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# Respect du planning en temps réel dans Amazon Connect
<a name="definition-real-time-schedule-adherence"></a>

**Note**  
L’actualisation des données de respect du planning en temps réel peut prendre jusqu’à 4 minutes. La durée complète de respect ou de non-respect du planning est capturée.

Vous pouvez accéder aux métriques de respect du planning des agents en temps réel dans les zones suivantes sur le site Web d’administration Connect Customer  : 
+ Table **Respect du planning des agents**

  Vous pouvez sélectionner cette table sur la page Métriques en temps réel ou depuis un rapport existant. Ce tableau possède les mêmes fonctionnalités qu'un tableau d'agents existant, mais avec les métriques supplémentaires répertoriées ci-dessous.
+ Widget [Adhésion de l’agent](queue-performance-dashboard.md#agent-adherence-dashboard) dans le tableau de bord **Performances des files d’attente et des agents**. 

   Ce widget fournit des informations détaillées sur le respect du planning des agents que vous pouvez filtrer et trier. Il fournit également une mise en forme conditionnelle pour vous aider à gérer et optimiser de manière proactive les performances du personnel.

La liste des agents affichée dans le tableau de bord des files d'attente et des performances des agents est actualisée à mesure que de nouveaux agents se connectent. Pour actualiser la liste des agents sur la page des métriques en temps réel, actualisez-la.

Voici une liste des métriques de respect du planning des agents en temps réel : 

## Statut de respect du planning des agents en temps réel
<a name="real-time-agent-adherence-status"></a>

Cette métrique indique si un agent respecte ou non son planning, en quasi-temps réel. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez [Respect du planning](schedule-adherence.md).

## Statut planifié
<a name="scheduled-status"></a>

Cette métrique indique le nom de l’activité à partir du planning publié pour un agent. Si un agent n’est pas planifié, le champ **Statut planifié** est vide.

## Durée de respect du planning de l’agent
<a name="agent-adherence-duration"></a>

Cette métrique mesure la durée pendant laquelle un agent respecte ou ne respecte pas son planning. Lorsqu’un agent alterne non-respect et respect du planning, cette métrique est réinitialisée, car elle représente la durée actuelle.

## Pourcentage de respect du planning de l’agent
<a name="agent-adherence-percentage"></a>

Cette métrique mesure le pourcentage de temps pendant lequel un agent respecte son planning. Pour obtenir une définition du respect du planning, consultez [Respect du planning](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric).