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Optimisation de l’audio Amazon Connect pour les bureaux cloud Citrix
Amazon Connect facilite l’offre d’expériences vocales de qualité supérieure lorsque vos agents utilisent des environnements d’infrastructure de bureau virtuel (VDI) Citrix. Vos agents peuvent tirer parti de leurs applications de bureau à distance Citrix telles que Citrix Workspace pour décharger le traitement audio sur l’appareil local de l’agent et rediriger automatiquement l’audio vers Amazon Connect, ce qui permet d’améliorer la qualité audio sur les réseaux complexes.
Pour bien démarrer, vous pouvez créer une interface utilisateur d’agent ou mettre à jour une interface utilisateur existante telle qu’un panneau de configuration des contacts (CCP) personnalisé à l’aide des bibliothèques open source Amazon Connect
Configuration système requise
Cette section décrit la configuration système requise pour utiliser le kit SDK Citrix Unified Communications avec Amazon Connect.
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Version de l’application Citrix Workspace
Il est recommandé d’utiliser la version la plus récente de l’application Citrix Workspace, comme indiqué dans cette documentation
. Cependant, vous devez au minimum utiliser CWA version 2305 ou ultérieure. -
Version du serveur Citrix
Il est recommandé que la version de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) soit 2203 LTSR ou ultérieure.
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Configuration du serveur Citrix
Le kit SDK Citrix UC n’est pas pris en charge par défaut et l’administrateur du système doit ajouter une entrée de registre de liste d’autorisation comme suit :
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Chemin de la clé :
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nom de la clé :
ProcessWhitelist -
Type de clé :
REG_MULTI_SZ -
Valeur de la clé :
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Après avoir configuré le registre avec succès, redémarrez
CitrixHdxWebSocketServiceà l’aide du Gestionnaire de tâches pour terminer la configuration.
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Configurations de la mise en réseau et du pare-feu
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Configuration du serveur Citrix
L’administrateur doit autoriser le serveur Citrix à accéder au trafic Amazon Connect TCP/443 vers les domaines mentionnés dans le schéma suivant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration de votre réseau.
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Configuration de la machine de l’agent
Cette solution nécessite une connexion média entre le client léger de l’agent et Amazon Connect. Pour autoriser le trafic entre la machine de l’agent et le port UDP 3478 d’Amazon Connect Softphone Media, consultez Configuration de votre réseau.
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Déploiement CCP non pris en charge
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CCP natif
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Confirmation des flux de média entre le client léger et Amazon Connect pendant l’appel
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Utilisation du Gestionnaire de tâches (Windows) pour vérifier
Lancez le Gestionnaire de tâches sur le client léger de l’agent et vérifiez si le service HDX est en cours d’exécution ou non. S’il est en cours d’exécution, cela signifie que le média est redirigé comme prévu.
