meilleures pratiques pour](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application) [implémenter Voice Focus et](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice) Echo Reduction.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Configuration des fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, Web et vidéo et de partage d’écran](inapp-calling.md).
Le widget de communication prend en charge les notifications du navigateur pour ordinateurs de bureau. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Envoi des notifications par navigateur aux clients lorsque des messages de chat arrivent](browser-notifications-chat.md).
## Mise à jour de Google Chrome concernant les cookies tiers
Le 22 juillet 2024, Google a annoncé une modification de ses plans concernant les cookies tiers. Au lieu de désactiver les cookies tiers par défaut, Google propose un mécanisme d’acceptation permettant aux utilisateurs de les désactiver.
**Note**
**Pour les entreprises qui intègrent le Panneau de configuration des contacts (CCP) à un espace de travail personnalisé** : si vos agents désactivent les cookies tiers à l’aide du mécanisme d’acceptation de Google, cela entraîne des problèmes d’authentification lorsqu’ils utilisent le CCP. Amazon Connect facilite l’authentification à l’aide de cookies tiers. Assurez-vous que les cookies tiers sont activés dans les paramètres du navigateur de vos agents, afin d’éviter tout problème d’authentification lors de l’utilisation du CCP.
## Mises à jour de la fonctionnalité Firefox Protection renforcée contre le pistage
Depuis février 2024, Firefox empêche l’intégration du CCP Amazon Connect à une autre application. Par conséquent, les agents ne peuvent pas gérer les contacts. En effet, Firefox a activé la fonctionnalité Protection totale contre les cookies par défaut pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs qui ont défini leur [paramètre Protection renforcée contre le pistage sur Standard](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode).
Pour éviter que cela n’impacte vos utilisateurs (agents), nous leur recommandons de procéder comme suit :
1. Dans votre navigateur Firefox, choisissez **Paramètres**, **Confidentialité et sécurité**
1. Dans la zone **Personnalisé**, pour **Cookies**, sélectionnez **Cookies de pistage intersites**, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Page Confidentialité et sécurité de Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png)
## Instructions du navigateur Firefox pour l’accès au micro
Le CCP Amazon Connect est conforme aux instructions d’utilisation du microphone de Firefox et ne peut se connecter au microphone de l’utilisateur que lorsque l’onglet CCP est sélectionné. Cela peut entraîner des scénarios d’appels manqués lorsque l’onglet CCP n’est pas sélectionné, par exemple si l’agent sélectionne un autre onglet ou une autre application.
+ Les agents doivent sélectionner l’onglet du navigateur Firefox CCP ou Espace de travail de l’agent lorsqu’ils acceptent un contact vocal et s’y connectent.
## Modification de la politique de lecture automatique de Microsoft Edge v146
La version 146 de Microsoft Edge, publiée le 13 mars 2026, a introduit une modification du comportement de sa politique de lecture automatique qui affecte les agents Amazon Connect. Dans Edge v146, lorsque la politique `AutoplayAllowed` d'entreprise est définie sur « Désactivé », elle est désormais mappée sur « Bloquer », ce qui empêche les sites Web de lire automatiquement du contenu multimédia. Dans les versions 92 à 144 d'Edge, ce même paramètre était associé à « Limiter » et autorisait la lecture audio sur les flux WebRTC actifs.
Cette modification entraîne les problèmes suivants pour les agents :
+ Les agents ne peuvent pas entendre les sonneries ou le son des contacts vocaux entrants (audio unidirectionnel)
+ Les agents ne peuvent ni voir ni entendre le client final lors des appels vidéo
**Note**
Ce problème concerne uniquement les clients utilisant Microsoft Edge version 146 ou ultérieure qui ont configuré la politique de groupe d'entreprise **AutoplayAllowed**sur « Désactivée ».
**Action recommandée pour les administrateurs de navigateur**
Configurez la **AutoplayAllowlist**politique dans Microsoft Edge pour autoriser explicitement la lecture automatique sur l'URL de votre instance Amazon Connect.
+ **Parcours de la politique de groupe :** `Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **Nom de la politique :** Autoriser la lecture automatique des fichiers multimédias sur des sites spécifiques
+ **Chemin du registre :** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
Pour configurer :
Ajoutez l'URL de votre instance Amazon Connect à la AutoplayAllowlist politique. Le format de l'URL est le suivant :
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
Si vous vous trouvez dans une AWS GovCloud région, utilisez :
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
Si vous utilisez un CCP personnalisé avec [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)lequel l'élément audio est chargé sur votre propre page, ajoutez également votre domaine d'hébergement :
```
https://[your-hosting-domain]
```
**Note**
La valeur générique n'`*`est pas acceptée par cette politique. Utilisez l'URL exacte de l'instance.
Vous pouvez configurer cette politique à l'aide de la stratégie de groupe (via MSEdge .admx), de Microsoft Intune ou directement via le registre Windows en suivant le chemin ci-dessus.
Pour obtenir des instructions de configuration complètes et des exemples, consultez la [AutoplayAllowlist politique](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist) dans la documentation Microsoft Edge. Pour plus d'informations sur le changement de comportement des AutoplayAllowed politiques dans Edge v146, consultez la [AutoplayAllowed politique](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed) dans la documentation Microsoft Edge.
## Optimisation des performances du concepteur de flux pour un système à plusieurs GPU sous Windows
Si vous utilisez Flow Designer sur un système Windows doté de deux fonctionnalités GPUs, vous remarquerez peut-être que les animations dans Firefox sont moins fluides que dans Chrome. En effet, par défaut, les navigateurs utilisent le GPU économe en énergie. Pour Chrome, la sortie par défaut est de 60 images par seconde. Cependant, Firefox peut plafonner à 30 images par seconde, ce qui entraîne des animations moins fluides.
Si votre système dispose d’un GPU dédié, vous pouvez améliorer les performances en modifiant ses préférences GPU dans les paramètres Windows.
**Pour garantir les meilleures performances d’animation dans un navigateur pris en charge, procédez comme suit :**
1. Sur votre ordinateur, ouvrez **Paramètres Windows**.
1. Accédez à **Affichage**, **Graphismes**, **Parcourir**. L’image suivante illustre le bouton **Parcourir**.
![\[Paramètres Windows, Graphismes, bouton Parcourir.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png)
1. Accédez au dossier d’installation :
+ Pour **Firefox**, il se trouve généralement sur le chemin d’accès suivant : `C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ Pour **Chrome**, il se trouve généralement sur le chemin d’accès suivant : `C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. Sélectionnez `firefox.exe` ou `chrome.exe`.
1. Cliquez sur **Options** sous Firefox ou Chrome. L’image suivante montre un exemple de bouton **Options** pour Firefox High Performance.
![\[Bouton Options pour Firefox High Performance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png)
1. Choisissez **High Performance** pour utiliser le GPU dédié. L’image suivante montre un exemple de page **Préférences graphiques** avec l’option **Hautes performances**.
![\[Page Préférences graphiques, option Hautes performances.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png)
1. Enregistrez vos modifications, puis redémarrez votre navigateur.
# Conformité en matière d’accessibilité
Nous nous efforçons de fournir une interface utilisateur accessible pour Amazon Connect. Consultez les rapports de conformité en matière d’accessibilité (ACR) régulièrement publiés dans [AWS Artifact](https://aws.amazon.com/artifact/). Pour plus d'informations, consultez [Getting started with AWS Artifact](https://docs.aws.amazon.com/artifact/latest/ug/getting-started.html)
Pour plus d'informations sur les programmes de AWS conformité, consultez[Validation de la conformité dans Amazon Connect](compliance-validation.md).
## Lecteurs d’écran pris en charge dans Amazon Connect
Les lecteurs d’écran peuvent être utilisés en option par les personnes qui ont des difficultés à consulter les sites Web ou les applications. Par exemple, les personnes aveugles ou ayant une vision très limitée peuvent utiliser un lecteur d’écran. Pour en savoir plus sur trois lecteurs d’écran populaires, tous pris en charge par Amazon Connect, consultez les sites Web suivants :
+ [JAWS]( https://www.freedomscientific.com/products/software/jaws/)
+ [NVDA]( https://www.nvaccess.org/download/)
Si vous utilisez un appareil Apple, une autre option consiste à utiliser VoiceOver. Aucun téléchargement n’est requis. Sur un appareil Apple, accédez à **Réglages**, **Accessibilité**, **VoiceOver**.
# L'IA dans Amazon Connect
Amazon Connect inclut des fonctionnalités qui utilisent l'IA, telles que le résumé des contacts, la correspondance des règles sémantiques et les évaluations des performances. Ces fonctionnalités utilisent des modèles d'IA via [Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/what-is-bedrock.html).
