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# Passez au dernier Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect.
L'URL de la dernière version du panneau de configuration des contacts (CCP) se termine par **ccp-v2**
Vous n'avez besoin d'installer la dernière version du CCP que si vous utilisez l'une des options suivantes :
+ [L'URL de votre CCP se termine par **/ccp\$1**](upgrade-browser-ccp.md).
+ [Vous utilisez l'API Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md). L'URL associée à `initCCP()` se termine par **/ccp\$1**
Si vous ne savez toujours pas avec certitude si vous utilisez la dernière version du CCP, allez à la page [Comparaison du CCP le plus récent et du CCP antérieur](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) pour déterminer si votre CCP ressemble à la dernière version.
## Mise à niveau selon votre propre calendrier, avant la date de mise à niveau automatique
Pour effectuer une mise à niveau vers la dernière version du CCP avant la date de mise à niveau automatique, procédez comme suit :
+ [Mise à niveau du Panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque l’URL de votre CCP se termine par /ccp\$1](upgrade-browser-ccp.md)
+ [Mise à niveau du Panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l’API Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md)
## Mise à niveau ultérieure (automatique)
Si vous ne souhaitez pas effectuer la mise à niveau maintenant, vous pouvez choisir d'attendre la date de mise à niveau programmée.
Entre maintenant et la date de mise à niveau programmée, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous de gestion des modifications :
+ Comparez la différence entre le CCP mis à niveau et le CCP précédent. Pour les side-by-side visuels, voir[Comparaison du CCP le plus récent et du CCP antérieur](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison).
+ Mettez à niveau votre CCP dans un environnement de test. Utilisez la dernière version du CCP pour vous familiariser avec ses différences et pour vérifier vos configurations.
+ Informez les agents de la date de mise à niveau.
+ Formez les agents en conséquence afin de bien les préparer.
## Planification de la mise à niveau automatique
La date de mise à niveau automatique dépend de votre utilisation. Voici le calendrier du début de la migration des environnements :
+ < 100 minutes hebdomadaires : commencez la migration le 16 août 2024
+ < 1 000 minutes hebdomadaires : commencez la migration le 30 août 2024
+ < 10 000 minutes hebdomadaires : commencez la migration le 13 septembre 2024
+ < 100 000 minutes hebdomadaires : commencez la migration le 4 octobre 2024
+ > 100 000 minutes hebdomadaires : commencez la migration le 1er novembre 2024
# Mise à niveau du Panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque l’URL de votre CCP se termine par /ccp\$1
La mise à niveau vers la dernière version du CCP est facile. Si vous le souhaitez, vous pouvez tester cette dernière version, puis effectuer la mise à niveau à une date ultérieure. Procédure à suivre :
1. **Pour tester la dernière version** : remplacez l'URL de votre navigateur **/ccp\$1** par **/ccp-v2**. Le dernier CCP s'affiche automatiquement. Si vous le souhaitez, remplacez /ccp-v2 par /ccp\$1 pour revenir au CCP précédent.
1. **Pour la mise à niveau** : remplacez l'URL de votre navigateur **/ccp\$1** par **/ccp-v2**. Ajoutez l'URL à vos favoris.
1. Si vous accédez au CCP via la console Amazon Connect en choisissant l'icône de téléphone en haut à droite d'une page, vous êtes redirigé en fonction de la date de mise à niveau automatique envoyée par e-mail. Veuillez contacter votre architecte de solutions Amazon si votre demande est plus urgente.
![\[Le site Web de l' Amazon Connect administrateur, icône du téléphone dans le coin supérieur droit.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)
1. Une fois la mise à niveau effectuée, si vous utilisez l'URL /ccp\$1, elle est résolue en **/ccp-v2**.
## Vérification des paramètres réseau
Nous vous recommandons fortement de configurer votre réseau pour utiliser [Option 1 (recommandée) : remplacer les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés](ccp-networking.md#option1).
L'utilisation de cette option aide le support Amazon Connect à résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Plus précisément, l'utilisation de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** transmet davantage de métriques à notre équipe de support, ce qui facilite la résolution des problèmes.
