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# Métriques des campagnes sortantes dans Amazon Connect
Les statistiques basées sur les campagnes sortantes suivantes sont disponibles sur le tableau de [bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) et à l'aide de l'API GetMetricData V2.
## Nombre moyen d’appels par minute
Cette métrique mesure le nombre moyen d’appels par minute pour les heures de début et de fin spécifiées pour les campagnes sortantes.
**Type de métrique** : double
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AVG_DIALS_PER_MINUTE`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Nombre moyen d’appels par minute
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.
## Temps d’attente moyen après la connexion du client
Cette métrique mesure la durée moyenne d’attente du client une fois qu’il a répondu à l’appel sortant via le numéroteur Amazon Connect.
**Type de métrique** : chaîne (*hh:mm:ss*)
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION`
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.
## Contacts de campagne abandonnés après X
Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent en X secondes. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée. Pour plus d’informations sur la détection du répondeur, consultez [Bonnes pratiques en matière de détection du répondeur](campaign-best-practices.md#machine-detection).
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Contacts de campagne abandonnés après un taux X en secondes
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.
## Contacts de campagne abandonnés après un taux X
Cette métrique mesure le pourcentage d’appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel, mais qui n’ont pas été connectés à un agent dans les X secondes, divisé par le nombre de contacts connectés à un client réel dans le cadre d’une campagne sortante. Les valeurs possibles pour X sont comprises entre 1 et 604 800.
**Type de métrique** : pourcentage
+ Valeur min. : 0 %
+ Valeur min. : 100 %
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Taux d’abandon des contacts de campagne
**Remarques** :
+ Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée. Pour plus d’informations sur la détection du répondeur, consultez [Bonnes pratiques en matière de détection du répondeur](campaign-best-practices.md#machine-detection). Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.
## Interactions de la campagne
Cette métrique comptabilise les interactions liées à une campagne sortante après une tentative de diffusion réussie. Les exemples d’interactions incluent `Open`, `Click` et `Compliant`.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_INTERACTIONS`
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Remarques** :
+ Cette métrique est disponible uniquement pour les campagnes sortantes utilisant le mode de diffusion par e-mail.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT.
## Taux de progression de la campagne
Cette métrique mesure le pourcentage de destinataires d’une campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée, par rapport au nombre total de destinataires ciblés. Elle est calculée comme suit : (Destinataires tentés/Destinataires ciblés) \* 100.
**Type de métrique** : pourcentage
+ Valeur min. : 0 %
+ Valeur maximale : 100 %
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_PROGRESS_RATE`
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.
## Tentatives d’envoi de la campagne
Cette métriques compte les demandes d’envoi de campagne sortante envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d’envoi de campagne représente une tentative d’envoi effectuée pour atteindre un destinataire par e-mail, par SMS ou par téléphone.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentatives d’envoi
**Remarques** :
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT.
## Exclusions des envois de la campagne
Cette métrique mesure le nombre de tentatives d’envoi de campagne sortante qui ont été exclues du segment ciblé lors de l’exécution d’une campagne. Exemples de raisons d’exclusion : MISSING\_TIMEZONE, MISSING\_CHANNEL
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CAMPAIGN_SEND_EXCLUSIONS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Exclusions des envois de la campagne
**Remarques** :
+ Pour plus de détails sur les raisons d’exclusion, consultez campaign\_event\_type sous [Événements de campagnes sortantes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/data-lake.html#campaign-events) dans la documentation du lac de données.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.
## Tentatives de livraison
Cette métrique mesure le résultat d’une tentative de diffusion d’une campagne. Nombre de contacts de campagne sortante générés à partir du numéroteur Amazon Connect, ou nombre d’e-mails ou de SMS de campagne sortante générés qui ont été envoyés avec succès à Amazon Connect pour livraison.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `DELIVERY_ATTEMPTS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Tentatives de livraison
**Remarques** :
+ Pour plus de détails sur les définitions de disposition téléphonique, voir DisconnectReason pour les campagnes sortantes et AnsweringMachineDetectionStatus dans le[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Pour plus de détails sur les définitions des dispositions d’e-mails et de SMS, consultez campaign\_event\_type dans le tableau [Événements des campagnes sortantes](data-lake-outbound-campaigns-data.md#data-lake-oc-events).
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT pour le mode de livraison Téléphonie et depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT pour les modes de livraison E-mail et SMS.
## Taux de disposition des tentatives de livraison
Cette métrique mesure le pourcentage de chaque résultat de diffusion d’une campagne. Pourcentage d’appels classés en fonction de la détection du répondeur ou de la raison de la déconnexion à partir des contacts de campagne sortante exécutés par le numéroteur Amazon Connect, ou pourcentage d’e-mails ou de SMS de campagne sortante générés qui ont été envoyés avec succès à Amazon Connect pour être livrés.
**Type de métrique** : pourcentage
+ Valeur min. : 0 %
+ Valeur maximale : 100 %
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE`
**Remarques** :
+ Des dispositions relatives aux modes de transmission Voix assistée par un agent et Voix automatique sont disponibles lorsque la détection du répondeur est activée.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT pour le mode de livraison Téléphonie et depuis le 6 novembre 2024 à 00 h 00 GMT pour les modes de livraison E-mail et SMS.
## Réponse humaine
Cette métrique comptabilise les appels d’une campagne sortante qui ont été connectés à un client réel. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `HUMAN_ANSWERED_CALLS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Réponse humaine
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes qui utilisent les modes de livraison Voix assistée par un agent et Voix automatique.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 25 juin 2024 à 00 h 00 GMT.
## Destinataires tentés
Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante pour lesquels la diffusion a été tentée.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `RECIPIENTS_ATTEMPTED`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Destinataires tentés
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.
## Interaction avec les destinataires
Cette métrique mesure le nombre approximatif de destinataires de campagne sortante qui ont interagi avec l’engagement après une tentative de diffusion réussie. Voici des exemples d’interactions : Ouvrir, Cliquer, Plainte
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `RECIPIENTS_INTERACTED`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md)
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.
## Destinataires ciblés
Cette métrique mesure le nombre de destinataires de campagne sortante identifiés comme le public cible de la campagne.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : métrique basée sur les campagnes sortantes
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `RECIPIENTS_TARGETED`
**Comment y accéder via le site Web de l' Connect Customer administrateur** :
+ Tableau de bord : [Tableau de bord des performances des campagnes sortantes](outbound-campaigns-performance-dashboard.md), Destinataires ciblés
**Remarques** :
+ Cette métrique n’est disponible que pour les campagnes sortantes lancées à l’aide d’un segment de clientèle. Elle n’est pas disponible pour les campagnes déclenchées par des événements.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 30 avril 2025 à 00 h 00 GMT.