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# Téléchargez les fichiers journaux de l’application cliente Amazon Connect pour résoudre les problèmes
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Lorsque vous ouvrez un ticket AWS Support pour des problèmes liés aux enregistrements d'écran, incluez les fichiers journaux de l'application Amazon Connect client et du travailleur partagé depuis le poste de travail de l'agent.

## Amazon Connect Fichiers journaux des applications clientes (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

Sur le bureau de l’agent, accédez à :
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **Ce fichier contient les journaux, y compris la connexion Websocket entre le navigateur et l'application cliente, et une autre connexion Websocket entre **Amazon.Connect.Client et Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Ce fichier contient les journaux des activités d’enregistrement d’écran. (Non applicable pour la version 1.x.)

## Journaux des applications de travail partagées (Windows et ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Ouvrez votre CCP. Il doit être ouvert pour que vous puissiez voir le travailleur **ClientAppInterface**partagé.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d’URL `chrome://inspect/#workers`.

1. Dans la section **Travailleurs partagés**, recherchez le travailleur partagé nommé **ClientAppInterface**.

1. Choisissez **Inspecter** pour ouvrir une DevTools instance.

1. Choisissez l’onglet **Console**, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez **Enregistrer sous...** pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Ouvrez un navigateur Firefox. Pour le type d’URL `about:debugging#workers`.

1. Dans la section **Travailleurs partagés**, choisissez **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’onglet **Console** et sélectionnez **Enregistrer tous les messages dans un fichier** pour enregistrer le vidage de journal dans un fichier local.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d’URL `edge://inspect/#workers`.

1. Dans la section **Travailleurs partagés**, recherchez le travailleur partagé nommé **ClientAppInterface**.

1. Choisissez **Inspecter** pour ouvrir une DevTools instance.

1. Choisissez l’onglet **Console**, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez **Enregistrer sous...** pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.