## Amazon Bedrock
Amazon Bedrock est un service géré qui fournit des modèles d'IA provenant de grandes entreprises d'IA et d'Amazon. Amazon Bedrock inclut un large éventail de fonctionnalités permettant d'utiliser des modèles d'IA en toute sécurité et confidentialité. Les modèles disponibles sur Amazon Bedrock ne stockent, n'enregistrent ni ne partagent jamais les demandes (entrées) et les réponses (sorties) des clients, et n'utilisent jamais ces données pour entraîner ces modèles.
Pour plus d'informations sur la manière dont Amazon Bedrock protège vos données, consultez la section [Protection des données](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/data-protection.html) de la documentation Amazon Bedrock.
## Sélection du modèle
Pour de nombreuses fonctionnalités, Amazon Connect gère entièrement l'IA sous-jacente, notamment la sélection du modèle, la définition des commandes et le provisionnement des capacités. Ces fonctionnalités modifieront le modèle sous-jacent au fil du temps afin de débloquer de nouvelles fonctionnalités, d'améliorer les performances des fonctionnalités et de garantir la disponibilité des fonctionnalités à mesure que les modèles existants approchent [de la fin de vie des](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/model-lifecycle.html) modèles existants.
## Inférence entre régions
L'inférence de modèle est le processus par lequel un modèle génère une sortie (réponse) à partir d'une entrée donnée (invite). Pour utiliser un modèle optimal pour chaque fonctionnalité, Amazon Connect peut utiliser l'[inférence entre régions](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html) pour le traitement des données. Cela signifie qu'Amazon Connect sélectionnera automatiquement la AWS région optimale pour traiter les demandes d'inférence. Les AWS régions disponibles varient en fonction de la région de votre instance Amazon Connect. Toutes les données sont transmises cryptées sur le réseau sécurisé d'Amazon et ne transitent pas par l'Internet public.
Les tableaux suivants répertorient les régions d'inférence qu'une instance Amazon Connect peut utiliser :
| Région de l'instance Amazon Connect | Régions d'inférence |
| --- | --- |
| USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) | USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
| USA Ouest (Oregon) (us-west-2) | USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
| Afrique (Le Cap) (af-south-1) | Afrique (Le Cap) (af-south-1) [AWS Régions commerciales](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2) | Asie-Pacifique (Séoul) (ap-northeast-2) [AWS Régions commerciales](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asie-Pacifique (Singapour) (ap-southeast-1) | Asie-Pacifique (Singapour) (ap-southeast-1) [AWS Régions commerciales](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asie-Pacifique (Sydney) (ap-southeast-2) | Asie-Pacifique (Sydney) (ap-southeast-2) Asie-Pacifique (Melbourne) (ap-southeast-4) |
| Asie-Pacifique (Tokyo) (ap-northeast-1) | Asie-Pacifique (Tokyo) (ap-northeast-1) Asie-Pacifique (Osaka) (ap-northeast-3) |
| Canada (Centre) (ca-central-1) | Canada (Centre) (ca-central-1) USA Est (Virginie du Nord) (us-east-1) USA Est (Ohio) (us-east-2) USA Ouest (Oregon) (us-west-2) |
| Europe (Francfort) (eu-central-1) | Europe (Francfort) (eu-central-1) Europe (Irlande) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Europe (Paris) (eu-west-3) Europe (Espagne) (eu-south-2) Europe (Stockholm) (eu-north-1) |
| Europe (Londres) (eu-west-2) | Europe (Londres) (eu-west-2) Europe (Francfort) (eu-central-1) Europe (Irlande) (eu-west-1) Europe (Milan) (eu-south-1) Europe (Paris) (eu-west-3) Europe (Espagne) (eu-south-2) Europe (Stockholm) (eu-north-1) |
| AWS GovCloud (US-Ouest) (us-gov-west-1) | AWS GovCloud (US-Ouest) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (USA Est) (us-gov-east-1) |
## Conformité aux réglementations
Amazon Connect et Amazon Bedrock sont concernés par de nombreux programmes de [AWS conformité](https://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/). Si vous avez des questions spécifiques concernant la conformité, contactez le service client.
# Langues prises en charge par les fonctionnalités Amazon Connect
Cette rubrique répertorie les fonctionnalités d'Amazon Connect et les langues qu'elles prennent en charge.
**Topics**
+ [Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)](#supported-languages-contact-lens)
+ [Panneau de configuration des contacts](#supported-languages-ccp)
+ [Contenu des messages de chat](#supported-languages-chat)
+ [Réponses rapides](#supported-languages-quick-responses)
+ [Amazon Connect site web d'administration](#supported-languages-admin-console)
+ [Cas Amazon Connect](#supported-languages-cases)
+ [Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)
## Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)
Le tableau suivant répertorie les langues prises en charge par les fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect. Ces codes de langue sont des [balises d’identification de langue W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 pour le nom de la langue et ISO 3166 pour le code du pays).
| Langue | Code de langue | Agents Amazon Connect AI | Évaluations de performance automatisées † | Analytique après appel | Analytique des appels en temps réel | Analyses du courrier électronique et du chat | Résumés après le contact | Analyse de sentiment | Expurgation | Règles de correspondance des modèles |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Afrikaans (Afrique du Sud) | af-ZA | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | ✓\$1 |
| Arabe (Golfe) | ar-AE | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 |
| Arabe (moderne standard) | ar-SA | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Arménien (Arménie) | hy-AM | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Bengali (Bangladesh) | bn-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bosnien (Bosnie) | bs-BA | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bulgare (Bulgarie) | bg-BG | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Catalan (Espagne) | ca-ES | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | | | ✓\$1 |
| Chinois cantonais (Hong Kong) | Zh-HK | ✓\$1 | | | | ✓\$1 | | | | |
| Chinois simplifié (Chine) | zh-CN | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Croate (Croatie) | hr-HR | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Tchèque (République tchèque) | cs-CZ | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Danois (Danemark) | da-DK | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓ |
| Néerlandais (Belgique) | nl-BE | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Néerlandais (Pays-Bas) | nl-NL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Anglais (Australie) | en-AU | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Inde) | en-IN | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Irlande) | en-IE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Nouvelle-Zélande) | en-NZ | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Écosse) | en-AB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Singapour) | en-SG | ✓\$1 | ✓ | | | | ✓ | | | |
| Anglais (Afrique du Sud) | en-ZA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Royaume-Uni) | en-GB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (États-Unis) | en-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anglais (Pays de Galles) | en-WL | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Estonien (Estonie) | et-ET | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Farsi (Iran) | fa-IR | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Finnois (Finlande) | fi-FI | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Français (Belgique) | fr-BE | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Français (Canada) | fr-CA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Français (France) | fr-FR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gaélique (Irlande) | ga-IE | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Galicien (Espagne) | gl-ES | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Allemand (Autriche) | de-AT | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Allemand (Allemagne) | de-DE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Allemand (Suisse) | de-CH | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Grec (Grèce) | el-GR | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Hébreu (Israël) | he-IL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Hindi (Inde) | hi-IN | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Hmong (Général) | hmg | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Hongrois (Hongrie) | hu-HU | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Islandais (Islande) | is-IS | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Indonésien (Indonésie) | id-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Italien (Italie) | it-IT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japonais (Japon) | ja-JP | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Khmer (Cambodge) | km-KH | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Kannada (Inde) | kn-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Coréen (Corée du Sud) | ko-KR | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Laotien (Laos) | lo-LA | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Letton (Lettonie) | lv-LV | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Lituanien (Lituanie) | lt-LT | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Macédonien (Macédoine) | mk-MK | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Malais (Malaisie) | ms-MY | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Malayalam (Inde) | ml-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Marathi (Inde) | mr-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Norvégien (Norvège) | nb-NO | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Polonais (Pologne) | pl-PL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Portugais (Brésil) | pt-BR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugais (Portugal) | pt-PT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roumain (Roumanie) | ro-RO | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Russe (russe) | ru-RU | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Serbe (Serbie) | sr-RS | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Cinghalais (Sri Lanka) | si-LK | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slovaque (Slovaquie) | sk-SK | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slovène (Slovénie) | sl-SI | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Somalien (Somalie) | so-SO | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Espagnol (Mexique) | es-MX | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Espagnol (Espagne) | es-ES | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Espagnol (États-Unis) | es-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soundanais (Indonésie) | su-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | |
| Suédois (Suède) | sv-SE | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Tagalog/Filipino (Philippines) | tl-PH | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Telugu (Inde) | te-IN | | | ✓\$1 | | | | | | |
| Thaï (Thaïlande) | th-TH | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Turc (Turquie) | tr-TR | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Ukrainien (Ukraine) | uk-UA | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Vietnamien (Vietnam) | vi-VN | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Gallois (Royaume-Uni) | cy-UK | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Xhosa (Afrique du Sud) | xh-UK | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Zoulou (Afrique du Sud) | zu-ZA | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
+ \$1 Non disponible dans les instances de la AWS région Afrique (Le Cap) et d'AWS GovCloud (USA Ouest).
