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# Transfert d’un numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect
Vous pouvez transférer vos numéros de téléphone existants vers votre centre de contact Amazon Connect.
**Topics**
+ [Choses à savoir avant de procéder au portage](things-to-know-before-porting.md)
+ [Réglementations sud-coréennes relatives au portage pour votre instance Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Points à connaître sur le portage de numéros en Thaïlande](porting-numbers-th.md)
+ [Portage de vos numéros de téléphone](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Une fois le processus de portage terminé](porting-troubleshoot.md)
# Choses à savoir avant de transférer un numéro de téléphone vers Amazon Connect
Les rubriques de cette section expliquent quels numéros peuvent être transférés, combien de temps cela prend et quels frais vous pourriez encourir.
La terminologie suivante est utilisée dans ces rubriques :
**Letter of Authorization**
La lettre d’autorisation (LOA) est un document juridique dans lequel vous affirmez à l’opérateur Amazon Connect que vous êtes habilité à transférer les numéros de téléphone de votre opérateur actuel vers l’opérateur Amazon Connect. Traditionnellement, il s’agit d’un document papier nécessitant une véritable signature.
**Losing carrier**
Également connu sous le nom de votre opérateur actuel. Il s’agit de l’opérateur actuellement propriétaire de votre numéro de téléphone. L’opérateur perdant examine toutes les informations présentées dans la lettre d’autorisation (LOA) et les valide si elles correspondent à celles qu’il a enregistrées pour vous.
**Date et heure convenues d’un commun accord**
Une fois que la LOA a été approuvée par l’opérateur perdant, les opérateurs perdant et gagnant conviennent d’une date et d’une heure pour effectuer le transfert.
**Portabilité des numéros de téléphone**
La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone à d’autres opérateurs. Des processus et procédures uniques peuvent être requis en fonction des opérateurs et des pays.
**Transporteur gagnant**
Également opérateur Amazon Connect. Il s’agit de l’opérateur vers lequel le numéro de téléphone est transféré et qui en sera propriétaire une fois le transfert terminé.
**Topics**
+ [En quoi consiste le portage de numéros de téléphone ?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Quel est le coût du service ?](fees-for-number-porting.md)
+ [Mon numéro peut-il être transféré ?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Combien de temps faut-il pour transférer des numéros ?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Puis-je annuler un portage programmé ?](cancel-port-request.md)
+ [Quand dois-je annuler mon service de télécommunications actuel ?](cancel-current-service.md)
# Que signifie transférer des numéros de téléphone vers Amazon Connect ?
Le portage d’un numéro de téléphone est le processus de transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur de services de téléphonie, ou opérateur, à un autre. De nombreuses entreprises et organisations ont déjà fourni un numéro de téléphone à leurs clients. Changer ce numéro serait donc source de problèmes.
Si vous transférez un numéro de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro de téléphone pour votre centre d’appels. Cela permet d’éliminer le besoin de mettre à jour les informations de contact de votre entreprise.
## Durée d’indisponibilité et interruptions de service pendant le processus de portage
Le processus de portage nécessite que l’opérateur source supprime votre numéro de ses systèmes, que l’opérateur cible ajoute votre numéro à ses systèmes et que le routage des numéros soit mis à jour. La plupart des activités de portage se terminent en 15 à 30 minutes, avec des interruptions d’appels possibles. Afin de garantir la disponibilité d’ingénieurs pour résoudre les problèmes, la plupart des opérateurs source n’effectuent les actions de portage que pendant les heures normales de bureau. Les opérateurs communiquent généralement un délai de portage de deux heures pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md) pour votre pays ou région.
## Qu’arrive-t-il à un numéro une fois qu’il a été transféré
Tant que vous continuez à payer pour le numéro de téléphone et que vous ne le divulguez pas à partir de votre instance Amazon Connect, il reste attribué à votre compte et vous êtes facturé en conséquence.
Pour libérer un numéro de téléphone, suivez les étapes détaillées dans [Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire](release-phone-number.md).
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
Si vous déplacez votre centre de contact hors d’Amazon Connect et que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone hors d’Amazon Connect, consultez [Porter les numéros de téléphone hors d’Amazon Connect](port-away.md).
# Combien coûte le transfert d’un numéro vers Amazon Connect ?
Amazon Connect ne facture aucuns frais pour le portage des numéros. Votre opérateur actuel peut avoir des frais associés à la déconnexion et à la résiliation anticipée de votre service.
