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Affichage par les agents de leur planning dans l’espace de travail d’agent Amazon Connect
Les agents peuvent accéder à leur planning de deux manières :
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Si votre organisation utilise l'espace de travail des agents Amazon Connect, les agents accèdent à leur emploi du temps en saisissant https ://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ dans leur navigateur, puis en choisissant l'icône du calendrier. -
Si votre organisation utilise le Salesforce CTI, ou un bureau d'agent personnalisé, les agents accèdent à leur emploi du temps en saisissant https ://
instance name/connect/agent-app-v2/schedulingdans leur navigateur, en se connectant à Amazon Connect, puis en choisissant l'icône du calendrier.
Les agents consultent leur planning dans l’application d’agent à l’aide des étapes suivantes.
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Connectez-vous à l’espace de travail d’agent à l’aide de l’URL fournie par votre administrateur.
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Cliquez sur l’icône Calendrier dans la barre de navigation de l’application pour lancer l’afficheur du gestionnaire de planification du personnel, illustré dans l’image suivante. Sinon, l’afficheur du gestionnaire de planification du personnel se lance automatiquement.
L’image suivante présente un exemple de planning dans l’espace de travail de l’agent.
Le calendrier de l'agent affiche les heures conformément à la logique des fuseaux horaires prioritaires suivante :
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Fuseau horaire spécifique à l'agent : si l'administrateur a explicitement configuré un fuseau horaire dans les règles du personnel ou les paramètres de profil de l'agent, ce fuseau horaire est utilisé.
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Solution de rechange : fuseau horaire de l'appareil local de l'agent : si aucun fuseau horaire spécifique à l'agent n'a été configuré, le calendrier utilise le fuseau horaire détecté dans les paramètres de l'ordinateur ou du navigateur de l'agent.
