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# Personnalisation de l’expérience d’un contact en fonction de la manière dont il entre en relation avec votre centre de contact
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Vous pouvez personnaliser l'expérience du client en fonction du canal qu'il utilise pour vous contacter. Procédure à suivre : 

1. Ajoutez un bloc **Vérifier les attributs de contact** au début de votre flux.

1. Configurez le bloc comme indiqué dans l'image suivante. Dans la section **Attribut à vérifier**, définissez **Type** sur **Système** et définissez **Attribut** sur **Canal**. Définissez la section **Conditions à vérifier** sur **Est égal à CHAT**.  
![Section Attribut à vérifier définie sur Canal, section Conditions à vérifier définie sur Chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. L'image suivante du bloc Vérifier les attributs de contact configuré montre deux branches : **CHAT** et **Aucune correspondance**. Si le client vous contacte par le biais d'une conversation instantanée, spécifiez ce qui doit se passer ensuite. Si le client vous contacte par le biais d'un appel (Aucune correspondance), spécifiez l'étape suivante du flux.   
![Un bloc Vérifier les attributs de contact configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)