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Domaines d'identification vocale dans Connect Customer Voice ID
Note
Avis de fin de support : le 20 mai 2026, le support d'Amazon Connect Voice ID AWS prendra fin. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus accéder à Voice ID sur la console Amazon Connect, accéder aux fonctionnalités Voice ID sur le site Web d' Connect Customer administration ou sur le panneau de configuration des contacts, ni accéder aux ressources d'identification vocale. Pour plus d’informations, consultez Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID.
Lorsque vous activez Connect Customer Voice ID, vous créez un domaine Voice ID : un conteneur pour toutes les données Voice ID, telles que les identifiants du locuteur (qui servent d'identifiant du client), les empreintes vocales, le son du client utilisé pour créer les empreintes vocales d'inscription et les statuts d'inscription (inscrit, désinscrit, etc.) associés aux identifiants du locuteur. Pour détecter les fraudeurs présents dans une liste de surveillance, le domaine Voice ID stocke les identifiants, les empreintes vocales et les enregistrements audio des fraudeurs ayant à servi à créer les empreintes vocales.
Voici quelques indications concernant la création de domaines Voice ID :
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Chaque instance Connect Customer ne peut être associée qu'à un seul domaine Voice ID.
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Chaque domaine Voice ID peut être associé à plusieurs instances Connect Customer. Cela vous permet d'utiliser les mêmes données client stockées sur plusieurs instances Connect Customer.
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Vous pouvez créer plusieurs domaines, mais ceux-ci ne partagent pas entre eux les données client.
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Nous vous recommandons de créer un nouveau domaine Voice ID à associer à une instance Connect Customer dans les cas suivants :
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Vous activez Voice ID pour la première fois sur votre compte dans une région AWS .
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Vous voulez isoler les domaines Voice ID utilisés pour vos environnements de test et de production.
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Nous vous recommandons d'utiliser un domaine Voice ID existant lorsque :
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Vous souhaitez utiliser le même groupe d'appelants et de fraudeurs inscrits sur différentes instances Connect Customer (qui peuvent appartenir à différentes équipes du service client)
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Vous souhaitez utiliser le même environnement de test sur différentes instances de test Connect Customer.
Note
Seuls les domaines Voice ID existants dans la même région dans votre compte Connect Customer peuvent être partagés entre les instances Connect Customer de cette région.
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Vous pouvez modifier l'association de votre instance Connect Customer de votre domaine actuel à un nouveau domaine à tout moment, en choisissant un autre domaine.
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Pour supprimer un domaine Voice ID, utilisez l'API DeleteDomainVoice ID.
DeleteDomainsoft supprime le domaine. Connect Customer attend 30 jours avant d'effacer complètement les données du domaine. Pendant cette période, Voice ID ; est désactivé pour toutes les instances Connect Customer auxquelles il est associé. Pour restaurer un domaine pendant cette fenêtre, soumettez un Support ticket et fournissez l'ID du domaine. Vous pouvez trouver l'ID de domaine dans la section Voice ID de la console Connect Customer, comme illustré dans l'exemple suivant :
La suppression d'un domaine Voice ID a pour effet de supprimer toutes les données client stockées, telles que les enregistrements audio, les empreintes vocales et les identifiants des locuteurs, ainsi que les listes de surveillance des fraudeurs que vous gériez.
Statut d'inscription
Voice ID enregistre trois statuts d'inscription différents pour un locuteur : ENROLLED, OPTED_OUT et EXPIRED. Vous pouvez vous souvenir de l'état de ces haut-parleurs à l'aide des API Connect Customer Voice ID et à l'aide des blocs de flux de contact pour prendre les mesures appropriées.
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ENROLLED: lorsqu'un nouvel appelant est inscrit dans Voice ID, Voice ID crée une empreinte vocale et attribue le statutENROLLEDau locuteur. Même si vous réinscrivez le même appelant dans Voice ID, le statut resteENROLLED. -
OPTED_OUT: si un appelant n'accepte pas d'être inscrit à la biométrie, vous pouvez l'en retirer dans le panneau de configuration des contacts ou à l'aide d'API. Voice ID crée une entrée pour cet appelant et lui attribue le statut de locuteurOPTED_OUT. Voice ID ne génère pas d'empreinte vocale et ne stocke pas d'enregistrement audio pour le locuteur. Les futures demandes d'inscription pour ce locuteur sont rejetées, à mon que son entrée soit supprimée. -
EXPIRED: si l'empreinte vocale d'un appelant n'a pas été consultée ou actualisée de 3 ans, Voice ID fait passer son statut àEXPIREDet vous ne pouvez plus authentifier cet appelant. Vous pouvez réinscrire l'appelant ou le supprimer de Voice ID.
Locuteurs arrivés à expiration
Dans un souci de conformité avec la législation BIPA, Voice ID fait automatiquement expirer les locuteurs qui n'ont pas été consultés à des fins d'inscription, de réinscription ou d'authentification sur une période de trois ans.
Pour afficher la dernière consultation d'un locuteur, examinez l'attribut lastAccessedAt qui est renvoyé par les API DescribeSpeaker et ListSpeakers.
Si vous essayez d'utiliser l'API EvaluateSesssion pour authentifier un locuteur arrivé à expiration, une décision d'authentification SPEAKER_EXPIRED est renvoyée.
Pour pouvoir réutiliser le locuteur arrivé à expiration, il doit être réinscrit.
Identifiants des locuteurs et des fraudeurs
Voice ID utilise les identifiants des locuteurs pour faire référence aux empreintes vocales dans un domaine Voice ID et les récupérer. Nous vous recommandons d'utiliser des identifiants qui ne contiennent pas de données d'identification personnelle (PII).
Voice ID crée deux champs pour faire référence à un appelant :
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CustomerSpeakerId: identifiant fourni par le client. Il peut comporter entre 1 et 256 caractères et ne peut contenir que : a-z, 0-9 A-Z, - et _ -
GeneratedSpeakerId: chaîne alphanumérique unique de 22 caractères créée et renvoyée par Voice ID à l'inscription de l'appelant.
Les API de haut-parleurs Connect Customer Voice ID acceptent l'une ou l'autre forme d'identifiant de locuteur, mais émettent uniquement GeneratedSpeakerId dans les flux d'événements Voice ID et les enregistrements de contacts. Si vous souhaitez réenregistrer l'appelant pour rétablir l'empreinte vocale, vous pouvez inscrire l'appelant avec le même CustomerSpeakerId.
De même, Voice ID crée un identifiant de fraudeur unique appelé GeneratedFraudsterID pour chaque fraudeur que vous ajoutez à une liste de surveillance du domaine. Voice ID renvoie l'identifiant de fraudeur si, lors d'une opération de détection de risque de fraude, un fraudeur est détecté dans un appel.
