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# Modification du statut « Activité de l’agent » dans un rapport de métriques du Panneau de configuration des contacts (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Les agents définissent manuellement leur statut dans le Panneau de configuration du contact (CCP). Toutefois, dans le rapport de métriques en temps réel, les responsables peuvent modifier manuellement le statut de l'**Activité** d'un agent. Ils peuvent ainsi remplacer ce que l'agent a défini dans le CCP.

 La valeur affichée dans la colonne **Activité de l'agent** peut être : 
+ État de disponibilité de l'agent, tel que **Hors ligne**, **Disponible** ou **Pause**.
+ État du contact, tel que **Entrant** ou **Sur le contact**.

Lorsque vous sélectionnez la colonne **Activité de l'agent**, vous pouvez sélectionner et modifier *l'état de disponibilité* d'un agent, tel que **Hors ligne**, **Disponible** ou **Pause**. L'image suivante montre un exemple où seul le statut **Disponible** figure dans la liste déroulante de la colonne **Activité**.

![\[Liste déroulante des statuts de disponibilité pour la colonne Activité de l'agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Cette modification apparaît dans le flux d'événements de l'agent.

Toutefois, lorsqu’un *état de contact* est affiché dans la colonne **Activité de l’agent**, comme **Entrant** ou **Sur le contact**, vous ne pouvez pas le remplacer, par exemple, par **Disponible** ou **Hors connexion**, même si ces options sont affichées dans le menu déroulant, comme le montre l’image suivante. Cela signifie que vous ne pouvez pas définir le prochain statut de l'agent lorsqu'il est en contact.

![\[Liste déroulante des statuts de disponibilité lorsqu'un agent est en contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


Vous recevrez un message d'erreur indiquant *Erreur lors de la modification du statut de l'agent*, comme illustré dans l'image suivante.

![\[Le message d'erreur apparaît alors lorsque vous essayez de modifier le statut Sur contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**Note**  
Le rapport de métriques en temps réel n’indique pas qui a modifié le statut de l’agent.

## Autorisations requises pour modifier l'état d'activité d'un agent
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Pour que quelqu'un, par exemple un responsable, puisse modifier l'état d'activité d'un agent, il doit se voir attribuer un profil de sécurité doté des autorisations suivantes : 
+ Afficher - Statut de l'agent
+ Accès aux métriques

L'autorisation **Statut de l'agent - Afficher** est illustrée dans l'image suivante de la section **Utilisateurs et autorisations** de la page du profil de sécurité.

![\[Autorisation Statut de l'agent - Afficher.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


L'autorisation **Métriques d'accès - Accès** est illustrée dans l'image suivante de la section **Analytique et optimisation** de la page du profil de sécurité. 

![\[Autorisation Métriques d'accès - Accès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)