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# Configuration de l’Explorateur de profils dans Profils des clients Amazon Connect
Amazon Connect Customer Profiles Explorer est un all-in-one tableau de bord dynamique qui fournit une vue complète à 360° de vos clients. Il unifie les données clients fragmentées et permet aux entreprises de personnaliser l’affichage des données, de suivre les interactions et de transformer les informations clients en informations exploitables qui génèrent de la valeur commerciale et fidélisent les clients. Organisations actives dans des secteurs tels que le tourisme et l’hôtellerie peuvent utiliser l’Explorateur de profils pour mieux comprendre leurs clients et interagir avec eux grâce à cette interface intuitive.
+ **Trouvez des clients instantanément** en utilisant simultanément plusieurs identifiants (e-mail, téléphone, référence de réservation, etc.) avec des résultats de recherche en temps réel.
+ **Personnalisez les affichages** pour hiérarchiser les informations les plus pertinentes en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, concevez une mise en page spécifique au domaine qui met en évidence les données clients les plus pertinentes que vous avez définies.
+ **Accédez au contexte client complet**, notamment aux données démographiques, à l’historique des communications, aux interactions comportementales et à l’appartenance aux segments, grâce à des visualisations et des affichages de données interactifs.
+ **Tirez parti des informations générées par l’IA** grâce à des résumés de clients mettant en évidence les principaux modèles et à des inférences comportementales personnalisées.
![\[Le tableau de bord de l’Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-profile-explorer-1.png)
**Topics**
+ [Activation de l’Explorateur de profils](enabling-profile-explorer.md)
+ [Mise en route](getting-started-profile-explorer.md)
+ [Définition de la mise en page](layout-definition.md)
+ [Ajout de l’Explorateur de profils à l’espace de travail de l’agent](add-profileexplorer-to-agentworkspace.md)
# Activation de l’Explorateur de profils
Les étapes suivantes vous permettront d’activer l’Explorateur de profils pour vos administrateurs et utilisateurs. Ce processus implique la configuration des autorisations pour la configuration de la mise en page et l’accès à l’affichage.
**Topics**
+ [Permettre aux administrateurs de définir une mise en page](#enable-administrators-define-layout)
+ [Permettre aux utilisateurs d’afficher l’Explorateur de profils](#enable-users-view-profile-explorer)
+ [Vérifier la configuration](#verify-setup)
## Permettre aux administrateurs de définir une mise en page
Les administrateurs ont besoin d’autorisations spécifiques pour créer et modifier les mises en page de l’Explorateur de profils :
+ Attribuez les autorisations suivantes dans le profil de sécurité de l’Explorateur de profils :
+ **Explorateur de profils - Modifier** : permet de modifier la disposition existante de l’Explorateur de profils.
+ **Explorateur de profils - Créer** : permet de créer la mise en page de l’Explorateur de profils.
+ **Explorateur de profils - Affichage** : permet d’accéder à l’affichage de la disposition configurée de l’Explorateur de profils.
![\[Ajoutez des autorisations pour permettre aux utilisateurs de créer, de modifier et d’afficher les mises en page de l’Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/enable-administrators-define-layout-1.png)
## Permettre aux utilisateurs d’afficher l’Explorateur de profils
Les utilisateurs ont besoin des autorisations appropriées pour accéder et interagir avec la disposition de l’Explorateur de profils :
+ Attribuez les autorisations suivantes dans le profil de sécurité de l’Explorateur de profils :
+ **Explorateur de profils - Affichage** : permet d’accéder à l’affichage de la disposition configurée de l’Explorateur de profils.
![\[Ajoutez des autorisations pour permettre aux utilisateurs d’afficher les mises en page de l’Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/enable-users-view-profile-explorer-1.png)
## Vérifier la configuration
Pour confirmer que l’Explorateur de profils peut être correctement activé, procédez comme suit :
Connectez-vous en tant qu’administrateur pour vérifier que vous pouvez :
+ Accéder à la page de l’Explorateur de profils.
+ Créer et modifier la mise en page de votre Explorateur de profils.
Connectez-vous en tant qu’utilisateur normal pour vérifier que vous pouvez :
+ Accéder à l’Explorateur de profils.