+ \$1\$1 La prise en charge de l’expurgation concerne uniquement l’analytique après appel et l’analytique du chat. Elle n’est pas prise en charge pour l’analytique des appels en temps réel.
+ † Vous pouvez effectuer des évaluations de performance manuellement dans n'importe quelle langue. Les évaluations de performance automatisées effectuées à l'aide de l'IA générative ne sont pas disponibles dans les instances des régions AWS suivantes : Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Séoul) et AWS GovCloud (USA Ouest).
### Support linguistique pour les agents Connect AI
Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur la prise en charge linguistique pour les agents Connect AI.
#### Assistance aux agents : détection proactive des intentions basée sur les transcriptions
+ **Langues prises en charge :** anglais, espagnol, portugais, français, coréen, japonais et chinois
Les agents Connect AI utilisent l'analyse conversationnelle et la compréhension du langage naturel (NLU) pour détecter les intentions des clients lors des appels et des discussions. Il fournit ensuite aux agents des réponses génératives en temps réel, ainsi que des suggestions d’actions.
#### Libre-service
+ **Langue par défaut :** anglais
+ **Autres langues :** nécessite la personnalisation des invites
Pour prendre en charge des langues autres que l’anglais :
1. Personnalisez les invites du libre-service :
+ `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
+ `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`
1. Spécifiez la langue souhaitée dans les invites personnalisées.
Pour en savoir plus sur la personnalisation des invites, consultez [Création d’invites d’IA dans Amazon Connect](create-ai-prompts.md).
#### Barrières de protection
Les agents Guardrails for Connect AI sont disponibles dans les mêmes langues que le niveau classique d'Amazon Bedrock. Pour obtenir la liste des langues prises en charge, consultez [Langues prises en charge par les barrières de protection Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). L’évaluation du contenu du texte dans d’autres langues sera inefficace.
## Panneau de configuration des contacts
| CCP | Langues prises en charge |
| --- | --- |
| Panneau de configuration des contacts – dernière version | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
| Panneau de configuration des contacts – version antérieure | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
## Contenu des messages de chat
Amazon Connect offre une prise en charge complète d'Unicode. Vous pouvez échanger par chat avec les clients dans la langue de votre choix.
## Réponses rapides
Les réponses rapides pour les contacts par chat et par e-mail sont disponibles en anglais.
## Amazon Connect site web d'administration
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais
+ Français
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol
## Cas Amazon Connect
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais
+ Français
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol
## Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect
+ Chinois (simplifié)
+ Chinois (Traditionnel)
+ Anglais (États-Unis)
+ Français (France)
+ Français (Canada)
+ Allemand
+ Italien
+ Japonais
+ Coréen
+ Portugais (Brésil)
+ Espagnol
## Amazon Lex
Consultez la section [Langues et paramètres régionaux pris en charge par Amazon Lex la version 2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) dans le *Amazon Lex guide du développeur de la* version 2.
## Amazon Polly
Consultez [Voix dans Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) dans le *Guide du développeur Amazon Polly*.
# Amazon Connect quotas de service
**Note**
Avis de fin de support : le 20 mai 2026, le support d'Amazon Connect Voice ID AWS prendra fin. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus accéder à Voice ID sur la console Amazon Connect, accéder aux fonctionnalités Voice ID sur le site Web d' Amazon Connect administration ou sur le panneau de configuration des contacts, ni accéder aux ressources d'identification vocale. Pour plus d’informations, consultez [Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Tous les quotas de service peuvent être ajustés, sauf indication contraire.**
Votre AWS compte dispose de quotas par défaut, anciennement appelés limites, pour chaque AWS service.
Pour demander une augmentation de quota, consultez [Demande d’augmentation de quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) dans le *Guide de l’utilisateur Service Quotas*.
**Topics**
+ [Points importants à connaître](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect quotas](#connect-quotas)
+ [Quotas AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Quotas d'agents Connect AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Quotas Cas](#cases-quotas)
+ [Quotas Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Quotas Profils des clients](#customer-profiles-quotas)
+ [Quotas Campagnes sortantes](#outbound-communications-quotas)
+ [Quotas Voice ID](#voiceid-quotas)
+ [Mode de comptabilisation des contacts](#contact-counting-criteria)
+ [Planification des quotas](plan-ahead-quotas.md)
+ [Spécifications des fonctionnalités](feature-limits.md)
+ [Pays que les centres d’appels utilisant Amazon Connect peuvent appeler par défaut](country-code-allow-list.md)
+ [Quotas de limitation des API](#api-throttling-quotas)
## Points importants à connaître
+ Vous devez créer votre instance avant de pouvoir demander une augmentation de quota de service.
+ Nous vous recommandons de [planifier les modifications de quotas](plan-ahead-quotas.md). Cela permettra de soutenir le cycle de vie de votre centre de contact.
+ Nous examinons chaque demande d’augmentation de quota. Nous pouvons approuver les demandes de faible augmentation en quelques heures. Les demandes d’augmentation plus importantes nécessitent du temps pour être examinées, traitées, approuvées et déployées. En fonction de votre implémentation spécifique, de vos ressources et de la taille du quota souhaité, le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 3 semaines. Une augmentation très importante à l’échelle mondiale peut prendre plusieurs mois. Si vous augmentez vos quotas dans le cadre d’un projet à grande échelle, gardez ces informations à l’esprit et [planifiez-le en conséquence](plan-ahead-quotas.md).
+ Il existe deux types d’ajustement des quotas : au niveau des comptes et au niveau des ressources.
+ Les quotas au niveau des comptes, une fois ajustés, s’appliquent à toutes les instances Amazon Connect de ce compte et de cette région. Par exemple, les limites maximales de transactions par seconde (TPS) pour une API spécifique.
+ Les quotas au niveau des ressources, lorsqu'ils sont ajustés, ne s'appliquent qu'aux ressources d'une Amazon Connect instance spécifique. Par exemple, le nombre maximal d’utilisateurs par instance. Les quotas au niveau des ressources ne peuvent pas être ajustés au niveau des comptes.
+ Les quotas s’appliquent par [région AWS](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Vous pouvez avoir plusieurs Amazon Connect instances dans chaque région. Il est possible d’augmenter les quotas de toutes les instances d’une région.
+ Les valeurs de quota par défaut indiquées dans cette documentation sont spécifiques aux nouveaux comptes. Les quotas par défaut ayant été ajustés au fil du temps, les valeurs de quota par défaut et appliquées à votre compte peuvent être inférieures aux valeurs par défaut décrites dans cette rubrique.
+ Tous les quotas ne peuvent pas être ajustés.