Après le transfert d’un numéro de téléphone vers Amazon Connect, la tarification standard s’applique pour l’[utilisation du service Amazon Connect et les tarifs téléphoniques associés](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Numéros de téléphone que vous pouvez transférer vers Amazon Connect
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés. La possibilité de transférer un numéro de téléphone spécifique dépend de plusieurs facteurs. Par exemple :
+ La réglementation du pays ou de la région du numéro de téléphone.
+ Les accords entre les opérateurs source et cible.
+ Le type de numéro de téléphone transféré.
+ Votre contrat de service avec votre fournisseur de services actuel.
Pour savoir si un numéro de téléphone que vous possédez actuellement, qu’il soit local, mobile ou gratuit, peut être transféré vers Amazon Connect :
1. vérifiez si votre pays ou région prend en charge le portage des numéros : [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. Commencez ensuite par [envoyer un ticket de support Amazon Connect pour vérifier votre numéro](about-porting.md#step1-porting).
## Portage des numéros achetés auprès d’autres fournisseurs de centres de contact
Dans la plupart des cas, vous pouvez transférer des numéros achetés auprès d’autres fournisseurs de centres de contact. Vérifiez auprès de votre fournisseur de centre d’appels actuel qui détient l’attribution du numéro et travaillez ensemble pour fournir les bonnes informations dans la lettre d’autorisation (LOA).
## Transférer des numéros de téléphone courts
En raison des réglementations en matière de télécommunications dans différents pays ou régions, le numéro de téléphone abrégé devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Transférer un numéro vers une seule région de l’UE
Les régions Amazon Connect EU-CENTRAL-1 et EU-WEST-2 sont des régions européennes symétriques qui offrent la même couverture téléphonique par le même opérateur. Si un numéro de téléphone ne peut pas être transféré vers une instance dans l’une de ces régions, il ne peut pas être transféré vers une instance dans l’autre.
Si un numéro de téléphone a été transféré dans les régions EU-CENTRAL-1 ou EU-WEST-2 et que vous souhaitez le transférer vers l’autre région, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) pour obtenir de l’aide.
Il en va de même pour les régions nord-américaines US-EAST-1 et US-WEST-2.
## Transférer un sous-ensemble de numéros à partir d’un bloc
Si vous avez un bloc de numéros, Amazon Connect peut parfois transférer un sous-ensemble ou une partie de vos numéros de téléphone. Dans d’autres cas, l’opérateur exige le transfert d’un bloc complet de numéros de téléphone.
Si vous souhaitez transférer uniquement un sous-ensemble des numéros de téléphone que vous possédez actuellement vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) pour vérifier si les numéros de téléphone peuvent être transférés. Nous vérifierons les actions qui peuvent être effectuées et nous vous aiderons dans les prochaines étapes.
**Note**
Si vous ne transférez qu’un sous-ensemble des numéros de téléphone, vous serez toujours responsable des numéros de téléphone restants auprès de l’opérateur d’origine et des frais associés.
Si vous avez l’intention de libérer les numéros de téléphone restants qui ne sont pas transférés vers Amazon Connect, nous vous recommandons d’attendre que le portage demandé soit terminé afin d’éviter toute interruption de service.
## Lettre de compromis
Avant de transférer des numéros de téléphone, certains clients demandent une lettre de compromis indiquant qu’ils seront autorisés à transférer leurs numéros de téléphone d’Amazon Connect vers un autre service, si leur centre d’appels déménage. En raison des réglementations en matière de télécommunications dans divers pays, le numéro de téléphone devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier que votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# Combien de temps faut-il pour transférer des numéros de téléphone vers Amazon Connect ?
**Important**
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours avant la date du portage.
Pour les autres pays, nous vous recommandons d’ouvrir une demande de portage aussi longtemps que possible avant la date de mise en service prévue.
Le temps nécessaire pour transférer les numéros dépend du pays, de la complexité de la demande, du type et de la quantité de numéros transférés, ainsi que de votre opérateur actuel. Les opérateurs de télécommunications peuvent également mettre en place des jours de portage bloqués en raison des vacances et de la maintenance du réseau. Pour cette raison, Amazon Connect exige que les demandes de portage soient ouvertes plusieurs mois avant les dates de mise en service prévues.
Pour obtenir une liste des pays et de leurs fenêtres de portabilité, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Aux États-Unis et au Canada
Le transfert des numéros de téléphone aux États-Unis ou au Canada prend généralement entre deux et quatre semaines, une fois que la portabilité des numéros de téléphone a été vérifiée et que tous les documents requis ont été correctement soumis à l’opérateur.
## En dehors des États-Unis et du Canada
Les numéros de téléphone situés en dehors des États-Unis et du Canada ont besoin de deux à six mois pour terminer le processus complet de portage. Cela inclut notamment les éléments suivants :
+ Il est temps pour vous de soumettre tous les documents au AWS Support.
