Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Commencer à utiliser les attributs calculés dans les profils Amazon Connect clients Utilisez des attributs calculés pour définir votre propre logique métier afin de transformer vos données de profil client en points de données exploitables pour personnaliser les expériences automatisées, telles que les réponses vocales interactives. En utilisant des attributs calculés, vous pouvez identifier les attributs clés relatifs au comportement passé de vos clients, à leurs habitudes comportementales et à leur valeur client. Les rubriques de cette section vous montrent comment créer, afficher, modifier et supprimer des attributs calculés. **Topics** + [Création d’attributs calculés](calculated-attributes-admin-website-create.md) + [Configuration des filtres d’événement](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md) + [Affichage des attributs calculés](calculated-attributes-admin-website-view.md) + [Modification des attributs calculés](calculated-attributes-admin-website-edit.md) + [Suppression d’attributs calculés](calculated-attributes-admin-website-delete.md) # Création d’attributs calculés dans Amazon Connect 1. Conditions préalables : Assurez-vous de disposer des autorisations de profil de sécurité nécessaires. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Mise à jour des autorisations pour les attributs calculés dans Profils des clients Amazon Connect](security-profile-customer-profile-calc-attribs.md). 1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administration, accédez à **Profils clients**, **Attributs calculés**, choisissez **Créer un attribut** dans la vue du tableau **des attributs calculés**. ![\[L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-1.png) 1. Pour créer un attribut calculé, attribuez un nom descriptif, ajoutez une description (facultative) avec des détails sur l’attribut et configurez les champs obligatoires : + **Calcul :** définit le mode de calcul des attributs (average/count/sum/minimum/first occurrence/last occurrence/maxoccurrence). + **Attribut :** point de données issu de vos données de profil client. **Note** Si vous sélectionnez un attribut à partir d'un type d'objet standard (`_asset``_case`,,`_order`), les attributs doivent être inclus PascalCase. Cela signifie que la première lettre de chaque mot du nom de l’attribut est en majuscule, par exemple `_case.CreatedBy` ou `_order.TotalPrice`. ![\[L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-2.png) 1. De plus, vous pouvez ajouter un autre attribut en sélectionnant l’icône *plus*. Vous pouvez choisir jusqu’à deux attributs pour les calculer et les combiner par un opérateur. Spécifiez un opérateur tel que *plus* ou *moins* pour combiner les valeurs d’attribut. ![\[L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-3.png) 1. Une fois le calcul sélectionné, vous pouvez éventuellement configurer le nombre d’événements, la période et l’horodatage de la source. Par défaut, les attributs calculés sont configurés pour utiliser un nombre illimité d’événements, une période illimitée et un horodatage basé sur la date d’ingestion. Une sortie est renvoyée lorsqu’il y aura au moins un événement pendant la période spécifiée. + **Nombre d’événements :** configurez la limite ou utilisez un nombre illimité (par défaut) + **Période :** définissez une période spécifique ou utilisez une durée illimitée (par défaut) + **Horodatage de la source :** choisissez entre un champ d’horodatage spécifique ou une date d’ingestion (par défaut) **Note** Bien qu’il n’y ait pas de limite d’événements, il existe une limite de taille des données, les données les plus anciennes étant remplacées par les plus récentes. L’horodatage de la source ne peut pas être modifié après la création. ![\[L’onglet Profils des clients dans l’espace de travail de l’agent, le bouton Associer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-4.png) 1. Vous avez la possibilité de définir des critères afin de n’inclure que les événements pertinents dans les calculs. Pour plus d’informations, consultez [Configuration des filtres d’événement](calculated-attributes-admin-website-event-filters.md). 1. Choisissez **Créer** pour créer l’attribut calculé. 