+ Afficher la mise en page de l’Explorateur de profils.
+ Interagir avec les fonctionnalités activées.
# Premiers pas avec l’Explorateur de profils Profils des clients Amazon Connect
Faites vos premiers pas avec l’Explorateur de profils et découvrez les bases de l’interface.
**Topics**
+ [Contrôles de la mise en page](layout-controls.md)
+ [Modification de la mise en page de votre explorateur](editing-explorer-layout.md)
+ [Enregistrement de la mise en page de votre Explorateur](saving-explorer-layout.md)
# Contrôles de la mise en page
![\[Ajoutez des autorisations pour permettre aux utilisateurs d’afficher les mises en page de l’Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-1.png)
Console de bienvenue de l’Explorateur de profils.
1. Modifier les onglets
1. Ajouter des widgets
1. Actions de mise en page
## Modifier les onglets
Organisez votre tableau de bord en sections logiques à l’aide des commandes par onglets :
+ **1a. Ajouter un onglet** : créez de nouveaux onglets pour séparer les différents aspects des données clients
+ **1b. Supprimer un onglet** : supprimez les onglets inutiles de votre mise en page
+ **1c. Renommer un onglet** : personnalisez les noms des onglets en fonction de leur contenu
+ **1d. Réorganiser les onglets** : glissez-déposez les onglets pour les disposer dans l’ordre de votre choix
![\[La fenêtre contextuelle Modifier les onglets apparait.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-2.png)
## Ajouter des widgets
Améliorez votre onglet actif avec différents widgets de visualisation des données :
### Widgets disponibles
+ Widgets par défaut
+ [Résumés générés par l’IA générative](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Informations client](default-widgets.md#customer-information)
+ [Attribut calculé](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contacts](default-widgets.md#contacts)
+ [Cas](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Commandes](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Assets](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widgets personnalisés
+ [Table](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Paire clé-valeur](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Indicateur clé](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Graphique en anneau](custom-widgets.md#donut-chart)
Il vous suffit de sélectionner un widget que vous souhaitez utiliser et de commencer à explorer
## Actions de mise en page
Gérez la configuration globale de votre tableau de bord :
+ **Enregistrer la mise en page** : préservez la configuration actuelle de votre tableau de bord
![\[Enregistrez votre fenêtre contextuelle de mise en page.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-3.png)
**Note**
Toutes les modifications sont dans un brouillon jusqu’à ce qu’elles soient enregistrées.
# Modification de la mise en page de votre explorateur
Personnalisez la mise en page de votre Explorateur de profils grâce à des commandes simples et intuitives pour gérer les widgets et leur placement.
## Contrôles des widgets
Chaque widget comporte un menu à trois points dans le coin supérieur droit, proposant deux options principales :
+ **1A Modifier** : ouvre le panneau de configuration pour ce widget spécifique
+ **1B Supprimer** : supprime le widget de votre mise en page
![\[Modifiez ou supprimez la fenêtre contextuelle pour la mise en page de votre Explorateur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/widget-controls-1.png)
## Personnalisation du widget
+ **Glisser & déposer** : repositionnez les widgets n’importe où sur votre tableau de bord
+ **Redimensionner** : choisissez et faites glisser les bordures du widget pour ajuster les dimensions
+ **Configurer** : accédez aux paramètres détaillés via le panneau d’édition spécifique à chaque type de widget
![\[Personnalisez et réorganisez vos widgets dans la mise en page de l’Explorateur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/widget-customization-1.png)
**Note**
Chaque type de widget possède des options de configuration uniques. Pour obtenir des informations détaillées sur les paramètres spécifiques des widgets, reportez-vous à la documentation des widgets.
## Ajout de nouveaux widgets
Pour ajouter de nouveaux composants à votre mise en page, utilisez le bouton **Ajouter des widgets** dans le panneau de configuration.
# Enregistrement de la mise en page de votre Explorateur
Comment enregistrer et gérer les configurations de mise en page de votre Explorateur de profils.
## Persistance de la mise en page
Les modifications apportées à la mise en page de votre Explorateur de profils doivent être enregistrées pour être conservées. Les modifications non enregistrées seront perdues lorsque vous quitterez la page ou que vous actualiserez votre navigateur.