+ Cela laisse le temps au fournisseur de services Amazon Connect de vérifier s’il peut transférer tous les numéros de téléphone que vous avez demandés.
+ Cela laisse le temps au fournisseur source de vérifier les documents fournis.
Une fois tous les documents vérifiés par le fournisseur source, celui-ci et le fournisseur de services Amazon Connect fixeront une date convenue d’un commun accord pour le transfert des numéros vers Amazon Connect.
## Qu’est-ce qui influe sur les délais de portage ?
Les délais de portage peuvent être affectés négativement lorsque des informations incorrectes sont fournies sur la lettre d’autorisation (LOA) requise. Cela entraîne le rejet de la LOA et réinitialise les délais de portage.
## Transférer de nombreux numéros vers plusieurs pays ou opérateurs
Les demandes de portage complexes ont leur propre calendrier. Les délais décrits ailleurs dans cette rubrique ne s’appliquent pas aux demandes de portage complexes.
Les demandes de portage complexes portant sur plus de 10 plages de numéros distinctes ou 10 emplacements distincts sont considérées comme un projet et nécessitent une coordination avancée avec l'équipe chargée de votre AWS compte. Si vous êtes un client professionnel ou professionnel, demandez à votre architecte de solutions Amazon Connect (SA, Amazon Connect) ou votre responsable de compte technique (SA, Technical Account Manager) pour obtenir une aide lors de la planification du transfert de votre numéro.
Pour faciliter au maximum le processus, collectez les informations suivantes avant de soumettre une demande de portage :
+ Votre dernière facture de téléphonie émise par les opérateurs qui desservent actuellement les numéros à transférer.
+ La documentation spécifique au pays requise ; consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Les coordonnées d’un point de contact central qui peut agir au nom de votre organisation pour répondre aux demandes de portage.
## Puis-je choisir la date de portage ?
**Important**
L’équipe du service Amazon Connect prend en charge le portage des numéros de téléphone DU lundi à 9 h à Sydney (Nouvelle-Galles du Sud, Australie) AU vendredi 17 h à Seattle (État de Washington, États-Unis).
Selon le pays et les opérateurs concernés, vous pouvez choisir la date et l’heure du portage. Dans la plupart des cas, toutefois, l’opérateur source choisit la date et l’heure et les communique à Amazon Connect en fonction de son planning.
Si vous avez une date et une heure spécifiques que vous souhaitez demander, fournissez les informations dans votre dossier de support. Nous travaillerons avec notre opérateur pour déterminer s’il est en mesure de respecter la date et l’heure demandées.
**Note**
La plupart des opérateurs ne prennent en charge les activités de portage que pendant leurs heures normales de bureau. Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles pour votre pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# Puis-je annuler le portage programmé d’un numéro de téléphone dans Amazon Connect ?
**Important**
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Selon le pays de service, une fois qu’une date et une heure convenues d’un commun accord ont été fournies, il peut être difficile d’annuler.
En raison de la coordination requise entre les opérateurs, le support Amazon Connect nécessite un préavis d’au moins cinq jours ouvrables pour annuler ou reporter une demande de portage, si le numéro n’a pas déjà été transféré. Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Vous ne pouvez pas annuler un port une fois qu'il a été transféré vers RespOrg (l'organisation responsable). Le portage est terminé. Pour en savoir plus sur cette situation, consultez [Rétablissement de numéros de téléphone vers votre opérateur d’origine après leur portage vers Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Si un portage est annulé avec succès, les délais de l’horaire du port sont redéfinis et les opérateurs devront identifier une autre date et heure convenues d’un commun accord. Cela aura un impact sur le calendrier global de portage de vos numéros.
**Note**
Sachez qu’une demande de portage ne peut parfois pas être annulée en raison de l’automatisation du processus, mais le support Amazon Connect fera tout son possible pour y mettre fin.
# Quand dois-je annuler mon service de télécommunications actuel lors du portage de numéros vers Amazon Connect ?
N’annulez pas votre service de télécommunications existant tant que vos numéros de téléphone n’ont pas été transférés et qu’il n’a pas été confirmé qu’ils fonctionnent dans Amazon Connect.
L’annulation de votre service de télécommunications existant avant le transfert de votre numéro annule l’attribution de votre numéro de téléphone et peut vous faire perdre le numéro.
# Directives relatives au portage de numéros de téléphone vers votre projet Amazon Connect en Corée du Sud
Les règles en vigueur en Corée du Sud diffèrent de celles des autres pays. Voici quelques conseils utiles qui vous aideront à répondre aux exigences en vigueur en Corée du Sud.