1. Une fois qu’un attribut calculé a été créé avec succès, une bannière s’affiche dans la vue tableau pour utiliser l’attribut calculé dans un segment ou un flux. Vous pourrez également consulter le statut des attributs calculés en fonction de leur état de préparation. ![\[Une bannière indiquant que l’attribut calculé a été créé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-create-5.png) # Configuration des filtres d’événement Les filtres d’événements vous permettent de filtrer les objets de profil à utiliser dans l’attribut calculé. Par exemple, un filtre d’événements peut filtrer les objets d’actifs standard du client afin que seuls les actifs dont le **Statut est installé OU enregistré** soient inclus dans le calcul. **Note** Vous ne pouvez pas modifier les filtres d’événements après avoir créé une définition d’attribut calculée. Lorsque vous créez un attribut calculé, vous pouvez créer un ou plusieurs filtres d’événement. Un filtre d’événement se compose des éléments suivants : ![\[Composants du filtre d’événements.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-event-filters-1.png) + **Groupes de filtres** : groupe de filtres que vous appliquez aux objets du profil. Vous pouvez ajouter plusieurs groupes de filtres connectés par des relations OU. + **Filtres** : filtre les objets de profil inclus dans le calcul de l’attribut calculé en spécifiant des attributs, des opérateurs et des valeurs. Vous pouvez ajouter autant de filtres que vous le souhaitez pour votre cas d’utilisation. + **Attribut** : attribut de l’objet à filtrer. Vous pouvez sélectionner des attributs à partir d’objets stockés dans le domaine Profils des clients ou utiliser les noms de champs définis dans la définition du type d’objet. Pour plus d’informations sur les mappages de types d’objets, consultez [Détails de la définition du mappage de type d’objet dans Profils des clients Amazon Connect](object-type-mapping-definition-details.md). **Note** Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, la liste déroulante des attributs indique l'horodatage de la dernière fois qu'un objet de profil a été enregistré ou mis à jour avec l'attribut. S’il existe à la fois un attribut d’un objet de profil et un champ d’un type d’objet portant le même nom, le filtre d’événements donne la priorité au nom du champ du type d’objet dans son filtrage. Par exemple, si un objet de profil possède un attribut nommé **Status** et qu’il existe également un champ de type d’objet nommé **Status**, le filtre utilisera le champ de type d’objet **Status** pour le filtrage. + **Opérateur** — L’opérateur détermine la relation entre l’attribut et la valeur que vous saisissez. Pour plus d'informations, voir [Opérateurs de filtre](#calculated-attributes-admin-website-event-filter-operators) + **Valeur** — Valeur à utiliser pour filtrer les objets. Vous pouvez spécifier plusieurs valeurs connectées par des relations OR. Par exemple, *Le statut de la ressource est installé ou enregistré*. Notez que les valeurs sont sensibles à la casse. Par exemple, *Le statut de la ressource est installé* renvoie des résultats différents de ceux de *Le statut de la ressource est installé*. Pour consulter les objets de profil, utilisez l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_ListProfileObjects.html)API Amazon Connect Customer Profiles. Vous pouvez éventuellement créer jusqu'à deux filtres d'événements et créer une relation (AND/OR/EXCLUDE) entre eux. Pour plus de détails sur la relation, voir[Relation entre les filtres d’événements](#calculated-attributes-admin-website-relationship-between-event-filters). ## Opérateurs de filtre Les opérateurs déterminent la relation entre l’attribut et une valeur que vous entrez. Le tableau suivant présente les opérateurs disponibles. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-event-filters.html) **Note** Les attributs calculés sur le site Web Amazon Connect d'administration utilisent le fuseau horaire UTC et l'heure par défaut de 00:00:00 UTC pour tous les filtres basés sur le temps. Vous pouvez filtrer par date, mais les heures sont enregistrées avec la même valeur. Si vous entrez la date du 01/01/2024, la console transmet l’heure au format 2024-01-01T00:00:00Z. **Note** Par défaut, les filtres d’événements sont évalués lorsqu’un objet de profil est enregistré ou mis à jour. Par exemple, si vous filtrez des objets de ressources standards dont la date `PurchaseDate` se situe dans la semaine écoulée, le temps relatif est calculé comme étant *la semaine écoulée à compter du moment où l’objet de ressource a été enregistré ou mis à jour*. Cela signifie que les résultats du filtrage peuvent varier en fonction du moment où l’objet est enregistré ou mis à jour. ## Relation entre les filtres d’événements Vous pouvez éventuellement ajouter le deuxième filtre d’événements et définir une relation avec le premier filtre d’événements. Lorsque vous créez un attribut calculé sur le site Web d’administration Amazon Connect , vous pouvez avoir un maximum de deux filtres d’événements par attribut calculé. Si vous ajoutez le deuxième filtre d’événement à votre attribut calculé, vous pouvez choisir l’une des deux façons de spécifier la manière dont les deux filtres d’événements sont connectés : + **Relation ET** : si vous utilisez la relation ET pour connecter deux filtres d’événements, les objets répondant à la fois au premier et au deuxième filtre d’événement seront inclus dans le calcul. + **Relation OU** : si vous utilisez la relation OU pour connecter deux filtres d’événements, les objets répondant au premier ou au deuxième filtre d’événement seront inclus dans le calcul. + **Relation EXCLURE** : si vous utilisez la relation EXCLURE pour connecter deux filtres d’événements, les objets répondant au premier filtre d’événement mais non au second seront inclus dans le calcul. ## Étapes suivantes + [Utilisez votre attribut calculé dans votre centre de contact via l’éditeur Flow](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block.html#customer-profiles-block-properties-get-calculated-attributes) + [Utilisez votre attribut calculé pour définir un segment client](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/segmentation-admin-website) + [Affichage des attributs calculés dans Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-view.html) + [Modification des attributs calculés dans Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-edit.html) + [Suppression d’attributs calculés dans Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/calculated-attributes-admin-website-delete.html) # Affichage des attributs calculés dans Amazon Connect 1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/. Utilisez un compte d’administration ou un compte attribué à un profil de sécurité disposant de l’autorisation **Profils des clients - Attributs calculés**. 1. Dans Amazon Connect, dans le volet de navigation de gauche, choisissez **Profils des clients**, **Attributs calculés**. 1. Sur la page **Attributs calculés**, choisissez un attribut calculé dans la colonne **Nom** du tableau. L’image suivante illustre un exemple d’attributs calculés répertoriés dans la colonne **Nom**. ![\[Tableau répertoriant les attributs calculés.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-1.png) 1. Vous êtes maintenant en mesure d’afficher les détails de l’attribut que vous avez sélectionné. L’image suivante présente une page de détails pour un attribut calculé. ![\[Vue détaillée d’un attribut calculé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-view-2.png) # Modification des attributs calculés dans Amazon Connect 1. Pour modifier un attribut calculé, choisissez un attribut dans la vue de la table en sélectionnant la case d’option, qui active le bouton **Modifier**. Choisissez **Modifier**. ![\[modifier un attribut calculé\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-1.png) 1. Vous pouvez modifier la **Description**, la **Période** et le **Nombre d’événements**. Choisissez **Save (Enregistrer)** lorsque vous avez terminé. ![\[Modifiez un attribut calculé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-edit-2.png) # Suppression d’attributs calculés dans Amazon Connect 1. Pour supprimer un attribut calculé, choisissez un attribut dans la table en sélectionnant la case d’option située à côté de l’attribut que vous souhaitez supprimer. 1. Une fois sélectionné, choisissez **Supprimer**. 1. Dans la fenêtre contextuelle **Supprimer l’attribut**, vérifiez les détails et entrez *confirmer* pour activer le bouton **Supprimer**. ![\[Supprimez un attribut calculé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/calculated-attributes-admin-website-delete-1.png) 1. Sélectionnez **Delete (Supprimer)**.