+ Vous avez besoin de la version 2.13.20 ou supérieure de la AWS CLI pour afficher et gérer les quotas au niveau des ressources, tels que les **numéros de téléphone par instance** pour. Amazon Connect
+ Utilisez le même formulaire pour soumettre une demande de portabilité de votre numéro de téléphone aux États-Unis de votre opérateur actuel vers Amazon Connect. Pour plus d’informations sur la portabilité des numéros de téléphone, consultez [Transfert d’un numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect quotas
| Nom | Par défaut | Ajustable | Ajustabilité |
| --- | --- | --- | --- |
| Expiration des contacts e-mail actifs | 14 jours (par défaut) Personnalisable jusqu'à 90 jours à l'aide du bloc de [Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) flux ou de l'API [d'expiration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) pour mettre à jour l'[attribut connect : ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Cela détermine la durée pendant laquelle un contact e-mail peut rester actif (par exemple, en attente ou assigné à un agent) avant d'expirer et de se fermer automatiquement. « Non » pour des raisons d'ajustement signifie que vous ne pouvez pas personnaliser ou augmenter cet attribut pour une durée supérieure à 90 jours. | Non | Au niveau des ressources |
| Expiration de la conversation par e-mail active (fil de discussion) | 90 jours Cela signifie que si un client final (à l'aide de son client de messagerie) ou un agent (à l'aide de son application d'agent) répond à un e-mail dans le cadre d'une conversation en cours (fil de discussion) dans les 90 jours, la réponse par e-mail sera automatiquement incluse dans cette même [conversation par e-mail (fil de discussion)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) dans Amazon Connect. S'ils répondent au bout de 90 jours, une nouvelle [conversation par e-mail (fil de discussion)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) démarrera dans Amazon Connect. | Non | Au niveau des ressources |
| AWS Lambda fonctions par instance | 50 | Oui | Au niveau des ressources |
| Statut de l’agent par instance | 50 | Non | Non ajustable |
| Amazon Connect instances par compte | 2 | Oui | Au niveau des comptes |
| Bots Amazon Lex par instance | 70 | Non | Au niveau des ressources |
| Alias de bots Amazon Lex V2 par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Appels actifs simultanés par instance | 10 Cela inclut les appels RTCP et WebRTC. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Mode de comptabilisation des contacts](#contact-counting-criteria). | Oui | Au niveau des ressources |
| Chats actifs simultanés par instance | 500 Cela inclut les SMS WhatsApp et Apple Messages for Business. Cela inclut également les chats en attente. Si le client a lancé un chat et est resté silencieux pendant des heures, ce chat inactif est comptabilisé dans le quota. Pour éviter que les chats inactifs ne soient pris en compte dans votre quota, nous vous recommandons d’utiliser des [chats persistants](chat-persistence.md). Si ce quota est dépassé, l’appel d’API échoue avec une erreur de dépassement de quota. | Oui | Au niveau des ressources |
| E-mails actifs simultanés par instance | 1000 (par défaut) Il s'agit du total de tous les contacts e-mail actifs d'une instance Amazon Connect. Un contact e-mail actif inclut : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Exemple : 200 e-mails en file d'attente \$1 10 e-mails affectés à 10 agents \$1 5 e-mails sortants envoyés par un agent (réponse ou initiés par un agent) = 215 e-mails actifs simultanés dans l'instance Cette limite de service doit être surveillée en [Métriques Amazon Connect envoyées à CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) utilisant ConcurrentEmails et afin de garantir une mise ConcurrentEmailsPercentage à l'échelle adéquate de votre instance Amazon Connect. Si ce quota est dépassé par votre instance Amazon Connect, les appels d'API d'e-mail échoueront avec une erreur de dépassement du quota. Nous vous recommandons de suivre l'approche de [gestion continue des opérations](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) d'Amazon Connect qui consiste à configurer des alertes à 80 % des limites de quota afin de vous avertir lorsque vous devez [demander une augmentation de quota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | Oui | Au niveau des ressources |
| Tâches actives simultanées par instance | 2 500 tâches actives simultanées Toutes les tâches qui ne sont pas encore terminées sont considérées comme actives et comptabilisées comme tâches simultanées (tâches qui sont acheminées dans des flux, qui attendent un agent dans une file d’attente, qui sont en cours de traitement par un agent ou qui sont exécutées en mode Travail après contact). | Oui | Au niveau des ressources |
| Métriques personnalisées par instance | 1 000 | Non | Au niveau des ressources |
| Tableaux de données par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Attributs principaux par table de données | 5 | Non | Non ajustable |
| Attributs par table de données | 100 | Non | Non ajustable |
| Valeurs par tableau de données | 1 000 | Oui | Au niveau des ressources |
| Adresses e-mail par instance | 100 adresses e-mail (par défaut) Peut être augmenté jusqu'à 500 adresses e-mail par instance. | Oui | Au niveau des ressources |
| Adresses électroniques par message électronique (contact) | 50 adresses e-mail par contact e-mail (message) au total sur To et CC. Les contacts électroniques entrants (messages) prennent en charge n'importe quelle combinaison de 50 adresses e-mail au total entre To et CC. Les contacts électroniques sortants (messages) ne prennent en charge qu'une seule adresse e-mail dans To et jusqu'à 49 adresses e-mail dans CC. Les adresses e-mail BCC ne sont pas prises en charge dans Amazon Connect. | Non | Non ajustable |
| Domaines de messagerie par instance | 1 domaine de messagerie Amazon Connect 100 domaines de messagerie personnalisés | Non | Au niveau des ressources |
| Taille maximale des pièces jointes individuelles | 20 Mo | Oui | Au niveau des ressources |
| Flux par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Heures de fonctionnement par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Changements d’horaires par heures de fonctionnement | 50 | Non | Non ajustable |
| Associations devant hériter de dérogations récurrentes par heure d'ouverture | 3 | Non | Non ajustable |
| Durée maximale pendant laquelle une tâche peut être planifiée à une date ultérieure | 6 jours | Non | Non ajustable |
| Nombre maximal de replanifications autorisées pour une tâche planifiée à une date ultérieure | 20 | Non | Non ajustable |
| Modules par instance | 200 | Oui | Au niveau des ressources |
| Numéros de téléphone par instance | 5 Il est possible que le message d’erreur « Vous avez atteint le nombre limite de numéros de téléphone » s’affiche, même si c’est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone. Tous les problèmes à l'origine de ce message d'erreur nécessitent l'aide Support de la part de | Oui | Au niveau des ressources |
| Attributs prédéfinis par instance | 150 | Oui | Au niveau des ressources |
| Compétences par agent | 10 | Oui | Au niveau des ressources |
| Invites par instance | 500 | Oui | Au niveau des ressources |
| Files d’attente par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Nombre maximum de contacts dans une file d’attente d’agent par instance | 10 Ce quota s’applique au nombre maximum de contacts que vous pouvez mettre en file d’attente simultanément dans une seule [file d’attente d’agent](concepts-queues-standard-and-agent.md). Le même quota s’applique à toutes les files d’attente d’agent de votre instance. | Oui | Au niveau des ressources |
| Files d’attente par profil de routage et par instance | 50 Ce quota fait référence au nombre de queue/channel combinaisons par profil de routage. Par exemple, dans l'image suivante, il existe deux files d'attente, mais il existe trois combinaisons de canaux de file d'attente : file d'escalade Voice, file d'escalade Chat et Voice. BasicQueue Elles comptent pour trois dans le quota de service de 50. Ce même quota s’applique également aux files d’attente à affectation manuelle ; chacun de ces deux types de files d’attente a jusqu’à cette limite, indépendamment l’un de l’autre. Par exemple, il est possible d’avoir un maximum de 50 combinaisons file d’attente/canal pour les files d’attente et de 50 autres combinaisons file d’attente/canal pour les files d’attente à affectation manuelle. ![\[Page Profils de routage, section Files d’attente du profil de routage, files d’attente Voix et Chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Oui | Au niveau des ressources |
| Connexions rapides par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Taux de demandes d’API | Consultez [Amazon Connect Quotas de limitation des API](#connect-api-quotas). | Oui | Au niveau des comptes |
| Rapports par instance | 2 000 Les rapports enregistrés personnels sont comptabilisés dans les rapports par instance. Par exemple, si l’un de vos superviseurs enregistre un rapport chaque jour, celui-ci sera comptabilisé dans le nombre global de rapports enregistrés par instance. Comme bonne pratique, nous vous recommandons d’implémenter des stratégies pour éviter l’empilement des rapports. | Oui | Au niveau des ressources |
| Profils de routage par instance | 500 | Oui | Au niveau des ressources |
| Rapports planifiés par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Profils de sécurité par instance | 100 | Oui | Au niveau des ressources |
| Modèles de tâche par instance | 50 | Non | Non ajustable |
| Champs personnalisés du modèle de tâche par instance | 50 | Non | Non ajustable |
| Rapports de détection de thème générés en 30 minutes par instance | 6 | Non | Au niveau des ressources |
| Groupes hiérarchiques d’utilisateurs par instance | 500 Ce quota s’applique au nombre total de groupes hiérarchiques dont vous disposez, à tous les niveaux. Il n’y a pas de limite au nombre de groupes hiérarchiques que vous pouvez avoir pour chaque niveau. Par exemple, un niveau peut comporter 500 groupes hiérarchiques, et atteindre ainsi le quota de votre instance. | Oui | Au niveau des ressources |
| Utilisateurs par instance | 500 Nombre maximum d’utilisateurs que vous pouvez créer dans cette instance dans la région actuelle. Les 500 utilisateurs peuvent être connectés à Amazon Connect simultanément en tant qu’agents et gérer des contacts. | Oui | Au niveau des ressources |
## Amazon Connect AppIntegrations quotas de service
Tous les AppIntegrations quotas se situent au niveau du compte.
| Nom | Par défaut | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Associations d’intégration de données par intégration de données | 10 | Oui |
| Intégrations de données par région | 10 | Oui |
| Associations d’intégration d’événements par intégration d’événements | 10 | Oui |
| Intégrations d’événements par région | 10 | Oui |
| Application par région (application tierce) | 25 | Non |
## Quotas de service des agents Connect AI
Tous les quotas Amazon Q sont appliqués au niveau du compte.
