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# Bloc de flux dans Amazon Connect : Mettre en attente le client ou l’agent
<a name="hold-customer-agent"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de mettre un client ou un agent en attente et de reprendre l’appel par la suite.

**Important**  
Lors d’un appel vidéo ou d’une session de partage d’écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d’écran du client même lorsque le client est en attente. Il revient au client de traiter les données d’identification personnelle (PII) en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un CCP personnalisé et un widget de communication. Pour plus d’informations, consultez [Intégration des appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile](config-com-widget2.md).

## Description
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+ Place un client ou un agent en attente ou mettre fin à l'attente. Ceci est utile lorsque, par exemple, vous souhaitez mettre l'agent en attente pendant que le client saisit ses informations de carte de crédit. 
+ Si ce bloc est déclenché lors d’une conversation instantanée, le contact est routé vers la branche **Erreur**.

## Canaux pris en charge
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Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Non : branche Erreur | 
| Sous-tâche | Non : branche Erreur | 
| E-mail | Non : branche Erreur | 

## Types de flux
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de message discret sortant
+ Flux de transfert vers les agents 
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Mettre en attente le client ou l'agent**. Cela montre que la liste déroulante comporte trois options : **Agent en attente**, **Client en attente** et **Appel avec tous**.

![\[La page des propriétés du bloc Mettre en attente le client ou l'agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


Ces options sont définies comme suit :
+ **Agent en attente** = le client est en ligne
+ **Conférence tous** = l’agent et le client sont en ligne
+ **Client en attente** = l’agent est en ligne

## Bloc configuré
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il est configuré pour **Agent en attente** et comporte deux branches : **Réussite** et **Erreur**.

![\[Un bloc Mettre en attente le client ou l'agent configuré.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## Flux d'échantillons
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[Exemple de saisie sécurisée de données client lors d’un appel avec un agent du centre de contact](sample-secure-input-with-agent.md)