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Utilisez les recommandations en temps réel des agents Connect AI
Cette rubrique explique comment les agents qui utilisent des agents Connect AI dans l'espace de travail des agents peuvent interagir avec les recommandations en temps réel générées pour les chats et les e-mails. Si Contact Lens est activé, les recommandations s’affichent également pour les appels.
Les recommandations vous indiquent des informations relatives à la conversation en cours avec le client.
L’image suivante montre la présentation d’un article dans l’espace de travail de l’agent lorsque vous traitez un appel.
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Le bouton de bascule de l'agent Connect AI en haut à droite peut être utilisé pour activer l'extension du widget de l'agent Connect AI.
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Un agent Connect AI génère de manière proactive des intentions cliquables pour aider l'agent du service client à gérer le contact.
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Après avoir choisi une intention, l'agent Connect AI génère une solution à l'aide d'une source appropriée provenant de la base de connaissances configurée à cet effet.
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L'agent Connect AI fournit une solution avec des citations.
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Les sources associées aux citations et à d’autres articles connexes sont également affichées et peuvent être cliquées pour accéder au contenu de la base de connaissances.
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L'agent peut poser des questions en langage naturel pour recevoir des réponses à la demande d'un agent Connect AI à l'aide de la saisie en bas du widget.