**Note**
Pour demander un ajustement de quota, veuillez contacter le [support AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Élément | Quotas par défaut | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Assistants | 5 | Non |
| Bases de connaissances | 10 | Oui |
| Associations d’assistants | 20 | Non |
| Taille maximale d’une base de connaissances | 5 Go par base de connaissances | Oui |
| Réponses rapides par base de connaissances | 1 000 | Oui |
| Contenu par base de connaissances | 5 000 Des exemples de contenu sont les questions fréquemment posées (FAQs), les wikis, les articles et step-by-step les instructions pour traiter les différents problèmes des clients. | Oui |
| Taille maximale par document | 5 Mo | Oui |
| Nombre de modèles de messages (e-mail, SMS WhatsApp) par base de connaissances | 200 | Oui |
| Nombre de versions par modèle de message (e-mail, SMS, WhatsApp...) | 20 | Non |
| Nombre de pièces jointes par modèle de message électronique | 10 | Non |
| Taille maximale par pièce jointe dans un modèle d’e-mail | 1 Mo | Non |
| Nombre maximal de caractères dans un modèle d’e-mail | 5 000 000 | Non |
| Nombre maximal de caractères dans un modèle de SMS | 800 | Non |
| Nombre de profils de routage attribués par réponse rapide ou modèle d'e-mail | 40 | Non |
| RateLimit pour tous APIs | 10 TPS sauf, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Oui |
## Quotas de service Cas Amazon Connect
Tous les quotas Cas sont appliqués au niveau du compte.
| Nom | Par défaut | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Domaines Cas par compte AWS | 5 | Oui |
| Champs d’un domaine Cas | 500 | Oui |
| Options de champ à sélection unique d’un domaine Cas | 500 | Oui |
| Dispositions d’un domaine Cas | 100 | Oui |
| Modèles d’un domaine Cas | 100 | Oui |
| Articles connexes pouvant être attachés à un cas | 200 | Oui |
| Fichiers pouvant être attachés à un cas | 50 | Oui |
| Champs de cas par disposition de cas | 100 | Non |
| SLAs qui peut être attaché à un étui | 10 | Oui |
| Champs d’un élément lié à un type personnalisé | 5 | Oui |
## Quotas de service Contact Lens
Tous les quotas Contact Lens sont appliqués au niveau du compte.
| Nom | Par défaut | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Appels simultanés en temps réel avec analyse | 300 | Oui |
| Tâches d’analytique après appel simultanées | 200 Consultez [Dérivez des tâches d'analyse post-appel simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Oui |
| Tâches d’analyse de chat simultanées | 200 | Oui |
| Tâches d'analyse des interactions automatisées simultanées | 20 | Oui |
| Tâches simultanées de synthèse des conversations entre agents après le contact (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) | 10 | Oui |
| Tâches de synthèse automatique des interactions simultanées après le contact (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) | 2 | Oui |
| Tâches simultanées de synthèse des conversations entre agents après l'appel (partagées entre tous les canaux pris en charge : voix, chat) | 2 | Oui |
| Connecteurs d'analyse vocale externes | 0 | Oui |
| Nombre maximum de sessions d’enregistrement actives à partir de systèmes vocaux externes par instance | 10 | Oui |
| Nombre de questions d’évaluation auxquelles il est possible de répondre avec Demandez à l’IA sur un seul contact (pour les évaluations envoyées manuellement) | 10 | Oui\$1 |
| Nombre de questions d’évaluation auxquelles il est possible de répondre automatiquement sur un contact à l’aide de l’IA générative (pour les envois d’évaluations automatisés) | 10 | Oui\$1 |
\$1Par le biais d'un ticket d'assistance.
### Dérivez des tâches d'analyse post-appel simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels
Une tâche d’analytique après appel est lancée après chaque contact pour lequel l’analytique conversationnelle Contact Lens est [activée](enable-analytics.md). Le temps nécessaire pour effectuer la tâche d’analytique après appel peut varier, mais à des fins de planification, vous pouvez estimer que celle-ci dure généralement environ 40 % de la durée de l’appel. Si vous choisissez 40 % pour votre estimation, vous devez utiliser la formule suivante pour calculer les tâches d’analytique après appel simultanées :
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
Le tableau suivant montre quelques exemples du nombre approximatif de tâches d’analyse des appels simultanés si vous supposez que la durée nécessaire pour effectuer l’analyse est de 40 %.
| Durée moyenne des appels (en minutes) | Appels par heure\$1 | Nombre approximatif de tâches d’analytique après appel simultanées |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1 000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1 000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Pour les exemples de calcul du tableau précédent, nous supposons une répartition assez uniforme des appels pendant l’heure. Si vous avez des modèles de trafic plus complexes, [contactez Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) et communiquez-lui des détails sur le schéma de trafic que vous prévoyez.
## Amazon Connect Quotas de service relatifs aux profils clients
Tous les quotas Profils des clients sont appliqués au niveau du compte.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Quotas de service Campagnes sortantes Amazon Connect
Tous les quotas Campagnes sortantes sont appliqués au niveau du compte.
| Nom | Par défaut | Ajustable | Ajustabilité |
| --- | --- | --- | --- |
| Campagnes | 25 Il s'agit du nombre maximum de campagnes qu'un AWS compte peut configurer. | Oui | Au niveau des ressources |
| Appels actifs de campagne simultanés par instance | 0 Nombre maximal d’appels actifs de campagne simultanés que vous pouvez avoir dans cette instance dans la région actuelle. Si cette valeur est dépassée, les contacts obtiennent une tonalité d’occupation rapide, ce qui indique qu’aucun chemin de transmission vers le numéro appelé n’est disponible. | Oui | Au niveau des ressources |
## Amazon Connect Quotas du service d'identification vocale
Tous les quotas Voice ID sont appliqués au niveau du compte.
| Élément | Quotas par défaut |
| --- | --- |
| Domaines | 3 Ce quota s’applique à chaque compte. |
| Sessions actives simultanées par domaine | 50 Consultez le [tableau](#voiceid-concurrent-active-sessions) suivant pour savoir comment calculer votre quota de **sessions actives simultanées** en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels. |
| Nombre maximal de fraudeurs par liste de surveillance | 500 |
| Nombre maximal de listes de surveillance par domaine | 3, y compris la liste de surveillance par défaut du domaine |
| Nombre maximal d’intervenants par domaine | 100 000 |
| Tâches d’inscription d’intervenants actifs par domaine | 1 |
| Tâches d’inscription de fraudeurs actifs par domaine | 1 |
| Intervenants par tâche d’inscription | 10 000 |
| Fraudeurs par tâche d’inscription | 500 |
### Dérivez des sessions actives simultanées en fonction de votre volume Amazon Connect d'appels
Utilisez les informations du tableau suivant pour calculer votre quota de **sessions actives simultanées Voice ID par domaine**. Basez votre quota sur le nombre d'appels vocaux traités par votre centre d' Amazon Connect appels lorsque Voice ID est activé.
| Amazon Connect Contacts vocaux (appels) /heure\$1 | Sessions actives simultanées Voice ID |
| --- | --- |
| 1 000 | 50 |
| 5 000 | 250 |
| 10 000 | 500 |
| 20 000 | 1 000 |
| 50 000 | 2 500 |
\$1Pour les calculs du tableau précédent, nous supposons une répartition assez uniforme des appels pendant l’heure. Si vous avez des modèles de trafic plus complexes, [contactez Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) et communiquez-lui des détails sur le schéma de trafic que vous prévoyez.
## Mode de comptabilisation des contacts
Les contacts suivants sont comptabilisés dans les **appels actifs simultanés par instance** :
+ Traités par un flux
+ Dans une file d’attente
+ Traités par un agent
+ Appels sortants
Les contacts suivants ne sont pas comptabilisés :
+ Les rappels en attente dans une file de rappel ne sont pas comptabilisés tant qu’ils ne sont pas proposés à un agent disponible.
+ Transferts externes
Si le quota **Appels actifs simultanés par instance** est dépassé, les contacts entendent une tonalité de recomposition (également appelée tonalité d’occupation rapide), qui indique qu’aucune ligne du numéro appelé n’est disponible.
Vous pouvez calculer votre quota configuré à l'aide de CloudWatch métriques. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Utiliser CloudWatch des métriques pour calculer le quota d'appels simultanés](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Si vous ne prenez que des appels, vous pouvez également déterminer votre quota **Appels actifs simultanés par instance** en procédant comme suit :
1. Accédez à la page **Modifier la file d’attente**, choisissez **Routage**, **Files d’attente**, puis sélectionnez une file d’attente.
