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Tableau de bord des performances de prévision intrajournalières
Le tableau de bord des performances des prévisions intrajournalières fournit des prévisions pour :
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Volume de contact et Durée de traitement moyenne pour les files d’attente comptant au moins 2 000 contacts uniques par semaine et par canal de file d’attente au cours des 4 dernières semaines. Ceci est évalué chaque jour pour la période de fin.
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Temps de réponse moyen dans la file d’attente pour les files d’attente contenant 5 000 contacts uniques par mois avec le même calendrier d’évaluation.
Table des matières
Octroi d’accès au tableau de bord
Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées en matière d’analytique et d’optimisation :
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Métriques d’accès – Autorisation d’accès ou Tableau de bord – Autorisation d’accès. Pour plus d’informations sur les différences de comportement, consultez Attribution des autorisations pour afficher les tableaux de bord et les rapports dans Amazon Connect.
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Prévisions – Afficher. Si vous ne voyez pas cette autorisation sur la page des profils de sécurité, demandez à votre administrateur d’activer Prévisions, planification et anticipation de la capacité dans la console AWS .
Graphique d’aperçu des performances
Graphique Aperçu des performances de fin intrajournalières qui fournit des métriques agrégées en fonction de vos filtres. Chaque métrique du graphique est comparée à votre filtre de plage de temps de référence « comparer à ».
L’image suivante illustre un exemple de graphique Aperçu des performances de fin intrajournalière :
Ce graphique affiche les informations suivantes :
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Le volume de contact pendant votre sélection de la plage de temps était de 1 213.
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Cela représente une baisse d’environ 13 % par rapport à votre nombre de référence de contacts traités.
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Les pourcentages sont arrondis vers le haut ou vers le bas.
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Les couleurs qui apparaissent pour les métriques indiquent un résultat positif (vert) ou négatif (rouge) par rapport à votre indice de référence.
Graphiques de tendance de comparaison
Le tableau de bord des performances intrajournalières affiche les trois graphiques de tendance suivants, qui couvrent différentes métriques :
Ces graphiques incluent les prévisions intrajournalières qui projettent jusqu’à 24 heures sur un intervalle de 15 minutes sur la base de :
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La valeur de la métrique respective.
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L’historique réel d’aujourd’hui.
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L’historique réel à la même période la semaine dernière.
Ces graphiques de tendance fournissent des données uniquement pour les 24 prochaines heures et les 24 dernières heures. Il n’existe aucune option permettant de modifier la plage de temps.
L’image suivante illustre un exemple de graphique de tendance Volume de contact.
Comparaison avec les prévisions à court terme
Vous pouvez comparer les valeurs de Durée de traitement moyenne et Volume de contacts aux prévisions à court terme publiées.
Pour sélectionner cette option, cliquez sur le bouton Comparer à et sélectionnez Prévisions publiées à court terme. Cela permet de récupérer automatiquement les prévisions à court terme publiées pour la plage de temps sélectionnée. Vous ne pouvez pas sélectionner une prévision non publiée ou une prévision publiée spécifique.
Pour les widgets historiques, cela est comparé à la même plage de temps que le widget, tandis que pour le widget de projection quotidienne, cela est comparé à la journée entière.
Il s’agit de la nouvelle comparaison par défaut pour ce tableau de bord.
Graphique Projection quotidienne
Le graphique Projection quotidienne fournit une projection de la fin de la journée en combinant les métriques historiques de la journée jusqu’à présent avec les prévisions intrajournalières pour le reste de la journée. Il est disponible pour les métriques suivantes :
Ce widget permet uniquement de comparer le volume de contacts et le temps de traitement moyen aux prévisions à court terme.
