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# Activer le sondage après le chat
<a name="enable-post-chat-survey"></a>

L'enquête post-chat vous permet de recueillir les commentaires des clients finaux immédiatement après la fin d'une conversation par chat. Avec le **`DisconnectOnCustomerExit`**paramètre de l'[StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API, vous pouvez configurer la déconnexion automatique de l'agent lorsque le client final se déconnecte, en veillant à ce que le flux de déconnexion soit déclenché de manière cohérente, quel que soit le participant qui se déconnecte en premier.

## Options de mise en œuvre
<a name="post-chat-survey-implementation"></a>

Il existe deux manières d'activer le sondage après le chat :

### Pour un widget de chat personnalisé
<a name="post-chat-survey-custom-builder"></a>

Si vous utilisez une implémentation de chat personnalisée :

1. Effectuez une mise à niveau vers la dernière version de [amazon-connect-chatjs](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs).

1. Ajoutez le `DisconnectOnCustomerExit` paramètre à votre demande [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)d'API :

   ```
   {
       "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
       // ... other StartChatContact parameters
   }
   ```

### Pour le widget de communication Amazon Connect
<a name="post-chat-survey-communication-widget"></a>

Si vous utilisez le widget de communication Amazon Connect :

1. Ouvrez la console Amazon Connect et accédez aux **widgets de communication**.

1. Activez le paramètre d'enquête post-chat via la page Widgets de communication.  
![\[La page des paramètres du widget de communication présentant l'option d'enquête post-chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-communication-widget.png)

## Mettre à jour le flux de contacts pour ajouter une enquête post-chat en tant que flux de déconnexion
<a name="post-chat-survey-disconnect-flow"></a>

Pour activer l'enquête post-chat, vous devez mettre à jour le flux de déconnexion connecté à votre solution de chat. Une fois configurée, l'enquête se déclenchera automatiquement lorsque les clients mettront fin à leurs sessions de chat.

Pour plus d'informations sur la création d'un flux de déconnexion, consultez[Exemple de scénario de conversation instantanée](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario).

Il existe deux méthodes pour implémenter une enquête dans votre flux de déconnexion :
+ **Option \$11 : Utilisation du ShowView bloc** - Utilisez le [Bloc de flux dans Amazon Connect : Afficher la vue](show-view-block.md) pour afficher une interface d'enquête personnalisée.
+ **Option \$12 : Utilisation de Lex** : intégrez à Amazon Lex pour la collecte de sondages sous forme de texte. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Ajouter un bot Amazon Lex à Amazon Connect](amazon-lex.md).

**Note**  
Pour les scénarios impliquant un superviseur, assurez-vous d'ajouter un [Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir une file d’attente active](set-working-queue.md) bloc avant le **transfert vers** la file d'attente. Si vous ne le faites pas, les contacts du chat seront résiliés plutôt que transférés pour cette fonctionnalité.  

![\[Un organigramme montrant le bloc Définir la file d'attente de travail avant le transfert vers la file d'attente pour les scénarios d'introduction d'un superviseur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-set-working-queue-block.png)


**Contactez Trace Records**  
Lorsqu'un client met fin à une session de chat, Amazon Connect `CUSTOMER_DISCONNECT` passe `disconnectReason` à[ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). Une fois `DisconnectOnCustomerExit` configuré, le système génère un nouvel identifiant de contact (`nextContactId`) et lance le flux de déconnexion configuré.  
Exemple :  

```
{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}
```
[Fonctionnement des attributs de contact dans Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)sera mis à jour dans la recherche de contacts et les informations de contact.  

![\[Informations de contact indiquant les attributs des contacts pour une enquête post-chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/post-chat-survey-contact-attributes.png)


## Ressources supplémentaires
<a name="post-chat-survey-additional-resources"></a>
+ [StartChatContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)
+ [Exemple de flux entrant dans Amazon Connect pour l’expérience du premier contact](sample-inbound-flow.md)
+ [Exemple de scénario de conversation instantanée](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)
+ [Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir une file d’attente active](set-working-queue.md)
+ [Bloc de flux dans Amazon Connect : Transférer vers la file d’attente](transfer-to-queue.md)
+ [Amazon Connect ShowView](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/show-view-block.html)
+ [Amazon Connect avec Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Fonctionnement des attributs de contact dans Amazon Connect](what-is-a-contact-attribute.md)