## Mise à jour de votre URL SAML en ccp-v2
Si vous utilisez SAML 2.0 comme système de gestion des identités, veillez à mettre à jour la destination dans votre URL RelayState en **ccp-v2**.
Remplacez `destination=/connect/ccp` par `destination=/connect/ccp-v2`
Pour plus d'informations, consultez [Utilisation d'une destination dans votre URL d'état de relais](configure-saml.md#destination-relay).
## Comparaison du CCP le plus récent et du CCP antérieur
Les images de cette section montrent en quoi la dernière version du CCP diffère de la précédente pour les tâches courantes effectuées par les agents. Elles illustrent l'état par défaut des deux versions du CCP.
**Astuce**
L'onglet de conversation instantanée n'apparaît sur le CCP d'un agent que si son profil de routage inclut cette fonctionnalité.
### Définition du statut, utilisation de la conversion instantanée, connexions rapides et pavé numérique
![\[Statut Disponible dans l'ancienne version du CCP, statut Disponible dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)
1. Les agents utilisent une liste déroulante pour définir leur statut.
1. Si vous avez activé la conversation instantanée pour le profil de routage de l'agent, l'onglet correspondant apparaît.
1. Cliquez sur le bouton **Connexions rapides** pour taper et appeler un numéro de téléphone, ou sélectionnez une connexion rapide.
1. Cliquez sur le bouton **Pavé numérique** pour taper et appeler un numéro de téléphone. Cette option est utile lorsque le numéro de téléphone contient des lettres.
### Recevoir un appel
![\[Réception d'un appel dans l'ancienne version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)
![\[Réception d'un appel dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)
### Manque un appel
![\[Appel manqué dans l'ancienne version du CCP, appel manqué dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)
### Passer un appel : quand utiliser les connexions rapides
![\[Appel passé dans l'ancienne version du CCP, appel passé dans la dernière version du CCP avec la connexion rapide.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)
+ Utilisez le bouton **Connexions rapides** pour taper un numéro ou sélectionner une connexion rapide.
### Passer un appel : quand utiliser le pavé numérique
![\[Appel passé dans l'ancienne version du CCP, appel passé dans la dernière version du CCP avec le pavé numérique.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)
+ Cliquez sur le bouton du **Pavé numérique** pour taper et appeler un numéro. Cette option est utile pour les numéros professionnels contenant des lettres (par exemple, 1-800-EXEMPLE).
### Passer un appel sortant
![\[Appel sortant passé dans l'ancienne version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)
![\[Appel sortant passé dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)
### L'agent met fin à un appel avant d'être connecté à l'autre partie
![\[L'agent met fin à l'appel avant d'être connecté dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)
1. Si un agent met fin à un appel avant d'être connecté, il est alors disponible pour qu'un nouveau contact lui soit acheminé automatiquement.
1. Si un agent met fin à un appel avant d'être connecté, il est invité à choisir **Effacer le contact**.
### Passer un autre appel en cours d'appel
![\[Lancement d'un autre appel alors qu'un appel est en cours dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)
1. Vous pouvez voir l'appel en cours pendant que vous tapez un autre numéro ou que vous sélectionnez une connexion rapide.
1. Après avoir choisi **Connexion rapide**, vous pouvez cliquer sur le bouton **Pavé numérique**. Tapez ensuite le numéro sur la page **Pavé numérique**.
### Indiquer l'entrée DTMF lors d'une connexion à un appel
![\[Saisie de l'entrée DTMF alors qu'un appel est en cours dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)
+ Lors d'un appel, utilisez uniquement le **pavé numérique** pour renseigner l'entrée DTMF.
### Scénario de conférence téléphonique 1 : quitter un appel lorsqu'une partie est en attente et que l'autre est connectée
![\[Quitter un appel dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)
1. Choisissez **Quitter l'appel** pour quitter l'appel. Cette action cesse automatiquement l'attente de la première partie et la met en communication avec la seconde partie.
1. Si vous souhaitez mettre fin à l'appel, choisissez le signe **x** en regard du numéro de chaque partie. Chaque partie sera déconnectée.