## Mise en page par défaut
Chaque implémentation de l’Explorateur de profils inclut une mise en page par défaut. Il s’agit de la configuration de base pour votre organisation et peut être modifiée selon les besoins.
## Enregistrement des modifications
Pour enregistrer les modifications de mise en page :
1. Choisissez **Enregistrer** dans le menu Actions de mise en page.
1. Confirmez vos modifications dans la boîte de dialogue de sauvegarde.
1. La mise en page sera mise à jour pour tous les utilisateurs une fois l’enregistrement terminé.
![\[Enregistrez votre boîte de dialogue de mise en page dans la mise en page de l’Explorateur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/saving-changes-1.png)
**Note**
Les autorisations appropriées sont nécessaires pour enregistrer les modifications de mise en page. Pour plus d’informations sur les autorisations requises, consultez [Activation de l’Explorateur de profils](enabling-profile-explorer.md).
# Définition de la mise en page
Comprendre la structure et les composants des mises en page de l’Explorateur de profils.
**Topics**
+ [Comment ça marche](how-it-works.md)
+ [Widgets](widgets.md)
# Comment ça marche
L’Explorateur de profils propose différents widgets pour afficher les informations sur les clients. Les mises en page sont stockées sous forme de définitions JSON, représentant la structure et la configuration complètes de votre tableau de bord. Chaque widget et composant de votre mise en page visuelle correspond à un bloc JSON spécifique au sein de cette définition.
## Composants de base
Chaque composant de la définition de la mise en page est composé de cinq éléments communs :
+ **Type**
+ Définit la catégorie du composant
+ Détermine le mode de rendu du composant
+ Exemples : BoardItem, Tableau, KeyValuePair
+ **Id**
+ Identifiant unique pour chaque composant
+ Utilisé pour le suivi et les mises à jour des composants
+ Généré automatiquement lorsque des composants sont créés dans le générateur
+ **Props**
+ Propriétés spécifiques aux composants
+ Contrôle l’apparence et le comportement
+ Contient des paramètres de configuration
+ **Enfants**
+ Composants ou contenus imbriqués
+ Définit des relations hiérarchiques
+ Peut contenir plusieurs sous-composants
+ **DataSource**
+ Spécifie l’origine des données
+ Définit les paramètres d’extraction des données
+ Contrôle la liaison des données pour les composants
## Exemple de définition de composant de mise en page
Voici un exemple de structure JSON pour un composant de tableau de bord :
```
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "BoardItem",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "Table",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "TextContent",
"Props": {},
"Children": ["string"]
}
]
}
],
"DataSource": [
{
"Type": "source-type",
"Params": {}
}
]
}
```
## Configuration des données dynamiques
L’Explorateur de profils utilise des expressions de modèle pour accéder aux données des Profils des clients et les afficher de manière dynamique au sein de vos composants.
### Support à valeur unique
Pour les composants tels que les paires de valeurs clés et les indicateurs clés, vous pouvez accéder à :
#### Informations de profil standard
```
{{Customer.}}
```
Exemple d’utilisation :
+ `{{Customer.FirstName}}`
+ `{{Customer.LastName}}`
+ `{{Customer.PhoneNumber}}`
#### Attributs calculés
```
{{Customer.CalculatedAttributes.}}
```
Exemple d’utilisation :
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}`
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}`
### Syntaxe de prise en charge des données tabulaires
#### Attributs calculés
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}
```
#### Segments
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}
```
#### Objets de profil
```
{{Customer.ObjectAttributes..}}
```
**Exemple d’utilisation :**
+ `{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}`
+ `{{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}`
### Exemples d’implémentation
#### Composant à valeur unique
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Props": {
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["Customer Name"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
}
}
}
]
}
}
```
#### Composant tabulaire
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Cell": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
}
},
"Header": "Contact ID"
}
]
}
}
```
**Note**
Assurez-vous que les attributs, les objets et les segments auxquels vous faites référence existent dans votre configuration des Profils des clients avant de les utiliser dans votre mise en page.
# Widgets
Explorez les différents types de widgets disponibles dans l’Explorateur de profils.