+ Lorsque vous planifiez votre projet Amazon Connect en Corée du Sud, l’une des choses les plus importantes à faire est de planifier et de demander des informations en amont. Pour transférer des numéros en Corée du Sud, vous devrez peut-être remplir et soumettre plus de 5 formulaires et vous devrez peut-être contacter l’autorité de réglementation locale afin d’obtenir les approbations nécessaires.
+ Tous les numéros géographiques (c’est-à-dire autres que les numéros gratuits, nationaux, représentatifs ou VOIP 070) doivent être en place sur une terminaison physique depuis au moins 6 mois avant de pouvoir être transférés dans Amazon Connect. Toutefois, si un numéro est en place depuis au moins 3 mois, vous pouvez le transférer en déposant une demande spéciale auprès du ministère coréen des Télécommunications ; après approbation, le processus de portage peut commencer. Amazon Connect peut vous fournir les formulaires, mais vous devez les remplir et les envoyer directement au régulateur.
+ Tous les numéros géographiques, représentatifs ou gratuits (GRTFN) se voient attribuer un numéro VOIP 070 auquel le GRTFN se termine et qui est associé au GRTFN chez l’opérateur. Ne supprimez pas ce numéro 070 de votre instance Amazon Connect tant que le numéro GFTN correspondant n’est pas supprimé. Si vous le faites, tous les appels entrants et sortants échoueront.
+ Les numéros représentatifs (RN) sont soumis à des exigences minimales de facturation des sessions basées sur « l’attractivité » du RN, telle qu’elle est déterminée par l’opérateur. Les numéros représentatifs ont des coûts différents en fonction de l’échelle du numéro. En fonction de la taille du numéro représentatif que vous commandez, le service propose un minimum de 2 à 500 canaux à facturer. Ceci est géré en ajoutant un nombre minimum de numéros au compte, égal au nombre de canaux nécessaires. Ces éléments sont présentés sur la page [Tarification d’Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) en tant que service à frais partagés à 0,5433 \$1 par jour d’utilisation du système. Ces numéros à frais partagés supplémentaires DIDs ne peuvent pas être affectés à des flux d'appels, et les appels sortants en provenance de ces numéros échoueront. Si vous vous déconnectez RNs, veillez également à supprimer les numéros spéciaux associés pour éviter toute facturation future. La suppression ou la réduction du numéro spécial DIDs sans suppression du RN sous-jacent constitue une violation des conditions d'utilisation d'Amazon Connect.
# Points à connaître sur le portage de numéros en Thaïlande
Le portage en Thaïlande diffère de celui des autres pays. Au lieu que le numéro puisse être transféré directement vers Amazon Connect, il est nécessaire d’acheminer les appels de votre opérateur actuel vers Amazon Connect. Voici quelques conseils utiles qui vous aideront à planifier le processus :
+ Les numéros transférés vers Amazon Connect doivent uniquement provenir du service E1 ou SIP.
+ Le service E1 ou SIP, ainsi que tous les numéros associés, doivent d’abord être acheminés vers le réseau de l’opérateur Amazon Connect. Amazon Connect vous aidera à coordonner ce processus. Selon votre configuration, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour votre opérateur actuel ou l’opérateur Amazon Connect pour prendre en charge le réacheminement.
+ Une fois le service E1 ou SIP transféré vers l’opérateur Amazon Connect, les numéros sélectionnés du service peuvent être activés pour être utilisés sur Amazon Connect. Une fois activés, les numéros utilisent Amazon Connect pour les appels entrants et sortants.
# Portage de vos numéros de téléphone de votre opérateur vers Amazon Connect
Le portage des numéros de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect est un processus en plusieurs étapes. Il est important de commencer plusieurs mois avant la date de mise en service prévue et d’avoir toute votre documentation en ordre.
**Topics**
+ [Portage de vos numéros vers Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Vérification des flux avant le portage des numéros](verify-flows-before-porting.md)
# Comment transférer vos numéros vers Amazon Connect
Les étapes suivantes concernent une demande de portage classique. Ce processus nécessite une communication rapide pour avancer. Si vous mettez plus de 30 jours pour répondre aux demandes d’informations, votre demande de portage peut être annulée, reprogrammée ou recommencée depuis le début.
