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Données de prévision dans le lac de données analytiques Connect Customer
Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de prévisions du lac de données Connect Customer. Chaque table répertorie la colonne, le type et la description du contenu de la table.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
Table des matières
Points importants à connaître
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Vous pouvez utiliser les tables décrites dans cette rubrique pour accéder aux données de prévisions publiées dans le lac de données.
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La table des groupes de prévisions stocke les enregistrements avec la gestion des versions activée. Une version est créée lorsque les détails du groupe de prévisions sont modifiés, par exemple lors de l’ajout ou de la suppression de files d’attente dans le groupe de prévisions. Vous pouvez obtenir le dernier enregistrement en utilisant la valeur la plus élevée de forecast_group_version.
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Vous pouvez joindre la table des groupes de prévisions aux tables de Short-term prévisions Long-term et de prévisions en utilisant les colonnes suivantes : forecast_group_arn et forecast_group_version.
Table des groupes de prévisions
Nom de la table : forecast_groups
Description : définit les groupes de prévisions qui organisent les files d'attente et les canaux pour la prévision de la demande, en utilisant le versionnement pour le suivi des modifications.
Clé primaire : instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à long_term_forecasts, short_term_forecastsforecast_group_arn— Se joint à staffing_group_forecast_groups
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Non | Identifiant de l'instance Connect Customer. |
| forecast_group_arn | String | Non | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast_group_version | Number | Non |
Version du groupe de prévisions. Une version est créée chaque fois qu’une modification est apportée à un groupe de prévisions, par exemple en cas d’ajout de files d’attente. |
| forecast_group_name | String | Oui | Nom du groupe de prévisions. |
| instance_arn | String | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Indique si le groupe de prévisions est supprimé. |
| last_updated_timestamp | String | Oui | Horodatage de l'époque en millisecondes lorsque le groupe de prévisions a été /supprimé pour la dernière fois. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Long-term tableau des prévisions
Nom de la table : long_term_forecasts
Description : contient des données de prévision à long terme (intervalle quotidien), notamment des prévisions relatives au volume de contacts et au temps de traitement moyen, avec prise en charge des dérogations appliquées par le client.
Clé primaire : instance_id, long_term_forcast_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à forecast_groupsqueue_id— Se joint à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Non | L'ID de l'instance Connect Customer |
long_term_forcast_id |
String | Oui | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : InstanceID, forecast, GroupVersion forecast, GroupId ForecastType, QueueID, channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
forecast_group_arn |
String | Oui | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast_group_version | Number | Oui | Version du groupe de prévisions. |
| interval | String | Oui | Intervalle de temps des données de prévisions (par exemple, Quotidien pour les données de prévision à long terme). |
| queue_id | String | Oui | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | String | Oui | Canal de la prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast_interval_start_time_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à l’heure de début de l’intervalle de temps pour cette ligne de données. |
| creation_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été calculée ou publiée pour la première fois. |
| computed_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant au moment où cette prévision est calculée pour la première fois. |
| published_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été publiée pour la première fois. |
| timezone | String | Oui | Fuseau horaire de la prévision (UTC, par exemple). |
| is_published | Booléen | Oui | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average_handle_time | Number | Oui | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact_volume | Number | Oui | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average_handle_time_override | Number | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact_volume_override | Number | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance_arn | String | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer de la prévision. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Short-term tableau des prévisions
Nom de la table : short_term_forecasts
Description : contient des données de prévision à court terme (intervalle de 15 minutes), notamment des prévisions relatives au volume de contacts et au temps de traitement moyen, avec prise en charge des dérogations appliquées par le client.
