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# Configuration de l’intégration d’applications pour créer des tâches dans Amazon Connect
<a name="integrate-external-apps-tasks"></a>

Configurez l’intégration d’applications pour créer des tâches, sans nécessiter de code supplémentaire.

**Astuce**  
Si votre organisation utilise des politiques [IAM](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction.html) personnalisées pour gérer l'accès à la console Amazon Connect, assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations appropriées pour configurer des applications pour la création de tâches. Pour obtenir la liste des autorisations requises, consultez la [Page Tasks (Tâches)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).   
Si votre instance a été créée avant octobre 2018, consultez [Pour les instances créées avant octobre 2018](connect-slr.md#migrate-slr) pour plus d'informations sur la configuration de vos rôles liés à un service (SLR).

**Topics**
+ [Configurer l'intégration des applications pour Salesforce à l'aide d'Amazon AppFlow](integrate-salesforce-tasks.md)
+ [Configurer l'intégration des applications pour Zendesk à l'aide d'Amazon EventBridge](integrate-zendesk-tasks.md)
+ [Surveillance de la création de tâches dans Amazon Connect](monitor-task-creation.md)
+ [Déconnexion Amazon Connect d’une connexion tierce](disassociate-connection.md)

# Configurer l'intégration des applications pour Salesforce à l'aide d'Amazon AppFlow
<a name="integrate-salesforce-tasks"></a>

Si vous intégrez Salesforce pour la création d'événements, Amazon Connect utilise également Amazon AppFlow pour y intégrer les données EventBridge. Cela est dû à la façon dont Salesforce envoie des événements via Amazon AppFlow APIs. Pour en savoir plus sur la manière dont Amazon Connect utilise EventBridge les AppFlow ressources Amazon pour optimiser les intégrations Salesforce, consultez ce billet de blog : [Building Salesforce integrations with Amazon and EventBridge Amazon](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/). AppFlow 

**Note**  
Si vous utilisez des politiques personnalisées Gestion des identités et des accès AWS (IAM), consultez la liste des autorisations IAM requises pour configurer les tâches Amazon Connect. [Page Tasks (Tâches)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)

**Pour intégrer Salesforce pour la création de tâches**

1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.  
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Choisissez **Tâches**, puis **Ajouter une application**.  
![\[La page Tâches, le bouton Ajouter une application.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Sur la page **Sélectionner une application**, choisissez **Salesforce**. 

1. Passez en revue les exigences de l'application répertoriées sur la page **Sélectionner une application**. 

   L'image suivante illustre les exigences pour Salesforce.  
![\[La page Sélectionner une application.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)

   1. Pour vérifier que Salesforce est compatible avec Amazon AppFlow, connectez-vous à Salesforce, par exemple https://[instance\$1name].my.salesforce.com.
**Important**  
Vérifiez que vous avez activé **Capture de données modifiées** dans Salesforce. L'image suivante montre un exemple de la page **Capture de données modifiées** dans Salesforce où vous sélectionnez les entités Cas :  

![\[La page Capture de données modifiées.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)


1. Après avoir vérifié les exigences de Salesforce, sur la page **Sélectionner une application**, choisissez **Suivant**.

1. Sur la page **Établir une connexion**, choisissez l'une des options suivantes : 
   + **Utiliser une connexion existante**. Cela vous permet de réutiliser les EventBridge ressources existantes liées aux AppFlow flux Amazon que vous avez peut-être créés dans votre AWS compte.
   + **Créer une nouvelle connexion** : entrez les informations requises par l'application externe.

     1. Entrez votre URL d'instance d'application. Cette URL est utilisée pour créer des liens profonds vers les tâches créées dans votre application externe.

     1. Donnez un nom convivial à votre connexion, par exemple **Salesforce – Instance de test**. Plus tard, lorsque vous [ajouterez des règles](add-rules-task-creation.md), vous vous reporterez à ce nom convivial.

     1. Spécifiez s'il s'agit d'un environnement de production ou d'un environnement de test (sandbox).  
![\[La page Établir une connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)

1. Choisissez **Se connecter à Salesforce**. 

1. Dans Salesforce, choisissez d'autoriser l'accès à l'application Amazon Connect Embedded Login [Région].   
![\[La page Se connecter à Salesforce, l'invite Autoriser l'accès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)

1. Une fois qu'Amazon Connect s'est connecté à Salesforce, accédez à Salesforce et vérifiez que la politique de jeton d'actualisation pour l'application Amazon Connect Embedded Login est définie sur **Jeton d'actualisation valide jusqu'à sa révocation**. Cela permet à Amazon AppFlow d'accéder aux données de votre compte Salesforce sans vous authentifier à nouveau.

1. Sur la page **Établir une connexion**, cochez la case illustrée dans l'image suivante, puis choisissez **Suivant**.   
![\[La page Établir une connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)

1. Sur la page **Vérifier et intégrer**, vérifiez que le **Statut de la connexion** indique **Connecté(e)**, puis choisissez **Compléter l'intégration**.   
![\[La page Vérifier et intégrer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)

1. Sur la page **Tâches**, la nouvelle connexion est répertoriée.  
![\[La page Tâches.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)

Vous avez terminé \$1 Ajoutez ensuite des règles qui indiquent à Amazon Connect quand créer une tâche et comment l'acheminer. Pour obtenir des instructions, consultez [Création de règles qui génèrent des tâches pour les intégrations tierces dans Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## Que faire en cas d'échec de l'établissement d'une connexion
<a name="fix-connection-not-established-salesforce"></a>

Une connexion peut ne pas être établie pour Salesforce si vous n'avez pas suivi les instructions à côté des cases à cocher pour vérifier sa compatibilité avec Amazon AppFlow.

Une erreur courante consiste à ne pas configurer l'entité **Cas** dans les paramètres **Capture de données modifiées** pour capturer ces événements. Pour corriger ce problème :

1. Connectez-vous à Salesforce, accédez à **Capture de données modifiées** et sélectionnez l'entité Cas.  
![\[La page Capture de données modifiées.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)

1. Ouvrez la AppFlow console Amazon (à l'[https://console---aws.amazon.com.rproxy.govskope.usadresse /appflow)](https://console.aws.amazon.com/appflow) pour sélectionner le flux qui vient d'être créé, puis choisissez **Activer** le flux.  
![\[Le flux dans la AppFlow console Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)

Vous devrez peut-être également supprimer la connexion et le flux Amazon AppFlow Salesforce, puis recommencer. 

# Configurer l'intégration des applications pour Zendesk à l'aide d'Amazon EventBridge
<a name="integrate-zendesk-tasks"></a>

## Étape 1 : activer le connecteur d'événements pour Amazon EventBridge
<a name="enable-zendesk-in-eventbridge"></a>

Si le EventBridge connecteur pour Zendesk n'est pas encore activé, vous devez d'abord le configurer. Sinon, allez à [Étape 2 : intégrer Zendesk à Amazon Connect pour la création de tâches](#steps-integrate-zendesk). 

1. Copiez votre numéro de AWS compte : 

   1. Dans la EventBridge console Amazon, accédez à **Sources d'événements partenaires**.

   1. Recherchez ou accédez à **Zendesk**, puis choisissez **Configurer**.

   1. Choisissez **Copier** pour copier les informations de votre AWS compte.

1. Accédez à [Configuration du connecteur d'événements pour Amazon EventBridge](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360043496933-Setting-up-the-events-connector-for-Amazon-EventBridge) dans l'aide Zendesk et suivez les instructions.

## Étape 2 : intégrer Zendesk à Amazon Connect pour la création de tâches
<a name="steps-integrate-zendesk"></a>

**Note**  
Si vous utilisez des politiques personnalisées Gestion des identités et des accès AWS (IAM), consultez la liste des autorisations IAM requises pour configurer les tâches Amazon Connect. [Page Tasks (Tâches)](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page)

1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.  
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. Choisissez **Tâches**, puis **Ajouter une application**.  
![\[La page Tâches, le bouton Ajouter une application.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. Sur la page **Sélectionner une application**, choisissez **Zendesk**. 

1. Une fois que vous avez choisi d'intégrer Zendesk, les exigences de l'application sont répertoriées sur la page.

   L'image suivante illustre les exigences pour Zendesk. Dans cette procédure, nous vous expliquons les étapes à suivre pour sélectionner le type d'événement « Ticket de support » dans Zendesk. Acceptez les étapes et choisissez **Suivant**.  
![\[La page Sélectionner une application.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-zendesk.png)

1. Sur la page **Établir une connexion**, choisissez l'une des options suivantes : 
   + **Utiliser une connexion existante**. Cela vous permet de réutiliser les EventBridge ressources existantes que vous avez peut-être créées dans votre AWS compte.
   + **Créer une nouvelle connexion** : entrez les informations requises par l'application externe.

     1. Entrez votre URL d'instance d'application. Cette URL est utilisée pour créer des liens profonds vers les tâches créées dans votre application externe.

     1. Donnez un nom convivial à votre connexion, par exemple **Zendesk – Instance de test**. Plus tard, lorsque vous [ajouterez des règles](add-rules-task-creation.md), vous vous reporterez à ce nom convivial.  
![\[La page Établir une connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-zendesk.png)

1. Choisissez **Copier** pour copier l'identifiant de votre AWS compte, puis sélectionnez **Se connecter à Zendesk**. Cela vous éloigne de la page **Établir une connexion** pour le moment, mais vous y reviendrez sous peu.

