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Configuration système et réseau requise pour l'enregistrement d'écran dans Connect Customer

Cette rubrique décrit les exigences système pour utiliser l’enregistrement d’écran et décrit le flux de données détaillé utilisé pour chaque plateforme.

Configuration système requise

Voici les exigences système minimum pour que les appareils d’agent puissent effectuer l’enregistrement d’écran. Vous devez prendre en compte davantage de mémoire, de bande passante et de CPU pour le système d’exploitation et pour tout autre élément s’exécutant sur l’appareil afin d’éviter une contention de ressources.

Systèmes d’exploitation pris en charge

Exigences réseau

URL à ajouter à la liste d'autorisation de votre pare-feu

Pour garantir une fonctionnalité d'enregistrement d'écran fluide, ajoutez les modèles d'URL suivants à votre liste d'autorisation.

Authentification par application cliente

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Téléchargement d'un enregistrement d'écran (depuis CCP)

Nous recommandons le joker connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, la liste complète des points de terminaison est disponible sur https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Cette liste peut être mise à jour dans le futur. Reportez-vous au createDate champ en haut du fichier pour vérifier les mises à jour.

Mises à jour des extensions de navigateur (requises pour la rédaction basée sur des règles)

Si vous utilisez la rédaction basée sur des règles, le navigateur de l'agent doit être en mesure de télécharger et de mettre à jour l'extension de navigateur Connect Customer. Autorisez le protocole HTTPS sortant comme suit.

Nous recommandons le jokerhttps://screenrecording.connect.aws/*, qui couvre tous les chemins d'extension actuels et futurs pour les deux navigateurs.

Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, autorisez les URL spécifiques suivantes :

Pour les identifiants d'extension et les instructions de déploiement, consultezDéployer l'extension de navigateur.

Port utilisé pour l'enregistrement d'écran

L'application Connect Customer cliente communique avec le CCP via un websocket local sur les ports 5431 (sous Windows) et 25431 (sous Chrome OS).

Schéma de séquence

Le schéma de séquence suivant montre les appels réseau entre les différents composants impliqués dans l'enregistrement d'écran.

Politique d'entreprise du navigateur pour l'accès au réseau local

À partir de la version 147 de Google Chrome (publiée le 7 avril 2026) et de Microsoft Edge version 147 (publiée le 10 avril 2026), les Chromium-based navigateurs appliquent des restrictions d'accès au réseau local (LNA) sur les connexions. WebSocket Cette restriction bloque la WebSocket connexion locale entre le panneau de configuration des contacts et l'application Connect Customer cliente, ce qui entraîne l'échec des enregistrements d'écran.

Pour garantir que l'enregistrement d'écran fonctionne sur Chrome 147 ou version ultérieure et Edge 147 ou version ultérieure, déployez la politique LoopbackNetworkAllowedForUrlsd'entreprise sur les postes de travail de vos agents. Cette politique accorde au préalable l'autorisation d'accès au réseau en boucle pour votre domaine Contact Control Panel, afin que les agents ne soient ni bloqués ni invités. Configurez cette politique avec l'URL de votre panneau de configuration Connect Customer Contact. Exemple de valeur de politique : [*.]my.connect.aws

Les exemples de commandes suivants définissent la politique de registre pour [*.]my.connect.aws le domaine sous Windows :

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Pour plus de détails sur cette modification du navigateur, consultez la section Nouvelle demande d'autorisation pour l'accès au réseau local dans la documentation destinée aux développeurs de Chrome.

Exigences relatives à la rédaction basée sur des règles

Si vous en utilisezRule-based rédaction pour les enregistrements d'écran, les postes de travail des agents doivent répondre aux exigences supplémentaires suivantes.

La mise à l'échelle de l'affichage de 100 % à 200 % est prise en charge sur les postes de travail à écran unique ou à écrans multiples.