Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Enregistrement et surveillance Connect Customer
La surveillance joue un rôle déterminant pour assurer la fiabilité, la disponibilité et les performances de votre centre de contact.
Vous devez collecter des données de surveillance provenant de toutes les parties de votre AWS solution afin de pouvoir corriger plus facilement une panne multipoint, le cas échéant. Mais avant de commencer à surveiller Connect Customer, vous devez créer un plan de surveillance comprenant des réponses aux questions suivantes :
-
Quels sont les objectifs de la surveillance ?
-
Quelles données concernant votre instance Connect Customer allez-vous surveiller ?
-
À quelle fréquence allez-vous surveiller votre instance ?
-
Quels outils de surveillance utiliser ?
-
Qui exécute les tâches de supervision ?
-
Qui doit être informé en cas de problème ?
Consultez les rubriques suivantes pour savoir comment utiliser Amazon CloudWatch Logs et AWS CloudTrail surveiller Connect Customer. Elles décrivent les statistiques Connect Customer envoyées à CloudWatch :
