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# Activer step-by-step les guides dans Amazon Connect
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Les étapes suivantes vous permettent de donner aux utilisateurs la possibilité de créer des expériences guidées et de permettre aux agents d’interagir avec ces expériences.

1. **Permettre aux administrateurs de créer un flux visuel**

   Affectez aux responsables et aux analystes commerciaux l’autorisation du profil de sécurité **Canaux et flux - Vues**, comme illustré dans l’image suivante. Cette autorisation leur donne la possibilité de configurer des step-by-step guides dans des flux. 

   Les guides étant créés à l’aide de flux, attribuez également les autorisations **Flux - Modifier, Créer** afin qu’ils puissent créer n’importe quel type de flux.  
![\[La page Autorisations du profil de sécurité, montrant les autorisations relatives aux flux et aux vues.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-admin-create-sq.png)

1. **Permettre aux agents de consulter les guides**

   Attribuez l’autorisation **Applications de l’agent - Vues personnalisées** aux agents. Cela leur permet de consulter des step-by-step guides dans leur espace de travail d'agent.  
![\[La page Autorisations du profil de sécurité, la section des applications de l’agent, l’autorisation des vues personnalisées\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sec-perms-agent-view-sq.png)

1. **Augmenter le quota de service pour les chats actifs simultanés par instance**

   Les flux de travail avec lesquels les agents interagissent s’exécutent en tant que contacts par chat dans Amazon Connect. Nous vous recommandons d’augmenter le quota de **chat actifs simultanés par instance** en fonction du nombre de contacts simultanés pour lesquels cette fonctionnalité devrait être activée. 

   Pour plus d’informations sur les quotas, consultez [Amazon Connect quotas](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas). 
**Note**  
Les flux de travail de déconnexion de flux sont considérés comme leurs propres contacts. Ainsi, si vous définissez à la fois un `DefaultFlowID` et un `DisconnectFlowID`, ils sont considérés comme deux contacts actifs.