## Présentation de
Les widgets de l’Explorateur de profils sont des éléments composites créés à partir de composants JSON au sein de votre définition de mise en page. Bien que ces widgets représentent des structures JSON complexes, notre créateur d’interface utilisateur gère automatiquement la composition technique, ce qui rend la gestion du tableau de bord simple et accessible.
**Topics**
+ [Présentation de](#widgets-overview)
+ [Widgets disponibles](#available-widgets)
+ [Widgets par défaut](default-widgets.md)
+ [Widgets personnalisés](custom-widgets.md)
## Widgets disponibles
+ Widgets par défaut
+ [Résumés générés par l’IA générative](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Informations client](default-widgets.md#customer-information)
+ [Attribut calculé](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contacts](default-widgets.md#contacts)
+ [Cas](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Commandes](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Assets](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widgets personnalisés
+ [Table](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Paire clé-valeur](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Indicateur clé](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Graphique en anneau](custom-widgets.md#donut-chart)
# Widgets par défaut
L’Explorateur de profils est fourni avec une collection de widgets préconfigurés conçus pour fonctionner parfaitement avec les données des Profils des clients. Ces widgets par défaut offrent une valeur immédiate avec une configuration minimale, ce qui vous permet de créer des tableaux de bord sophistiqués en quelques clics.
![\[Ajoutez des widgets par défaut dans la mise en page de l’Explorateur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/default-widgets-1.png)
## Ready-to-use widgets
+ [Résumés générés par l’IA générative](#generative-ai-summary)
+ [Informations client](#customer-information)
+ [Attribut calculé](#calculated-attribute)
+ [Contacts](#contacts)
+ [Cas](#cases-cp)
+ [Commandes](#orders-cp)
+ [Assets](#assets-cp)
**Note**
Bien que ces widgets soient préconfigurés, vous pouvez toujours les personnaliser pour mieux répondre à vos besoins spécifiques. Ils servent de point de départ pour faciliter l’intégration.
## Résumés générés par l’IA générative
L’Explorateur de profils fournit par défaut des informations clients basées sur l’IA qui génèrent des résumés concis mettant en évidence les principaux modèles de comportement, fournit des informations personnalisées sur les clients basées sur l’historique des interactions et fait ressortir des recommandations exploitables à partir des données clients à 360°. Les résumés générés par l’IA aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données en identifiant des modèles sur plusieurs points de contact avec les clients, en fournissant des informations comportementales personnalisées spécifiques à chaque client et en améliorant l’expérience client et en renforçant la fidélité.
![\[Widget de résumés générés par l’IA générative\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/generative-ai-summary-1.png)
## Informations client
Le widget Informations clients fournit une vue claire et organisée des données des Profil des clients standards à l’aide de composants de paires clé-valeur. Ce widget par défaut affiche automatiquement les informations essentielles sur les clients dans un format facilement lisible.
### Présentation de
Ce widget utilise le composant de paire clé-valeur pour afficher les attributs du client dans une mise en page structurée.
+ Prénom
+ Nom
+ Adresse e-mail
+ Numéro de téléphone
+ Adresse
+ Numéro de compte
+ ID du profil
### Données
Le widget se connecte automatiquement à votre domaine Profils des clients et extrait les informations des attributs de profil standard. Aucune configuration supplémentaire n’est requise pour les fonctionnalités de base.
**Remarque** : Bien que ce widget soit préconfiguré avec des attributs de profil standard, vous pouvez personnaliser les attributs de profil standard qui sont affichés en fonction de vos besoins spécifiques.
#### En savoir plus
+ [Définition de profil standard](standard-profile-definition.md)
+ Paire clé-valeur
## Attribut calculé
Le widget Attribut calculé vous permet d’afficher un composant de mesures clés en utilisant les données des attributs calculés de vos profils clients.
### Présentation de
Le widget Attribut calculé vous permet d’afficher un composant de mesures clés en utilisant les données des attributs calculés de vos profils clients.
### Caractéristiques des composants
+ Affichage des mesures calculées sous forme d’indicateurs à valeur unique
### Exemples de cas d’utilisation courants
+ Campagnes livrées
+ Cas ouverts
+ Temps d’appel moyen
+ Préférences de canal
### Configuration
Il vous suffit de sélectionner votre attribut calculé et de choisir votre format d’affichage préféré
**Note**
Les attributs calculés doivent être configurés dans votre domaine Profils des clients avant de pouvoir être utilisés dans ce widget.
