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# Recherche de contacts terminés et en cours dans Amazon Connect
**Note**
Avis de fin de support : le 20 mai 2026, le support d'Amazon Connect Voice ID AWS prendra fin. Après le 20 mai 2026, vous ne pourrez plus accéder à Voice ID sur la console Amazon Connect, accéder aux fonctionnalités Voice ID sur le site Web d' Amazon Connect administration ou sur le panneau de configuration des contacts, ni accéder aux ressources d'identification vocale. Pour plus d’informations, consultez [Fin de la prise en charge d’Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Cette rubrique s'adresse aux administrateurs et aux responsables de centres de contact qui doivent rechercher des contacts à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour les APIs informations utilisées pour rechercher des contacts par programmation, voir. [APIs pour rechercher des contacts](#apis-search-contacts)
**Topics**
+ [Points importants à connaître](#important-contact-search)
+ [Principales fonctionnalités de recherche](#key-search-features)
+ [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](#required-permissions-search-contacts)
+ [Comment rechercher un contact](#how-to-search-contacts)
+ [Champs supplémentaires : ajoutez des colonnes aux résultats de recherche](#additional-fields)
+ [Téléchargement des résultats de recherche](#download-search-results)
+ [APIs pour rechercher des contacts](#apis-search-contacts)
+ [Recherche de contacts en cours dans Amazon Connect](search-in-progress-contacts.md)
+ [Recherche de contacts dans Amazon Connect à l’aide d’attributs de contact personnalisés ou d’attributs de segments de contact](search-custom-attributes.md)
## Points importants à connaître
+ Vous pouvez rechercher des contacts jusqu'à deux ans en arrière.
+ Vous pouvez rechercher à la fois les contacts terminés et les contacts en cours. Pour les contacts gérés par des agents, un contact n'est marqué comme terminé qu'une fois que l'agent a terminé After Contact Work (ACW).
+ La possibilité de rechercher des contacts en cours varie selon le canal (voir [Modèle de données d'événements de contact](contact-events.md#contact-events-data-model) à titre de référence) :
+ **Voix**
+ Vous pouvez rechercher les rappels en attente en cours une fois qu'ils ont été mis en file d'attente, connectés à un agent ou déconnectés.
+ Pour les autres contacts vocaux, vous ne pouvez les rechercher qu'une fois qu'ils sont connectés à un agent ou qu'ils ont été déconnectés. **Les contacts vocaux en cours d'attente (à l'exception des rappels) ne sont pas affichés sur la page de recherche de contacts.**
+ **Chat** : vous pouvez rechercher des contacts une fois qu’ils sont connectés au système, mis en file d’attente, mis en relation avec un agent ou déconnectés.
+ **Tâches** et **E-mail** : vous pouvez rechercher toutes les tâches en cours une fois qu’elles ont été lancées.
+ Les résultats de la recherche pour une requête donnée sont limités aux 10 000 premiers résultats renvoyés.
+ Vous ne pouvez pas rechercher plusieurs contacts IDs en même temps.
## Principales fonctionnalités de recherche
+ [Recherche par attributs de contact personnalisés](search-custom-attributes.md) (attributs définis par l'utilisateur).
+ [Recherchez les contacts en cours](search-in-progress-contacts.md) ou terminés à l'aide du filtre **Statut du contact**.
+ Recherchez sur une plage de temps allant jusqu'à 8 semaines. Dans le filtre de plage de temps, vous pouvez spécifier le **Type d'horodatage**. Vous pouvez ainsi spécifier la plage de temps. Vous pouvez choisir entre un horodatage initié, un horodatage connecté à un agent, un horodatage déconnecté ou un horodatage programmé.
**Important**
Le filtre de plage de temps sur la recherche de contacts a le type d'horodatage défini par défaut sur « Initié ». Avant l’introduction de la sélection du type d’horodatage, le type d’horodatage utilisé par le filtre Plage de temps était « Déconnecté ».
Les recherches enregistrées sur la recherche de contacts créées avant le lancement de la fonctionnalité de recherche de contacts en cours (lancée en septembre 2023) ont été mises à jour avec les filtres Statut du contact = « Terminé » et le type d'horodatage = « Déconnecté ». Ces sélections étaient implicites avant le lancement des contacts en cours.