**Exigences en matière de documentation** : pour obtenir une liste des exigences nationales en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 1 : créer un dossier de support Amazon Connect
**Important**
Si vous transférez plusieurs numéros provenant de différents opérateurs et pays, soumettez des tickets distincts pour chaque ensemble de numéros de téléphone à transférer à partir de différents opérateurs et différents pays. Cela rationalise les communications, le suivi et le processus de LOA.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la AWS Support console. Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, **Connect (gestion des numéros)** doit être sélectionné, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[Page de création de dossier renseignée pour une demande de portage.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Number Porting North America US/Canada/Mexico ()** **ou Number Porting Non-North** America.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez les éléments suivants :
+ ARN de l’instance Amazon Connect. Pour découvrir comment la trouver, consultez [Localisation de l’ID ou de l’ARN de votre instance Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Si vous fournissez l’ARN d’une instance de développement au lieu d’une instance de production, vous pouvez déplacer automatiquement les numéros de téléphone d’une instance à l’autre seulement si les instances se trouvent dans la même région et sur le même compte AWS . Pour connaître les restrictions et obtenir des instructions, consultez [Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre](move-phone-number-across-instances.md).
+ Numéro de téléphone. Utilisez le format E.164, par exemple : [\$1][code pays][numéro de téléphone, y compris indicateur régional].
Si vous transférez plusieurs numéros de téléphone, indiquez au moins l’un d’entre eux.
+ Nom exact du [flux](connect-contact-flows.md) dans lequel les numéros doivent être [mappés](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) après réception de l’approbation du portage.
+ Date de portage (yyyy-mm-dd).
**Important**
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours à l’avance.
+ Heure de portage ( AM/PM fuseau horaire hh:mm - horloge de 12 heures)
+ Votre opérateur actuel
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique actuel.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ceci est décrit sous [Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons](#step3-porting).
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
## Étape 2 : remplir la lettre d’autorisation (LOA)
Si le numéro de téléphone est éligible au portage, l’équipe Amazon Connect vous fournira une lettre d’autorisation (LOA) que vous devrez remplir. Complétez tous les champs obligatoires et signez la LOA.
Outre la LOA, les réglementations en matière de télécommunications de nombreux pays exigent des documents supplémentaires pour enregistrer un numéro, tels qu’une preuve du statut professionnel, un justificatif de domiciliation et un justificatif d’identité. Pour obtenir une liste des exigences spécifiques à chaque pays en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Comment compléter une LOA
Tous les portages nécessitent une lettre d’autorisation (LOA). Le formulaire LOA autorise votre opérateur actuel à publier votre numéro et à en autoriser le portage.
+ Une LOA distincte est requise pour les numéros de chaque opérateur source.
Pour remplir une LOA, il faut fournir les informations suivantes :
+ Les numéros dont vous demandez le portage.
+ Informations sur votre opérateur actuel, telles que le nom de son entreprise et ses coordonnées.
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique. Le nom, l’adresse et les informations que vous fournissez sur la LOA doivent correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel. Pour garantir le bon déroulement du processus de portage, incluez une copie du dossier de service client (CSR) ou de la dernière facture téléphonique de votre opérateur. Ce document comportera votre nom, votre adresse et les numéros de téléphone associés. Vérifiez que les informations de votre LOA correspondent **exactement** à votre CSR.
+ Si vous avez des questions concernant des détails spécifiques concernant votre service actuel, consultez votre opérateur actuel pour vous assurer que les données sont exactes. Cela minimisera le risque que la LOA soit rejetée.
**Important**
Votre formulaire LOA doit répondre aux critères suivants :
Il doit être lisible : clairement écrit ou dactylographié.
Il doit indiquer le nom de votre entreprise, l’adresse de l’entreprise et le nom du contact. Ces informations doivent correspondre à celles figurant sur le CSR actuel de l’opérateur.
Elles doivent inclure une signature manuscrite traditionnelle, à savoir sur un document papier physique signé au stylo et à l’encre, également connue sous le nom de signature à l’encre. La plupart des opérateurs rejetteront une signature électronique ou imprimée.
Il doit être daté des 15 derniers jours.
Si vous souhaitez également transférer des numéros gratuits, vous devez également les inclure. Jusqu’à dix numéros gratuits peuvent figurer sur la LOA. Si vous demandez le portage de plus de dix numéros de téléphone, vous devez joindre une feuille de calcul. Spécifiez « Voir pièce jointe » sur la LOA où les numéros de téléphone seront répertoriés.
Le document ne doit inclure que les numéros de téléphone appartenant au même opérateur actuel et dans le même pays. Si vous avez actuellement plusieurs opérateurs et pays, vous devrez en soumettre plusieurs LOAs.