**En savoir plus**
+ Indicateur clé
+ [Paramétrage des attributs calculés](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md)
## Contacts
Construit à l’aide du composant Table JSON, le widget Contacts affiche vos données d’objets de contact Profils des clients dans un format tabulaire organisé. Ce widget se connecte automatiquement aux données CTR des Profils des clients, affichant les informations de contact clés et l’historique des interactions.
### Caractéristiques
+ Affichage de tous les événements de contact avec les clients
+ Tri et filtrage des enregistrements de contacts
+ Personnalisation des champs de contact affichés
+ Accès à des informations de contact détaillées
Pour plus d’informations sur les objets CTR Profils des clients, consultez [Modèles d’enregistrement des contacts dans Profils des clients Amazon Connect](ctr-contact-record-template.md)
## Cas
Construit à l’aide du composant Table JSON, le widget Cas affiche vos données d’objets de cas Profils des clients dans un format tabulaire organisé. Ce widget se connecte automatiquement aux données de cas des Profils des clients, affichant les interactions d’assistance et les détails de la gestion des cas.
### Caractéristiques
+ Affichage de tous les cas clients
+ Tri et filtrage des cas
+ Personnalisation des champs de cas affichés
+ Accès à des informations de cas détaillées
Pour plus d’informations sur les objets de cas Profils des clients, consultez [Mappage de type d’objet au cas standard dans les Profils de clients](object-type-mapping-standard-case.md).
## Commandes
Construit à l’aide du composant Table JSON, le widget Commandes affiche vos données d’objets de commandes Profils des clients dans un format tabulaire organisé. Ce widget se connecte automatiquement aux données de commande des Profils des clients, affichant l’historique des achats et les détails des transactions.
### Caractéristiques
+ Affichage de tous les événements liés aux commandes des clients
+ Tri et filtrage des enregistrements de commandes
+ Personnalisation des champs de commandes affichés
+ Accès à des informations de commandes détaillées
Pour plus d’informations sur les objets de commandes CTR Profils des clients, consultez [Mappage de type d’objet à la commande standard dans Profils des clients Amazon Connect](object-type-mapping-standard-order.md)
## Assets
Construit à l’aide du composant Table JSON, le widget Ressources affiche vos données d’objets de ressources Profils des clients dans un format tabulaire organisé. Ce widget se connecte automatiquement aux données des ressources des Profils des clients, indiquant les produits et services appartenant au client.
### Caractéristiques
+ Affichage de tous les cas relatifs aux ressources des clients
+ Tri et filtrage des données des ressources
+ Personnalisation des champs de ressources affichés
+ Accès à des informations de ressources détaillées
Pour plus d’informations sur les objets de ressources Profils des clients, consultez [Mappage des types d’objets pour la ressource standard dans Profils des clients](object-type-mapping-standard-asset.md).
# Widgets personnalisés
Créez des composants de tableau de bord personnalisés à partir de zéro pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les widgets personnalisés vous permettent de créer des visualisations uniques sans aucune donnée prédéfinie.
![\[Ajoutez des widgets clients dans la mise en page de l’Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/custom-widgets-1.png)
## Composants personnalisés disponibles
+ [Table](#table-widget)
+ [Paire clé-valeur](#key-value-pair)
+ [Indicateur clé](#key-metric)
+ [Graphique en anneau](#donut-chart)
## Création de widgets personnalisés
**Chaque widget personnalisé peut être configuré avec :**
+ Sources de données personnalisées
+ Affichages personnalisés
+ Champs personnalisés
+ Interactions personnalisées avec les objets
## Table
Le composant de tableau personnalisé fournit des options de configuration flexibles pour afficher vos données sous forme de tableau, avec des fonctionnalités avancées d’interaction et d’organisation.