1. Choisissez **Définir une limite sur tous les canaux**.
1. Saisissez un nombre exceptionnellement élevé dans le champ **Nombre maximal de contacts dans la file d’attente** comme nombre limite de contacts.
Le message d’erreur qui s’affiche indique que votre quota est inférieur à la somme des quotas suivants combinés : **Appels simultanés par instance** \$1 **Chats actifs simultanés par instance** \$1 **Tâches actives simultanées par instance**.
Par exemple, dans l’image suivante de la page **Modifier la file d’attente**, vous ajoutez 1 au message d’erreur pour obtenir le quota **Appels simultanés par instance** \$1 **Chats actifs simultanés par instance** \$1 **Tâches actives simultanées par instance** = 3010.
![\[Page Modifier la file d’attente, Nombre maximal de contacts dans la file d’attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
Le message d’erreur indique 3009, car vous devez toujours définir le **nombre maximal de contacts dans la file d’attente** sur un nombre *inférieur* d’au moins 1 à votre quota combiné (qui est la limite par défaut).
# Planification des quotas Amazon Connect
Découvrez comment planifier et gérer les quotas de service pendant les phases clés du cycle de vie de votre centre de contact.
## Planification du lancement de la production
Avant de lancer votre centre de contact Amazon Connect, demandez des augmentations de quotas de service afin de garantir une capacité suffisante pour vos agents et les appels simultanés. Suivez ces bonnes pratiques :
1. **Incluez des quotas dans votre plan de migration**.
+ Définissez les quotas de service lors de la phase de conception du projet.
+ Envoyez les demandes d’augmentation de quota bien avant les dernières phases de migration.
1. **Dimensionnez vos charges de travail de production**.
+ Préparez les données suivantes pour étayer vos demandes de quotas :
+ Nombre actuel d’agents
+ Métriques de volume d’appels
+ Durée moyenne des appels
+ Soyez prêt(e) à fournir des métriques supplémentaires si nécessaire afin que nous puissions traiter votre demande.
**Note**
Les données que nous demandons sont basées sur le quota de service. Cela est nécessaire pour dimensionner correctement les quotas dont vous avez besoin.
## Gestion continue des opérations
Surveillez l'utilisation des quotas de votre centre d'appels à l'aide d'Amazon CloudWatch. Pour des métriques détaillées, consultez [Métriques Amazon Connect envoyées à CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Bonne pratique** : configurez des CloudWatch alarmes pour surveiller l'utilisation des quotas de service :
+ Configurez les alertes à 80 % des limites de quota.
+ Demandez des augmentations de quotas lorsque l’utilisation dépasse systématiquement ce seuil.
## Gestion des événements d’urgence
Si vous avez besoin d’un support urgent en cas d’urgence :
+ Ouvrez un dossier d'assistance très sévère via le Centre de AWS support :
+ Plan Business Support : sélectionnez **Système de production hors service** (réponse en une heure).
+ Plan Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support : sélectionnez **Système stratégique hors service**.
+ Enterprise Support : réponse en 15 minutes
+ Enterprise On-Ramp : réponse en 30 minutes
+ Contactez l'équipe chargée de votre compte (telle que votre responsable de compte AWS technique et votre architecte de solutions) pour demander de l'aide.
Lors d’événements à volume élevé, mettez en œuvre les pratiques de gestion des files d’attente suivantes :
+ Communiquez les temps d’attente à vos clients à l’aide du bloc de flux [Obtenez des métriques](get-queue-metrics.md).
+ Activez les [rappels en file d’attente](setup-queued-cb.md).
+ Trouvez le juste équilibre entre les bonnes pratiques opérationnelles et les contraintes liées aux quotas de service.
Pour plus d’informations, consultez [Création d’un dossier de support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect spécifications des fonctionnalités
**Important**
Vous ne pouvez pas augmenter les spécifications des fonctionnalités répertoriées ici. Ces limites sont finales.
Les tableaux suivants répertorient les différentes Amazon Connect caractéristiques techniques.
**Topics**
+ [Spécifications de la fonctionnalité de chat](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle](#whatsapp-specs)
+ [Spécifications des fonctionnalités de courrier électronique](#email-feature-specs)
+ [Spécifications de la fonctionnalité Tâche](#feature-limits-tasks)
+ [Prévisions, planification et anticipation de la capacité](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Ressources des associations d’intégration](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Formulaires d’évaluation](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect Rules](#rules-feature-specs)
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Conservation de l’activité des agents | 24 mois à compter de la date de l’événement |
| Origine approuvée par instance Amazon Connect | 100 |
| Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des e-mails, des dossiers ou des chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Pour plus d'informations sur les types de fichiers pris en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, reportez-vous à [WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle](#whatsapp-specs) la section suivante de cette rubrique. |
| Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un e-mail, un dossier ou un chat | 20 Mo Pour plus d'informations sur les tailles de fichier prises en charge pour la messagerie WhatsApp professionnelle, voir [WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle](#whatsapp-specs) plus loin dans cette rubrique. |
| Délai d’expiration maximal pour un scan de pièces jointes | 60 secondes |
| Taille maximale d’un rapport de métriques en temps réel | 200 Ko |
| Lorsque la fonctionnalité [Appels entre plusieurs parties et surveillance améliorée pour la voix](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) est activée, le canal vocal prend en charge six participants. Deux superviseurs peuvent surveiller l’appel. | 6 Par exemple, vous pouvez avoir un groupe de six participants à l’appel simultanément. Deux superviseurs peuvent surveiller l’appel. Les deux superviseurs peuvent effectuer deux sessions de surveillance silencieuse, ou une session de surveillance silencieuse et une session de surveillance intégrée. Le nombre total de participants à un appel se présente comme suit : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Lorsque la fonctionnalité [Appels entre plusieurs parties et surveillance améliorée pour la voix](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) n’est pas activée, le canal vocal prend en charge trois participants à l’appel et cinq superviseurs surveillent l’appel. | 3 Il peut y avoir trois participants au total : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Connexions rapides que vous pouvez attribuer à une file d’attente | 700 |
| Participants à une conférence téléphonique | 6 Les participants sont le client, l’agent et d’autres personnes qui peuvent être des agents ou des tiers externes. |
| Conservation des enregistrements de contacts pour tous les canaux et sous-types (voix, e-mail, tâches et chat, y compris les SMS et Apple Messages for Business). WhatsApp | 24 mois à compter du moment où le contact associé a été initié. Vous pouvez choisir de diffuser les enregistrements des contacts dans Kinesis afin d’y gérer la conservation et y effectuer des analyses avancées. |
| Taille maximale des données renvoyées dans une fonction Lambda | Moins de 32 Ko de données UTF-8 |
| Nombre maximal de créations et de suppressions d’instances | 100 instances en 30 jours Amazon Connect impose une limite au nombre **total** d'instances que vous pouvez créer et supprimer en 30 jours. Si vous dépassez cette limite, vous recevrez un message d’erreur indiquant qu’il y a eu un nombre excessif de tentatives de création ou de suppression d’instances. Vous devez attendre 30 jours avant de recommencer à créer et à supprimer des instances dans votre compte. Par exemple, si vous créez 80 instances et en supprimez 20 en 30 jours, vous devez attendre 30 jours supplémentaires avant de pouvoir créer ou supprimer d’autres instances. Si vous créez et supprimez la même instance 100 fois en 30 jours, la limite s’applique également. |
| Attributs de contact personnalisés consultables | 50 |
| Instances de réplication (créées à l'aide de l'[ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API) | 5 par compte |
| Groupes de distribution du trafic | 8 par instance répliquée |
## Spécifications de la fonctionnalité de chat
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Pièces jointes par chat | 35 |
| Chats actifs par agent | 10 |
| Participants à une conférence par chat | 6 Les participants sont le client, l’agent et d’autres personnes qui peuvent être des agents. |
| Participants personnalisés (tels qu’un bot personnalisé) sur un contact | 1 |
| Communications par chat qu’un superviseur peut surveiller simultanément | Dépend du nombre maximal de chats simultanés défini dans le profil de routage du superviseur |
| Personnes pouvant surveiller simultanément le chat du même agent, que la fonctionnalité [Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) soit activée ou non pour une instance | 5 Par exemple, vous pouvez demander à un groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un chat, puis à un autre groupe de 5 personnes de surveiller simultanément un autre chat, etc. Le nombre total de participants au chat se présente comme suit : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Superviseurs pouvant intervenir de manière impromptue dans un chat entre un agent et un client lorsque la fonctionnalité [Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) est activée pour une instance | 1 Un seul superviseur peut être en mode d’intervention impromtue pour un chat donné. |
