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# Gestion des congés dans Amazon Connect
Grâce aux fonctionnalités de gestion des congés d’Amazon Connect, vous pouvez gérer les demandes de congés des agents conformément aux règles métier et du travail préconfigurées au niveau régional.
Les administrateurs ou responsables disposant des autorisations de profil de sécurité appropriées peuvent configurer les paramètres de congés. Amazon Connect approuve ou refuse automatiquement les demandes en fonction des règles de congés que vous avez configurées et du nombre maximal d’heures de congés autorisées par jour.
Les superviseurs ou responsables autorisés peuvent consulter les demandes de congés des agents et annuler les congés approuvés ou refusés automatiquement.
**Topics**
+ [Activation des congés](enable-to.md)
+ [Définition d’une allocation de groupe pour les congés](config-group-allowance-to.md)
+ [Création d’une demande de congés](create-time-off-to.md)
+ [Importation du solde de congés d’un agent](upload-timeoff-balance.md)
+ [Tiroir des demandes de vue du gestionnaire et de l’agent](manager-agent-view-request-drawer-to.md)
+ [Mise à jour ou annulation d’une demande de congés](update-cancel-to.md)
# Activation des congés pour les agents de centre de contact Amazon Connect
Vous activez la gestion des congés pour chaque groupe de dotation en personnel. L’image suivante illustre la section **Gestion des demandes** de la page **Modifier le groupe de personnel** où vous configurez les paramètres de congés.
![\[La section Gestion des demandes de la page Modifier le groupe de personnel.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/scheduling-request-management.png)
Sélectionnez l’une des options suivantes :
+ **Activer la demande de congés pour ce groupe de dotation en personnel** : cette option active la fonctionnalité de gestion des congés pour ce groupe d’agents et de superviseurs. Les congés sont automatiquement approuvés ou refusés en fonction de la disponibilité de l’[allocation de congés](config-group-allowance-to.md).
Après avoir choisi cette option :
+ Les agents peuvent voir le widget **Congés** sur l’application d’agent. (Les agents ont également besoin de l’autorisation de profil de sécurité **Calendrier de planification de l’application de l’agent - Modifier** pour voir le widget.)
L’image suivante illustre un exemple de widget **Congés** sur l’application d’agent.
![\[Vue du calendrier planifié, section de demande de congés pour les agents.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
+ Les superviseurs peuvent voir le bouton **Effectuer la demande** sur la page **Calendrier planifié publié**. Les demandes en attente et terminées sont visibles dans le [tiroir des demandes](manager-agent-view-request-drawer-to.md).
L’image suivante illustre le bouton **Effectuer la demande** sur la page **Calendrier planifié publié**.
![\[Onglet Calendrier planifié publié, icône Effectuer la demande.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/published-schedule-to.png)
+ **L’approbation du superviseur est requise** : choisissez cette option si les superviseurs doivent examiner chaque demande de congés, quels que soient les soldes disponibles. Les superviseurs doivent approuver ou refuser manuellement toutes les demandes de congés des agents avant qu’elles ne soient ajoutées au planning.
Si cette option n’est **pas** sélectionnée pour le groupe de dotation en personnel, une demande remplissant les **deux** critères suivants est approuvée automatiquement :
+ La demande est effectuée dans les limites du solde de congés disponible de l’agent.
+ La demande est effectuée dans les limites de l’[allocation de groupe](config-group-allowance-to.md) fixée par l’entreprise pour la période spécifiée.
Les demandes non approuvées automatiquement s’affichent comme suit :
+ Tiroir du superviseur : les demandes sont répertoriées pour approbation manuelle. Le superviseur peut choisir de **Remplacer les règles relatives au congé** afin de remplacer les allocations configurées pour l’agent ou l’allocation de groupe. L’image suivante illustre une liste de demandes de congés dans le tiroir du superviseur.
![\[Page Planification, onglet Calendrier planifié publié, demandes de congé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
+ Application d’agent : les demandes s’affichent avec le statut **En attente d’approbation**.
## Affectation d’autorisations de profil de sécurité aux agents afin qu’ils puissent demander des congés
Le profil de sécurité de l’agent doit inclure les autorisations suivantes afin qu’il puisse accéder au widget **Congés** sur son planning :
+ **Applications de l’agent** - **Calendrier de planification de l’application de l’agent** - **Modifier**
Si l’agent dispose uniquement des autorisations **Afficher**, le widget **Congés** ne s’affiche pas dans son planning.
