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# Gestion des contacts depuis la page Détails de contact dans Amazon Connect
Sur la page **Détails de contact** d'un contact en cours, vous pouvez gérer un contact en le transférant, en le reprogrammant ou en y mettant fin.
Vous pouvez également effectuer ces actions par programmation à l'aide des opérations [TransferContact[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html), et [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html).
Cette section explique comment transférer, replanifier et terminer des contacts à l'aide du site Web de l'administrateur d' Amazon Connect .
**Topics**
+ [Transfert des contacts en cours](transfer-contacts-admin.md)
+ [Replanification des contacts](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Terminer des contacts](end-contacts-admin.md)
# Transfert des contacts en cours vers un agent à connexion rapide ou vers une file d’attente dans Amazon Connect
Sur la page **Détails de contact** d'un contact en cours, vous pouvez transférer un contact vers un agent de connexion rapide ou vers une file d'attente. Cette fonctionnalité prend en charge les contacts via une tâche, par e-mail ou par chat.
Pour transférer des contacts par programmation, utilisez le. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Autorisations requises
1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :
1. **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts
1. **Afficher mes contacts - Afficher** : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés
1. **Restreindre l'accès des contacts** (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Transférer un contact** : permet à un utilisateur de transférer des contacts sur les pages **Analytique et optimisation**. L'image suivante montre l'autorisation **Actions de contact - Transférer un contact**.
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## Comment transférer un contact par tâche, par e-mail ou par chat
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Recherchez un contact en cours initié par une tâche ou par e-mail à transférer :
1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et définissez-le sur **En cours**, comme illustré dans l'image suivante.
![\[Page Recherche de contacts, filtre de tâches, filtre de statut de contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Définissez le filtre **Canal** sur **Tâches**, **E-mail** ou **Chat** pour afficher uniquement les contacts liés aux tâches, aux e-mails ou au chat.
1. Choisissez le contact par tâche, par e-mail ou par chat pour en afficher les détails.
1. Sur la page **Détails de contact** du contact par tâche, par e-mail ou par chat, choisissez **Actions**, **Transférer**.
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Sélectionnez un agent ou une file d'attente dans la liste des connexions rapides et choisissez **Transférer**.
1. Lorsque le contact est transféré avec succès, la page est automatiquement actualisée avec le lien **Contact suivant** vers le contact créé à la suite du transfert. L'image suivante montre l'emplacement du lien **Contact suivant**.
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Replanification des contacts depuis la page Détails de contact dans Amazon Connect
Sur la page **Détails de contact** d'un contact en cours, vous pouvez replanifier un contact précédemment planifié. Cette fonctionnalité n'est actuellement prise en charge que pour les contacts de tâche.
Pour replanifier les contacts par programmation, utilisez le. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Autorisations requises
1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :
1. **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts
1. **Afficher mes contacts - Afficher** : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés
1. **Restreindre l'accès des contacts** (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Replanifier un contact** : permet à un utilisateur de replanifier des contacts sur les pages **Analytique et optimisation**. L'image suivante montre l'autorisation **Actions de contact - Replanifier un contact**.
![\[Page d'autorisations des profils de sécurité, l'autorisation de replanifier le contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## Comment replanifier un contact
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Recherchez un contact pour une tâche en cours à replanifier :
1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et remplacez la valeur sélectionnée par **En cours**.
1. Sélectionnez le filtre **Plage de temps**. Définissez le **type d'horodatage** sur **Planifié** pour afficher uniquement les contacts planifiés. Filtre pour la plage de temps. L'image suivante montre ces filtres.
![\[La page des détails de contact, les filtres pour l'horodatage planifié.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Choisissez le contact planifié pour afficher ses détails.
1. Sur la page **Détails de contact** du contact de la tâche, choisissez **Actions**, **Replanifier**, comme illustré dans l'image suivante.
![\[La page des détails de contact, option Replanifier.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Sélectionnez l'heure et la plage pour replanifier le contact. L'heure planifiée doit se situer dans les 6 jours suivant le lancement de la tâche.
1. Lorsque le contact est replanifié avec succès, la page est automatiquement actualisée avec la nouvelle heure planifiée pour la tâche.
# Mettre fin à des contacts depuis la page Détails de contact dans Amazon Connect
Sur la page **Détails de contact** d'un contact en cours, vous pouvez terminer un contact. La fin d'un contact entraîne sa déconnexion. Si le contact était déjà connecté à un agent, la fin du contact démarre le travail après contact (ACW) pour le contact.
Pour mettre fin aux contacts par programmation, utilisez le. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## Points importants à connaître
+ Si vous mettez fin à un contact lié à une tâche alors que l'ACW est en cours, il est mis fin au contact. Les contacts vocaux et de chat qui sont à l'état ACW ne peuvent pas être résiliés en exécutant l'action **Terminer le contact** sur la page **Détails de contact**.
+ Vous ne pouvez pas terminer les contacts vocaux lorsqu'ils sont initiés en utilisant les méthodes suivantes :
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ Vous pouvez terminer un chat et des contacts de tâche, quelle que soit la manière dont ils ont été initiés.
## Autorisations requises
1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :
1. **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts.
1. **Afficher mes contacts - Afficher** : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés.
1. **Restreindre l'accès des contacts** (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Terminer un contact** : permet à un utilisateur de terminer des contacts sur les pages **Analytique et optimisation**. L'image suivante montre l'autorisation **Actions de contact - Terminer un contact**.
![\[L'autorisation de terminer un contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## Comment terminer un contact en cours
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et remplacez la valeur sélectionnée par **En cours**.
1. Choisissez un contact en cours pour voir ses détails.
1. Sur la page **Détails de contact**, choisissez **Actions**, **Terminer**.
![\[La page des détails de contact, l'option Terminer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Confirmez l'action visant à terminer le contact en choisissant **Terminer**.
1. Lorsque le contact est terminé correctement, la page est automatiquement actualisée.