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# Surveillance et mise à jour automatiques des cas dans les Cas Amazon Connect
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Vous pouvez facilement configurer les notifications et l’automatisation des cas. Vous pouvez créer des règles qui s’exécutent automatiquement chaque fois qu’un cas est créé ou mis à jour. Vous pouvez créer des règles qui : 
+ Attribuent des contrats de niveau de service aux cas
+ Créent des tâches
+ Terminent des tâches associées
+ Mettent à jour des cas
+ Envoient des alertes par e-mail aux utilisateurs d’Amazon Connect

Par exemple, vous pouvez configurer une alerte qui envoie automatiquement un e-mail à un responsable lorsqu’un cas hautement prioritaire est créé ou mis à jour.

**Astuce**  
Un développeur doit activer cette fonctionnalité. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Autoriser les cas Amazon Connect à envoyer des mises à jour aux règles Contact Lens](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Étape 1 : définir des conditions de règle](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Étape 2 : définir des actions de règle](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Étape 1 : définir des conditions de règle
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1. Dans le menu de navigation, choisissez **Analytique et optimisation**, **Règles**.

1. Sélectionnez **Créer une règle**, **Cas**.  
![\[Le menu déroulant Créer une règle sur la page Règles, l’option Cas.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. Sous **Lorsque**, utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’une des deux sources d’événement suivantes : **Un nouveau cas est créé**, **Un cas est mis à jour** ou **Un contrat de niveau de service est enfreint**. Ces options sont décrites dans l’image suivante.  
![\[L’option de règle de cas Lorsque est disponible.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Choisissez **Ajouter une condition**. Vous pouvez définir des conditions en fonction de la valeur du modèle de cas, par exemple lorsque le modèle de cas est égal à **Facturation**, ou en fonction des valeurs des champs de cas, par exemple lorsque la Priorité est égale à **Élevée**.  
![\[La condition de mise à jour d’une métrique en temps réel.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Vous pouvez combiner plusieurs conditions pour créer des règles très spécifiques.

   L’image suivante montre un exemple de règle comportant plusieurs conditions :  
![\[La condition de mise à jour d’une métrique en temps réel.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Choisissez **Suivant**.

## Étape 2 : définir des actions de règle
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1. Choisissez **Add action**. Vous pouvez choisir les actions suivantes :
   + [Attribuer un contrat de niveau de service au cas](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Créer tâche](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Terminer les tâches](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Mettre à jour le cas](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [Envoyer une notification par e-mail](contact-lens-rules-email.md)  
![\[Le menu déroulant Ajouter une action, une liste d’actions.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Choisissez **Suivant**.

1. Passez en revue et apportez les modifications nécessaires, puis choisissez **Enregistrer**.