+ Filtres à sélection multiple pour les noms des agents, les files d’attente de contacts et le nom du flux initial du contact.
+ Filtre pour la hiérarchie des agents. Vous pouvez appliquer progressivement des filtres pour explorer en détail les niveaux hiérarchiques des agents.
**Note**
Lorsque vous sélectionnez plusieurs valeurs à n’importe quel niveau hiérarchique, vous ne pouvez pas filtrer les niveaux hiérarchiques suivants.
+ Filtrez les contacts par canal et par sous-type de canal (SMS, par exemple).
+ Utilisez un filtre pour rechercher des contacts par e-mail en fonction de l’adresse (À, De et CC) et de l’objet de l’a-mail. La recherche en fonction de l’objet d’un e-mail n’est pas sensible à la casse. En outre, la recherche d’un sous-ensemble de mots dans l’objet d’un e-mail fournit des résultats de recherche. Par exemple, si vous saisissez **demande**, Amazon Connect renvoie des e-mails dont l’objet est **Demande client**.
+ Filtres pour l'[analyse des conversations](analyze-conversations.md). Vous pouvez rechercher des contacts pour lesquels l'analyse conversationnelle est activée. Par exemple, analyse **conversationnelle : l'interaction voix-agent renvoie les contacts dont l'interaction** avec l'agent a été analysée par l'analyse conversationnelle. Vous pouvez le faire [search for Contact categories](search-conversations.md#contact-category-search)en spécifiant le nom complet de la catégorie. Choisissez d'effectuer une recherche en utilisant **Faire correspondre à n'importe lequel**, **Faire correspondre à tous** ou **Ne faire correspondre à aucun**. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts correspondant à la fois à la « catégorie A » et à la « catégorie B », ou à l'une des deux catégories.
Vous pouvez consulter la liste complète des filtres [here](search-conversations.md)d'analyse conversationnelle. Vous ne pouvez appliquer ces filtres que si votre organisation a activé Contact Lens.
Dans la liste déroulante **Ajouter un filtre**, les filtres Contact Lens sont accompagnés de **CL**. Vous ne pouvez appliquer ces filtres que si votre organisation a activé Contact Lens.
![\[La page de recherche de contacts, la section des filtres, le menu déroulant des filtres.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-1.png)
Si vous souhaitez supprimer les filtres Contact Lens de la liste déroulante d’un utilisateur, supprimez les autorisations suivantes de son profil de sécurité :
+ **Rechercher des contacts par conversation** : cela permet de contrôler l'accès aux scores de sentiment, au temps de non-conversation et aux recherches par catégories.
+ **Rechercher des contacts par mots-clés** : cela permet de contrôler l'accès à la recherche par mots-clés.
+ **Analytique conversationnelle de Contact Lens** : sur la page **Détails de contact**, cette autorisation affiche des graphiques qui résument l’analytique conversationnelle.
+ Filtres pour enregistrements. À l'aide du filtre **d'enregistrement**, vous pouvez filtrer les contacts avec un enregistrement d'écran (vidéo) ou audio (voix).
+ Filtre pour région active. Recherchez les contacts en fonction de la région AWS dans laquelle ils ont été traités. Ce filtre est disponible pour les instances Amazon Connect utilisant la résilience globale, où les contacts peuvent être gérés dans une région AWS différente de celle à laquelle vous êtes connecté.
**Important**
Certaines fonctionnalités d'Amazon Connect peuvent ne pas être disponibles lors de l'accès aux données de contact entre régions. Pour plus de détails, reportez-vous au[Configuration d’Amazon Connect Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md).
+ Filtres pour [ID vocal](voice-id.md). Vous pouvez rechercher le statut d'authentification par ID vocal et de détection des fraudes des contacts, si votre organisation a activé ID vocal. Pour accéder à cette fonctionnalité, dans le profil de sécurité, vous avez besoin de l'autorisation **Analytique et optimisation**, **ID vocal - attributs et recherche** - **Afficher**.
L'image suivante montre les filtres disponibles pour rechercher ID vocal : **Résultat de l'authentification**, **Résultat de la détection des fraudes**, **Actions de locuteur**.