Pour plus d’informations sur l’expérience de l’agent, consultez [Demande de congé initiée par l’agent](create-time-off-to.md#to-agent).
# Définition d’une allocation de groupe pour les congés dans Amazon Connect
Les responsables peuvent définir le nombre maximum d’heures de congé que les agents combinés peuvent prendre au sein du Groupe de prévisions : par heure, pour chaque jour calendaire, pour des activités de congé spécifiques.
Vous définissez rapidement les allocations de congés au niveau horaire, pour une durée maximale de 27 mois, à l’aide d’un fichier .cvs. Par exemple, vous pouvez spécifier les types de vacances, de congés personnels, de congés occasionnels et d’autres types de congés que vous avez spécifiés lors de la [création des activités de quart de travail](scheduling-create-shift-activities.md).
**Astuce**
**Administrateurs informatiques** : pour connaître les points de terminaison à ajouter à votre liste d’exceptions de proxy pour cette fonctionnalité, consultez [Autoriser le téléchargement des soldes de congés et des indemnités lors de la planification Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling).
**Topics**
+ [Téléchargement du modèle csv de congés](#timeoff-csv-template)
+ [Téléchargement des congés pour un groupe de prévisions](#download-timeoff-csv)
+ [Importation d’un fichier .csv d’allocation de groupe](#upload-timeoff-csv)
+ [Exemple d’utilisation de la fonctionnalité d’allocation de temps libre](#example-to-feature)
## Téléchargement du modèle .csv de congés
1. Sur la page **Planification**, choisissez l’onglet **Congés**.
1. Dans le menu déroulant **Télécharger**, choisissez **Télécharger le modèle**.
L’image suivante montre un exemple de modèle .csv contenant des données valides.
![\[Un exemple de fichier csv avec des congés.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/group-allowance-csv.png)
1. Lorsque vous ajoutez les données de vos congés au modèle, notez les points suivants :
+ Ne modifiez pas la ligne supérieure du modèle de fichier .csv.
+ Dans la colonne **Activités de congés**, séparez les diverses activités par deux barres **\$1\$1**.
+ L’**Heure de début** et l’**Heure de fin** doivent avoir une durée d’une heure et être définies comme des multiples de 15 minutes. Si elles ne répondent pas à ces critères, la validation échouera lorsque vous tenterez de télécharger votre fichier .csv. L’exemple ci-dessous montre le message d’erreur que vous pouvez rencontrer :
`Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45`
## Téléchargement des congés pour un groupe de prévisions
1. Sur la page **Planification**, choisissez l’onglet **Congés**.
1. Choisissez un ou plusieurs groupes de prévisions que vous souhaitez inclure dans le fichier csv à télécharger.
1. Dans le menu déroulant **Télécharger**, choisissez **Solde actuel des allocations de groupe**, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[Page de planification, onglet Congés, menu Téléchargement.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-download.png)
Le fichier .csv inclut les dernières données chargées sur Amazon Connect. Par exemple, l’image suivante montre le fichier .csv relatif à l’allocation de congés pour le téléchargement.
+ **LAST\$1UPLOADED\$1GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS** : le dernier téléchargement pour le groupe 1 était de 4,4 heures de vacances.
+ **GROUP\$1ALLOWANCE\$1IN\$1HOURS** indique qu’il leur reste 2,4 heures d’allocation, et qu’ils ont déjà utilisé 2 heures.
![\[Fichier csv de l’allocation de congés.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-allowance.png)
## Importation d’un fichier .csv d’allocation de groupe
Vous pouvez charger plusieurs fichiers CSV pour les allocations de groupe. Amazon Connect les combinera en un seul fichier csv lorsque vous le téléchargerez. Si la même combinaison de groupe de prévisions, d'activités liées aux congés et de date/heure existe dans plusieurs fichiers, le fichier le plus récent remplacera les données des téléchargements précédents. Par exemple, vous pouvez télécharger un fichier csv contenant une allocation de groupe pour l'ensemble de 2026, avec une allocation non nulle jusqu'en juin 2026 et une allocation nulle de juillet à décembre 2026. Cela empêchera toutes les réservations de congés pour le second semestre de 2026. À une date ultérieure, vous pourrez télécharger un autre fichier csv contenant des allocations non nulles pour la période de juillet à décembre 2026, ce qui permettra aux agents de demander des congés à ces dates.