| Durée totale par chat | Jusqu’à 7 jours, temps d’attente inclus [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Caractères par chat | 1 024 |
| Connexions WebSocket ouvertes par participant au chat | 5 |
| Délai d’expiration de l’intégration du chatbot Amazon Lex | 10 secondes Délai maximal avant lequel le bot Amazon Lex doit répondre à l’invite du client dans le chat. |
| Taille du fichier de transcription des conversations passées. Cela s’applique au [chat permanent](chat-persistence.md). | 5 Mo |
| Anciens contacts accessibles via le chat Amazon Connect . Cela s’applique au [chat permanent](chat-persistence.md). | 100 |
| Widgets de communication pouvant être créés et personnalisés par instance | 20 |
| Types de fichiers pris en charge pour les pièces jointes des cas ou des chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Taille de fichier maximale pour une pièce jointe à un cas ou à un chat | 20 Mo |
## WhatsApp spécifications des fonctionnalités de messagerie professionnelle
Le tableau suivant répertorie les spécifications relatives à la messagerie WhatsApp professionnelle
| **Type de média** | **Types de fichiers pris en charge** | **Taille maximale du fichier** |
| --- | --- | --- |
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 Mo |
| Vidéo | .mp4, .3gp | 16 Mo |
| Document | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 Mo |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 Mo |
| Sticker | Non pris en charge | Non pris en charge |
## Spécifications des fonctionnalités de courrier électronique
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Taille maximale du corps d’un e-mail | 5 Mo |
| Format du corps du message électronique | HTML (`text/html`) (par défaut) Texte brut (`text/plain`) Tous les contacts électroniques (messages) envoyés par Amazon Connect sont gérés au format HTML (`text/html`) par défaut. En outre, une version en texte brut (`text/plain`) est stockée et disponible pour tous les contacts e-mail (messages) dans Amazon Connect pour des fonctionnalités telles que le bloc de [Bloc de flux dans Amazon Connect : obtenir du contenu stocké](get-stored-content.md) flux. |
| Taille maximale du corps d’un e-mail et des pièces jointes | 25 Mo |
| Pièces jointes par contact électronique (message) | 10 pièces jointes |
| Images en ligne par contact e-mail (message) | Aucune limite tant que la taille des images intégrées reçues dans le message électronique ne dépasse pas 5 Mo. |
| Formats d'image intégrés pris en charge | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Toutes les images intégrées sont codées en Base64 lors du stockage des e-mails avec Amazon Connect. |
| Conservation des e-mails et des pièces jointes | Ceci est défini par la configuration du cycle de vie de votre Amazon S3. Pour plus d’informations, consultez [Gestion du cycle de vie de votre stockage](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) dans le *Guide de l’utilisateur Amazon Simple Storage Service*. La conservation des enregistrements de contacts pour tous les canaux et sous-types s'applique toujours aux données de contact par e-mail. Vous pouvez facilement télécharger et accéder aux e-mails et aux pièces jointes à l'aide de [Téléchargement d’enregistrements et de transcriptions de conversations passées dans Amazon Connect](download-recordings.md) cette fonctionnalité. |
| Expiration des contacts e-mail actifs | 14 jours (par défaut) Personnalisable jusqu'à 90 jours à l'aide du bloc de [Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) flux ou de l'API [d'expiration](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) pour mettre à jour l'[attribut connect : ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Cela détermine la durée pendant laquelle un contact e-mail peut rester actif (par exemple, en attente ou assigné à un agent) avant d'expirer et de se fermer automatiquement. « Non » pour des raisons d'ajustement signifie que vous ne pouvez pas personnaliser ou augmenter cet attribut pour une durée supérieure à 90 jours. |
| Adresses électroniques par message électronique (contact) | 50 adresses e-mail par contact e-mail (message) au total sur To et CC. Les contacts électroniques entrants (messages) prennent en charge n'importe quelle combinaison de 50 adresses e-mail au total entre To et CC. Les contacts électroniques sortants (messages) ne prennent en charge qu'une seule adresse e-mail dans To et jusqu'à 49 adresses e-mail dans CC. Une seule adresse e-mail par contact e-mail (message). Les adresses e-mail BCC ne sont pas prises en charge dans Amazon Connect. |
| Nombre maximum de caractères dans l'objet de l'e-mail | 998 |
| Longueur maximale d'une adresse e-mail | 255 |
| Longueur maximale d'un nom d'affichage pour une adresse e-mail | 256 |
## Spécifications de la fonctionnalité Tâche
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Modèles de tâche par instance | 50 |
| Champs personnalisés du modèle de tâche par instance | 50 |
| Durée maximale d’une tâche | La valeur par défaut est de 7 jours, extensible jusqu’à 30 jours |
| Nombre maximal de transferts par tâche | 11 transferts |
| Nombre maximal de tâches rattachées à un contact existant | 11 |
## Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Agents par cycle de génération de calendrier | 800 |
| Agents par groupe d’effectifs | 200 |
| Plans de capacité par instance | 500 |
| Scénarios de capacité par instance | 500 |
| Chargements des données utilisateur du plan de capacité par instance | 500 |
| Chargements par remplacement du plan de capacité par instance | 5000 |
| Chargements simultanés par instance | 20 |
| Taille des fichiers par chargement des données de congés des agents | 1 Go |
| Taille des fichiers par chargement des données du compte de congés collectifs | 1 Go Le fichier .csv peut couvrir jusqu’à 13 mois. |
| Taille des fichiers par chargement des données utilisateur du plan de capacité | 1 Go |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement du plan de capacité | 250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement par remplacement des prévisions | 250 Mo |
| Taille des fichiers par chargement des données historiques | 1 Go |
| Limite de taille de fichier agrégée réelle historique à intervalles de 15 ou 30 minutes | 2 GO |
| Historique, intervalle quotidien, intervalle quotidien, limite de taille de fichier agrégée | 2 GO |
| Groupes de prévisions par instance | 500 |
| Chargement par remplacement des prévisions par instance | 500 |
| Nombre de fichiers réel historique à intervalles de 15 ou 30 minutes | 300 |
| Nombre réel historique de fichiers par intervalle quotidien | 300 |
| Files d’attente par groupe de prévisions | 200 |
| Plannings par instance | 1 000 |
| Activités de quart de travail par instance | 500 |
| Activités de quart de travail par profil de quart de travail | 10 |
| Profils de quart de travail par instance | 2500 |
| Étapes de rotation de quarts de travail par schéma | 52 |
| Semaines de rotation de quarts de travail par schéma | 52 |
| Rotations de quarts de travail associées à un seul profil de quart de travail | 1300 |
| Rotations de quarts de travail par instance | 1300 |
| Groupes d’effectifs par groupe de prévisions | 100 |
| Groupes d’effectifs par instance | 1300 |
| Groupes d’effectifs par superviseur/responsable | 250 |
| Superviseurs/responsables par groupe d’effectifs | 100 |
## Spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d’intégration
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Ressources des associations d’intégration. Il répertorie le nombre de ressources qui peuvent être ingérées pour chaque type d’association d’intégration.
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Scan de pièces jointes | 1 |
| Domaine Voice ID | 1 |
| Application Amazon Pinpoint | 1 |
| Événement | 10 La ressource d’intégration d’événements est utilisée pour les déclencheurs de tâches. |
| Assistant des agents Connect AI | 1 |
| Base de connaissances des agents Connect AI | 10 |
| Domaine Cas | 1 |
| Base de connaissances des agents Connect AI | 10 |
## Spécifications des fonctionnalités Amazon Connect Contact Lens
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Glossaires personnalisés | 20 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités après appel | 500 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités post-chat | 500 |
| Règles Contact Lens relatives aux activités en temps réel | 500 |
## Spécifications de la fonctionnalité Formulaires d’évaluation
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Nombre maximal d’évaluations par agent et par mois | 3000 |
| Nombre maximal de formulaires d’évaluation par instance Les versions historiques ne sont pas comptabilisées. Seuls les noms des formulaires le sont. | 400 |
| Nombre maximal de versions par formulaire | 50 |
| Nombre maximal de sections par formulaire | 100 |
| Nombre maximal de questions par formulaire | 100 |
| Niveau d’imbrication maximal des sections | 2 (les sections peuvent avoir des sous-sections, mais les sous-sections ne peuvent pas en avoir) sub-sub-sections |
| Longueur du titre de la définition | 1–128 caractères |
| Longueur des titres de section | 1–128 caractères |
| Longueur des titres de question | 1 350 caractères |
| Longueur des instructions de section | Jusqu’à 1 024 caractères |
| Nombre d’options de réponse pour les questions à sélection unique | 2-256 options de réponse |
| Longueur du texte des options de réponse pour les questions à sélection unique | 1–128 caractères |
## Amazon Connect Spécifications des fonctionnalités des règles
Le tableau suivant répertorie les spécifications de la fonctionnalité Amazon Connect Rules.