### Caractéristiques
1. **Configurations de colonnes**
+ Définition d’en-têtes de colonne personnalisés
+ Spécification des données pour chaque colonne
+ Définition des options de formatage des données
+ Définition de la position des colonnes
1. **Filtrage**
+ Filtrez rapidement les éléments de votre tableau
1. **Liens**
+ Liens vers des ressources Connect
+ Navigation fluide vers :
+ Segments
+ Attributs calculés
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ **Liens URL externes**
+ Convertissez la valeur de l'élément de ligne en URLs celle que vous pouvez choisir
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ Génération dynamique de liens en fonction des données de rangée
+ Liens d’affichage via un tiroir
+ Ouverture des informations détaillées dans le tiroir latéral
+ Affichage de détails complets de l’enregistrement sans quitter la page
1. organisation des données
+ Regroupement
+ Regroupement de lignes selon des noms de champs spécifiques
+ Paramètres de groupes persistants
+ Tri
+ Tri selon n’importe quel champ de colonne
+ Organisation par ordre croissant
+ Paramètres de tri persistants
**Figure 1**
![\[Exemple d’édition de widget de tableau personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/table-features-1.png)
**Figure 2**
![\[Un autre exemple d’édition de widget de tableau personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/table-features-2.png)
### Exemple de configuration
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Header": "Table column header"
"Cell": {
"Content": {
"Props": {
"Variant": "Link",
"LinkOptions": {
"LinkType": "Drawer"
}
},
"Type": "TextContent",
"Children": ["string"]
}
},
}
]
}
}
```
## Paire clé-valeur
Le composant Paire clé-valeur vous permet de créer des affichages organisés de points de données connexes dans un format flexible et lisible.
### Présentation de
Créez des affichages de données dynamiques en définissant des relations clé-valeur personnalisées. Ce composant est particulièrement utile pour afficher des paires d’attributs telles que :
+ Informations relatives au client
+ Informations relatives au compte
### Caractéristiques
1. **Options de liens interactifs**
+ Liens vers des ressources Connect
+ Lien direct vers des ressources connexes
+ Navigation fluide vers :
+ Attributs calculés
+ Segments
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ Liens URL externes
+ Convertissez la valeur de l'article en URLs une valeur que vous pouvez choisir
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ Liens d’affichage via un tiroir
+ Ouverture des informations détaillées dans le tiroir latéral
+ Affichage de tous les détails sans quitter la page
1. Configuration de colonnes
+ Définition de 1 à 4 colonnes de paires clé-valeur
1. Organisation des paires en groupes logiques
**Figure 1**
![\[Exemple d’édition de widget de paire clé-valeur personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-1.png)
**Figure 2**
![\[Un autre exemple d’édition de widget de paires clé-valeur personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-2.png)
### Exemple de configuration
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"Columns": 2,
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["Profile id"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {},
"Children": ["[string]"]
}
}
}
]
}
}
```
**Note**
Ce composant ne prend actuellement pas en charge `ProfileObjects` dans le générateur d’interface utilisateur.
## Indicateur clé
Le composant Key Metric vous permet d'afficher de manière visible les indicateurs commerciaux critiques et les statistiques de l'état civil dans un format facile à digérer. KPIs
### Présentation de
Créez des affichages de mesures à haute visibilité qui mettent en évidence les points de données, les tendances ou les indicateurs de statut importants. Ce composant est idéal pour mettre en valeur :
+ Indicateurs de performance
+ Mesures critiques
+ Résumés du statut
+ Indicateurs de tendance
### Caractéristiques
1. **Grand texte d’affichage**
1. **Format métrique**
1. **Options de liens interactifs**
+ Liens vers des ressources Connect
+ Lien direct vers des ressources connexes
+ Navigation fluide vers :
+ Attributs calculés
+ Segments
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ Liens URL externes
+ Convertissez la valeur de l'article en URLs une valeur que vous pouvez choisir
+ Ouverture dans un nouvel onglet
+ Liens d’affichage via un tiroir
+ Ouverture des informations détaillées dans le tiroir latéral
+ Affichage de tous les détails sans quitter la page
1. **Organisation de la disposition des indicateurs**
**Figure 1**
![\[Exemple d’édition de widget métrique clé personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-1.png)
**Figure 2**
![\[Un autre exemple d’édition de widget métrique clé personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-2.png)
### Exemple de configuration
```
{
"Type": "KeyMetrics",
"Props": {
"MetricDefinitions": [
{
"MetricLabel": "Total Revenue",
"MetricValue": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Props": {
"Format": "USD",
"FontSize": "large",
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["[string]"]
}
},
"Columns": 1
}
]
}
}
```
**Note**
Ce composant ne prend actuellement pas en charge `ProfileObjects` dans le générateur d’interface utilisateur.
