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Utiliser des attributs prédéfinis dans les tableaux de bord
Les attributs prédéfinis peuvent être utilisés sur les tableaux de bord pour regrouper et filtrer différentes mesures en temps réel et historiques liées aux contacts. Certains attributs définis par le système ont été activés par défaut pour le regroupement et le filtrage. Le filtrage par attributs définis par l'utilisateur n'est disponible que pour les statistiques de contact historiques dans les instances activées pour Amazon Connect avec des fonctionnalités d'IA illimitées. Pour configurer les analyses pour le filtrage à l'aide d'attributs prédéfinis définis par l'utilisateur, voirUtilisation des attributs des segments de contact.
Les statistiques historiques des contacts peuvent être consultées Définitions des métriques sur la page en recherchant les statistiques qui ont une catégorie de mesures basées sur les enregistrements de contacts et qui sont disponibles sur la page du tableau de bord.
Les statistiques de contact en temps réel incluent : les contacts en file d'attente, les contacts planifiés, l'âge du plus vieux contact, etc.
Table des matières
Grouper par attributs prédéfinis
Deux attributs définis par le système peuvent être utilisés pour le regroupement :
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Sous-type (Connect:SubType)
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Source du contact (connexion :ValidationTestType)
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Pour effectuer un regroupement selon l'un des attributs ci-dessus, accédez à la page Tableaux de bord et rapports et sélectionnez un attribut existant template/report ou créez-en un personnalisé.
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Dans un widget qui ne contient que des statistiques de contact en temps réel ou historiques, sélectionnez l'icône Actions, puis choisissez Modifier.
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Cliquez sur le menu déroulant des regroupements et sélectionnez Sous-type ou Source du contact.
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Pour les widgets en temps réel, ces options de regroupement apparaîtront dans la deuxième liste déroulante de regroupement si le premier groupe a été sélectionné comme file d'attente.
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Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications au widget.
Filtrer par attributs prédéfinis
Certains attributs définis par le système, tels que le sous-type (connect:subtype) ou la source du contact (connect :ValidationTestType), peuvent être utilisés pour le filtrage, ainsi que tout attribut défini par l'utilisateur qui a été activé pour être utilisé à des fins d'analyse.
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Pour effectuer un regroupement selon l'un des attributs ci-dessus, accédez à la page Tableaux de bord et rapports et sélectionnez un attribut existant template/report ou créez-en un personnalisé.
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Dans un widget qui ne contient que des statistiques de contact en temps réel ou historiques, sélectionnez le bouton Ajouter un filtre. Si cette option est activée, les attributs définis par l'utilisateur seront affichés dans la liste déroulante des widgets historiques, soit dans la liste déroulante, soit sous l'objectif commercial qui y est associé.
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Dans l'exemple ci-dessous, Department et Disposition sont tous deux des attributs définis par l'utilisateur. Le département n'était pas associé à un objectif commercial et est affiché dans le menu déroulant. La disposition apparaît sous Compétence, car il s'agit de l'objectif commercial qui y est associé.
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Une fois qu'un filtre a été sélectionné, sélectionnez une ou plusieurs valeurs à filtrer.
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Cliquez sur Appliquer pour appliquer vos modifications au widget.
