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# Création de réponses rapides à utiliser lors des contacts par chat ou par e-mail dans Amazon Connect
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Les réponses rapides fournissent aux agents du centre de contact des réponses préécrites Default en anglais qu’ils peuvent utiliser lors des contacts par chat et par e-mail. Les réponses rapides sont particulièrement utiles pour répondre aux questions courantes des clients. Elles contribuent à améliorer la productivité des agents, à réduire les temps de traitement et à améliorer le taux de satisfaction des clients. Les réponses rapides ne sont disponibles qu’en anglais.

Vous pouvez utiliser le site Web de l' Connect Customer administrateur ou les [actions des agents Connect AI](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) pour créer des réponses rapides. Vous pouvez ajouter des réponses rapides une par une ou en importer un grand nombre en même temps. Vous pouvez également personnaliser les réponses à l’aide d’[attributs définis par l’utilisateur](add-attributes.md). En outre, vous pouvez attribuer des raccourcis clavier aux réponses rapides et les associer à des [profils de routage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html), afin que les agents puissent accéder rapidement au contenu pertinent.

Par défaut, le CCP permet aux agents de rechercher des réponses rapides. Les créateurs personnalisés peuvent utiliser [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) pour implémenter par programmation la recherche de réponses rapides dans leurs implémentations du CCP.

Pour obtenir des informations sur la manière dont les agents recherchent des réponses rapides, consultez [Recherchez des réponses rapides aux clients dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)](search-qr-ccp.md).

**Astuce**  
Même si les réponses rapides utilisent les agents Connect AI APIs, les réponses rapides n'entraînent pas de facturation supplémentaire. Vous ne payez que le prix du message de chat ou de l’e-mail. Pour plus d’informations, consultez [Tarification d’Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).

**Topics**
+ [Attribution d’autorisations de profil de sécurité](quick-response-permissions.md)
+ [Configurer une base de connaissances Amazon Connect](setup-knowledgebase.md)
+ [Ajout de réponses rapides à utiliser avec les contacts par chat et par e-mail](quick-responses.md)
+ [Ajout d’attributs pour personnaliser les réponses rapides](add-attributes.md)
+ [Modification des réponses rapides](edit-quick-responses.md)
+ [Suppression des réponses rapides Amazon Connect](delete-qr.md)
+ [Importation de réponses rapides](add-data.md)
+ [Affichage de l’historique des importations pour vos réponses rapides](view-import-history.md)
+ [Activation des réponses rapides dans un CCP personnalisé](enable-qr-search.md)