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Créez un parcours multicanal en plusieurs étapes

Sur la page Campagnes sortantes, vous aurez deux options pour créer des campagnes sortantes : Visual Journey Builder pour les campagnes multicanales et en plusieurs étapes à l'aide d'un drag-and-drop canevas intuitif, ou Guided Campaign Builder pour créer un canal unique avec des conseils. step-by-step

Rambardes de livraison

Vous pouvez contrôler la fréquence à laquelle chaque destinataire est contacté en définissant des limites de communication pour le Parcours. Spécifiez simplement le nombre maximum de messages qu’un destinataire peut recevoir dans un délai défini (par exemple, par jour, par semaine ou par mois). Si un destinataire a déjà reçu le nombre maximum de communications dans les délais que vous avez définis, Amazon Connect Outbound Campaigns ignorera automatiquement ce destinataire et il ne recevra aucun message supplémentaire dans le cadre du Journey.

Exemple :

Si vous fixez une limite de 4 communications par 2 jours et de 6 communications par 2 semaines (14 jours), aucun destinataire ayant déjà reçu 4 messages au cours des 2 derniers jours ou 6 messages au cours des 14 derniers jours ne sera pas recontacté par ce Journey.

La fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect considère comme étant une communication chaque moment où un destinataire a été contacté, quelle que soit l’interaction de ce destinataire avec le message. Par exemple, un appel téléphonique reçu par une messagerie vocale reste considéré comme une communication. La fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect ajuste le nombre de communications si elle parvient à déterminer que le message n’est jamais parvenu à l’utilisateur final, et préférera toujours compter plus de communications que pas assez. En plus de définir des limites de communication pour des trajets individuels, vous pouvez également définir des limites de communication totales au niveau de l'instance. Ces limites contrôlent le nombre de messages qu'un destinataire peut recevoir au cours de tous les parcours exécutés au sein de votre instance Amazon Connect pendant une période donnée. Si un destinataire atteint la limite spécifiée, par exemple 10 communications par semaine, il sera exclu des autres messages pendant tous les trajets jusqu'à ce que la fenêtre horaire soit réinitialisée. Cela permet de garantir que le volume global des messages reste dans des limites acceptables.

Pour les trajets critiques, vous avez la possibilité de désactiver les limites totales de communication en activant le paramètre Ignorer les limites totales. Cela permet à ces trajets de contourner les limites applicables à l'ensemble de l'instance, garantissant ainsi la diffusion des messages importants sans être bloqués par d'autres trajets en cours.

Temps de communication

Vous pouvez spécifier des heures valides pour tenter de contacter vos utilisateurs. L'heure de communication active indique ces heures valides, en fonction du jour de la semaine. Le paramètre facultatif Exceptions au délai de communication indique les jours spécifiques de l’année pendant lesquels vous ne souhaitez pas envoyer de communications, même si ce jour tombe dans le temps de communication actif.

Fuseau horaire

Pour que le voyage puisse déterminer l'heure appropriée pour tenter de communiquer avec un destinataire en particulier, vous devez fournir un fuseau horaire. Vous pouvez sélectionner soit un fuseau horaire standard, qui sera utilisé pour tous les destinataires, soit le fuseau horaire local du destinataire. Les destinataires dont le fuseau horaire n’est pas spécifié seront exclus de la livraison des messages.

Durée de communication active (facultatif)

Le temps de communication actif représente le temps pendant lequel les campagnes Amazon Connect Outbound peuvent envoyer des communications pour ce trajet. Pour ajouter des temps de communication actifs : sélectionnez le canal. Vous pouvez également sélectionner Appliquer à tous les canaux pour appliquer les temps de communication actifs à chaque canal. Sélectionnez le jour de la semaine à configurer. Vous pouvez ajouter plusieurs heures de communication actives par jour, si vous le souhaitez. Sélectionnez la période pendant laquelle les campagnes Amazon Connect Outbound peuvent envoyer des communications le jour indiqué.

Exceptions au délai de communication (facultatif)

Le paramètre facultatif Exceptions au délai de communication couvre un ensemble de jours calendaires spécifiques pendant lesquels vous ne souhaitez pas que des communications soient envoyées. Si des exceptions sont incluses dans le trajet, les temps de communication actifs doivent également être spécifiés. Pour ajouter des exceptions au temps de communication :

Sélectionnez le canal. Ajoutez un nom pour l’exception. Ce nom n'est donné qu'à titre informatif et n'a aucune incidence sur le déroulement du voyage. Sélectionnez la plage de dates de l’exception.

Réviser et publier

Prenez le temps de passer en revue votre parcours avant de le publier.

Planifier un voyage

Spécifiez la date à laquelle vous souhaitez que votre voyage commence :

Répétitions

Si vous souhaitez que votre trajet se répète, sélectionnez le bouton radio Répétitions et choisissez une fréquence. Les campagnes Amazon Connect Outbound actualiseront ensuite les profils dans le segment spécifié pour ce parcours à la même fréquence que celle que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous planifiez que votre voyage commence à 7 h 03 EST et que vous utilisez une fréquence quotidienne, les profils du segment seront actualisés quotidiennement à 7 h 03 EST.

Choisissez Publier pour planifier votre voyage.