![\[Le menu déroulant des filtres, les filtres pour ID vocal.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/voiceid-search-filters.png)
## Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées
Avant que les utilisateurs puissent rechercher des contacts dans Amazon Connect ou accéder à des informations de contact détaillées, ils doivent disposer du profil de **CallCenterManager**sécurité ou disposer des autorisations **d'analyse et d'optimisation** suivantes :
+ Au moins une des autorisations suivantes est obligatoire pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :
+ **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'accéder à tous les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**.
+ **Afficher mes contacts - Afficher** : sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**, permet aux agents d'afficher uniquement les contacts qu'ils ont gérés.
+ **Restreindre l'accès des contacts** (facultatif) : gérez l'accès aux résultats sur la page **Recherche de contacts** en fonction du groupe hiérarchique de l'agent. Par exemple :
+ Les agents auxquels la valeur AgentGroup -1 est attribuée peuvent uniquement consulter les enregistrements des contacts gérés par les agents de ce groupe hiérarchique et de tous les groupes situés en dessous. (S'ils disposent de l'autorisation **Conversations enregistrées**, ils peuvent également consulter les enregistrements et les transcriptions des appels.)
+ Les agents affectés à AgentGroup -2 ne peuvent accéder aux enregistrements de contacts que pour les contacts gérés par leur groupe et pour les groupes situés en dessous d'eux.
+ Les responsables et les autres personnes appartenant à des groupes de niveau supérieur peuvent consulter les enregistrements des contacts gérés par tous les groupes situés en dessous d'eux, tels que AgentGroup -1 et 2.
Pour cette autorisation, **Tout** = **Afficher** puisque **Afficher** est la seule action accordée.
Pour plus d'informations sur les groupes hiérarchiques, consultez [Organisation des agents en équipes et en groupes pour le reporting et l’accès via la création de hiérarchies](agent-hierarchy.md).
**Important**
La suppression d'un niveau hiérarchique rompt le lien vers les contacts existants. Cette action ne peut pas être annulée.
Lorsque vous modifiez le groupe hiérarchique d'un utilisateur, les résultats de la recherche de contacts peuvent mettre quelques minutes à refléter ses nouvelles autorisations.
Le tableau suivant répertorie les autorisations typiques et les contacts qui peuvent être consultés sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/contact-search.html)
**Important**
Nous ne recommandons pas d'attribuer des autorisations selon une autre combinaison que celle indiquée dans la table précédente.
+ **Analytique conversationnelle de Contact Lens** : sur la page **Détails de contact** d’un contact, vous pouvez afficher des graphiques qui résument l’analytique conversationnelle : tendance des sentiments du client, sentiment et temps sans conversation.
+ **Enregistrements d’appels (modifiés) - Accès** : si votre organisation utilise Contact Lens, vous pouvez attribuer cette autorisation afin que les agents n’accèdent qu’aux enregistrements d’appels dont les données sensibles ont été expurgées.
+ **Transcriptions des contacts (modifiées) - Accès** : si votre organisation utilise Contact Lens, vous pouvez attribuer cette autorisation afin que les agents n’accèdent qu’aux transcriptions de contacts dont les données sensibles ont été expurgées.
+ **Enregistrements d’appels (non modifiés) - Accès** : utilisez cette autorisation pour gérer les personnes autorisées à accéder aux enregistrements sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser **Restreindre l'accès des contacts** pour vous assurer qu'ils n'ont accès qu'aux informations détaillées relatives aux contacts gérés par leur groupe hiérarchique.
+ **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès** : utilisez cette autorisation pour gérer les personnes autorisées à consulter les conversations non expurgées par chat et par e-mail, ainsi que les transcriptions vocales non expurgées générées par Contact Lens sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser **Restreindre l'accès des contacts** pour vous assurer qu'ils n'ont accès qu'aux informations détaillées relatives aux contacts gérés par leur groupe hiérarchique.
+ **Formulaires d'évaluation - effectuer des évaluations** : permet aux utilisateurs de [rechercher](search-evaluations.md) des évaluations par formulaire d'évaluation, score, date/plage de dernière mise à jour, évaluateur et statut.
+ **ID vocal - attributs et recherche** : si votre organisation utilise ID vocal, les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent rechercher et afficher les résultats d'ID vocal sur la page **Détails de contact**.
+ **Utilisateurs - Afficher** : vous devez disposer de cette autorisation pour utiliser le filtre **Agent** sur la page **Recherche de contacts**.
Par défaut, les profils d'**administrateur** et de **CallCenterManager**sécurité Amazon Connect disposent de ces autorisations.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez [Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Comment rechercher un contact
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Utilisez les filtres de la page pour affiner votre recherche. Pour la date, vous pouvez rechercher jusqu'à 8 semaines à la fois.
**Astuce**
Pour voir si une conversation a été enregistrée, vous devez être attribué à un profil disposant des autorisations de **Manager monitor (Surveillance du gestionnaire)**. Si une conversation a été enregistrée, par défaut, le résultat de la recherche l'indiquera avec une icône dans la colonne **Recording (Enregistrement)**. Vous ne verrez pas cette icône si vous n'êtes pas autorisé à consulter les enregistrements.
## Champs supplémentaires : ajoutez des colonnes aux résultats de recherche
Utilisez les options de la section **Champs supplémentaires** pour ajouter des colonnes dans les résultats de recherche. Ces options ne sont pas utilisées pour filtrer la recherche.
Par exemple, si vous souhaitez inclure des colonnes pour **Nom de l'agent** et **Profil de routage** dans le résultat de recherche, choisissez ces colonnes ici.
**Astuce**
L'option **Est transféré** indique si le contact a été transféré vers un numéro externe. Pour la date et l'heure (en heure UTC) auxquelles le transfert a été connecté, consultez `TransferCompletedTimestamp` dans [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).
## Téléchargement des résultats de recherche
Vous pouvez télécharger jusqu'à 3 000 résultats de recherche à la fois.
## APIs pour rechercher des contacts
Utilisez ce qui suit APIs pour rechercher des contacts par programmation :
+ [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)
+ [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)
+ [DescribeContactEvaluation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContactEvaluation.html)
# Recherche de contacts en cours dans Amazon Connect
Pour un contact géré par un agent, un contact est considéré comme **en cours** jusqu'à ce que l'agent ait terminé le travail après contact. Pour un contact jamais géré par un agent, un contact est considéré comme **en cours** jusqu'à ce que le contact soit déconnecté.
**Topics**
+ [Autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours](#permissions-inprogress)
+ [États de contact pris en charge par la recherche de contacts](#contactstates-inprogress)
+ [Comment rechercher des contacts en cours](#howto-search-inprogress)
+ [Filtrer les contacts en utilisant des types d'horodatage](#filter-by-timestamp)
+ [Affichage des contacts en cours](#view-inprogress-contacts)
+ [Révision des transcriptions en temps réel](#review-realtime-transcripts)
## Autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours
Les autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours sont les mêmes que pour rechercher des contacts terminés. Pour plus d’informations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## États de contact pris en charge par la recherche de contacts
La possibilité de rechercher des contacts en cours varie selon le canal (voir [Modèle de données d'événements de contact](contact-events.md#contact-events-data-model) à titre de référence) :
+ **Voix**
+ Vous pouvez rechercher les rappels en attente en cours une fois qu'ils ont été mis en file d'attente, connectés à un agent ou déconnectés.
+ Pour les autres contacts vocaux, vous ne pouvez les rechercher qu'une fois qu'ils sont connectés à un agent ou qu'ils ont été déconnectés. **Les contacts vocaux en cours d'attente (à l'exception des rappels) ne sont pas affichés sur la page de recherche de contacts.**
+ **Chat** : vous pouvez rechercher des contacts une fois qu’ils sont connectés au système, mis en file d’attente, mis en relation avec un agent ou déconnectés.
+ **Tâches** et **E-mail** : vous pouvez rechercher toutes les tâches en cours une fois qu’elles ont été lancées.
## Comment rechercher des contacts en cours
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et remplacez la valeur sélectionnée par **En cours**. Le statut du contact par défaut est **Terminé**.
![\[Le filtre en cours.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filtrer les contacts en utilisant des types d'horodatage
Vous pouvez rechercher des contacts dans un état de contact particulier en utilisant **Type d'horodatage** dans le filtre **Plage de temps**. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts de tâches planifiés pour le lendemain en sélectionnant **Statut du contact = En cours**, **Type d'horodatage = Planifié** et la date appropriée dans **Plage de temps**.
Les types d'horodatage suivants sont pris en charge : initié, connecté (à l'agent), déconnecté et planifié. Lorsque vous recherchez des contacts à l'aide d'un certain **type d'horodatage**, les résultats de la recherche ne contiennent pas les contacts pour lesquels cet horodatage n'est pas renseigné. Par exemple, si vous recherchez un contact dont **Type d'horodatage = Déconnecté** et **Statut du contact = En cours**, vous ne verrez que les contacts dont l'état est Travail après contact.
**Important**
Le filtre **Plage de temps** sur la page **Recherche de contacts** a **Type d’horodatage** défini par défaut sur **Initié**. Avant l'introduction de la sélection du type d'horodatage, le type d'horodatage utilisé par le filtre **Plage de temps** était **Déconnecté**.
Les recherches enregistrées sur **Recherche de contacts** créées avant le lancement de la fonctionnalité de recherche de contacts en cours (lancée en septembre 2023) ont été mises à jour avec les filtres **Statut du contact = Terminé** et **Type d'horodatage = Déconnecté**. Ces sélections étaient implicites avant le lancement des contacts en cours.
## Affichage des contacts en cours
Vous pouvez cliquer sur un ID de contact dans les résultats de **Recherche de contacts** pour afficher les détails d'un contact en cours.
![\[Affichez un contact en cours.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Points importants à connaître
+ La page **Détails de contact** d'un contact en cours affiche les données disponibles au moment de l'ouverture de la page **Détails de contact**. Elle ne s'actualise pas automatiquement à mesure que le contact progresse. Vous devez actualiser manuellement la page à l'aide du navigateur.
+ Certains champs de **Recherche de contacts** et **** peuvent comporter des informations manquantes ou incohérentes pendant que le contact est en cours. Une fois qu'un contact est terminé, les informations sont finalement mises en cohérence avec l'enregistrement de contact sous-jacent, une fois la page actualisée manuellement.
+ Il peut y avoir un délai entre le moment où le contact est **terminé** et celui où le contact est marqué comme **terminé** dans l'enregistrement du contact.
## Révision des transcriptions en temps réel
Pour les contacts vocaux, lorsque l’analytique des appels en temps réel est activée, vous pouvez consulter les transcriptions d’un contact en temps réel sur une page **Détails de contact** en temps réel si vous disposez de l’autorisation de profil de sécurité **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès**.
**Note**
L’expurgation n’est pas prise en charge pour les contacts vocaux en cours. Les utilisateurs disposant de l’autorisation **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès** ne peuvent pas afficher les contacts vocaux en cours.
Choisissez l’icône d’actualisation en bas de la transcription pour récupérer les derniers tours disponibles de la conversation. L’image suivante montre l’emplacement de l’icône d’actualisation sur la page.
![\[Transcription, icône d’actualisation en bas de la page.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)
# Recherche de contacts dans Amazon Connect à l’aide d’attributs de contact personnalisés ou d’attributs de segments de contact
Vous pouvez créer des filtres de recherche basés sur des attributs de contact personnalisés (également appelés [attributs de contact définis par l’utilisateur](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)) ou sur des attributs de segments de contact.
Par exemple, si vous ajoutez `AgentLocation` et `InsurancePlanType` aux enregistrements de contacts sous forme d'attributs personnalisés, vous pouvez rechercher des contacts dont les valeurs sont spécifiques dans ces attributs, par exemple les appels traités par des agents situés à Seattle ou les appels passés par des clients ayant souscrit une assurance habitation.
**Topics**
+ [Autorisations requises pour configurer les attributs de contact consultables](#permissions-search-custom-attributes)
+ [Configuration des attributs de contact personnalisés consultables](#configure-search-custom-attributes)
+ [Modification, ajout ou suppression des attributs de contact](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [Filtrage des résultats de recherche de contacts en fonction des attributs de contact](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [Filtrage des résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des segments de contacts](#filter-contact-search-segment)
## Autorisations requises pour configurer les attributs de contact consultables
Par défaut, un attribut personnalisé n'est indexé que lorsqu'une personne disposant des autorisations appropriées, comme un administrateur ou un responsable, indique qu'il doit être consultable. Vous accordez des autorisations à certains utilisateurs afin qu'ils puissent configurer les attributs de contact personnalisés qui peuvent être ajoutés en tant que filtre de recherche.