## Graphique en anneau
Le composant graphique en anneau permet de visualiser le score des sentiments par le biais d’un graphique en anneau circulaire.
### Présentation de
Créez des visualisations dynamiques des sentiments en définissant des critères de notation personnalisés. Ce composant est particulièrement utile pour afficher :
+ Indicateurs de réussite
+ Taux de réussite
+ Évaluation des risques
+ Indicateurs de performance
### Caractéristiques
1. Options d’analyse de sentiment
+ Sentiment positif
+ Commence à partir de zéro
+ Suit les résultats par rapport aux critères suivants :
+ Valeurs de points personnalisées
+ Segments codés par couleur
+ Gris pour les conditions non satisfaites
+ Affiche le pourcentage du taux de réussite
+ Sentiment négatif
+ Commence à partir de la valeur maximale
+ Suit les déductions :
+ Segments codés par couleur
+ Système de réduction de points
+ Vert pour la valeur restante
+ Affiche le score final
1. Valeur d’attribut calculée
1. Options pour les opérateurs
+ Égal à
+ Non égal à
+ Supérieur à
+ Inférieur à
1. Valeur de la condition
1. Points alloués par condition
**Figure 1 : Exemple de sentiment positif**
![\[Exemple d’édition d’un widget de sentiment positif.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-1.png)
**Figure 2 : Exemple de sentiment négatif**
![\[Exemple d’édition d’un widget de sentiment négatif.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-2.png)
### Exemple de configuration
```
{
"Type": "DonutChart",
"Props": {
"Variant": "PositiveSentiment",
"ConditionDefinitions": [
{
"Title": "Customer Satisfaction",
"Color": "#4CAF50",
"CalculatedAttribute": "satisfaction_score",
"Operator": "GREATER_THAN",
"ValueCondition": 8,
"Points": 10
}
]
}
}
```
**Note**
**Pour le moment, les anneaux ne prennent en charge que les attributs calculés en tant que source de données.**
**Toutes les définitions de conditions doivent inclure un titre, une couleur, un attribut calculé, un opérateur, une condition de valeur et une valeur en points.**
# Ajout de l’Explorateur de profils à l’espace de travail de l’agent
Par défaut, les utilisateurs disposant des [autorisations de profil de sécurité](enabling-profile-explorer.md) appropriées peuvent consulter l'explorateur de profils sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Vous souhaiterez peut-être également que vos agents aient accès à l’Explorateur de profils dans leur espace de travail d’agent. Cette rubrique explique comment procéder.
L’image suivante montre un exemple de l’Explorateur de profils dans l’espace de travail de l’agent.
![\[L’espace de travail de l’agent, l’onglet Explorateur de profils.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)
## Création de la mise en page de l’Explorateur de profils que vous souhaitez partager avec les agents
Voici un aperçu détaillé :
1. Assurez-vous de disposer des [autorisations de profil de sécurité](enabling-profile-explorer.md) pour créer une mise en page de l’Explorateur de profils.
1. Suivez les instructions dans [Premiers pas avec l’Explorateur de profils Profils des clients Amazon Connect](getting-started-profile-explorer.md) pour créer et enregistrer la mise en page que vous souhaitez partager avec les agents.
## Ajouter l'explorateur de profils à Amazon Connect en tant qu'intégration
1. Sur la console Amazon Connect, dans le volet de navigation de gauche, choisissez **Integrations**, comme illustré dans l'image suivante.
![\[La console Amazon Connect, l'élément de menu Intégrations.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)
1. Sur la page **Intégrations**, choisissez **Ajouter une intégration**.
1. Sur la page **Ajouter une intégration**, renseignez les champs suivants dans la section **Informations de base** :
1. **Nom d’affichage** : nom convivial pour l’application. **Ce nom est affiché à vos agents dans l’onglet de l’espace de travail de l’agent**. Il est également affiché sur les profils de sécurité. Vous pouvez revenir et modifier ce nom.