| Élément | Spécification de fonctionnalité |
| --- | --- |
| Conditions dans une règle | 20 |
| Règles avec condition de langage naturel pour la source de OnPostCallAnalysisAvailable l'événement | 15 |
| Règles avec condition de langage naturel pour la source de OnPostChatAnalysisAvailable l'événement | 15 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnCaseUpdate | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnCaseCreate | 500 |
| Règles relatives à la source de l’événement OnMetricDataUpdate | 100 |
| Type de condition | Nombre d’entrées ou de sélections | Après appel | Après chat | Temps réel |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Évaluation - Formulaire de résultats | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Évaluation - Score de section | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Évaluation - Réponse à la question | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Évaluation - Résultats disponibles | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Mots ou expressions - Correspondance exacte | 100 | Oui | Oui | Oui |
| Mots ou expressions - Correspondance sémantique | 4 | Oui | Oui | Non pris en charge |
| Mots ou expressions - Correspondance de modèle | 100 | Oui | Oui | Oui |
| Langage naturel - Correspondance sémantique | 1 | Oui | Oui | Non |
| Condition de file d’attente | 100 | Oui | Oui | Oui |
| Condition d’agent | 100 | Oui | Oui | Oui |
| Attributs personnalisés | 5 | Oui | Oui | Oui |
| Ressenti – Période | 5 | Oui | Oui | Oui |
| Ressenti – Ensemble du contact | 5 | Oui | Oui | Non pris en charge |
| Interruptions | 5 | Oui | Oui | Non pris en charge |
| Temps de réponse | 4 heures | Non pris en charge | Oui | Non pris en charge |
| Temps sans conversation | 5 heures | Oui | Non pris en charge | Non pris en charge |
# Pays que les centres d’appels utilisant Amazon Connect peuvent appeler par défaut
La région de création de votre instance détermine les pays que vous pouvez appeler par défaut.
Pour obtenir la liste de tous les pays disponibles pour les appels sortants, consultez [Tarification Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Si vous possédez déjà une instance, les pays que vous êtes autorisé à appeler peuvent être différents de ceux répertoriés dans les sections suivantes, car nous avons modifié les quotas de service au fil du temps.
Les numéros de téléphone mobile **britanniques** portant le préfixe suivant peuvent ne pas être autorisés par défaut :
+ \$1447
Si vous ne pouvez pas composer ces numéros de téléphone mobile au Royaume-Uni, vous devez envoyer une demande d’augmentation du quota de service.
Les numéros de téléphone mobile **japonais** portant les préfixes suivants peuvent ne pas être autorisés par défaut :
+ \$18170, 8180 et 8190
Si vous ne pouvez pas composer ces numéros de téléphone mobile au Japon, vous devez envoyer une demande d’augmentation du quota de service.
## Autorisation des appels à destination d’autres pays
Suivez les instructions ci-dessous pour autoriser les appels vers d’autres pays ou pour limiter le nombre de pays à partir desquels vous pouvez appeler.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) pour accéder au formulaire prérempli dans la console Support . Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, *Connect (gestion des numéros)* doit être sélectionné.
1. Pour **Catégorie**, *Ajout de pays à la liste d’autorisation pour les appels sortants* doit être sélectionné.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Dans **Description**, dressez la liste des pays vers lesquels vous souhaitez autoriser les appels ou à partir desquels vous souhaitez limiter les appels.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
## Instances créées dans l'est des États-Unis, dans l'ouest des États-Unis, au Canada (centre) et AWS GovCloud dans l'ouest des États-Unis
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ États-Unis
+ Canada
+ Mexique
+ Porto Rico
+ Royaume-Uni
## Instances créées dans la région Afrique (Le Cap)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Afrique du Sud
+ Royaume-Uni
+ États-Unis
## Instances créées en Asie-Pacifique (Séoul)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Corée du Sud
+ Royaume-Uni
+ États-Unis
## Instances créées en Asie-Pacifique (Singapour)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Singapour
+ Australie
+ Hong Kong
+ États-Unis
+ Royaume-Uni
## Instances créées dans la région Asie-Pacifique (Sydney)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Australie
+ Nouvelle-Zélande
+ États-Unis
## Instances créées en Asie-Pacifique (Tokyo)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Japon
+ Vietnam
+ États-Unis
## Instances créées dans les régions Europe (Francfort) et Europe (Londres)
Vous pouvez appeler les pays suivants par défaut :
+ Royaume-Uni
+ Italie
+ France
+ Irlande
+ États-Unis
## Quotas de limitation des API
### Amazon Connect Quotas de limitation des API
Amazon Connect les quotas de limitation se font par compte et par région, et non par utilisateur ni par instance. Par exemple :
+ Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
+ Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’[API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), toutes les opérations comportent une `RateLimit` de deux demandes par seconde et une `BurstLimit` de cinq demandes par seconde, **avec les exceptions suivantes** :
| Opération | Limite de débit | Limite de débit en rafale |
| --- | --- | --- |
| Pour toutes les [actions d’évaluation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 demande par seconde | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| \$1 [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (il s'agit d'une API distincte avec autorisation uniquement utilisée par AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 pour le champ SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**Important**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html), et [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)peuvent afficher à tort 200 comme quota de limitation dans la console Service Quotas. Nous vous recommandons d’utiliser les quotas par défaut spécifiés ici ou d’ouvrir un ticket.
### Quotas de limitation des API Cas Amazon Connect
| API | Limite de taux par défaut | Limite de rafale par défaut | Ajustable |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | oui |
| GetCase | 4 | 10 | oui |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | oui |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | oui |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | oui |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | oui |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | oui |
### Quotas de limitation des API Amazon Connect Contact Lens Service
Les quotas de limitation Amazon Connect Contact Lens sont appliqués par compte, pas par utilisateur ni par instance. Par exemple :
+ Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
+ Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’[API Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), le nombre de demandes par seconde est limité à ce qui suit :
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` de 1 demande par seconde, et a `BurstLimit` de 2 demandes par seconde.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html) : a `RateLimit` de 2 requêtes par seconde, et a `BurstLimit` de 5 requêtes par seconde.
### Amazon Connect Quotas de limitation de l'API Customer Profiles
| API | Limitations TPS par défaut |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Limitation des quotas par l'API du service de campagnes sortantes
Les quotas de limitation des campagnes sortantes sont appliqués par compte et par région, et non par utilisateur ni par instance. Par exemple :
+ Si différents utilisateurs du même compte effectuent des requêtes, ils partagent un compartiment de limitation.
+ Si plusieurs demandes sont envoyées à partir d’instances différentes depuis le même compte, elles partagent également un compartiment de limitation.
Lorsque vous utilisez l’API de [service Campagnes sortantes Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), le nombre de demandes par seconde est limité à ce qui suit :
+ Les éléments suivants APIs ont une `RateLimit` demande par seconde et un `BurstLimit` de 2 demandes par seconde :
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Les éléments suivants APIs ont un `RateLimit` de 5 demandes par seconde et un `BurstLimit` de 10 demandes par seconde :
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Les éléments suivants APIs ont une valeur RateLimit de 10 demandes par seconde et une BurstLimit de 10 demandes par seconde :
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Pour [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)l'API, 25 requêtes par seconde et 35 requêtes par seconde. `RateLimit` `BurstLimit`
+ Pour toutes les autres opérations, une `RateLimit` de 2 demandes par seconde et une `BurstLimit` de 5 demandes par seconde.
### Amazon Connect Limitation des quotas de l'API du service participant
Pour le Service des Amazon Connect participants, les quotas sont établis par instance.
Lorsque vous utilisez l’[API Amazon Connect Participant Service](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), le nombre de requêtes par seconde est limité à ce qui suit :
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` de 2 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 5 demandes par seconde.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` de 6 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 9 demandes par seconde.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` de 3 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 5 demandes par seconde.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` de 8 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 12 demandes par seconde.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` de 8 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 12 demandes par seconde.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)et [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` de 10 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 15 demandes par seconde.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` de 2 demandes par seconde, et a `BurstLimit` de 5 demandes par seconde.
### Quotas de limitation des API Amazon Connect Voice ID
| API | Limitations TPS par défaut |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domaine APIs : CreateDomain DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs : StartSpeakerEnrollmentJob, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### L'API du service Connect AI permet de limiter les quotas
| API | Limitations TPS par défaut |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |