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# Portage de vos numéros de téléphone de votre opérateur vers Amazon Connect
Le portage des numéros de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect est un processus en plusieurs étapes. Il est important de commencer plusieurs mois avant la date de mise en service prévue et d’avoir toute votre documentation en ordre.
**Topics**
+ [Portage de vos numéros vers Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Vérification des flux avant le portage des numéros](verify-flows-before-porting.md)
# Comment transférer vos numéros vers Amazon Connect
Les étapes suivantes concernent une demande de portage classique. Ce processus nécessite une communication rapide pour avancer. Si vous mettez plus de 30 jours pour répondre aux demandes d’informations, votre demande de portage peut être annulée, reprogrammée ou recommencée depuis le début.
**Exigences en matière de documentation** : pour obtenir une liste des exigences nationales en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 1 : créer un dossier de support Amazon Connect
**Important**
Si vous transférez plusieurs numéros provenant de différents opérateurs et pays, soumettez des tickets distincts pour chaque ensemble de numéros de téléphone à transférer à partir de différents opérateurs et différents pays. Cela rationalise les communications, le suivi et le processus de LOA.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la AWS Support console. Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, **Connect (gestion des numéros)** doit être sélectionné, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[Page de création de dossier renseignée pour une demande de portage.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Number Porting North America US/Canada/Mexico ()** **ou Number Porting Non-North** America.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez les éléments suivants :
+ ARN de l’instance Amazon Connect. Pour découvrir comment la trouver, consultez [Localisation de l’ID ou de l’ARN de votre instance Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Si vous fournissez l’ARN d’une instance de développement au lieu d’une instance de production, vous pouvez déplacer automatiquement les numéros de téléphone d’une instance à l’autre seulement si les instances se trouvent dans la même région et sur le même compte AWS . Pour connaître les restrictions et obtenir des instructions, consultez [Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre](move-phone-number-across-instances.md).
+ Numéro de téléphone. Utilisez le format E.164, par exemple : [\$1][code pays][numéro de téléphone, y compris indicateur régional].
Si vous transférez plusieurs numéros de téléphone, indiquez au moins l’un d’entre eux.
+ Nom exact du [flux](connect-contact-flows.md) dans lequel les numéros doivent être [mappés](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) après réception de l’approbation du portage.
+ Date de portage (yyyy-mm-dd).
**Important**
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours à l’avance.
+ Heure de portage ( AM/PM fuseau horaire hh:mm - horloge de 12 heures)
+ Votre opérateur actuel
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique actuel.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ceci est décrit sous [Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons](#step3-porting).
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
## Étape 2 : remplir la lettre d’autorisation (LOA)
Si le numéro de téléphone est éligible au portage, l’équipe Amazon Connect vous fournira une lettre d’autorisation (LOA) que vous devrez remplir. Complétez tous les champs obligatoires et signez la LOA.
Outre la LOA, les réglementations en matière de télécommunications de nombreux pays exigent des documents supplémentaires pour enregistrer un numéro, tels qu’une preuve du statut professionnel, un justificatif de domiciliation et un justificatif d’identité. Pour obtenir une liste des exigences spécifiques à chaque pays en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Comment compléter une LOA
Tous les portages nécessitent une lettre d’autorisation (LOA). Le formulaire LOA autorise votre opérateur actuel à publier votre numéro et à en autoriser le portage.
+ Une LOA distincte est requise pour les numéros de chaque opérateur source.
Pour remplir une LOA, il faut fournir les informations suivantes :
+ Les numéros dont vous demandez le portage.
+ Informations sur votre opérateur actuel, telles que le nom de son entreprise et ses coordonnées.
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique. Le nom, l’adresse et les informations que vous fournissez sur la LOA doivent correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel. Pour garantir le bon déroulement du processus de portage, incluez une copie du dossier de service client (CSR) ou de la dernière facture téléphonique de votre opérateur. Ce document comportera votre nom, votre adresse et les numéros de téléphone associés. Vérifiez que les informations de votre LOA correspondent **exactement** à votre CSR.
+ Si vous avez des questions concernant des détails spécifiques concernant votre service actuel, consultez votre opérateur actuel pour vous assurer que les données sont exactes. Cela minimisera le risque que la LOA soit rejetée.
**Important**
Votre formulaire LOA doit répondre aux critères suivants :
Il doit être lisible : clairement écrit ou dactylographié.
Il doit indiquer le nom de votre entreprise, l’adresse de l’entreprise et le nom du contact. Ces informations doivent correspondre à celles figurant sur le CSR actuel de l’opérateur.
Elles doivent inclure une signature manuscrite traditionnelle, à savoir sur un document papier physique signé au stylo et à l’encre, également connue sous le nom de signature à l’encre. La plupart des opérateurs rejetteront une signature électronique ou imprimée.
Il doit être daté des 15 derniers jours.
