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# Rapports de métriques en temps réel dans Amazon Connect
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Les rapports de métriques en temps réel affichent des métriques en temps réel ou quasi-réel concernant les activités de votre centre d'appels. Les métriques telles que **En ligne** indiquent le nombre d'agents actuellement en ligne en temps réel. Cette métrique est mise à jour toutes les 15 secondes. Les métriques du type **Traité** et **Abandonné** reflètent des valeurs en temps quasi-réel concernant votre centre d'appels.

Vous pouvez personnaliser les rapports, spécifier une plage de temps pour chaque rapport, sélectionner des métriques pour chaque rapport, et sélectionner des filtres pour les données à inclure ou à exclure de chaque rapport.

Vous pouvez également utiliser le [Connect Customer Service APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) pour créer des rapports personnalisés, tels que des rapports en temps réel filtrés par des équipes d'agents.

**Topics**
+ [Contrôle d'accès basé sur les balises de métriques en temps réel](rtm-tag-based-access-control.md)
+ [Fréquence d’actualisation des métriques en temps réel dans Amazon Connect](rtm-refresh.md)
+ [Création d’alertes sur des métriques en temps réel](rule-real-time-metrics.md)
+ [Utilisez des hiérarchies en un clic](one-click-drill-downs.md)
+ [Visualiser : tableau de bord des files d'attente](visualize-queue-dashboard.md)
+ [Affichage des contacts dans la file d'attente](view-contacts-in-queue.md)
+ [Création d'un rapport de métriques en temps réel](create-real-time-report.md)
+ [Résolution des problèmes liés à l’absence de métriques ou à un nombre insuffisant de lignes dans un rapport](troubleshoot-rtm.md)
+ [Liste des files d'attente par profil de routage](queues-by-routing-profile.md)
+ [Liste des agents par profil de routage](agents-grouped-by-routing-profile.md)
+ [Tri des agents par activité](rtm-sort-by-agent-activity.md)
+ [Téléchargement de métriques en temps réel](download-real-time-metrics-report.md)