1. **Identifiant d'intégration** : nom officiel unique pour votre intégration. Si vous n'avez qu'une seule intégration par URL d'accès, nous vous recommandons d'utiliser l'origine de l'URL d'accès. Vous ne pouvez pas modifier ce nom.
1. **Description (facultatif)** : vous pouvez éventuellement fournir n’importe quelle description pour cette application. Cette description ne s’affiche pas pour les agents.
1. **Type d'intégration** : choisissez **Application standard**.
1. **Étendue du contact** : Choisissez **Par contact**. Il s’agit d’un paramètre obligatoire pour l’assistance pour les appels entrants.
1. **Délai d’initialisation** : durée maximale, en millisecondes, autorisée pour établir une connexion avec l’espace de travail.
L’image suivante présente la configuration de ces champs. Le délai d’initialisation est défini sur 5 secondes.
![\[La section Informations de base, configurée pour l’Explorateur de profils sur l’espace de travail de l’agent.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)
1. Dans la section **Accès**, renseignez les champs suivants :
1. **URL d’accès** : il s’agit de l’URL dans laquelle l’application est hébergée. L’URL doit être sécurisée, en commençant par https, sauf s’il s’agit d’un hôte local.
**Important**
L’URL doit contenir `?_appLayoutMode=embedded`. Par exemple :
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`
Si vous ne l'incluez pas`?_appLayoutMode=embedded`, la navigation de gauche depuis le site Web de l' Amazon Connect administrateur apparaît dans l'espace de travail de l'agent.
Pour plus de détails sur ce qui est autorisé pour ce champ, consultez [Intégrations](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Origines approuvées - facultatif** : liste d'autorisation URLs qui devrait être autorisée, si elle est différente de l'URL d'accès. L’URL doit être sécurisée, en commençant par https, sauf s’il s’agit d’un hôte local.
1. La saisie des deux sections suivantes (**Autorisations** et **configuration Iframe**) est facultative et n’est pas obligatoire pour ajouter l’Explorateur de profils à l’espace de travail de l’agent. Pour plus d’informations sur ces sections, consultez [Intégrations](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Association d’instance** : choisissez l’instance que vos agents utilisent.
Vous pouvez autoriser n'importe quelle instance de cette région de compte à accéder à cette intégration.
1. Choisissez **Ajouter une intégration**.
## Attribuer aux agents l’autorisation d’accéder au nouveau profil de sécurité
Au cours de cette étape, vous devez attribuer aux agents des autorisations d'accès à la nouvelle intégration ET des autorisations d'affichage à l'explorateur de profils.
1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, accédez au profil de sécurité de l'**agent**.
1. Sur la page **Modifier le profil de sécurité**, attribuez les autorisations suivantes :
+ **Profils clients** - **Explorateur de profils** - **Afficher**
+ **Applications d'agent** - **nom de votre intégration** - **Access**
L'image suivante montre un exemple d'autorisations ajoutées pour une nouvelle intégration nommée **Profile Explorer**.
![\[Autorisations de profil de sécurité pour la nouvelle intégration.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)
## Demandez aux agents d’épingler la nouvelle application
En utilisant votre méthode de communication habituelle, demandez aux agents d’épingler la nouvelle application dans leur espace de travail d’agent. Cela leur permet d’accéder à l’Explorateur de profils sur toutes les instances de l’espace de travail.
+ Dans l’espace de travail de l’agent, choisissez l’icône Plus, puis choisissez l’**onglet Épingler**, comme le montre l’image suivante.
![\[L’espace de travail de l’agent, l’option d’onglet Épingler.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)
## Fonctionnalités prises en charge
Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessus, l’Explorateur de profils prend en charge les recherches des contacts entrants. Les encodages suivants sont pris en charge :
+ Téléphone et chat : support complet
+ Attributs de contact personnalisés : prise en charge complète des attributs définis par l’utilisateur que l’Explorateur de profils lit. Vous pouvez définir des attributs définis par l’utilisateur dans un flux pour répondre à tous les cas d’utilisation par les clients. Par exemple :
```
{
"profileSearchKey": "_phone",
"profileSearchValue": "" }
```
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Remplissage automatique des profils des clients](auto-pop-customer-profile.md).