Attribuez les autorisations suivantes à leur profil de sécurité :
+ Activez l'une des autorisations suivantes pour accéder à la page **Recherche de contacts** :
+ **Recherche de contacts**. Permet de rechercher tous les contacts.
+ **Afficher mes contacts** : permet aux agents d'afficher uniquement les contacts qu'ils ont gérés.
+ **Attributs de contact** : permet aux utilisateurs d'afficher les attributs de contact. Contrôle également l'accès aux filtres de recherche en fonction des attributs de contact.
+ **Configurer les attributs de contact consultables** - **Tous** : les personnes disposant de cette autorisation déterminent quelles données personnalisées sont consultables (par les personnes disposant de l'autorisation **Attributs de contact**). Cela leur permet d'accéder à la page de configuration suivante :
![\[La page des attributs de contact de client de recherche.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)
## Configuration des attributs de contact personnalisés consultables
1. Sur la page **Recherche de contacts**, choisissez **Ajouter un filtre**, **Attributs de contact personnalisés**. Seules les personnes disposant de l'autorisation **Configurer les attributs de contact consultables** dans leur profil de sécurité peuvent accéder à cette option.
![\[La page de recherche de contacts, le menu déroulant des filtres, l'option d'attribut de contact personnalisé.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)
1. La première fois que vous choisissez **Attribut de contact personnalisé**, la case suivante apparaît, ce qui indique qu'aucun attribut n'a été configuré pour cette instance d'Amazon Connect. Choisissez **Spécifier des clés d'attribut consultables**.
![\[L'option d'ajout d'un filtre, un message indiquant qu'aucune clé n'a été spécifiée pour la recherche.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)
1. Dans la zone **Clé d'attribut**, saisissez le nom de l'attribut personnalisé, puis choisissez **Ajouter une clé**.
**Important**
Vous devez saisir le nom exact de la clé. Il est sensible à la casse.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Save (Sauvegarder)**.
Les utilisateurs pourront rechercher leurs futurs contacts à l'aide de ces touches.
## Modification, ajout ou suppression des attributs de contact
Pour modifier, ajouter ou supprimer des clés, choisissez **Attribut**, **Paramètres**. Si l'option **Paramètres** ne s'affiche pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations requises.
![\[L'onglet Ajouter un filtre, l'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit de la page.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)
## Filtrage des résultats de recherche de contacts en fonction des attributs de contact
Les utilisateurs qui disposent de l'autorisation **Attributs de contact** dans leur profil de sécurité peuvent rechercher des contacts à l'aide des filtres d'attributs de contact.
1. Sur la page **Recherche de contacts**, choisissez **Ajouter un filtre**, **Attribut de contact personnalisé**, puis choisissez **Spécifier des clés d'attribut consultables**.
1. Sur la page **Attributs de contact personnalisés consultables**, dans la zone **Clé d'attribut**, entrez la clé d'attribut, choisissez **\$1Ajouter une clé**, puis sélectionnez **Enregistrer.**
1. Retournez à la page **Recherche de contact**. Utilisez **Ajouter un filtre** pour choisir dans le menu déroulant l'attribut que vous venez d'ajouter. Dans la zone **Valeur d'attribut**, entrez la valeur que vous souhaitez rechercher.
## Filtrage des résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des segments de contacts
Après avoir créé des attributs prédéfinis et les avoir associés à un segment de contact (comme expliqué dans [Utilisation des attributs des segments de contact](use-contact-segment-attributes.md)), vous pouvez filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des valeurs des attributs du segment.
L’image suivante montre la page **Recherche de contacts** et l’option permettant de filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction de valeurs d’attributs de segment personnalisées.
![\[Page Recherche de contacts, filtre Attributs du segment.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)
1. Sur la page **Recherche de contacts**, dans le menu déroulant **Ajouter un filtre**, sélectionnez **Attributs personnalisés des segments de contacts**.
1. Sélectionnez l’attribut prédéfini que vous souhaitez appliquer aux critères de filtrage. Par exemple, les images précédentes apparaissent Business-unit-name sous forme de **nom d'attribut**.
1. Si l’attribut prédéfini sélectionné possède des valeurs établies, elles sont répertoriées sous **Valeur(s) d’attribut** en tant que choix à sélection multiple. Par exemple, l’image précédente montre les options Accounts, Billing, Customer Support et Marketing.
1. Cliquez sur **Appliquer**.