Pour connaître la taille de fichier maximale que vous pouvez charger, consultez *Taille du fichier par chargement des données d’allocation de groupe relatives aux congés* dans [Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
1. Sur la page **Planification**, choisissez l’onglet **Congés**.
1. Choisissez le groupe Prévision auquel l’allocation de groupe s’applique, puis choisissez **Charger l’allocation de groupe**. Amazon Connect effectue les opérations suivantes :
+ Valide les données et fournit des détails en cas d’erreur.
+ Vous invite à confirmer que vous souhaitez charger les données.
+ Charge le fichier et affiche un message de confirmation lorsque vous avez terminé.
## Exemple d’utilisation de la fonctionnalité d’allocation de temps libre
Par exemple, votre entreprise offre des congés en décembre. Voici comment vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’allocation de congés :
+ Les responsables peuvent autoriser un groupe d’agents à prendre un *congé occasionnel* et à prendre un *P.T.O régulier*, soit un maximum de 12 heures le 20 décembre, de 9 h à 21 h.
+ Ils peuvent refuser automatiquement ces types de demandes de congé le 22 décembre en attribuant une valeur de `0` - Zéro heure.
+ L’ajout de la valeur `0` leur permet de spécifier des jours bloqués. Amazon Connect ignore la vérification des allocations de groupe si aucune valeur n’est spécifiée.
Ainsi, les responsables du personnel peuvent trouver le juste équilibre entre les besoins de congés personnels d’un agent et les besoins en personnel de l’entreprise.
# Création d’une demande de congés dans Amazon Connect
Les demandes de congé peuvent être créées par les superviseurs, les responsables ou les agents dans le calendrier publié. Une fois créées, les demandes de congé sont visibles à la fois dans les plannings publiés et dans les projets. Les modifications apportées aux demandes de congé ne peuvent être effectuées que dans les plannings publiés.
## Demande de congés présentée par le superviseur ou le responsable
1. Les superviseurs ou les responsables peuvent créer une demande de congés en cliquant sur l’icône des demandes, puis en sélectionnant **Demander un congé**.
![\[Onglet Calendrier planifié publié, section Demander un congé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to.png)
1. Sélectionnez **Personnel** et le **Type** de congé. Pour sélectionner une plage horaire, vous pouvez sélectionner **Toute la journée** ou sélectionner des dates de début et de fin spécifiques. Sélectionnez **Remplacer les règles relatives aux congés** si vous souhaitez remplacer le système et accorder des congés tout en rejetant l’allocation de groupe et les autres règles spécifiées dans les règles relatives au profil du personnel, du groupe de dotation en personnel ou du profil des équipes. Saisissez un **Motif** et cliquez sur **Demander**.
1. **Disponibilité horaire**
+ Le paramètre **Disponibilité horaire** indique s’il y a une allocation suffisante pour l’activité de congés pendant cette journée.
+ Le paramètre **Non suivi** signifie qu’aucune disponibilité horaire n’a été chargée pour cette heure. Le paramètre **Non disponible** signifie que toute l’allocation disponible a été utilisée pour cette heure. Le paramètre Disponible signifie qu’une allocation de congés est disponible pour cette heure.
1. La demande passe alors à l’état *En attente* pour permettre au système d’analyser les règles existantes (même si les vérifications des règles sont annulées) et affiche une liste de toutes les erreurs de règles.
1. L’agent verra la demande en attente dans son interface utilisateur de planification et recevra une notification intégrée à l’application à côté de l’icône **Demander** qui s’affiche sous la forme d’une icône de boîte de réception en haut à droite au-dessus de la vue des statistiques. Cela permet à l’agent de consulter les détails de la demande sous l’onglet **Congés**.
1. Une fois la validation des règles terminée, le statut des demandes de congés (**Approuvé** ou **Rejeté**) sera affiché à la fois dans les vues de l’agent et du superviseur.
**Astuce**
Lorsqu’Amazon Connect évalue les demandes de congé, il prend en compte l’[Allocation de congés du groupe de prévision](config-group-allowance-to.md) et l’[Allocation de congés de chaque agent](config-group-allowance-to.md), si elles ont été spécifiées.
## Demande de congé initiée par l’agent
Les agents peuvent accéder à la vue du calendrier planifié et cliquer sur l’icône flottante pour créer une demande de congés. Le tiroir des demandes s’ouvre alors et permet à l’agent de saisir les informations relatives à sa demande de congés.
![\[Vue du calendrier planifié, section de demande de congés pour les agents.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/create-time-off-to-agent.png)
# Importation du solde de congés d’un agent dans Amazon Connect
Vous pouvez importer ou exporter un fichier .csv contenant le solde des congés d’un agent. Par exemple, vous pouvez télécharger le solde de congés depuis votre système RH, puis le charger sur Amazon Connect.
Amazon Connect utilise le solde de congés pour approuver ou refuser automatiquement les demandes de congés en fonction du solde net disponible de l’agent.
Pour connaître la taille de fichier maximale que vous pouvez charger, consultez *Taille du fichier par chargement des données relatives aux congés de l’agent* dans [Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs).
**Astuce**
**Administrateurs informatiques** : pour connaître les points de terminaison à ajouter à votre liste d’exceptions de proxy pour cette fonctionnalité, consultez [Autoriser le téléchargement des soldes de congés et des indemnités lors de la planification Amazon Connect](ccp-networking.md#endpoints-scheduling).
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour **Scheduling**, **Schedule Manager - Edit**.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Attribution des autorisations](required-optimization-permissions.md).
1. Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, sélectionnez **Analytique et optimisation**, puis **Planification**.
1. Sur la page **Planification**, choisissez l’onglet **Règles du personnel**.
1. Choisissez Télécharger le modèle et stockez le fichier .csv sur votre bureau. Il ressemble à l’image suivante.
![\[Fichier de solde de congés pour des personnes.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/schedule-timeoff-balance-ic.png)
1. Ajoutez des données ou modifiez le fichier .csv selon vos besoins, puis enregistrez-le sur votre bureau sous un nouveau nom de fichier.
**Astuce**
Pour supprimer le solde de congés d’un agent, chargez une valeur vide dans la colonne des heures de solde de congés correspondant à cet agent.
1. Cliquez sur **Charger les données** pour charger le fichier .csv. Amazon Connect effectue les opérations suivantes :
+ Valide les données et fournit des détails en cas d’erreur.
+ Vous invite à confirmer que vous souhaitez charger les données.
+ Charge le fichier et affiche un message de confirmation lorsque vous avez terminé.
Une fois le fichier .csv chargé avec succès, Amazon Connect vérifie le solde de congés disponible lorsque des demandes de congés sont soumises. S’il y a suffisamment de temps de congés, il approuve la demande. Sinon, la demande est rejetée.
+ Le solde de temps libre pour le type de congé demandé doit être égal ou supérieur à la durée du congé demandé.
## Téléchargement de l’instantané
Choisissez **Télécharger l’instantané** pour télécharger l’ensemble complet du dernier solde de congés chargé et le solde de congés net au moment du téléchargement.
## Comment le système calcule les déductions de congés
Lorsque les congés d’un membre du personnel sont approuvés, la logique suivante est utilisée pour calculer le nombre d’heures déduites à la fois du solde de congés du personnel et du solde d’allocation du groupe :
+ Si la période de congés approuvée coïncide avec un ou plusieurs quarts de travail, alors :
+ Le système calcule les heures de congé déductibles en prenant le nombre total d’heures superposées et en soustrayant la durée des activités de quart de travail pour lesquelles le paramètre **Déduire du solde de congés** est défini sur **Oui**.
+ Si la période de congés approuvée ne comporte pas de quarts de travail qui se chevauchent parce que le calendrier de cette période n’a pas encore été publié, alors :
+ Le système vérifierait si le personnel est censé travailler ce jour-là en fonction du paramètre **Jour** (case à cocher) du profil de quart de travail.
+ Si le personnel n’est pas censé travailler ce jour-là, ou si le congé approuvé se situe en dehors de la fenêtre temporelle du profil de quart de travail configurée, aucune heure de congé ne sera déduite.