### Scénario de conférence téléphonique 2 : quitter un appel lorsque les autres parties sont mises en communication
![\[Quitter un appel dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)
1. Choisissez **Quitter l'appel** pour quitter l'appel. Les deux autres parties restent en communication.
1. Si vous souhaitez mettre fin à l'appel, choisissez le signe **x** en regard du numéro de chaque partie. Chaque partie sera déconnectée.
### Scénario de conférence téléphonique 3 : quitter un appel lorsque les autres parties sont en attente
![\[Quitter un appel dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)
1. Choisissez **Quitter l'appel** pour quitter l'appel. Les deux autres parties sont automatiquement et directement mises en communication.
1. Si vous souhaitez mettre fin à l'appel, choisissez le signe **x** en regard du numéro de chaque partie. Chaque partie sera déconnectée.
### Recevoir un rappel en file d'attente
![\[Réception d'un rappel mis en file d'attente dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)
### Manquer un rappel en file d'attente
![\[Rappel en file d'attente manqué dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)
### Terminer un travail après contact (TAP)
![\[Travail après contact terminé dans l'ancienne version du CCP, puis dans la dernière version du CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)
+ Pendant le travail après contact (TAP), les agents peuvent terminer le travail de suivi, puis choisir **Effacer le contact**.
# Mise à niveau du Panneau de configuration des contacts (CCP) lorsque vous utilisez l’API Amazon Connect Streams
**Note**
Entre l'ancienne version CCP et la dernière, l'API Amazon Connect Streams n'a pas évolué. Nous vous recommandons de valider les implémentations personnalisées créées à l'aide de l'API Amazon Connect Streams lorsque vous passez d'une version à une autre, ceci afin de vérifier la cohérence du comportement.
Procédez comme suit pour effectuer la mise à niveau vers la dernière version du CCP.
1. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de l'[API Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams).
1. Mettez à jour l'URL associée à `initCCP()` en remplaçant **/ccp\$1** par **/ccp-v2**. Pour plus d'informations`initCCP()`, consultez [Connect.Core.InitCCP () dans la documentation de l'API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization) Amazon Connect Streams sur. GitHub
1. Ajoutez l'URL de votre domaine à la liste d'origine approuvée :
1. Connectez-vous à la console de [AWS gestion (https://console.aws.amazon.com/console](https://console.aws.amazon.com/console)) à l'aide de votre AWS compte.
1. Accédez à la console Amazon Connect.
1. Vérifiez que vous êtes dans la bonne région pour votre instance Amazon Connect. Sélectionnez votre instance .
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias de votre instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. Choisissez **Intégration de l'application**, puis choisissez **Ajouter l'origine**.
![\[Volet de navigation de gauche, option Intégration d'applications, Ajouter une origine.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png)
1. Entrez l'URL de votre domaine. Tous les domaines qui intègrent le CCP pour une instance particulière doivent être ajoutés explicitement. Pour plus d'informations, consultez [cet article](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting) sur GitHub.
Si vous utilisez Salesforce, vous devez ajouter les domaines Salesforce à votre liste d'autorisations pour éviter tout problème avec la fonctionnalité CCP de l'adaptateur CTI. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le [Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce Lightning](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) ou le [Guide d'installation de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce Classic](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/).
## Vérification des paramètres réseau
Nous vous recommandons fortement de configurer votre réseau pour utiliser [Option 1 (recommandée) : remplacer les exigences relatives à Amazon EC2 et à la plage d' CloudFront adresses IP par une liste de domaines autorisés](ccp-networking.md#option1).
L'utilisation de cette option aide le support Amazon Connect à résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez. Plus précisément, l'utilisation de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** transmet davantage de métriques à notre équipe de support, ce qui facilite la résolution des problèmes.
## Mise à jour de votre URL SAML en ccp-v2
Si vous utilisez SAML 2.0 comme système de gestion des identités, veillez à mettre à jour la destination dans votre URL RelayState en **ccp-v2**.
Remplacez `destination=/connect/ccp` par `destination=/connect/ccp-v2`
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Utilisation d'une destination dans votre URL d'état de relais](configure-saml.md#destination-relay).