Si vous souhaitez également transférer des numéros gratuits, vous devez également les inclure. Jusqu’à dix numéros gratuits peuvent figurer sur la LOA. Si vous demandez le portage de plus de dix numéros de téléphone, vous devez joindre une feuille de calcul. Spécifiez « Voir pièce jointe » sur la LOA où les numéros de téléphone seront répertoriés.
Le document ne doit inclure que les numéros de téléphone appartenant au même opérateur actuel et dans le même pays. Si vous avez actuellement plusieurs opérateurs et pays, vous devrez en soumettre plusieurs LOAs.
Pour réduire davantage le risque de voir votre LOA rejetée, consultez [Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons
Une fois que l' Amazon Connect équipe a indiqué que vous pouvez transférer les numéros de téléphone, vous devez soumettre tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Note**
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le téléchargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
**Pour envoyer les documents requis**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Connectez-vous à votre Compte AWS, puis ouvrez le lien de téléchargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
**Note**
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
1. Cliquez sur **Ajouter des fichiers**, puis sélectionnez les documents requis pour votre demande.
1. Développez la section Autorisations et cliquez sur **Spécifier les autorisations de liste ACL individuelles**.
1. À la fin de la section **Liste de contrôle d'accès (ACL)**, choisissez **Ajouter un bénéficiaire**, puis collez la clé fournie par AWS Support dans le champ **Bénéficiaire**.
1. Sous **Objets**, cochez la case **Lire**, puis cliquez sur Charger.
Une fois que vous avez fourni la lettre d’autorisation (LOA) et tout autre document requis, l’équipe Amazon Connect confirme auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les informations fournies dans la LOA ne correspondent pas à celles que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Amazon Connect vous demande de mettre à jour ces informations.
## Étape 4 : la demande de portage est envoyée à l’opérateur Amazon Connect
Une fois que vous avez envoyé tous les documents requis, l’équipe Amazon Connect envoie la demande de portage en votre nom à l’opérateur cible.
+ L’opérateur source et l’opérateur cible suivent un processus standard dans le secteur pour valider le contenu de la LOA et les documents soumis.
+ Si la LOA contient des incohérences, elle sera rejetée et vous devrez les corriger et soumettre une nouvelle LOA.
+ Une fois que les opérateurs ont validé la LOA avec succès, ils confirment la date demandée ou fournissent une date disponible pour le portage proprement dit. C’est ce que l’on appelle « la date et l’heure convenues d’un commun accord ».
+ Vous devez vérifier que « la date et l’heure convenues d’un commun accord » sont correctes.
**Important**
Si votre LOA contient plusieurs numéros de téléphone, certains numéros peuvent se voir affecter des « dates convenues d’un commun accord » différentes. Vérifiez le statut et dates/times pour chacun d'entre eux.
La plupart des opérateurs exigent que les portages soient effectués pendant les heures normales de bureau. Pour connaître les heures d’ouverture nationales, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 5 : valider le ou les numéros dans l’instance, attribuer le numéro de téléphone au flux et demander une augmentation de quota de service
Environ trois à quatre jours avant la date et l’heure convenues d’un commun accord, l’équipe de support Amazon Connect charge le numéro de téléphone qui sera transféré dans l’ARN de l’instance que vous avez fourni, puis vous en informe. Il est désormais temps de procéder comme suit :
1. Connectez-vous à votre site Web Amazon Connect d'administration et vérifiez que vos numéros de téléphone sont répertoriés. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Associez le numéro de téléphone au flux souhaité](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) afin qu’il soit prêt à recevoir des appels téléphoniques une fois le portage terminé. Si vous avez besoin d’aide pour attribuer plusieurs numéros de téléphone à des flux, indiquez-le nous dans votre demande de support.
**Important**
Il est prévu que vous ou votre partenaire associiez votre numéro de téléphone au flux.
Si vous souhaitez que le AWS Support le fasse en votre nom, indiquez-le dans votre ticket d'assistance. Vous devez spécifier le flux name/ARN à associer à chaque numéro de téléphone.
Vous ou votre partenaire devez vérifier que le flux adéquat a été associé à chaque numéro de téléphone.
1. [Envoyez une demande de quota de service](amazon-connect-service-limits.md) au moins cinq jours avant la date convenue d’un commun accord pour toute modification de vos quotas de service requise pour soutenir votre cas d’utilisation. Par exemple, vous devrez peut-être augmenter le nombre d’appels simultanés par instance ou activer des pays pour les appels sortants.
## Étape 6 : liste de contrôle des activités à la date de portage
Le portage d’un numéro peut être perturbateur : le processus implique de mettre à jour le routage des numéros de téléphone entre les opérateurs d’un pays ou d’une région, y compris les opérateurs non impliqués dans le portage proprement dit. Dans de rares cas, plusieurs heures peuvent s’écouler avant que tous les routages de tous les opérateurs de télécommunications soient entièrement mis à jour.
### Procédure permettant de réduire les perturbations de vos services téléphoniques
À la date de portage convenue d’un commun accord, procédez comme suit :
+ Vérifiez que les activités répertoriées à l’[Étape 5](#step4-porting) sont terminées :
1. Vérifiez que le ou les numéros que vous avez transférés se trouvent dans l’instance Amazon Connect demandée et qu’ils ont été attribués au flux approprié.
1. Vérifiez que toutes les augmentations ou modifications de quota de service requises pour votre instance Amazon Connect ont été implémentées. Par exemple, augmentez le nombre d’appels simultanés par instance ou activez les pays pour les appels sortants.
+ Surveillez le trafic d’appels provenant de votre centre d’appels existant pour vérifier que le trafic entrant s’est arrêté.
+ Passez des appels de test vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que les appels sont routés vers les flux appropriés.
+ Assurez-vous que les agents sont connectés au panneau de configuration des contacts (CCP) et qu’ils peuvent répondre aux appels dès leur réception.
+ Surveillez le trafic d’appels vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que vous recevez les niveaux de trafic attendus.
### Étapes suivies par l’équipe Amazon Connect pour garantir une transition fluide
1. Une fois que l’équipe Amazon Connect aura reçu la confirmation que le portage est terminé, nous effectuerons des tests finaux pour confirmer que le portage a abouti et que le numéro de téléphone reçoit des appels vers Amazon Connect.
1. Une fois nos tests terminés, nous vous en informerons et vous demanderons de vérifier la réussite du portage.
# Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect
La lettre d’autorisation (LOA) est un type de document standard utilisé par les opérateurs pour autoriser le transfert d’un numéro de téléphone d’un opérateur à un autre. Dans de nombreux cas, la LOA est spécifique au pays ou à la région, à l’opérateur ou à la relation de portage entre les opérateurs source et cible.
Si votre numéro peut être transféré, l’équipe Amazon Connect vous fournit les éléments suivants :
+ Un formulaire LOA adapté à la situation
+ Un lien vers un espace de stockage Amazon S3 sécurisé vous permettant de charger la LOA et tout autre document requis
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Comment compléter une LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
En outre, les réglementations de certains pays exigent une adresse professionnelle locale et des documents spécifiques pour utiliser un numéro de téléphone. Pour connaître les exigences spécifiques à chaque pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Si cela est nécessaire, nous demanderons que ces informations soient soumises avec la LOA dûment remplie.
## Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs
Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une LOA peut être initialement rejetée par l’opérateur source :
+ Relation d’affaires insatisfaisante
Cela signifie généralement que vous avez un solde impayé ou que l’opérateur facture des frais de portage. Une fois que vous aurez payé la facture ou les frais à votre opérateur, nous soumettrons à nouveau la demande de portage.
+ Le nom ou l’adresse ne correspondent pas
Les informations que vous avez soumises sur votre lettre d’autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre opérateur dans son dossier de service client (CSR). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel pour mettre à jour vos informations CSR, obtenir les bonnes informations CSR, ou les deux. Informez-nous de la mise à jour de vos informations et nous soumettrons à nouveau la demande de portage. Ou envoyez-nous une nouvelle LOA avec les informations correctes fournies par votre opérateur actuel.
+ Le numéro ne peut pas être transféré
Nous travaillerons avec tous les opérateurs Amazon Connect d’une région pour prendre en charge le portage de vos numéros. Dans certains cas, toutefois, des numéros spécifiques peuvent ne pas être transférables en raison de restrictions réglementaires ou de limitations imposées par l’opérateur. Dans ces situations, pensez à demander un nouveau numéro auprès d’Amazon Connect.
+ Informations manquantes
Un ou plusieurs champs ont été laissés vides sur la LOA. Cela peut inclure une signature, un numéro de téléphone, des coordonnées ou d’autres informations demandées manquants. Passez tout en revue LOAs avant de les soumettre pour vous assurer que vous avez rempli toutes les données demandées. Une fois la LOA mise à jour avec toutes les informations requises, nous envoyons à nouveau la demande de portage.
# Vérification des flux avant le portage des numéros vers Amazon Connect
Nous vous recommandons de tester vos flux d’appels avant la date et l’heure de portage convenues d’un commun accord. Si vous souhaitez tester vos flux d’appels, nous vous recommandons de demander un numéro de téléphone direct (SDA) ou gratuit disponible sur Amazon Connect et de l’attribuer au flux d’appels à des fins de test.
Lorsque vous avez terminé le test, vous pouvez libérer le numéro de votre instance afin qu’il ne vous soit plus facturé. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire](release-phone-number.md).
Jusqu’à ce que vous communiquiez le numéro, le tarif quotidien associé à la demande d’un numéro de téléphone et le tarif par minute pour les minutes de téléphonie utilisées vous sont facturés. Pour plus d’informations, consultez la tarification standard pour l’[utilisation du service Amazon Connect et les tarifs téléphoniques associés](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).