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# Métriques Respect du planning dans Amazon Connect
<a name="scheduling-metrics"></a>

Cette section décrit les métriques utilisées lors du calcul du Respect du planning historique.

Les métriques Planification suivantes sont disponibles dans les rapports sur les métriques en temps réel et historiques. Ces métriques vous permettent de suivre à quel moment les agents suivent le planning que vous avez créé. Pour obtenir des instructions sur l’ajout de ces métriques à votre rapport, consultez [Comment créer un rapport de métriques historiques](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Ces statistiques ne sont disponibles que dans AWS les régions où elles [Prévisions, planification et anticipation de la capacité](regions.md#optimization_region) sont disponibles.

## Respect du planning
<a name="adherence-hmetric"></a>

Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent suit correctement son planning. 

**Type de métrique** : chaîne
+ Valeur min. : 0 %
+ Valeur maximale : 100 %

**Catégorie de métrique** : métrique basée sur l’activité de l’agent

**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** : 
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** : 
+ Rapports d’historique des métriques : respect

**Remarques** :
+ Chaque fois que vous modifiez le planning, le respect du planning est recalculé jusqu’à 30 jours avant la date actuelle (et non la date du planning), si les horaires sont modifiés.

## Durée de respect du planning
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

Cette métrique mesure le temps total pendant lequel un agent a respecté son planning.

**Type de métrique** : chaîne

**Catégorie de métrique** : métrique basée sur l’activité de l’agent

**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** : 
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AGENT_ADHERENT_TIME`

**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** : 
+ Rapports d’historique des métriques : durée de respect du planning

## Durée de non-respect
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

Cette métrique mesure le temps total pendant lequel un agent n’a pas respecté son planning.

**Type de métrique** : chaîne (*hh:mm:ss*)

**Catégorie de métrique** : métrique basée sur l’activité de l’agent

**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** : 
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** : 
+ Rapports d’historique des métriques : durée de non-respect du planning

## Durée planifiée
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

Cette métrique mesure la durée totale pendant laquelle un agent a été planifié (pour du temps productif ou non productif) et le *respect* de ces quarts de travail a été défini sur `Yes`.

**Type de métrique** : chaîne

**Catégorie de métrique** : métrique basée sur l’activité de l’agent

**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** : 
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** : 
+ Rapports d’historique des métriques : durée planifiée

## Utilisation de seuils
<a name="using-thresholds-metric"></a>

Ce statut indique qu’un agent opère dans les limites des seuils de respect du planning configurés plutôt que dans les délais planifiés exacts.

## Durée de seuil
<a name="threshold-duration-metric"></a>

Durée pendant laquelle un agent a opéré dans les limites de la fenêtre de seuil configurée.