Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Configuration de vos canaux Amazon Connect est une solution omnicanale unifiée conçue pour offrir des expériences personnalisées, efficaces et proactives sur les canaux préférés des clients. Vous pouvez personnaliser des expériences fluides pour vos clients, que ce soit par téléphone, par le biais d’appels Web, d’appels intégrés à une application, de vidéos, de chat, de SMS ou d’e-mails. Les clients peuvent continuer à travailler avec le même agent sur tous les canaux. Toutefois, s’il s’agit d’un autre agent, l’historique de leurs interactions est préservé, de sorte qu’ils n’ont pas à se répéter. Le centre de contact omnicanal améliore l’expérience client tout en réduisant le temps de résolution. ![Expérience client Amazon Connect fluide, personnalisée et proactive sur tous les canaux.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/omnichannel-diagram.png) **Topics** + [Configuration des numéros de téléphone](ag-overview-numbers.md) + [Configuration de l'expérience de chat d'un client](enable-chat-in-app.md) + [Configuration de la messagerie SMS](setup-sms-messaging.md) + [Ajout du widget Amazon Connect à votre site Web](connect-widget-on-website.md) + [Activation d’Apple Messages for Business](apple-messages-for-business.md) + [Configuration de la messagerie WhatsApp professionnelle](whatsapp-integration.md) + [Configuration des fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, Web et vidéo et de partage d’écran](inapp-calling.md) + [Configurer des tâches](concepts-getting-started-tasks.md) + [Configuration de la messagerie électronique](setup-email-channel.md) + [Création de réponses rapides](create-quick-responses.md)