1. Une fois connecté à Zendesk, choisissez **Connect pour connecter** le connecteur d'événements pour Amazon EventBridge.   
![\[La page Intégrations dans Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-eventbridge.png)

1. Dans Zendesk, sur la page **Amazon Web Services**, collez l'ID de votre compte Amazon Web Service, choisissez votre région, choisissez **Ticket de support**, acceptez les conditions d'utilisation, puis choisissez **Connexion**. Zendesk crée une ressource dans Amazon EventBridge.  
![\[La page Amazon Web Services dans Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-connect-zendesk-support-ticket.png)

1. Retournez à la page **Établir une connexion** dans Amazon Connect, choisissez **Suivant**.

1. Sur la page **Établir une connexion**, vous verrez le message indiquant qu'Amazon Connect s'est connecté à Zendesk. Choisissez **Suivant**.   
![\[La page Établir une connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final-zendesk.png)

1. Sur la page **Vérifier et intégrer**, vérifiez que le **Statut de la connexion** indique **Connecté(e)**, puis choisissez **Compléter l'intégration**. 

   Cela crée une connexion qui associe la EventBridge ressource pour Zendesk à Amazon Connect.  
![\[La page Vérifier et intégrer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate-zendesk.png)

1. Sur la page **Tâches**, la nouvelle connexion Zendesk est répertoriée, comme illustré dans l'image suivante.  
![\[Page Tâches présentant la nouvelle connexion Zendesk.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final2-zendesk.png)

Vous avez terminé \$1 Ajoutez ensuite des règles qui indiquent à Amazon Connect quand créer une tâche et comment l'acheminer. Pour obtenir des instructions, consultez [Création de règles qui génèrent des tâches pour les intégrations tierces dans Amazon Connect](add-rules-task-creation.md).

## Que faire en cas d'échec de l'établissement d'une connexion
<a name="fix-connection-not-established-zendesk"></a>

Une connexion peut ne pas créer de tâche si vous ne sélectionnez pas correctement le type d'événement dans le **Ticket de support** lors de la configuration de la connexion dans Zendesk, après avoir été invité à le faire dans le flux. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à Zendesk et mettez à jour ce paramètre, comme illustré dans l'image suivante. 

![\[La page Amazon Web Services, l'option Ticket de support.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/zendesk-support-ticket.png)


Il existe également un autre cas où vous n'avez peut-être pas sélectionné la bonne AWS région dans laquelle se trouve l'instance Amazon Connect lors de la configuration EventBridge. Pour corriger ce problème :

1. Accédez à la EventBridge console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Déconnectez votre EventBridge connexion.

1. Dans la console Amazon Connect, redémarrez le flux.

# Surveillance de la création de tâches dans Amazon Connect
<a name="monitor-task-creation"></a>

Une fois votre connexion établie, si elle cesse de fonctionner, dissociez la connexion dans Amazon Connect, puis rétablissez-la. Si cela ne résout pas le problème, procédez comme suit :

**Zendesk**

1. Accédez à la EventBridge console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/).

1. Vérifiez le statut de la connexion à la source d'événements pour voir si elle est active.

**Salesforce**

1. Accédez à la AppFlow console Amazon à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow)). 

1. Surveillez le flux créé pour le compte configuré.

L'image suivante montre à quoi ressemble un flux dans la AppFlow console Amazon pour Salesforce. Il contient des informations sur le statut de la connexion et sa date de dernière exécution.

![\[La AppFlow console Amazon pour Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/salesforce-appflow-flow.png)


Pour Zendesk et Salesforce, vous pouvez accéder à la EventBridge console [https://console.aws.amazon.com/events/](https://console.aws.amazon.com/events/)pour voir l'état de votre connexion et voir si elle est active, en attente ou supprimée. 

L'image suivante montre un exemple de EventBridge console.

![\[Exemple de EventBridge console.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/eventbridge-zendesk-salesforce-connection-health.png)


# Déconnexion Amazon Connect d’une connexion tierce
<a name="disassociate-connection"></a>

À tout moment, vous pouvez dissocier une connexion et arrêter la génération automatique de tâches en fonction des événements de l'application externe. 

**Pour arrêter la génération automatique de tâches**

1. Choisissez l'application, puis **Supprimer la connexion**.   
![\[La page Déconnexion de Salesforce.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-connection.png)

1. Tapez **Supprimer**, puis choisissez **Supprimer**. 

   Si vous avez besoin de déboguer, vous pouvez toujours accéder à Amazon AppFlow (Salesforce) ou EventBridge.  
![\[L'option de déconnexion de Salesforce sur Amazon AppFlow.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tasks-disconnect-2.png)

**Pour supprimer complètement la connexion à Zendesk**

1. Connectez-vous à Zendesk et accédez à la **https://[subdomain].zendesk.com/admin/plateforme/aux** intégrations. 

1. Déconnectez la EventBridge connexion.

**Pour supprimer complètement la connexion à Salesforce**
+ Ouvrez la AppFlow console Amazon à l'[https://console---aws.amazon.com.rproxy.govskope.usadresse /appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow), puis supprimez la connexion et le flux Salesforce créés dans Amazon Connect. 

  Les flux sont créés avec le modèle de nom amazon-connect-salesforce-to -eventbridge- [sous-domaine].

  Les connexions sont créées avec le modèle de nom amazon-connect-salesforce - [sous-domaine]

Pour réactiver la génération automatique de tâches, répétez les étapes de configuration.