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# Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir le flux d’attente
<a name="set-hold-flow"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier le flux à invoquer lorsqu’un client ou un agent est mis en attente.

## Description
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+ Établit le lien d'un type de flux à un autre.
+ Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client ou un agent est mis en attente.

  Si ce bloc est déclenché lors d’une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche **Erreur**.

## Canaux pris en charge
<a name="set-hold-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Non : branche Erreur | 
| Sous-tâche | Non : branche Erreur | 
| E-mail | Non : branche Erreur | 

## Types de flux
<a name="set-hold-flow-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de file d'attente des clients
+ Flux de message discret sortant
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="set-hold-flow-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Définir le flux d'attente**. Il affiche la liste déroulante des espaces de noms que vous pouvez utiliser pour définir le flux d'attente de manière dynamique.

![\[La page des propriétés du bloc Définir le flux d'attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-properties.png)


Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs, consultez [Utilisation des attributs de contact Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).

## Bloc configuré
<a name="set-hold-flow-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : **Réussite** et **Erreur**.

![\[Un bloc Définir le flux d'attente configuré.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-configured.png)