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# Mappage de type d’objet au cas standard dans les Profils de clients
<a name="object-type-mapping-standard-case"></a>

Les rubriques de cette section fournissent la définition du cas standard et le mappage de type d’objet entre les applications externes et le cas standard.

**Topics**
+ [Conditions d' AppFlow accès à Amazon](appflow-access-requirements-case.md)
+ [Définition d’un cas standard](standard-case-definition.md)
+ [Mappage des objets Zendesk](mapping-zendesk-objects-case.md)
+ [ServiceNow Objets de mappage](mapping-servicenow-objects-standard-case.md)

# Conditions AppFlow d'accès à Amazon dans les profils clients
<a name="appflow-access-requirements-case"></a>

Respectez les exigences AppFlow d'accès Amazon suivantes pour créer et supprimer Zendesk et ServiceNow les intégrations avec les profils clients Amazon Connect :
+ `appflow:CreateFlow`
+ `appflow:DeleteFlow`

# Champs de l’objet de cas standard Profils des clients
<a name="standard-case-definition"></a>

Le tableau suivant répertorie tous les champs de l’objet de cas standard Profils des clients.


| Champ de cas standard | Type de données | Description | 
| --- | --- | --- | 
|  CaseId  | String  | L’identifiant unique d’un cas standard.  | 
|  Titre  | String  | Le titre du cas  | 
|  Résumé  | String  | Le résumé du cas.  | 
|  Statut  | String  | Le statut du cas.  | 
|  Raison  | String  | La raison du cas.  | 
|  CreatedBy  | String  | Le créateur du cas.  | 
|  CreatedDate  | String  | La date de création du cas.  | 
|  UpdatedDate  | String  | La date de mise à jour du cas.  | 
|  ClosedDate  | String  | La date de clôture du cas.  | 
|  AdditionalInformation  | String  | Toute information supplémentaire relative au cas.  | 
|  DataSource  | String  | La source de données du cas.  | 
|  Attributes  | String-to-string carte  | Paire d’attributs clé-valeur d’un cas standard.  | 

Les objets de cas standard sont indexés par les clés du tableau suivant.


| Nom d’index standard | Champ de cas standard | 
| --- | --- | 
| \$1caseId | CaseId | 

Par exemple, vous pouvez l'utiliser `_caseId` comme nom de clé avec l'[SearchProfiles API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html) pour rechercher un profil dont le cas CaseId correspond à la valeur de recherche. Vous pouvez trouver les objets de dossier standard associés à un profil spécifique en utilisant l'[ListProfileObjects API](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) avec le `ProfileId` et `ObjectTypeName` défini sur`_case`.

# Mappage des objets Zendesk au cas standard dans Profils des clients Amazon Connect
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Cette rubrique répertorie quels champs des objets Zendesk se mappent aux champs dans le cas standard dans Profils des clients.

## Objet Zendesk-tickets
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Voici une liste de tous les champs d’un objet Zendesk-tickets.
+ id
+ url
+ type
+ subject
+ raw\$1subject
+ description
+ priority
+ status
+ destinataire
+ requester\$1id
+ submitter\$1id
+ assignee\$1id
+ organization\$1id
+ group\$1id
+ collaborator\$1ids
+ email\$1cc\$1ids
+ follower\$1ids
+ forum\$1topic\$1id
+ problem\$1id
+ has\$1incidents
+ due\$1at
+ tags
+ via.channel
+ custom\$1fields
+ satisfaction\$1rating
+ sharing\$1agreement\$1ids
+ followup\$1ids
+ ticket\$1form\$1id
+ brand\$1id
+ allow\$1channelback
+ allow\$1attachments
+ is\$1public
+ created\$1at
+ updated\$1at

## Mappage d’un objet Zendesk-tickets à un cas standard
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Un sous-ensemble des champs dans l’objet Zendesk-tickets se mappe au cas standard dans Profils des clients. Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l’objet Zendesk-tickets et le cas standard.


| Champ source Zendesk-tickets | Champ cible du cas standard | 
| --- | --- | 
|  requester\$1id  | Attributs. ZendeskUserId  | 
|  id  | Attributs. ZendeskTicketId  | 
|  subject  | Titre  | 
|  description  | Résumé  | 
|  status  | Statut  | 
|  requester\$1id  | CreatedBy  | 
|  created\$1at  | CreatedDate  | 
|  updated\$1at  | UpdatedDate  | 

Les données client Zendesk-tickets issues de l’objet Zendesk sont associées à un cas standard Amazon Connect à l’aide des index suivants. 


| Nom d’index standard | Champ source Zendesk-tickets | 
| --- | --- | 
|  \$1zendeskUserId  | requester\$1id  | 
|  \$1zendeskTicketId  | id  | 

Par exemple, vous pouvez utiliser `_zendeskUserId` et `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` avec l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API pour trouver un cas standard. Vous pouvez trouver les objets Zendesk tickets associés à un profil spécifique en utilisant l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API avec le `ProfileId` et défini sur. `ObjectTypeName` `Zendesk-tickets` 

# Mappage ServiceNow des objets selon le cas standard dans les profils clients Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

Cette rubrique répertorie les champs des ServiceNow objets qui correspondent aux champs du cas standard des profils clients Amazon Connect.

## Objet Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

Voici une liste de tous les champs d’un objet Servicenow-task. 
+ sys\$1id
+ actif
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ comments
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contrat
+ correlation\$1display
+ actif
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ number
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ state
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ actif
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Mappage de Servicenow-task à un cas standard
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Un sous-ensemble des champs dans l’objet Servicenow-task se mappe au cas standard dans Profils des clients. 

Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l’objet Servicenow-task et le cas standard. 


| Champ source Servicenow-task | Champ cible du cas standard | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attributs. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attributs. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Titre  | 
|  description  | Résumé  | 
|  status  | Statut  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Les données client Servicenow-task issues de Servicenow sont associées à un cas standard Amazon Connect à l’aide des index du tableau suivant. 


| Nom d’index standard | Champ source Servicenow-task | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask Identifiant  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem Identifiant  | open\$1by.link  | 

Par exemple, vous pouvez utiliser `_serviceNowTaskId` et `_serviceNowSystemId` `ObjectFilter.KeyName` avec l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API pour trouver un cas standard. Vous pouvez trouver les objets ServiceNow-Task associés à un profil spécifique en utilisant l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API avec le `ProfileId` et défini sur. `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Objet Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

Voici une liste de tous les champs d’un objet Servicenow-incident. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Mappage de Servicenow-incident à un cas standard
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Un sous-ensemble des champs dans l’objet Servicenow-incident se mappe au cas standard dans Profils des clients.

Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l’objet Servicenow-incident et le cas standard. 


| Champ source Servicenow-incident | Champ cible du cas standard | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attributs\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attributs\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Statut  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Raison  | 

Les données client Servicenow-incident issues de l’objet Servicenow sont associées à un cas standard Amazon Connect à l’aide des index du tableau suivant. 


| Nom d’index standard | Champ source Servicenow | 
| --- | --- | 
| \$1 serviceNowIncident Identifiant  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem Identifiant  |  caller\$1id.link  | 

Par exemple, vous pouvez utiliser `_serviceNowIncidentId` et `_serviceNowSystemId` en tant que ObjectFilter. KeyName avec l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API pour trouver un cas standard. Vous pouvez trouver les objets d'incident ServiceNow associés à un profil spécifique en utilisant l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API avec le `ProfileId` et défini sur. `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`