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Données de configuration dans le lac de données Connect Customer
Cette rubrique détaille le contenu des tables de configuration du lac de données Connect Customer. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
Table des matières
Groupes de hiérarchie des agents
Nom de la table : agent_hierarchy_groups
Description : table de dimensions contenant les définitions des groupes hiérarchiques pour les agents organisateurs, y compris les noms des groupes, les ARN et le statut actif.
Clé primaire : agent_hierarchy_group_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesagent_hierarchy_group_id— Joint à la table des utilisateurs, à l'enregistrement statistique de l'agent et à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (as)agent_hierarchy_level_*_id
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | chaîne | Oui | ID de l'instance Connect Customer. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| aws_account_id | chaîne | Oui | L'ID du AWS compte auquel appartient le contact. |
| agent_hierarchy_group_id | chaîne | Non | Identifiant du groupe hiérarchique de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_arn | chaîne | Oui | ARN du groupe hiérarchique. |
| agent_hierarchy_group_name | chaîne | Oui | Nom du groupe hiérarchique. |
| last_modified_region | chaîne | Oui | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last_modified_timestamp | timestamp | Oui | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| is_active | Booléen | Oui | Si le groupe hiérarchique d'agents existe ou a été supprimé. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Profils de routage
Nom de la table : routing_profiles
Description : table de dimensions contenant les configurations des profils de routage, notamment le nom du profil, la file d'attente sortante par défaut et les paramètres du délai de disponibilité.
Clé primaire : agent_routing_profile_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesagent_routing_profile_id— Joint à la table des utilisateurs, à l'enregistrement statistique de l'agent et à l'enregistrement statistique de la file d'attente des agents (as)routing_profile_id
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | chaîne | Non | Identifiant du profil de routage. |
| agent_routing_profile_arn | chaîne | Oui | ARN du profil de routage. |
| routing_profile_name | chaîne | Oui | Nom du profil de routage. |
| instance_id | chaîne | Oui | ID de l'instance Connect Customer. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| agent_availability_timer | chaîne | Oui | Détermine si l’ordre de routage des agents associés à ce profil de routage sera calculé en fonction de la plus longue période d’inactivité ou du temps écoulé depuis leur dernier contact entrant. |
| default_outbound_queue_id | chaîne | Oui | File d’attente sortante par défaut pour le profil de routage. |
| routing_profile_description | chaîne | Oui | Description du profil de routage. |
| last_modified_region | chaîne | Oui | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last_modified_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| is_active | Booléen | Oui | Définit si l’agent existe ou a été supprimé. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
Utilisateurs
Nom de la table : users
Description : table de dimensions principales pour les données des agents contenant l'identité de l'utilisateur, les informations de contact, les attributions hiérarchiques, le profil de routage, les profils de sécurité et la configuration du téléphone.
Clé primaire : user_id
Clés de jointure :
instance_id— Joint toutes les tablesuser_id— Jointures à un ou plusieurs enregistrements de contacts, à un enregistrement de statistiques d'agent, à un enregistrement de statistiques de file d'attente d'agents, à un enregistrement d'évaluation des contactsagent_iduser_arn— Se joint à un événement agent (asagent_arn), à des tables de planification (asagent_arn)agent_routing_profile_id— Se joint à routing_profilesagent_hierarchy_group_id— Se joint à agent_hierarchy_groups
| Colonne | Type | Description | |
|---|---|---|---|
| user_id | chaîne | Non | Identifiant du compte utilisateur. |
| user_arn | chaîne | Oui | ARN du compte utilisateur. |
| directory_user_id | chaîne | Oui | L'identifiant du compte utilisateur dans le répertoire utilisé pour la gestion des identités. |
| agent_hierarchy_group_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_arn | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 1 de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 1 de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 2 de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 3 de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 4 de l’utilisateur. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | chaîne | Oui | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 5 de l’utilisateur. |
| agent_email | chaîne | Oui | Adresse e-mail de l’utilisateur. |
| agent_secondary_email | chaîne | Oui | Adresse e-mail secondaire de l'utilisateur. |
| first_name | chaîne | Oui | Prénom de l’agent. |
| last_name | chaîne | Oui | Nom de famille de l’agent. |
| mobile | chaîne | Oui | Numéro de téléphone portable de l'utilisateur. |
| agent_username | chaîne | Oui | Le nom d'utilisateur de l'agent, tel qu'il a été saisi dans son compte utilisateur Connect Customer. |
| instance_id | chaîne | Oui | ID de l'instance Connect Customer. |
| instance_arn | chaîne | Oui | L'ARN de l'instance Connect Customer. |
| agent_routing_profile_id | chaîne | Oui | Identifiant du profil de routage de l’agent. |
| agent_routing_profile_arn | chaîne | Oui | ARN du profil de routage de l’agent. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Oui | Identifiants des profils de sécurité de l’utilisateur. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Oui | ARN des profils de sécurité de l’utilisateur. |
| last_modified_region | chaîne | Oui | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last_modified_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| after_contact_work_time_limit | int | Oui | Le paramètre de délai d'attente après appel (ACW, After Call Work), en secondes. |
| auto_accept | Booléen | Oui | Le paramètre d'acceptation automatique. |
| desk_phone_number | chaîne | Oui | Le numéro du téléphone de bureau de l'utilisateur. |
| phone_type | chaîne | Oui | Le type de téléphone. |
| is_active | Booléen | Oui | Définit si l’agent existe ou a été supprimé. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Horodatage | Oui | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
| agent_voice_enhancement_mode | chaîne | Oui | Mode d'amélioration de la voix utilisé par l'agent. Valeurs valides : VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. La valeur null indique que ce mode n'a pas encore été défini pour cet utilisateur. |