+ S’il est prévu que le personnel travaille ce jour-là, le système détermine la durée effective du quart de travail en fonction du profil de quart de travail configuré. Si la durée du quart de travail n’est pas explicitement définie dans le profil, le système utilise par défaut la valeur minimale comprise entre le maximum d’heures de travail définies dans les **Règles du personnel** pour ce personnel et la durée de la fenêtre de quart de travail spécifiée dans le profil de quart de travail, définissant ainsi la durée effective du quart de travail. Dans le cas où aucune valeur de **Maximum d’heures de travail** n’est définie pour le personnel, le système consulte la durée de la fenêtre du quart de travail attribuée dans le cadre du quart de travail spécifique du personnel.
+ Sur la base de cette durée de travail effective, le système déterminerait ensuite quel groupe d’activités de quart de travail serait utilisé pour planifier les quarts de travail, puis procéderait à la soustraction de la durée de toutes les activités de quart de travail de ce groupe dont le paramètre **Déduire du solde de congés** est défini sur **Oui**.
## Exemples de logique de déduction des congés
Les responsables du personnel et les superviseurs peuvent spécifier quelles activités de quart de travail, en plus des activités professionnelles par défaut, seront prises en compte dans le solde de congés de leurs agents. Voici un exemple de cette fonctionnalité :
**Deux périodes de congés sont configurées :**
+ Durée des vacances - nom de l’activité : VACAY\$1SK
+ Période de maladie - nom de l’activité : SICK\$1SK
L’agent 1 a un solde de vacances (VACAY\$1SK) de 30 heures.
L’agent 2 a un solde de maladie (SICK\$1SK) de 12 heures.
L’agent 3 a un solde de vacances (VACAY\$1SK) de 15 heures.
Les agents 1, 2 et 3 ont un quart de travail de 6 heures. Dans ces quarts de travail, il y a une activité de **Pause** de 30 minutes pour laquelle **Déduire du solde de congés** est défini sur **NON**.
**Scénarios**
+ L’agent 1 a demandé des congés d’une journée entière (VACAY\$1SK). Une fois les congés approuvés, le système déduira 5 heures 30 minutes du solde de congés actuel de 30 heures. 30 minutes pour l’activité de **Pause** ne seront pas déduites, car l’indicateur d’activité de quart de travail **Déduire du solde de congés** est défini sur **Non**. Le solde net après déduction des congés sera de 44 heures et 30 minutes.
+ L’agent 2 a demandé des congés en dehors de ses heures de quart de travail (entre **9 h 15** et **10 h 15**). Dans ce cas, étant donné que la demande ne correspond pas au calendrier prévu, le système ne déduira rien sur le solde de congés de l’agent.
+ L’agent 3 a demandé des congés entre **2 h** et **4 h**, en partie en dehors de son quart de travail et en partie pendant. L’activité **Déduire du solde de congés** **Pause** correspond à la demande de congés. Dans ce scénario, le système déduira 1 heure 15 minutes pour la durée comprise entre **2 h 45** et **4 h 00**. Le solde de vacances de l’agent 3 serait désormais de 13 heures et 45 minutes.
![\[L’image montre comment les 3 agents sont configurés pour prendre des congés avec les vacances et les congés maladie.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/timeoff-deduction-examples.png)
# Tiroir des demandes de vue du gestionnaire et de l’agent dans Amazon Connect
À tout moment, les superviseurs peuvent accéder au tiroir des demandes situé sous l’onglet Congés et rechercher un agent par son prénom, son nom de famille ou son identifiant de connexion, afin de consulter toutes les demandes de congé pour un agent en particulier.
![\[Page Planification, onglet Calendrier publié, demandes de congé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/request-drawer-view-to.png)
# Mise à jour ou annulation d’une demande de congés dans Amazon Connect
Un superviseur peut annuler ou modifier une demande de congés en cliquant sur le bouton **Annuler la demande** ou **Modifier la demande** en bas de la fenêtre du tiroir des demandes. L’image suivante montre les demandes de congés de Nikki Wolfe.
![\[Page Planification, onglet Calendrier planifié publié, demandes de congé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-time-off-to.png)
L’agent verra le statut actualisé des congés dans son calendrier et dans son tiroir de demandes. L’image suivante montre le statut des demandes de congés de Nikki Wolfe. Ses demandes de congés de maladie ont été acceptées.
![\[Calendrier de l’agent dans l’application d’agent, statut des demandes de congés pour l’agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/cancel-edit-agent-view-to.png)