Pour réduire davantage le risque de voir votre LOA rejetée, consultez [Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons
Une fois que l' Amazon Connect équipe a indiqué que vous pouvez transférer les numéros de téléphone, vous devez soumettre tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Note**
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le téléchargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
**Pour envoyer les documents requis**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Connectez-vous à votre Compte AWS, puis ouvrez le lien de téléchargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
**Note**
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
1. Cliquez sur **Ajouter des fichiers**, puis sélectionnez les documents requis pour votre demande.
1. Développez la section Autorisations et cliquez sur **Spécifier les autorisations de liste ACL individuelles**.
1. À la fin de la section **Liste de contrôle d'accès (ACL)**, choisissez **Ajouter un bénéficiaire**, puis collez la clé fournie par AWS Support dans le champ **Bénéficiaire**.
1. Sous **Objets**, cochez la case **Lire**, puis cliquez sur Charger.
Une fois que vous avez fourni la lettre d’autorisation (LOA) et tout autre document requis, l’équipe Amazon Connect confirme auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les informations fournies dans la LOA ne correspondent pas à celles que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Amazon Connect vous demande de mettre à jour ces informations.
## Étape 4 : la demande de portage est envoyée à l’opérateur Amazon Connect
Une fois que vous avez envoyé tous les documents requis, l’équipe Amazon Connect envoie la demande de portage en votre nom à l’opérateur cible.
+ L’opérateur source et l’opérateur cible suivent un processus standard dans le secteur pour valider le contenu de la LOA et les documents soumis.
+ Si la LOA contient des incohérences, elle sera rejetée et vous devrez les corriger et soumettre une nouvelle LOA.
+ Une fois que les opérateurs ont validé la LOA avec succès, ils confirment la date demandée ou fournissent une date disponible pour le portage proprement dit. C’est ce que l’on appelle « la date et l’heure convenues d’un commun accord ».
+ Vous devez vérifier que « la date et l’heure convenues d’un commun accord » sont correctes.
**Important**
Si votre LOA contient plusieurs numéros de téléphone, certains numéros peuvent se voir affecter des « dates convenues d’un commun accord » différentes. Vérifiez le statut et dates/times pour chacun d'entre eux.
La plupart des opérateurs exigent que les portages soient effectués pendant les heures normales de bureau. Pour connaître les heures d’ouverture nationales, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 5 : valider le ou les numéros dans l’instance, attribuer le numéro de téléphone au flux et demander une augmentation de quota de service
Environ trois à quatre jours avant la date et l’heure convenues d’un commun accord, l’équipe de support Amazon Connect charge le numéro de téléphone qui sera transféré dans l’ARN de l’instance que vous avez fourni, puis vous en informe. Il est désormais temps de procéder comme suit :
1. Connectez-vous à votre site Web Amazon Connect d'administration et vérifiez que vos numéros de téléphone sont répertoriés. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Associez le numéro de téléphone au flux souhaité](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) afin qu’il soit prêt à recevoir des appels téléphoniques une fois le portage terminé. Si vous avez besoin d’aide pour attribuer plusieurs numéros de téléphone à des flux, indiquez-le nous dans votre demande de support.
**Important**
Il est prévu que vous ou votre partenaire associiez votre numéro de téléphone au flux.
Si vous souhaitez que le AWS Support le fasse en votre nom, indiquez-le dans votre ticket d'assistance. Vous devez spécifier le flux name/ARN à associer à chaque numéro de téléphone.
Vous ou votre partenaire devez vérifier que le flux adéquat a été associé à chaque numéro de téléphone.
1. [Envoyez une demande de quota de service](amazon-connect-service-limits.md) au moins cinq jours avant la date convenue d’un commun accord pour toute modification de vos quotas de service requise pour soutenir votre cas d’utilisation. Par exemple, vous devrez peut-être augmenter le nombre d’appels simultanés par instance ou activer des pays pour les appels sortants.
## Étape 6 : liste de contrôle des activités à la date de portage
Le portage d’un numéro peut être perturbateur : le processus implique de mettre à jour le routage des numéros de téléphone entre les opérateurs d’un pays ou d’une région, y compris les opérateurs non impliqués dans le portage proprement dit. Dans de rares cas, plusieurs heures peuvent s’écouler avant que tous les routages de tous les opérateurs de télécommunications soient entièrement mis à jour.
### Procédure permettant de réduire les perturbations de vos services téléphoniques
À la date de portage convenue d’un commun accord, procédez comme suit :
+ Vérifiez que les activités répertoriées à l’[Étape 5](#step4-porting) sont terminées :
1. Vérifiez que le ou les numéros que vous avez transférés se trouvent dans l’instance Amazon Connect demandée et qu’ils ont été attribués au flux approprié.