Clé primaire : instance_id, short_term_forecast_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesforecast_group_arn, forecast_group_version— Se joint à forecast_groupsqueue_id— Se joint à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Non | ID de l'instance Connect Customer. |
short_term_forecast_id |
String | Oui | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : InstanceID, forecast, GroupVersion forecast, GroupId ForecastType, QueueID, channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
| forecast_group_arn | String | Oui | ARN du groupe de prévisions pour la ligne de données de prévisions. |
| forecast_group_version | Number | Oui | Version du groupe de prévisions. |
| interval | String | Oui | Intervalle de temps de la ligne de données de prévisions (par exemple, FIFTEEN_MINUTES pour la ligne de données de prévisions à court terme de 15 minutes). |
| queue_id | String | Oui | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | String | Oui | Canal de cette prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast_interval_start_time_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à l’heure de début de l’intervalle de temps pour cette ligne de données. |
| creation_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été calculée ou publiée pour la première fois. |
| computed_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant au moment où cette prévision est calculée pour la première fois. |
| published_timestamp_ms | Horodatage | Oui | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été publiée pour la première fois. |
| is_published | Booléen | Oui | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average_handle_time | Number | Oui | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact_volume | Number | Oui | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average_handle_time_override | Number | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact_volume_override | Number | Oui | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance_arn | String | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer de la prévision. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Table des prévisions intrajournalières
Nom de la table : intraday_forecasts
Description : contient des données de prévision intrajournalière, notamment le volume de contacts prévu, le temps de traitement moyen, le temps de réponse aux files d'attente et le personnel effectif des agents pour des ajustements des effectifs en temps réel.
Clé primaire : instance_id, intraday_forecast_id
Clé de partition : forecast_interval_start_timestamp (tous les jours)
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesqueue_arn— Jointures à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (via l'ARN de la file d'attente et le mappage des identifiants)
| Colonne | Type | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| intraday_forecast_id | chaîne | Non | Identifiant unique de ces données de prévisions intrajournalières. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'identifiant du AWS compte propriétaire de l'Intraday Forecast. |
| instance_id | chaîne | Non | Identifiant de l'instance Connect Customer. Vous pouvez trouver l’ID d’instance dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| instance_arn | chaîne | Oui | ARN d'instance de l'instance Connect Customer. |
| channel | chaîne | Oui | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. |
| queue_arn | chaîne | Oui | ARN (Amazon Resource Name) de la file d'attente. |
| forecast_interval_start_time | Horodatage | Oui | Date et heure de début de l’intervalle de prévision. |
| creation_timestamp | Horodatage | Oui | Indique quand la prévision a été calculée dans le système de prévision. |
| average_handle_time | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : temps de traitement moyen. |
| average_queue_answer_time | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : temps de réponse moyen dans la file d’attente. |
| contact_volume | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : volume de contacts. |
| effective_agent_staffing | Double | Oui | Données des métriques prévisionnelles : efficacité des agents. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer l'actualité des données. |
Tableau des groupes de demandes
Nom de la table : demand_group
Description : définit les groupes de demandes qui représentent des combinaisons de canaux de file d'attente spécifiques pour la planification des capacités, en associant les cibles de demande aux groupes de prévisions.
Clé primaire : instance_id, demand_group_arn, demand_group_version
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesfoecast_group_arn— Se joint à forecast_groups (as)forecast_group_arndemand_group_arn, demand_group_version— Se joint à demand_group_definitionsdemand_group_arn— Se joint à staffing_group_demand_group, staff_demand_group
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Non | Identifiant de l'instance Connect Customer. |
| demande_group_arn | chaîne | Non | L'ARN du groupe de demandes. |
| demande_group_version | Long | Non |
Version du groupe de demandes. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple en cas d'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| nom_groupe_de demandes | chaîne | Oui | Nom du groupe de demandes. |
| foecast_group_arn | chaîne | Oui | ARN du groupe de prévisions. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last_updated_timestamp | Horodatage | Oui | Horodatage de la dernière/suppression du groupe de demandes. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer l'actualité des données. |
Tableau des définitions des groupes de demandes
Nom de la table : demand_group_definitions
Description : définit les combinaisons de files d'attente et de canaux qui constituent chaque groupe de demande, en mappant des types de charge de travail spécifiques aux cibles d'allocation de la demande.
Clé primaire : instance_id, demand_group_definition_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesdemand_group_arn, demand_group_version— Se joint à demand_groupqueue_id— Se joint à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Non | Identifiant de l'instance Connect Customer. |
| demande_group_definition_id | chaîne | Non | Identifiant unique pour la ligne de définition de DemandGroup. |
| demande_group_arn | chaîne | Oui | L'ARN du groupe de demandes. |
| demande_group_version | Long | Oui |
Version du groupe de demandes. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple en cas d'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| queue_id | chaîne | Oui | ID de la file d'attente qui fait partie du groupe de demandes. |
| is_deleted | Booléen | Oui | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last_updated_timestamp | Horodatage | Oui | Horodatage de la dernière/suppression du groupe de demandes. created/updated |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer l'actualité des données. |
