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Configurer les notifications de planification dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Configurer les notifications de planification dans Connect Customer

Vous pouvez créer des règles qui envoient automatiquement des notifications lorsque des modifications de planification sont apportées. Ces règles utilisent le moteur de règles et sont configurées dans la catégorie Planification. Vous pouvez configurer des notifications pour trois types d'événements de planification.

La liste suivante décrit les types d'événements de notification :

Le nouveau calendrier est publié

Déclenche lorsqu'un planificateur publie un calendrier. Vous pouvez cibler des groupes de prévisions, des groupes de personnel ou des agents spécifiques.

Le calendrier publié est mis à jour

Se déclenche lorsqu'un planning publié est modifié, par exemple lorsque des équipes sont ajoutées, supprimées, modifiées, copiées ou remplacées. Vous pouvez cibler des groupes de prévisions, des groupes de personnel, des agents ou des activités de quart de travail spécifiques. Au moins l'une des activités du groupe de prévision, du groupe de dotation, des agents ou du quart de travail est requise.

Time-off le statut de la demande est mis à jour

Se déclenche lorsqu'une demande de congé est créée ou que son statut change. Vous pouvez cibler des groupes de prévisions, des groupes de personnel, des agents ou des activités de congé spécifiques. Au moins l'une des activités du groupe de prévisions, du groupe de dotation, des agents ou des congés est requise.

Lorsqu'une règle est déclenchée, elle peut effectuer l'une des actions suivantes :

  • Envoyer une notification par e-mail

  • Création d'une tâche dans Connect Customer

  • Générer un événement

Pour les notifications par e-mail, vous pouvez configurer les types de destinataires suivants :

  • Superviseurs des agents concernés par le changement d'horaire

  • Les agents spécifiques dont les horaires ont été affectés

  • Utilisateurs sélectionnés manuellement

Vous pouvez également empêcher certains superviseurs ou agents de recevoir des notifications.

Pour créer une règle de notification de planification

  1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit et Rules. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.

  2. Dans le menu de navigation, choisissez Analytique et optimisation, Règles.

  3. Choisissez Créer une règle, puis sélectionnez Planification.

  4. Pour Source de l'événement, choisissez l'une des options suivantes : Le nouveau calendrier est publié, le calendrier publié est mis à jour ou le statut de la Time-off demande est mis à jour.

  5. Configurez les conditions de la règle. En fonction de la source de l'événement, vous pouvez spécifier des groupes de prévision, des groupes de personnel, des agents, des activités de quart de travail ou des activités de congé.

  6. Sous Actions, choisissez l'action à exécuter lorsque la règle est déclenchée : envoyer une notification par e-mail, créer une tâche ou générer un EventBridge événement.

  7. Si vous avez choisi Envoyer une notification par e-mail, configurez les destinataires. Vous pouvez choisir des superviseurs, des agents ou sélectionner des utilisateurs spécifiques. Vous pouvez éventuellement exclure des superviseurs ou des agents spécifiques.

  8. Choisissez Enregistrer pour enregistrer la règle sous forme de brouillon ou Enregistrer et publier pour l'activer.