1. Vérifiez que toutes les augmentations ou modifications de quota de service requises pour votre instance Amazon Connect ont été implémentées. Par exemple, augmentez le nombre d’appels simultanés par instance ou activez les pays pour les appels sortants.
+ Surveillez le trafic d’appels provenant de votre centre d’appels existant pour vérifier que le trafic entrant s’est arrêté.
+ Passez des appels de test vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que les appels sont routés vers les flux appropriés.
+ Assurez-vous que les agents sont connectés au panneau de configuration des contacts (CCP) et qu’ils peuvent répondre aux appels dès leur réception.
+ Surveillez le trafic d’appels vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que vous recevez les niveaux de trafic attendus.
### Étapes suivies par l’équipe Amazon Connect pour garantir une transition fluide
1. Une fois que l’équipe Amazon Connect aura reçu la confirmation que le portage est terminé, nous effectuerons des tests finaux pour confirmer que le portage a abouti et que le numéro de téléphone reçoit des appels vers Amazon Connect.
1. Une fois nos tests terminés, nous vous en informerons et vous demanderons de vérifier la réussite du portage.
# Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect
La lettre d’autorisation (LOA) est un type de document standard utilisé par les opérateurs pour autoriser le transfert d’un numéro de téléphone d’un opérateur à un autre. Dans de nombreux cas, la LOA est spécifique au pays ou à la région, à l’opérateur ou à la relation de portage entre les opérateurs source et cible.
Si votre numéro peut être transféré, l’équipe Amazon Connect vous fournit les éléments suivants :
+ Un formulaire LOA adapté à la situation
+ Un lien vers un espace de stockage Amazon S3 sécurisé vous permettant de charger la LOA et tout autre document requis
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Comment compléter une LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
En outre, les réglementations de certains pays exigent une adresse professionnelle locale et des documents spécifiques pour utiliser un numéro de téléphone. Pour connaître les exigences spécifiques à chaque pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Si cela est nécessaire, nous demanderons que ces informations soient soumises avec la LOA dûment remplie.
## Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs
Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une LOA peut être initialement rejetée par l’opérateur source :
+ Relation d’affaires insatisfaisante
Cela signifie généralement que vous avez un solde impayé ou que l’opérateur facture des frais de portage. Une fois que vous aurez payé la facture ou les frais à votre opérateur, nous soumettrons à nouveau la demande de portage.
+ Le nom ou l’adresse ne correspondent pas
Les informations que vous avez soumises sur votre lettre d’autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre opérateur dans son dossier de service client (CSR). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel pour mettre à jour vos informations CSR, obtenir les bonnes informations CSR, ou les deux. Informez-nous de la mise à jour de vos informations et nous soumettrons à nouveau la demande de portage. Ou envoyez-nous une nouvelle LOA avec les informations correctes fournies par votre opérateur actuel.
+ Le numéro ne peut pas être transféré
Nous travaillerons avec tous les opérateurs Amazon Connect d’une région pour prendre en charge le portage de vos numéros. Dans certains cas, toutefois, des numéros spécifiques peuvent ne pas être transférables en raison de restrictions réglementaires ou de limitations imposées par l’opérateur. Dans ces situations, pensez à demander un nouveau numéro auprès d’Amazon Connect.
+ Informations manquantes
Un ou plusieurs champs ont été laissés vides sur la LOA. Cela peut inclure une signature, un numéro de téléphone, des coordonnées ou d’autres informations demandées manquants. Passez tout en revue LOAs avant de les soumettre pour vous assurer que vous avez rempli toutes les données demandées. Une fois la LOA mise à jour avec toutes les informations requises, nous envoyons à nouveau la demande de portage.
# Vérification des flux avant le portage des numéros vers Amazon Connect
Nous vous recommandons de tester vos flux d’appels avant la date et l’heure de portage convenues d’un commun accord. Si vous souhaitez tester vos flux d’appels, nous vous recommandons de demander un numéro de téléphone direct (SDA) ou gratuit disponible sur Amazon Connect et de l’attribuer au flux d’appels à des fins de test.
Lorsque vous avez terminé le test, vous pouvez libérer le numéro de votre instance afin qu’il ne vous soit plus facturé. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire](release-phone-number.md).
Jusqu’à ce que vous communiquiez le numéro, le tarif quotidien associé à la demande d’un numéro de téléphone et le tarif par minute pour les minutes de téléphonie utilisées vous sont facturés. Pour plus d’informations, consultez la tarification standard pour l’[utilisation du service Amazon Connect et les tarifs téléphoniques associés](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Résolution des problèmes après le portage des numéros de téléphone vers Amazon Connect
Après avoir transféré vos numéros vers Amazon Connect, consultez les rubriques de cette section pour résoudre les problèmes ou pour publier les numéros dont vous n’avez plus besoin après le portage.
**Topics**
+ [Que faire si le numéro transféré ne reçoit pas d’appels ?](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Libération de numéros transférés dont vous n’avez plus besoin](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Rétablissement vers l’opérateur d’origine après le portage](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Porter les numéros de téléphone ailleurs](port-away.md)
# Aucun appel reçu sur le numéro de téléphone transféré vers Amazon Connect
Une fois la fenêtre de portage planifiée terminée, si vous ne recevez pas d’appels téléphoniques sur le numéro de téléphone transféré, mettez à jour votre ticket de support. Nous allons résoudre les problèmes avec notre opérateur afin de vérifier l’état du portage et d’identifier les prochaines étapes pour résoudre le problème.
Amazon Connect et nos opérateurs mettent tout en œuvre pour que le transfert des numéros se fasse avec une durée d’indisponibilité minimale et sans problème. Dans la plupart des cas, l’opérateur source est chargé d’initier le transfert du numéro et de communiquer votre numéro à l’opérateur cible.
Dans de rares cas, un problème de routage des numéros peut survenir et empêcher l’opérateur d’envoyer des appels à Amazon Connect.
# Libération de numéros transférés vers Amazon Connect dont vous n’avez plus besoin
Vous n’êtes pas obligé de conserver les numéros de téléphone attribués à votre instance Amazon Connect.
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
**Pour libérer un numéro de téléphone**
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte utilisateur doté de **numéros de téléphone - Libérez** l'autorisation du profil de sécurité.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Afficher** dans votre profil de sécurité.
1. Choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez libérer, puis cliquez sur **Libérer**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Libérer** dans votre profil de sécurité.
Si le numéro de téléphone est associé à un flux, ce dernier sera désactivé jusqu’à ce qu’un autre numéro lui soit associé.
Lorsque les clients appellent le numéro de téléphone que vous avez communiqué, ils reçoivent un message leur indiquant qu’il ne s’agit pas d’un numéro de téléphone fonctionnel.
# Rétablissement de numéros de téléphone vers votre opérateur d’origine après leur portage vers Amazon Connect
Pour terminer le portage, les opérateurs source et cible apportent tous deux des modifications de configuration pour transférer la propriété du numéro de téléphone. Une fois le portage terminé, l’opérateur cible a le contrôle exclusif du numéro de téléphone.
Pour déplacer à nouveau le numéro de téléphone, vous devez remplir une nouvelle LOA et toute documentation requise.
# Porter les numéros de téléphone hors d’Amazon Connect
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) pour accéder au formulaire prérempli dans la console AWS Support . Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, *Connect (gestion des numéros)* doit être sélectionné.
1. Pour **Catégorie**, *Transfert de numéro de téléphone* doit être sélectionné.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description** :
1. Prévenez-nous de votre intention de transférer des numéros ailleurs.
1. Le nom de votre instance Amazon Connect et les numéros que vous souhaitez transférer.
1. Le nom de votre nouvel opérateur.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
Voici ce qui se passe ensuite :
1. AWS Support vous contacte en vous indiquant que vous devez commencer le processus auprès du transporteur gagnant.
1. L’opérateur cible vous demandera de lui fournir les informations suivantes :
+ Preuve de propriété des numéros que vous souhaitez transférer. Fournissez-leur des captures d’écran de l’instance Amazon Connect avec les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, ainsi que des captures d’écran de votre facture AWS .
+ En général, l’opérateur cible aura besoin d’une LOA (lettre d’autorisation) que vous devrez remplir. Il est important que vous indiquiez les coordonnées correctes figurant sur votre AWS facture.
1. Le transporteur gagnant enverra la demande à AWS Support.
1. AWS Support vérifiera que la demande du transporteur gagnant correspond aux informations dont nous disposons sur le propriétaire de ces numéros. Si tous les détails correspondent **exactement**, nous approuverons la demande.
**Important**
La vérification de l’authenticité de la demande de transfert de l’opérateur cible est essentielle pour la sécurité de votre numéro de téléphone. Si les coordonnées ne sont pas correctes (par exemple, le nom ne correspond pas), votre demande de transfert peut être rejetée, ce qui entraînera des retards et vous obligera à soumettre à nouveau votre demande.
1. L’opérateur cible exécutera la demande de transfert à la date et à l’heure que vous aurez fixées avec lui. Travaillez avec l’opérateur cible pour terminer le reste du processus de portage afin d’assurer une transition harmonieuse.